【判断题】
(35994)位于水坝下游的桥梁应注意检查坝下的局部冲刷和清水冲刷的影响。(1.0分)
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【判断题】
(35995)新奥法施工允许隧道围岩变形，直到变形稳定后才进行支护。(1.0分)
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(35996)测回法测角计算角值时，应用大的读数减去小的读数。(1.0分)
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(35997)采用机械开挖基坑时，应保留一定厚度由人工开挖。(1.0分)
【判断题】
(35998)在复线桥上，第一线和第二线桥梁的同类型支座应安设在同一端。(1.0分)
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(35999)对桥址附近有影响的一段线路进行复测，主要包括地形调查。(1.0分)
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(36000)锥体护坡施工时，应用一般黏性土填筑。(1.0分)
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(36001)修筑桥梁墩台时，应尽量采用滑模施工。(1.0分)
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3/9994.(36002)平板橡胶支座产生剪切外鼓变形时必须立即更换。(1.0分)
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(36003)拱圈砌筑施工的方法主要有预留空缝砌筑法和分段砌筑法两种。(1.0分)
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(36004)基坑为不稳定的含水土壤，边坡开挖无法保持边坡稳定者，可采用支撑加固坑壁。(1.0分)
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(36005)搅拌机的搅拌时间应根据搅拌机机型而定。(1.0分)
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(36006).混凝土浇水养护日期，应根据混凝土强度按有关规定办理。(1.0分)
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(36007)翼墙式洞门中，翼墙的主要作用是排水。(1.0分)
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(36008)钢梁两端防爬角钢的水平肢应安装成同一方向。(1.0分)
【判断题】
(36009)在利用桥面的纵、横十字线放线时，桥面的横向中心线即为其基础横向中心线。(1.0分)
【判断题】
(36010)常用钢结构漆膜失效的检查鉴定方法有敲击法。(1.0分)
【判断题】
(36011)钢梁喷砂除锈可用干砂，也可用湿砂，高强螺旋施工前喷砂打毛则必须用干砂。(1.0分)
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(36012)护木腻缝的技术标准和质量要求与桥枕相同。(1.0分)
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(36013)单从防止钢梁生锈角度来说，油漆是最好的防锈方法。(1.0分)
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(36014在铆钉连接中，板料和铆钉均受拉、压、剪三种力的作用。(1.0分)
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(36015)光面爆破应采用高猛度炸药。(1.0分)
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(36016)预应力钢筋混凝土受疲劳影响很大。(1.0分)
【判断题】
(36017)铆接件中，板料承受剪力的截面垂直于拉力的方向。(1.0分)
【判断题】
(36018)打入桩施工时，打桩顺序为由外向中心。(1.0分)
【判断题】
(36019)支座必须保持清洁完整、平稳、密贴，保证梁跨自由伸缩，如有缺陷应立即修理或更换。
【判断题】
(36020)角焊缝的截面尺寸，应按强度及疲劳强度的计算确定。(1.0分)
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(36021)木模板拼合板缝小于2mm，施工前不必进行处理。(1.0分)
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(36022)预应力钢筋张拉实际伸长值与理论伸长值差应控制在3％以内，否则应暂停张拉。(1.0分)
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(36023)出现漆面颗粒的主要原因是喷枪压力及油漆施工黏度不好。(1.0分)
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(36024)镀锌钢丝绳的强度较打光钢丝绳强度约降低10％。(1.0分)
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(36025)镀锌钢丝绳的强度较打光钢丝绳强度约降低10％。(1.0分)
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(36026)石砌墩台砌筑时，应先填心，后镶面。(1.0分)
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(36027)在墩台上作业时，应系好安全带(绳)戴好安全帽。(1.0分)
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(36028)隧道结冰侵入限界应及时刨除，刨冰时不许损坏洞内设备。(1.0分)
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(36029片石材料在线路两侧卸车时，可边走边卸在两侧路肩上。(1.0分)
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(36030)承载能力不足(即K＜1）的桥梁应根据其技术状态来确定是加固、更换或改建。(1.0分)
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(36031)各种标志物的修理和更换是桥隧建筑物保养工作的内容。(1.0分)
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(36032)衡量桥梁横向刚度的指标是上拱度。(1.0分)
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(36033)护锥冲毁加固时，如土中含水量大，可在桥头路基旁打木桩防护。(1.0分)
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(36034)对于红丹防锈底漆，采用刷涂，可以提高油漆的附着力及防锈效果。(1.0分)
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【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
