【单选题】
在消费者扮演的五种角色中，营销人员最关心___是谁。
A. 发起者
B. 影响者
C. 决定者
D. 购买者
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【单选题】
消费者购买决策过程的第一步是___。
A. 认识需要
B. 信息搜集
C. 决定购买
D. 购后评价
【单选题】
___ 是影响消费需求和行为的最基本因素。
A. 个人因素
B. 心理因素
C. 商品因素
D. 社会文化因素
【单选题】
消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为 ___ 。
A. 便利品
B. 选购品
C. 特殊品
D. 日用品
【单选题】
体育明星、成功人士属于___。
A. 首要群体
B. 次要群体
C. 向往群体
D. 厌恶群体
【单选题】
___是指由于经验而引起的个人行为的改变。
【单选题】
消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者购买时需要有一个学习过程，最后决定购买，这类购买行为一般属于___。
A. 习惯性购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 化解不协调购买行为
D. 复杂购买行为
【单选题】
在___情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。
A. 重购
B. 直接重购
C. 修正重购
D. 新购
【单选题】
在新购和修正重购的情况下，购买过程是从___开始的。
A. 认识需要
B. 确定需要
C. 说明需要
D. 征求建议
【单选题】
企业只选择一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销，此模式是___。
A. 市场集中化
B. 选择专业化
C. 产品专业化
D. 市场全面化
【单选题】
同质性产品适宜采用___。
A. 差异战略
B. 无差异战略
C. 集中性战略
D. 市场定位战略
【单选题】
市场定位方式中，___方式市场风险较少，成功率较高，常常为多数企业所采用。
A. 避强定位
B. 对抗定位
C. 重新定位
D. 优势定位
【单选题】
___是市场定位的基础。
A. 识别潜在竞争优势
B. 核心竞争优势定位
C. 制定发挥核心竞争优势的战略
D. 核心竞争优势战略的实施
【单选题】
企业选择目标市场的基础和前提是___。
A. 市场定位
B. 市场细分
C. 营销组合
D. 市场调研
【单选题】
某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并且顾客认为各公司产品没有差别，对不同品牌无特殊偏好，此行业结构类型是___。
A. 完全垄断
B. 完全寡头垄断
C. 不完全寡头垄断
D. 垄断竞争
【单选题】
___指企业业务范围限定为经营用现有设备或技术生产出来的产品。
A. 产品导向
B. 技术导向
C. 需要导向
D. 顾客导向
【单选题】
___指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场追随者
D. 市场利基者
【单选题】
烟草制品、肥皂和报纸等属于___。
A. 便利品
B. 选购品
C. 特殊品
D. 非渴求品
【单选题】
产品组合中所拥有的产品线的数目，叫产品组合的___。
【单选题】
企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合决策叫___。
A. 向下延伸
B. 向上延伸
C. 双向延伸
D. 缩减产品组合
【单选题】
产品生命周期由___的生命周期决定。
A. 需要
B. 技术
C. 设备
D. 需要和技术
【单选题】
企业首次进入一个新市场的产品是___。
A. 全新产品
B. 新产品线
C. 现有产品线的增补产品
D. 再定位
【单选题】
品牌最持久的含义是其___。
A. 价值
B. 文化
C. 个性
D. 价值、文化和个性
【单选题】
使企业宣传介绍新产品的费用开支较低的策略是___。
A. 统一品牌
B. 个别品牌
C. 分类品牌
D. 企业名称加个别品牌
【单选题】
为了有利于企业产品销售，最好采用___。
A. 一等产品，三等包装
B. 三等产品，一等包装
C. 产品与包装没关系
D. 一等产品，一等包装
【单选题】
___策略的优点是能节约包装设计成本，树立企业整体形象，有利于带动新产品销售。
A. 类似包装
B. 等级包装
C. 分类包装
D. 配套包装
【单选题】
___是市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。
【单选题】
成本导向定价法是一种主要以___为依据的定价方法。
【单选题】
对质量不易鉴别的商品的定价最适宜采用___。
A. 声望定价
B. 尾数定价
C. 招徕定价
D. 差别定价
【单选题】
撇脂定价策略一般是用于___。
A. 有专利保护的产品
B. 无专利保护的产品
C. 处于成熟期的老产品
D. 替代品较多的老产品
【单选题】
分销渠道不包括___。
A. 商人中间商
B. 代理中间商
C. 消费者或用户
D. 供应商、辅助商
【单选题】
消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取___。
A. 密集分销
B. 选择分销
C. 多家分销
D. 直销
【单选题】
批发商最主要的类型是___。
A. 商人批发商
B. 经纪人
C. 代理商
D. 制造商销售办事处
【单选题】
促销工作的核心是___。
A. 沟通信息
B. 刺激欲望
C. 引发行为
D. 促成交易
【单选题】
对于需求比较集中，技术含量较高、销售批量较大的产品宜于采用___的策略。
A. 推式
B. 拉式
C. 销售促进
D. 公共关系
【单选题】
被称为“第五媒体”的是___。
A. 报刊
B. 电台
C. 电视台
D. 网络广告
【单选题】
需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是___
A. 产品观念
B. 社会营销观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
【单选题】
空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于___
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 不规则需求
D. 过量需求
【单选题】
“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于___
A. 市场渗透
B. 产品开发
C. 市场开发
D. 多元化发展
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【单选题】
恶劣天气运输疏解方案在铁路局应急领导小组统一领导下，由___负责组织运输疏解方案的实施。
A. 车辆处
B. 客运处
C. 运输处
D. 调度所
【单选题】
如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急___的组织模式，
A. 乘务换乘
B. 乘务连乘
C. 乘务分乘
D. 乘务轮乘
【单选题】
___内组织换乘：有本段担当的到达折返站的其他列车，由组织具备条件的乘务人员换乘。
A. 客运处
B. 运输处
C. 车队
D. 客运段
【单选题】
跨局组织换乘：不具备担当局(C段）组织换乘条件的，可由担当段向___客调提出换乘申请，由客调通报客运处，组织折返地或邻近折返地的客运段安排乘务人员担当折返乘务任务。
A. 本局
B. 总公司
C. 折返地所在局
D. 本局客运处
【单选题】
担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做好出乘准备，携带GSMR手机、无线交互手持终端、对讲机等通用的设施备品，于换乘站折返开车前___到达站台，与原担当班组进行移动补票设备、票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接。
A. 50分钟
B. 40分钟
C. 30分钟
D. 1小时
【单选题】
换乘班组值乘终到后，原担当客运段安排___带队接车并再次办理相应交接手续。
A. 主管段长
B. 车队干部
C. 列车长
D. 乘务科长
【单选题】
雪天高铁应急处置根据高铁限速情况，调度部门要全面梳理晚点列车信息，及时确定所有当日后续列车的开行计划，每隔___向客运部门进行一次更细通报。
A. 1小时
B. 1.5小时
C. 2小时
D. 30分钟
【单选题】
沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警分___种。
【单选题】
遇中雪以下天气时是属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___级别。
A. 黄色冰雪预警
B. 红色冰雪预警
C. 蓝色冰雪预警
D. 接触网结冰预警
【单选题】
《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为___，内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。
【单选题】
运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向___报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 乘警
D. 列车长
【单选题】
全程运行不足___的动车组列车按始发站、中途站和终到站对车厢进行巡视。
A. 1h
B. 2h
C. 45min
D. 30min
【单选题】
CRH5型动车组停靠低站台时,到站前___客运乘务员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板,
A. 5min
B. 10min
C. 15min
D. 20min
【单选题】
在列车停站或初起动时,发现危及旅客人身安全或行车安全情况,需紧急叫停列车的,使用全路统一的站车专用无线通信频率___,呼叫司机停车,停车后告之司机停车事由，处理完毕后再按规定程序通知司机关闭车门。
A. 467.200MHz
B. 467.300MHz
C. 467.400MHz
D. 467.500MHz
【单选题】
儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为___，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A. 1.1米和1.5米
B. 1.1米和1.4米
C. 1.2米和1.4米
D. 1.2米和1.5米
【单选题】
头枕片按车体定员的___配备,每天清洗,每季更新
A. 3.5倍
B. 4.5倍
C. 5.5倍
D. 6.5倍
【单选题】
头枕(套)___清洗,保持干燥整洁,每年更新。
【单选题】
动车组软卧代座车包房门框上___处有座席号牌。
A. 左上角
B. 右上角
C. 居中位置
D. 原铺位号牌
【单选题】
布制备品定位存放在储物(A藏）柜内。无储物(A藏）柜或储物(A藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在___号卧铺下。
A. 3、7、11
B. 3、5、11
C. 3、9、11
D. 3、7、10
【单选题】
每标准编组车底配备___辆垃圾小推车。
【单选题】
垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(B桶）规格匹配，厚度不小于___毫米。
A. 0.015
B. 0.025
C. 0.035
D. 0.045
【单选题】
站车客运信息无线交互系统手持终端在___登录，途中及时更新信息。
A. 始发前
B. 始发后
C. 开车前
D. 开车后
【单选题】
吧台卫生___,车内流动售货时, 及时回收餐盒。回收垃圾时做好提示,征求旅客同意后,方可回收垃圾。
A. 一客一清
B. 随脏随扫
C. 随时清理
D. 一人一清
【单选题】
指甲修剪整齐，长度不超过指尖 ___，不染彩色指甲。
A. 2毫米
B. 3毫米
C. 4毫米
D. 5毫米
【单选题】
系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为___。
【单选题】
不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过___厘米，跟径不小于(C ）厘米。
【单选题】
佩戴职务标志，胸章牌(A长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋___厘米处(A无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。
【单选题】
遇有失误时，向旅客表示___。对旅客的配合与支持，表示感谢。
【单选题】
___时，作业人员戴保洁专用手套。
A. 清洁厕所
B. 清扫车厢
C. 为旅客服务
D. 终到作业
【单选题】
不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用___食品。
【单选题】
车内照明符合规定。夜间运行___时，座车关闭半夜灯；
A. 21;00-7;00
B. 21 30 -7 00
C. 22 00--6 00
D. 2200 -7 00
【单选题】
经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的___播音。
A. 汉语
B. 英语
C. 方言
D. 民族语言
【单选题】
售货车配___，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A. 水杯
B. 热水瓶
C. 一次性水杯
D. 水壶
【单选题】
卧具终点站收取，贴身卧具___。
A. 途中更换
B. 单程更换
C. 一客一换
D. 返程更换
【单选题】
商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于___种，茶水全程供应。
【单选题】
晚点___以上并逢用餐时间需向旅客发放免费供餐食品时,列车长要将车内人数、交接位置向调度员报告,接到免费供餐食品后与车站办理签字交接,组织乘务人员免费发放。
A. 30min
B. 45min
C. 1h
D. 2h
【单选题】
热备过程中不得私自离岗、缺岗，确保在车站的热备车底___或在动车所的热备车底(A ）内具备车站发车条件。
A. 10分钟、20分钟
B. 15分钟、20分钟
C. 20分钟、30分钟
D. 15分钟、30分钟
【单选题】
遇有“SOS”报警时,___立即赶到现场确认,妥善处理,因旅客误按,及时复位。
A. 乘务人员
B. 列车长
C. 乘警
D. 随车机械师
