3.落实禁烟管理制度，全列各处所禁止吸烟，发现吸烟行为的由公安部门依据___进行查处_答案

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3.落实禁烟管理制度，全列各处所禁止吸烟，发现吸烟行为的由公安部门依据___进行查处

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答案

国家治安管理处罚办法

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【填空题】

4.动车组列车落实危险品检查制度，列车上发现有人携带的危险品时列车通知乘警到场处置，未配备乘警的列车由___处理。

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5.我国现行的安全生产方针是：___。

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6.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得___。

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7.铁路职工违反规章制度，致使发生运营安全事故，造成严重后果的，处___年以下有期徒刑或者拘役；造成特别严重后果的，处___有期徒刑。

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8.铁路交通事故等级分为特别重大事故、___、较大事故和一般事故。

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9.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在___之内经抢救无效死亡的情况，可以视同工伤。

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10.动车组车门内侧有___及___标志。

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11.动车组运行途中，列车长每隔___巡视一次车厢，乘务员每隔___巡视一次车厢。

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12.动车组公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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1.动车组紧急处置车载装备都包括___、紧急开门按钮、紧急破窗锤、___。

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2.乘务人员进入车站和动车所___时走指定通道。

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3.安全标志分为禁止标志、警告标志、___和提示标志。

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4.当班不准饮酒，不准带___上岗。

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6.防寒帽属于___防护用品。

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7.动车组旅客列车安全秩序，坚持___的原则。

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8.列车乘务人员在始发站和途中要整队上岗、换班，严格执行___制度。

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9.触电时人体会受到某种程度的伤害，按其形式可分为电击和___两种。

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10.距牵引供电设备带电部分不足___的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

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11.不准在___以上强风时露天进行高处作业。

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12.学徒工、实习人员、干部在参加劳动、学习期间，不准___。

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13.动车组列车在车门关闭后___开启车门。

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1.运行中发现车门故障，及时通知___到场处理。应指派专人看守。

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2.铁路线路安全保护区的范围是从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁___的距离。

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3.严格遵守劳动纪律和作业纪律，认真执行保休制度，不得做与___的事情。

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4.新上岗、转岗、提职职工必须进行单位、车间、班组三级___及其他规定的安全教育，经培训考试合格后，方准上岗单独作业。

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5.工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度，认真执行“上标准岗、___、说标准话、___”的标准化作业程序。

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6.各种机动车辆横过站内平过道时，必须___。

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7.按规定允许搭乘机车、车辆的人员，不准___

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【填空题】

8.在线路上和接近线路作业人员，要坚持___。

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【填空题】

9.有指定安全线路的要走指定线路。不准脚踏钢轨面、___、尖轨等。

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【填空题】

10.不准在易燃、易爆场所使用___或携带火种。

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【填空题】

11.站内冬季除冰除雪和夏季除草必须___。

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【填空题】

12.高铁车厢内或其他列车的禁烟区域吸烟，按照违法行为的情节和后果，对吸烟行为人处以___的处罚

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【填空题】

13.发现牵引供电设备断线及其部件损坏，在未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所___以外。

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【填空题】

14.发生烟火报警时随车机械师、列车长、乘警根据___通知立即到报警车厢查实确认。

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【填空题】

一，动车组紧急处置车载装备都有哪些？___

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【填空题】

二、动车组列车在车门关闭后___开启车门。

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【填空题】

三、动车组列车发生临时停车时，___不得随意开启车门。

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【填空题】

四、严禁摸黑，湿手开关___

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票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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