相关试题
【多选题】
制作BNC 2M接线头，需要哪些工具___
A. 75欧姆做线工具一套
B. 2M平衡线做线工具一套
C. 电烙铁
D. 剪刀
【多选题】
某集团客户投诉10M IP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理___
A. 光功率计
B. 网线压线钳
C. 笔记本电脑
D. 尾纤
【多选题】
BGP协议中，在收到的AS_PATH中,哪些AS号码是可能遇到的?___
A. 出现过一次或多次的,除你自己的AS号码之外的任何AS号码
B. 你自己的AS号码
C. 仅出现过一次的,除你自己之外的任何AS号码
D. 一个私有的AS号码
【多选题】
中国移动集团客户短彩信业务主要有以下那些业务类型___
A. 光纤接入型
B. ADC型
C. MAS型
D. 接口直联型
【多选题】
以下那些属于PON网络光回损造成的影响___
A. 激光器输出功率剧烈波动
B. 对接收器端造成的干扰
C. 激光器永久损害
D. 增加数字系统的误码率
【多选题】
目前常用的PON网络中PDL测试方法一共有三种，分别为___
A. 搜寻DUT轴
B. 偏振扫描法
C. Mueller矩阵
D. 跟踪DUT法
【多选题】
IMS固话无来电显示的问题可能的原因有___
A. 账号未开通来显
B. 话机故障
C. 线路故障
D. 网络接入设备故障
【多选题】
列关于定位和排除SDH复用段倒换故障的方法叙述正确的有___
A. 检查复用段保护关系是否下发正确，保护是否启动
B. 检查交叉板收到的K字节是否和光板收到的一致
C. 检查复用段告警是否正确
D. 检查发送K字节是否配置正确
【多选题】
关于常见的定位SDH设备ECC通信模块故障方法，以下说法正确的是___
A. ping数据包，观察ECC的状况
B. 用ping和tracert命令可以大致判断ECC故障出现的故障点或者故障区间
C. 用telnet命令分别登陆故障网元或者其相邻网元，用route –a、if –a、ppptable等命令查看路由是否正确
D. 用sccinfo命令查看NCP到光板的收发是否正常
【多选题】
落线光缆有多种安装方式，以下正确的是___
【多选题】
在实施WLAN和运营商室内分布网络中，常用到的射频电缆WLAN信号损耗描述正确的是___
A. 1/2超柔馈线100m 损耗19.2dB
B. 1/2标准馈线100m 损耗6.95dB
C. 7/8馈线100m损耗6.95db
D. 7/8馈线100m损耗19.2 Db
【多选题】
数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项___
A. 平均时延
B. 丢包率
C. 带宽
D. 网站浏览
【多选题】
采用SIP做为控制层协议的优势包括___
A. 基于公开的Internet 标准，在语音、数据业务结合和互通方面具有天然优 势；
B. 支持智能向业务和终端侧发展，减轻网络的负担，方便业务开展；
C. SIP本身具有Presence/Fork/订阅特性，便于扩展新业务；
D. SIP支持应用层移动性功能；
【多选题】
SIP 协议体系中，包括下列哪些实体___
A. UA
B. 代理服务器
C. 注册服务器
D. 重定向服务器
【多选题】
交换网络设备包括PSTN网和软交换网的网络设备。PSTN网络设备主要包括___
A. 国际长途电话交换设备
B. 国内长途电话交换设备
C. 本地电话交换设备
D. 网间互联交换设备
【多选题】
SoftCo系列语音交换机提供哪些接口___
A. FE接口
B. E1接口
C. AT0接口
D. 调试接口
【多选题】
以下网管上的操作不会导致网元侧数据变化的是___
A. 设备数据采集
B. 激活网管上的状态为“去激活”的电路
C. 保护子网、路径搜索
D. 配置数据上载、一致性校验
【多选题】
BRAS设备为用户提供接入认证功能，高端BRAS支持的认证技术有___
A. PPPOE认证
B. WEB认证
C. 802.1x认证
D. 基于IP、VLAN的绑定认证
【多选题】
目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头主要有___
【多选题】
无源光网络的组成为___
A. OLT
B. ODN
C. ONU
D. ONT
【多选题】
链路状态路由协议一般的特性有如下哪几点？___
A. 一般都有邻居的发现和维护机制
B. 每个路由器都建立LSA(LSP)，来描述自己周边的网络拓扑信息
C. 一般都有可靠的泛洪(flooding)机制
D. 一般都采用SPF算法来计算路由
【多选题】
路由器中运行网络操作系统通常需要实现对多种动态路由协议的支持原因是？___
A. 为网络设计选择路由协议提供灵活的选择方案
B. 商业竞争需要；和别的设备提供商互通的需要
C. 部署新的网络时，与原有网络的互连，在不改变原来网络设计的前提下，可能需要对原来配置的路由协议的支持
D. 网络路由技术发展的必然结果
【多选题】
中低端路由器都支持哪些隧道协议___
A. PPTP
B. L2TP
C. GRE
D. IPSEC
【多选题】
SDH网络是由一些SDH网络单元（NE）组成的，并完成___的功能。
A. 同步信息传输
B. 复用
C. 分插
D. 交叉连接
【多选题】
中低端路由器都支持哪些隧道协议___
A. PPTP
B. L2TP
C. GRE
D. IPSEC
【多选题】
下面哪些属于NE路由器分布式系统的优点___
A. 由于采用多处理器进行处理，极大的扩展了整机处理能力，整机可以达到百万包的处理能力
B. 由于采用多处理器进行处理，路由表和路由协议分布管理，主控板采用双机备份，接口板也可以采用链路备份机制，大大提高整机的可靠性，达到电信级用户的要求
C. 由于采用了高速背板机制，不仅极大提高系统性能，并且可以根据用户需要灵活扩展系统接口数量，满足不同用户的需求
【多选题】
以下关于网桥的说法错误的是___
A. 网桥是一个处于逻辑链路层的设备，用于扩展局域网；
B. 软件版本为VRP1.2版的Quidway 系列路由器也可以支持网桥协议；
C. 网桥协议是由802.3D定义的；
D. 透明网桥的工作原理是隔离处于网桥两端的局域网的内部广播，转发跨网桥的未知及已 知地址以太网帧；
【多选题】
路由器硬件组成___
A. CPU
B. 输入输出端口
C. 内存
D. 键盘
【多选题】
路由器（交换机）加电启动过程___
A. 系统硬件加电自检。运行ROM中的硬件检测程序，检测各组件能否正常工作。完成硬件检测后，开始软件初始化工作。
B. 软件初始化过程运行ROM中的BootStrap程序，进行初步引导工作。
C. 寻找并载入IOS系统文件。IOS系统文件可以存放在多处，至于到底采用哪一个IOS，是通过命令设置指定的。
D. IOS装载完毕，系统在NVRAM中搜索保存的Startup-Config文件，进行系统的配置。如果NVRAM中存在Startup-Config文件，则将该文件调入RAM中并逐条执行。否则，系统进入Setup模式，进行路由器初始配置。
【多选题】
客户服务等级调整___
A. 如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行。
B. 如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整。
C. 受不可控因素影响（如无法完成双路由建设）而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消。
D. 对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计；原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次。
【多选题】
数据专线开通测试中单向时延的指标，以下正确的有___。
A. 本地网15ms以内
B. 省内25ms以内
C. 省际35ms以内
D. 省际55ms以内
【多选题】
PON网络常用波长有___。
A. 850
B. 1310
C. 1490
D. 1550
【多选题】
属于室外光缆的有___。
A. 直埋光缆
B. 管道光缆
C. 架空光缆
D. 气吹光缆
【多选题】
CDN包含以下哪些关键技术？___
A. 内容分发技术
B. 引入谈判技术
C. 内容调度技术
D. 内容管理技术
【多选题】
根据CDN引入业务配置流程，在TCS域名配置前需完成哪些工作？___
A. 修改CNAME
B. 边缘节点域名配置
C. 业务测试
D. 功能适配
【多选题】
以下属于行业大视频增值应用的是___。
A. 人脸识别
B. 车辆识别
C. 烟火检测
D. 人头计数
【多选题】
行业视频的管理功能包含哪些？___
A. 权限管理
B. 设备管理
C. 用户管理
D. 告警管理
【多选题】
VPDN认证元素多重选择有哪些？___
A. IP+安全配置
B. 号码+APN+用户名+密码
C. 号码+APN
D. 号码+APN+用户名+密码+ip
【多选题】
以下哪些属于CoAP请求方法（ ）。___
A. GET
B. PUT
C. UPDATE
D. DELETE
推荐试题
【简答题】
Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？
【单选题】
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
