【单选题】
社会主义物质文明发展了，精神文明也就自然而然上去了。___
A. 正确。因为物质对精神具有决定作用。
B. 错误。在建设有中国特色社会主义的过程中应正确处理社会主义精神文明和物质文明的关系。精神文明是物质文明的前提，精神文明为物质文明的发展提供精神动力和智力支持。只有精神文明发展了，物质文明才能得到有效发展。
C. 错误。在建设有中国特色社会主义的过程中应正确处理社会主义精神文明和物质文明的关系。物质文明建设和精神文明建设互为条件、互为目的、互相促进、不可偏废；物质文明为精神文明的发展提供物质条件和实践经验，精神文明为物质文明的发展提供精神动力和智力支持；只有两个文明都搞好，才是有中国特色的社会主义。
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相关试题
【单选题】
我国社会主义初级阶段的主要矛盾是生产力和生产关系的矛盾。___
A. 正确，因为在社会主义初级阶段，生产力发展水平仍不够高，因此需要不断地发展生产力，以缓解生产力与生产关系之间的矛盾。
B. 正确，因为虽然社会主义生产关系已经建立起来，它是与生产力的发展不完全相适应，因此，生产力和生产关系的矛盾是我国社会主义初级阶段的主要矛盾。
C. 错误，生产力和生产关系的矛盾是我国社会主义初级阶段的基本矛盾，但不是主要矛盾，主要矛盾是基本矛盾的具体反映，这种说法把基本矛盾和主要矛盾混为一谈。
D. 错误，社会主义初级阶段由于国内和国际的各种因素，阶级矛盾还将在一定范围内长期存在，因此，我国社会主义初级阶段的主要矛盾是阶级矛盾。
【单选题】
1956年4月，毛泽东在中央政治局扩大会议上发表《论十大关系》的讲话，提出了优先发展重工业的中国工业化道路的思想。___
A. 错误，毛泽东在《论十大关系》中，提出应正确处理重工业和轻工业、农业的的关系，强调要用多发展一些农业、轻工业的办法来发展重工业，但并未提出优先发展重工业。
B. 正确，《论十大关系》深刻论述了正确处理经济建设和社会发展中的一系列重大关系，其中特别强调了中国必须优先发展重工业的中国工业化道路的思想，因为重工业是轻工业与农业发展的基础。
C. 正确，毛泽东在该讲话中，强调要集中力量发展社会生产力，优先发展重工业，因为我国重工业基础薄弱，我国当时面临的国际环境也要求我们必须优先发展重工业。
D. 错误，毛泽东在《论十大关系》中，提出正确处理和农业、重工业、轻工业的关系，要用多发展轻工业的办法来支持重工业的发展。
【单选题】
在社会变革中出现的新的社会阶层都是中国特色社会主义事业的建设者。___
A. 正确。改革开放以来我国出现了一些新的社会阶层，新社会阶层中的广大人员通过诚实劳动.合法经营，为发展社会主义社会的生产力和其他事业做出了重要贡献，他们都是中国特色社会主义事业的建设者。
B. 错误。改革开放以来我国出现了一些新的社会阶层，这些新的社会阶层促进了我国经济发展和社会进步，但我国社会主义特色事业的建设者仍是工人阶级。
C. 错误。改革开放以来我国出现了一些新的社会阶层，如民营科技企业的创业人员和技术人员，受聘于外资企业的管理技术人员、个体户、私营企业主、中介组织的从业人员、自由职业人员等。但他们不属于工人阶级，因此不是中国社会主义特色事业的建设者
【单选题】
中国工人阶级的根本利益与中国人民与中华民族的根本利益是一致的。___
A. 正确。马克思主义认为，工人阶级只有解放全人类，才能最后解放自己。工人阶级历史命运与全体人民和整个民族的历史命运紧密联系，因此，工人阶级的根本利益与中国人民与中华民族的根本利益是一致的
B. 错误。工人阶级只是人民中的一个组成部分，因此这个阶级不可能代表全体人民的利益
C. 错误。阶级利益与民族利益是不同的两个概念，因此本命题犯了概念错误。
【单选题】
坚持社会主义就必须坚持以公有制为主体，坚持公有制为主体就要扩大其比重。___
A. 正确。公有制是社会主义的基本经济特征，是社会主义经济制度的基础，我国经济的改革和发展必须坚持公有制的主体地位不动摇。
B. 错误。以公有制为主体表现为公有资产在社会总资产中占优势，国有经济控制国民经济命脉，对经济发展起主导作用,而不是简单地通过比重的高低来体现。
C. 正确。随着我国所有制经济的调整和完善，应该强调国进民退。
D. 正确。国有经济控制了重要行业和关键领域，公有制的主体地位才不会削弱，而且会进一步巩固。
【单选题】
经济发展就是指要极力追求GDP的增加。___
A. 正确。GDP总量是衡量一个国家与地区经济总量的重要标准，人均GDP更是反映一个国家和地区经济发展水平的重要标准。因此，经济发展，很重要的方面就是体现在GDP的增加。
B. 错误。把GDP的增加作为经济发展的唯一标准是片面的。因为片面追求GDP的增加而忽视社会的全面进步，往往会带来一系列的社会问题，甚至会导致资源短缺、环境污染、生态破坏，最终会阻碍经济的发展。
C. 正确。追求GDP的增加体现了科学发展观的根本要求。
【单选题】
对外开放是我国的一项长期的基本国策。___
A. 正确。实行对外开放，发展对外经济关系，是生产社会化特别是经济国际化的客观要求，是我们必须长期坚持的强国之路。
B. 正确。实行对外开放是发展社会主义计划经济的内在要求。
C. 错误。实行改革开放不是我国实现社会主义现代化的必要条件。
D. 错误。我国实行对外开放只是权宜之计的国策。
【单选题】
人权高于主权___
A. 正确。因为没有人权，就没有主权。
B. 错误。人权是否高于主权应根据各国国情，各国的情况不同，对人权的认识和实施也各有不同。
C. 错误。人权问题本质上是一国的内政问题，人权高于主权的要害是否定国家主权。人权需要主权来维护，在殖民主义、霸权主义统治及强权政治之下，没有主权就没有人权。
【单选题】
先进文化是以先进生产力为基础的，因此，在我国生产力还不发达的情况下，不应提出建设先进文化的目标。___
A. 正确。生产力（物质生产和物质生活）是文化（精神生产和精神生活）的基础，一定的文化总是在一定的生产力发展的基础上产生的。因此，不发达的生产力下不可能建成先进文化。
B. 正确。文化和生产力间是一种平衡式关系，发达的生产力下必然有先进文化，不发达生产力下只能产生落后文化。
C. 错误。生产力与文化不是机械式地平衡发展的。在一定条件下，文化的发展往往能超出生产力的发展，率先结出丰硕果实，形成先进文化，从而引领生产力的发展。
【单选题】
工人阶级是我国的领导阶级和主人翁。___
A. 正确。工人阶级是先进生产力的代表，是现代社会的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）阶级，是社会生产的主要承担者和物质财富的主要创造者，这一主要特征，决定了他们是革命和建设的领导阶级，是社会主义国家的领导阶级和主人翁。
B. 错误。改革开放前工人阶级是社会主义国家的领导阶级和主人翁，改革开放后职工队伍和地位都发生了变化，工人阶级不再是国家的领导阶层。
C. 错误。我国经济体制改革过程中，劳动力市场中劳资关系发生变化，资方地位不断上升，工人阶级作为劳动者的地位不断下降，主人翁地位不复存在。
【单选题】
坚持立党为公、执政为民从根本上决定着党的前途和命运。___
A. 正确。对于马克思主义执政党来说，坚持立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，把完成党的工作与实现人民利益统一起来，充分展示了马克思主义政党立党为公、执政为民的本质特征。
B. 错误。在革命.建设和改革的过程中，我们党始终坚持唯物史观，发展先进生产力,因此，发展先进生产力从根本上决定了党的前途和命运。
C. 错误。我们党自诞生之日起，就把以马克思主义作为指导思想，把全心全意为人民服务作为根本宗旨和行动准则。因此，能否顺应民心决定了党的前途和命运。
【单选题】
知识分子是当代先进生产力的真正代表___
A. 正确。因为知识分子是掌握科学文化知识较多的主要从事脑力劳动的社会群体。
B. 正确。因为知识分子是以高科技为标志的当代先进生产力的开拓者和教育科学文化工作的基本力量。
C. 错误。知识分子只是工人阶级的一部分，是工人阶级中科技文化知识水平较高的一部分。
D. 错误。知识分子是工人阶级作为先进生产力的代表的证明，但不能离开工人阶级整体来讲知识分子的地位和作用，不能把两者割裂开来，更不能对立。
【单选题】
现在是科教兴国时代，发展生产力主要是依靠知识分子，因此中国共产党应以知识分子为基础。___
A. 正确。知识分子是工人阶级作为先进生产力的代表，因此中国共产党应以知识分子为基础。
B. 正确。知识分子是工人阶级中掌握科学文化知识较多的主要从事脑力劳动的一部分，是建设社会主义的一支重要依靠力量。因此中国共产党应以知识分子为基础。
C. 错误。知识分子从来就不是一个独立的阶级。不管科学技术如何发展，知识分子也不会形成一个独立的阶级。知识分子的作用是在与工人阶级生产实践活动紧密结合的过程中发挥出来的。因此，中国共产党以工人阶级为基础。
【单选题】
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是党的十七大会议审议通过的。___
A. 错误。因为《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是中共十六届四中全会审议通过的。
B. 正确。因为《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是党的十七大会议审议通过的。
C. 错误。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》是中共十六届六中全会审议通过的。
【单选题】
社会主义和谐社会就是人与人之间没有矛盾、没有差别的和谐。___
A. 正确。因为社会主义和谐社会是无差别、无冲突、无矛盾的和谐。
B. 错误。因为多元、差异是和谐社会的前提，社会主义和谐社会的美妙不在于“无差别”或“无矛盾”，而恰恰在于正确处理和协调各种利益矛盾，所谓和而不同。
C. 正确。因为社会主义和谐社会就是追求人与人之间绝对公平性。
【单选题】
根据党和国家的部署，2050年将全面建成小康社会。___
A. 错误。2020年全面建成小康社会、基本实现社会主义现代化。
B. 错误。党的十六大提出到2020年全面构建社会主义和谐社会。
C. 错误。党和国家的部署是到2020年全面建成小康社会，2050年基本实现社会主义现代化。
D. 错误。党和国家的部署是到2020年全面建成小康社会，2050年全面实现社会主义现代化。
【单选题】
构建社会主义和谐社会与全面建设小康社会之间是部分与整体的关系。___
A. 正确。因为构建社会主义和谐社会只是全面建设小康社会的重要内容。
B. 正确。因为构建社会主义和谐社会只是全面建设小康社会的重要条件。
C. 错误。构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会是相互包含、相辅相成，二者的发展阶段也是一致的。
D. 错误。构建社会主义和谐社会是在全面建设小康社会的过程中提出来的任务，二者有相互包含的一面，但全面建设小康社会只是本世纪头20年的一个阶段性目标，而构建社会主义和谐社会则是更加长期的历史任务和发展目标，20年后仍需要进行推进。
【单选题】
“和平统一，一国两制”构想创造性地把和平共处原则用于解决一个国家的统一问题。___
A. 错误。“和平统一，一国两制”构想创造性地把独立自主原则用于解决一个国家的统一问题。
B. 正确。和平共处原则是处理国际关系必须遵循的普遍准则，“和平统一，一国两制”构想将这一准则的精神应用于解决一个国家内部不同社会制度的地区之间的关系，以解决国家的和平统一问题。
C. 错误。古往今来的国家统一，都是以武力统一。和平共处原则不可能应用于解决一个国家的和平统一问题。
【单选题】
恐怖主义是威胁当今世界与稳定的主要根源。 ___
A. 正确。恐怖主义严重威胁着世界的和平与稳定，是国际社会的一大公害。
B. 错误。恐怖主义不是冷战时期威胁世界和平与稳定的主要根源，冷战结束后恐怖主义才是威胁世界和平与稳定的主要根源。
C. 错误。恐怖主义严重威胁着世界的和平与稳定，但恐怖主义并不是威胁世界和平与稳定的主要根源,霸权主义和强权政治是当今威胁世界和平与稳定的主要根源。
【单选题】
多极化是世界和平与发展的重要基础___
A. 正确。多极化格局使世界各种力量形成既相互借重又相互制衡的关系，有利于遏制霸权主义和强权政治，有利于推动建立公正合理的国际政治经济新秩序。
B. 错误。多极化格局使世界各种政治力量间关系更为复杂，利益格局更加多样化，容易导致地区冲突的产生，因此多极化不利于世界和平。
C. 错误。 多极化格局不利于建立公正合理的国际政治经济新秩序，不利于广大发展中国家发展自己。因此，多极化格局是和平与发展的大碍。
【单选题】
搞好与世界大国的国际关系是我国外交工作的立足点。___
A. 正确。世界大国在世界舞台上发挥重要作用，因此我国应着重处理好与世界大国的外交关系。
B. 错误。加强与广大发展中国家的团结与合作是我国外交工作的立足点。
C. 错误。不管是发达国家，还是发展中国家，都是我国外交工作的立足点。
【单选题】
香港和澳门被外国势力侵占后实行殖民统治，沦为外国的殖民地。___
A. 正确。因为香港、澳门分别是被英国和葡萄牙侵占后沦为殖民地的。
B. 正确。因为香港是被英国殖民主义者强迫清政府签订不平等条约而强占的，沦为英国的殖民地；澳门是被葡萄牙殖民主义者通过胁迫清政府签订不平等条约逐步强占的，沦为葡萄牙的殖民地。
C. 错误。因为香港、澳门自古以来就是中国领土的一部分，它们作为中国领土的固有地位是确定无疑的。英国和葡萄牙通过战争手段取得他国领土是非法的。1972年联合国大会承认香港和澳门都不是殖民地。所以，尽管香港和澳门在历史上被外国侵略势力侵占后实行的是殖民统治，但两者都不是通常意义上的殖民地。
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入（ ）的关键时期召开的一次十分重要的大会。
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
五年来，我们统筹推进“（ ）”总体布局、协调推进“（ ）”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。
A. 五位一体四个全面
B. 四位一体五个全面
C. 五个全面四位一体
D. 四个全面五位一体
【单选题】
经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的（ ）。
A. 未来方向
B. 未来方位
C. 历史方向
D. 历史方位
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的（ ）需要和（ ）的发展之间的矛盾。
A. 美好生活 不充分不平衡
B. 幸福生活 不平衡不充分
C. 幸福生活 不充分不平衡
D. 美好生活 不平衡不充分
【单选题】
必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于（ ）的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分（ ）在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A. 两步走
B. 三步走
C. 四步走
D. 五步走
【单选题】
新时代中国特色社会主义思想，明确中国特色社会主义最本质的特征是（ ）。
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
【单选题】
发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻（ ）的发展理念。
A. 创新、协调、绿色、开放、共享
B. 创造、协调、生态、开放、共享
C. 创新、统筹、绿色、开放、共享
D. 创造、统筹、生态、开放、共享
【单选题】
（ ）是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
A. 全面依法治国
B. 全面从严治党
C. 全面发展经济
D. 全面可持续发展
【单选题】
（ ）是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【单选题】
必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行（ ）的开放战略。
A. 互利共赢
B. 互相合作
C. 包容互信
D. 开放共赢
【单选题】
从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会（ ）。
A. 决战期
B. 决胜期
C. 关键期
D. 攻坚期
【单选题】
从（ ）到（ ），是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 十九大二十大
C. 二十大二十一大
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从（ ）到（ ），在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇二五年二〇四〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第二个阶段，从（ ）到（ ），在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A. 二〇二〇年二〇三五年
B. 二〇三五年二〇五〇年
C. 二〇三〇年二〇四五年
D. 二〇三五年本世纪中叶
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成（ ），是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把（ ）作为党执政兴国的第一要务。
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【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
