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【单选题】
在处理顾客投诉时,没有遵循相应原则的是___。
A. 合理补偿投诉者的损失
B. 礼貌接待投诉者,安抚投诉者
C. 不让事件扩大,以免影响商誉
D. 同类事件处理可以因事而异
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
长期应用可出现锥体外系反应的止吐药是___。
A. 西沙必利
B. 甲氧氯普胺
C. 溴丙胺太林
D. 苯海拉明
【单选题】
造血的原料是___
A. 叶酸和维生素B12
B. 碘和蛋白质
C. 钙和无机盐
D. 铁和蛋白质
【单选题】
对散剂的特点表述错误的是___。
A. 表面积大、易分散、奏效快
B. 制备工艺简单、剂量易控制,便于小儿服用
C. 外用覆盖面大,但不具有保护、收敛作用
D. 储存、运输、携带方便
【单选题】
医药职业从业人员的首要职责是___
A. 获得经济利益
B. 爱岗敬业
C. 提供安全有效的药品
D. 奉献社会
【单选题】
药品管理法属于法律渊源中的___
A. 法律
B. 行政法规
C. 行政规章
D. 地方性法律
【单选题】
糙皮病应选用___防治。
A. 维生素D
B. 维生素A
C. 烟酸
D. 维生素C
【单选题】
在应付款系统中,取消操作的类型应不包括___。
A. 取消转账
B. 取消并账
C. 取消核销
D. 取消记账
【单选题】
医药行业最根本的宗旨是___
A. 获得社会效益
B. 获得经济效益
C. 为人民健康服务
D. 实行人道主义
【单选题】
肾上腺素不具有的临床用途是___
A. 心搏骤停
B. 过敏性休克
C. 急性支气管哮喘
D. 心源性休克
【单选题】
顾客投诉处理的基本原则是___
A. 试图辩解
B. 使顾客觉得受到尊重
C. 站在商场的立场处理投诉
D. 完全满足顾客的需要
【单选题】
进口药品检验报告书由___颁发。
A. 市级药品检验所
B. 省级药品检验所
C. 国家药品检验所
D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所
【单选题】
胆石症病人的典型症状是___
A. 发热
B. 黄疸
C. 胆绞痛
D. 消化不良
【单选题】
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客,进行答复
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
35关于注射剂的特点描述不正确的是___
A. 药效迅速,疗效可靠
B. 适用于不宜口服的药物
C. 适用于不能口服给药的患者
D. 不能产生延长药效的作用
【单选题】
医药销售企业通常采用___客户档案。
A. 文字式
B. 数字式
C. 表格式
D. 字符式
【单选题】
某青年每天晨起连续打喷嚏,流大量清水样鼻涕,该病人可能是___
A. 急性鼻炎
B. 慢性鼻炎
C. 过敏性鼻炎
D. 变态性鼻窦炎
【单选题】
产生异议的顾客方面的原因不包括___
A. 顾客的需求
B. 顾客的购买权力
C. 顾客的逆反心理
D. 顾客购买习惯
【单选题】
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___
A. 给予客户真正的尊重
B. 保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作。
C. 对客户进行动态管理
D. 保证眼前利益
【单选题】
下列___不是引发高血压的因素。
A. 长期精神紧张
B. 高盐高脂饮食
C. 吸烟、酗酒
D. 长跑运动
【单选题】
治疗流行性感冒一般不主张应用___
A. 抗病毒药物
B. 解热镇痛药
C. 中药
D. 抗生素
【单选题】
若药品外观发生质量变化,则可能为___
A. 假药或劣药
B. 合格药品
C. 不合格药品
D. 不稳定药
【单选题】
各类会计信息的载体是___
A. 会计凭证
B. 会计报表
C. 会计科目
D. 账薄
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 镇咳作用与可待因相同或略强
C. 不产生依赖性
D. 有镇痛作用
【单选题】
处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。
A. 必须是合法企业所生产或经营的药品
B. 购进的药品必须通过绿色环保认证
C. 必须具有法定的国家药品质量标准
D. 中药材应标明产地
【单选题】
血液运输二氧化碳的主要形式是___
A. 物理溶解
B. 与血红蛋白结合
C. 氨基甲酸血红蛋白
D. 碳酸氢盐
【单选题】
零售药店必须保存处方___备查。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
销售计划确定目标时,应___
A. 与同行横向比较
B. 根据自己的情况纵向分析
C. 采用行业平均水平
D. 横向、纵向综合分析
【单选题】
处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
___是细菌的休眠状态。
A. 荚膜
B. 芽孢
C. 鞭毛
D. 菌毛
【单选题】
下列不属于人体基本组织的是___
A. 上皮组织
B. 结缔组织
C. 肌肉组织
D. 脂肪组织
【单选题】
血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___
A. 血浆
B. 白细胞
C. 红细胞
D. 血小板
【单选题】
经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。
A. 资金占用、各项耗费、经营成果
B. 组织机制、管理效能、经营业绩
C. 经营决策、经营水平、创新能力
D. 销售规模、资金投入、偿债能力
【单选题】
对首营企业的审核,应当查验加盖其公司原印章的资料,确认真实、有效。下列资料不正确的是___
A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件,营业执照及其年检证明复印件。
B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。
C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件
D. 税务登记证和组织机构代码证复印件,开户户名,开户银行及账号
【单选题】
采购首营品种应当审核___,索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核,审核无误的方可采购。
A. 药品的合法性
B. 药品的利润率
C. 药品的广告
D. 药品的来源
【单选题】
关于差错率描述不正确的是___
A. 对规定的差错率从严处理
B. 差错率过高,应及时查找原因
C. 长款和短款可以互相抵消
D. 发生长(短)款时应填制销售长(短)款报告单
【单选题】
不属于企业财务报表的是___
A. 资产负债表
B. 损益表
C. 现金流量表
D. 财务状况变动表
【单选题】
维护客户关系的方法不恰当的是___
A. 备忘录
B. 记录本
C. 每天与客户长时间通话
D. 客户档案
【单选题】
在我国药品监管规范中,GSP是___的英文字母简称。
A. 药品生产质量管理规范
B. 药品质量经营维护管理规范
C. 中药材生产质量管理规范
D. 药品经营质量管理规范
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 应该为顾客提供个性化服务
B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户
C. 不必在乎客户生命周期值
D. 企业寻找有价值的潜在客户
推荐试题
【多选题】
下列行为构成妨碍交通工具正常行驶的违反治安管理行为的是( )。
A. 丙扒乘火车,影响火车正常行驶
B. 乙强登火车,影响火车正常行驶
C. 丁为了赶上错过的公交车,非法拦截公交车,不听劝阻,导致交通严重阻塞
D. 甲非法拦截火车,影响火车正常行驶
【多选题】
依据《治安管理处罚法》的规定,下列行为应当给予治安处罚的是( )。
A. 在某歌星演唱会上,观众刘某因不满观看位置过远,为发泄不满情绪将椅子损坏
B. 冯某持票进入演唱会现场时,在门口不服从安全检查工作人员的检查,而强行进入场内
C. 在足球比赛赛场,王某为庆祝其所在市球队获胜,在人群间点燃了爆竹
D. 阎某作为观众观看市里组织的一次长跑比赛,参加比赛的张某与其平素不和,阎某在场地附近展示一张条幅,内容为"张某跑得慢如龟,爬出比赛回家睡"
【多选题】
杨新村村民赵某从电视上得知近来禽流感十分泛滥猖獗,便想给各家开个玩笑。一日,他把几只死鸡丢在路边,一旦有人问,他就告知他家的鸡感染了禽流感,己经死了一大批,并对此事广泛传播和渲染。全村村民惶惶不可终日。后赵某的谎言经防疫部门检测被揭穿。对赵某的行为定性,错误的说法是( )。
A. 以招摇撞骗罪予以刑事处罚
B. 不予处罚
C. 以诈骗罪予以刑事处罚
D. 以虚构事实扰乱公共秩序予以治安管理处罚
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列属于寻衅滋事行为的有( )。
A. 李某为寻求精神刺激追逐过往行人
B. 张某因工作原因殴打报复同事
C. 赵某在公安局办证大厅起哄闹事致使办证工作不能正常进行
D. 王某蛮不讲理强行拿走水果摊上的10个苹果
【多选题】
田某是甲球队铁杆球迷。某日,田某去球场观看甲球队和乙球队的比赛,比赛过程中,由于乙球队队员的顽强拼抢,甲球队迟迟不能进球。田某对此十分不满,遂将其带入球场的印有"乙球队,滚出去"及其他带有辱骂性、侮辱性语言的条幅展示出来,并组织很多球迷齐声辱骂乙球队队员,严重扰乱赛场秩序,致使比赛中断长达10分钟。在球场负责维持秩序的民警出示工作证后,将田某口头传唤带至当地公安机关。之后,公安机关对田某作出行政拘留7日,并处罚款500元的处罚,同时责令田某12个月内不得进入体育场观看足球比赛。下列说法中正确的是( )。
A. 公安机关无权责令田某12个月内不得进行体育场观看足球比赛
B. 现场民警无权将田某口头传唤带至当地公安机关
C. 现场民警应当将传唤的原因和依据告知田某
D. 田某的行为构成扰乱大型活动秩序的行为
【多选题】
下列选项属于《治安管理处罚法》中规定的非法侵入、破坏计算机信息系统的违反治安管理行为的有( )。
A. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序,影响计算机信息系统正常运行的
B. 违反国家规定,对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰,造成计算机信息系统不能正常运行的
C. 违反国家规定,侵入计算机信息系统,尚未造成危害的
D. 违反国家规定,对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列行为应当给予治安管理处罚的是( )。
A. 甲未经许可经道路运输烟花爆竹尚未构成犯罪
B. 丙携带民用爆炸物品进入公共场所尚未构成犯罪
C. 丁非法制造民用爆炸物品尚未构成犯罪
D. 乙携带民用爆炸物品搭乘公共交通工具尚未构成犯罪
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,举办文化、体育等大型群众性活动,违反有关规定,有发生安全事故危险的情况,公安机关可以采取的措施有( )。
A. 立即疏散
B. 责令停止活动
C. 强行驱散
D. 取缔
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列行为属于扰乱单位秩序的是( )。
A. 被辞退的违纪职工甲拒绝接受企业的正确处理,无理纠缠,致使企业不能正常生产
B. 病人家属乙借医疗事故在医院大吵大闹,不听劝阻,致使医院的医疗工作受到影响
C. 游客丙在汽车站内故意违反安检秩序,起哄闹事
D. 村民丁不服村民委员会决定,在村民委员会内打砸,影响正常秩序
【多选题】
宋某因扰乱单位秩序被公安机关抓获。公安机关依法对宋某作出罚款的行政处罚决定时,应考虑以下( )因素。
A. 宋某的经济状况
B. 宋某违法行为的情节
C. 宋某的违法事实
D. 宋某违法行为的性质
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,( )的经营管理人员,违反安全规定,致使该场所有发生安全事故危险,经公安机关责令改正,拒不改正的,给予治安管理处罚。
A. 其他供社会公众活动的场所
B. 影剧院、娱乐场
C. 旅馆、饭店
D. 运动场、展览馆
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列行为属于非法制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置危险物质的是( )。
A. 丙非法生产烟花爆竹尚未构成犯罪
B. 乙未取得剧毒化学品道路运输通行证,通过道路运输剧毒化学品尚未构成犯罪
C. 丁未将剧毒化学品在道路运输途中丢失的情况向当地公安机关报告
D. 甲非法储存民用爆炸物品尚未构成犯罪
【多选题】
村民李某在村委会殴打王某,打砸办公桌,扰乱村民委员会秩序。下列说法正确的是( )。
A. 李某构成故意损毁财物的违反治安管理行为
B. 李某构成破坏村民委员会秩序的行为
C. 对李某应当数过并罚
D. 李某构成殴打他人的违反治安管理行为
【多选题】
对扰乱( )秩序的行为,应当按照扰乱公共场所秩序的违反治安管理行为予以处罚。
A. 车站
B. 公园
C. 机关
D. 港口
【多选题】
对扰乱( )秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的行为,应当按照扰乱单位秩序的违反治安管理行为予以处罚。
A. 居(村)民委员会
B. 团体
C. 企业
D. 事业单位
【多选题】
《治安管理处罚法》第18条规定的单位违反治安管理情形中的"单位"是指( )。
A. 机关
B. 事业单位
C. 团体
D. 公司、企业
【多选题】
某建筑企业为了方便指挥施工,在未经许可的情况下擅自设置使用大功率无线电话,由于其使用频率与某防汛指挥部无线电指挥调度电台频率接近,致使该市防汛电台频率受到拨打电话声音干扰。经调查后,主管部门向该建筑企业指出了干扰行为,但该建筑企业拒不采取有效措施消除干扰行为。下列说法正确的是( )。
A. 该建筑企业法人和其他直接责任人员应为本案处罚的对象
B. 该建筑企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员应为本案处罚的对象
C. 对于该建筑企业的行为应给予治安管理处罚
D. 本案系使用者的个人行为,不是单位违反治安管理的情形
【多选题】
单位违反治安管理,应予以处罚的是( )。
A. 直接负责的主管人员
B. 单位法定代表人
C. 直接责任人员
D. 单位主要负责人
【多选题】
治安管理处罚的种类有( )。
A. 收缴
B. 吊销公安机关发放的许可证
C. 警告
D. 没收非法财物
【多选题】
下列规范性文件不能设定行政处罚的是( )。
A. 北京市公安局通知
B. 公安部规章
C. 安徽省公安厅厅长令
D. 河北省公安厅公告
【多选题】
公安机关对违反治安管理的行为进行处罚,应当遵循( )。
A. 以事实为依据,与违反治安管理行为的性质、情节以及社会危害程度相当原则
B. 公开、公正原则
C. 教育与处罚相结合原则
D. 尊重和保障人权,保护公民的人格尊严原则
【多选题】
有关《治安管理处罚法》的空间效力,下列说法正确的是( )。
A. 在中华人民共和国领域内发生的违反治安管理的行为,除非法律有特别规定应适用该特别规定
B. 《治安管理处罚法》适用于在中华人民共和国领域内发生的所有违反治安管理的行为
C. 《治安管理处罚法》适用于在中华人民共和国船舶和航空器内发生的违反治安管理的行为,除非法律有特别规定
D. 《治安管理处罚法》适用于在中华人民共和国领域外发生的侵害中华人民共和国公民的违反治安管理的行为
【多选题】
下列行为不属于《治安管理处罚法》调整范围的有( )。
A. 酒后驾驶机动车辆
B. 因校园意外伤害行为发生损害赔偿争议
C. 偷开他人机动车
D. 因合同的履行发生民事争议
【多选题】
违反治安管理的行为与犯罪行为的主要区别在于( )。
A. 危害社会的程度不同
B. 行为的表现形态不同
C. 应受到的处罚不同
D. 违反的法律规范不同
【多选题】
下列有关治安管理处罚决定的表述正确的是( )。
A. 单位违反治安管理的,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚
B. 处警告和200元以下的罚款,可以当场作出处罚决定
C. 治安管理处罚决定只能由公安机关作出,其他任何机关、团体、企事业单位和个人都无权作出
D. 对决定给予行政拘留处罚的人,在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的,限制人身自由1日,应当折抵行政拘留1日
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列属于侮辱行为的是( )。
A. 乙因嫉妒刘某的美貌而当面践踏、损毁刘某肖像
B. 丁为报复张某当众把墨水泼到张某身上
C. 甲羞辱杨某的姓名,当面对杨某的姓名进行有损人格的恶意解释
D. 丙捏造竞争对手李某生活作风不正并在办公室予以散布
【多选题】
下列关于治安管理处罚的公开原则表述正确的是( )。
A. 依法应当举行听证的,都必须公开举行,允许群众旁听
B. 治安案件调查处理过程中的有关法律文书和资料,除法律有特别规定外,应当对违法行为人、被侵害人以及其他与案件有利害关系的人公开
C. 对违法行为实施治安管理处罚的法律规定要公开
D. 公安机关办理治安案件的程序要公开
【多选题】
下列属于赌资的是( )。
A. 丙在赌博中用来换取筹码的1000元
B. 在利用计算机网络进行的赌博活动中,下级庄家乙在参与赌博前向上级庄家交付的押金5000元
C. 丁在赌博前向庄家交纳的押金10000元
D. 甲在赌博中押注的100元
【多选题】
下列行为应当给予治安管理处罚的是( )。
A. 丁贩卖露骨宣扬色情的诲淫性录像带获利五百元
B. 丙贩卖含有色情内容的有艺术价值的艺术作品获利2000元
C. 乙贩卖有关人体生理、医学知识的科学著作获利5000元
D. 甲贩卖具体描绘性行为的书刊获利2000元
【多选题】
若下列行为尚未构成犯罪,应当给予治安管理处罚的是( )。
A. 乙在QQ聊天群里发送淫秽文章
B. 丁将淫秽视频链接到互联网页面上供公众浏览
C. 甲将自己创作的淫秽作品经过编辑加工后登载在互联网上供公众浏览
D. 丙创建淫秽网站让用户交纳会员费以便用户在线观看淫秽信息
【多选题】
若下列行为尚未构成犯罪,应当给予治安管理处罚的是( )。
A. 孙某利用即时通讯工具传播淫秽电子图片
B. 郑某利用手机传播淫秽短信息
C. 张某利用互联网传播淫秽视频
D. 李某利用座机电话传播淫秽语音信息
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列属于赌资的是( )。
A. 乙在赌博中用来换取筹码的500元
B. 甲在扑克赌博中押注的100元
C. 丙通过打麻将赢取的600元
D. 丁在小区开设棋牌室收取的茶水费100元
【多选题】
下列行为中应当依照《治安管理处罚法》的规定予以处罚的是( )。
A. 甲没有工作,以赌博为业,尚不够刑事处罚的
B. 丁下班后陪自己的爷爷奶奶和大伯打麻将消磨时间
C. 丙明知他人实施赌博违法犯罪活动而为其提供资金
D. 乙参与电子游戏机赌博
【多选题】
依据《治安管理处罚法》的规定,旅馆业的工作人员有下列情形,应给予治安管理处罚的是( )。
A. 明知住宿的旅客携带了10张淫秽光盘,不向公安机关报告
B. 对住宿的旅客不按规定登记姓名
C. 明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员,不向公安机关报告
D. 明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员,不向公安机关报告
【多选题】
下列属于赌博的违反治安管理行为的有( )。
A. 小王和朋友打牌,赢得100元钱后,按事先约定,将这100元钱请大家吃了一顿
B. 小王在长途汽车站摆了个地摊,设置圈套,以猜大小的方式,骗人押注,赢得500元钱
C. 春节期间,小王同其叔叔、舅舅等亲戚打麻将,赢得200元钱
D. 小王在一家网站上投注200元,赢得50000个虚拟金币,后兑换为500元钱
【多选题】
赌博或者为赌博提供条件的违反治安管理行为中,具有下列情形( )的,可以从轻或者免予处罚。
A. 被胁迫为赌博提供条件的
B. 国家工作人员赌博的
C. 主动交代,表示悔改的
D. 检举、揭发他人赌博并经查证属实的
【多选题】
赵某与刘某等人在茶馆打麻将,民警孙某、蒋某巡查时将其查获,收缴了10000元赌资和赵某随身携带的手机。经查,手机没有作为赌注使用。由于孙某的手机正在维修,便将赵某的手机拿来使用。下列说法正确的是( )。
A. 对10000元赌资应当追缴
B. 民警收缴赵某的手机错误
C. 赵某构成赌博的违反治安管理行为
D. 孙某可以使用赵某的手机,并支付一定的费用
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,( )等单位的人员,在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,给予治安管理处罚。
A. 饮食服务业
B. 出租汽车业
C. 文化娱乐业
D. 旅馆业
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,酒吧工作人员张某在公安机关查处( )活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,给予治安管理处罚。
A. 进行淫秽表演
B. 卖淫
C. 赌博
D. 吸毒
【多选题】
旅馆业、饮食服务业、文化娱乐业、出租汽车业等单位的人员,在公安机关查处( )活动时,为违法犯罪行为人通风报信的,处10日以上15日以下拘留。
A. 卖淫、嫖娼
B. 吸毒
C. 赌博
D. 淫秽表演
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