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【单选题】
在处理顾客投诉时,没有遵循相应原则的是___。
A. 合理补偿投诉者的损失
B. 礼貌接待投诉者,安抚投诉者
C. 不让事件扩大,以免影响商誉
D. 同类事件处理可以因事而异
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答案
D
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
长期应用可出现锥体外系反应的止吐药是___。
A. 西沙必利
B. 甲氧氯普胺
C. 溴丙胺太林
D. 苯海拉明
【单选题】
造血的原料是___
A. 叶酸和维生素B12
B. 碘和蛋白质
C. 钙和无机盐
D. 铁和蛋白质
【单选题】
对散剂的特点表述错误的是___。
A. 表面积大、易分散、奏效快
B. 制备工艺简单、剂量易控制,便于小儿服用
C. 外用覆盖面大,但不具有保护、收敛作用
D. 储存、运输、携带方便
【单选题】
医药职业从业人员的首要职责是___
A. 获得经济利益
B. 爱岗敬业
C. 提供安全有效的药品
D. 奉献社会
【单选题】
药品管理法属于法律渊源中的___
A. 法律
B. 行政法规
C. 行政规章
D. 地方性法律
【单选题】
糙皮病应选用___防治。
A. 维生素D
B. 维生素A
C. 烟酸
D. 维生素C
【单选题】
在应付款系统中,取消操作的类型应不包括___。
A. 取消转账
B. 取消并账
C. 取消核销
D. 取消记账
【单选题】
医药行业最根本的宗旨是___
A. 获得社会效益
B. 获得经济效益
C. 为人民健康服务
D. 实行人道主义
【单选题】
肾上腺素不具有的临床用途是___
A. 心搏骤停
B. 过敏性休克
C. 急性支气管哮喘
D. 心源性休克
【单选题】
顾客投诉处理的基本原则是___
A. 试图辩解
B. 使顾客觉得受到尊重
C. 站在商场的立场处理投诉
D. 完全满足顾客的需要
【单选题】
进口药品检验报告书由___颁发。
A. 市级药品检验所
B. 省级药品检验所
C. 国家药品检验所
D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所
【单选题】
胆石症病人的典型症状是___
A. 发热
B. 黄疸
C. 胆绞痛
D. 消化不良
【单选题】
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客,进行答复
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
35关于注射剂的特点描述不正确的是___
A. 药效迅速,疗效可靠
B. 适用于不宜口服的药物
C. 适用于不能口服给药的患者
D. 不能产生延长药效的作用
【单选题】
医药销售企业通常采用___客户档案。
A. 文字式
B. 数字式
C. 表格式
D. 字符式
【单选题】
某青年每天晨起连续打喷嚏,流大量清水样鼻涕,该病人可能是___
A. 急性鼻炎
B. 慢性鼻炎
C. 过敏性鼻炎
D. 变态性鼻窦炎
【单选题】
产生异议的顾客方面的原因不包括___
A. 顾客的需求
B. 顾客的购买权力
C. 顾客的逆反心理
D. 顾客购买习惯
【单选题】
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___
A. 给予客户真正的尊重
B. 保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作。
C. 对客户进行动态管理
D. 保证眼前利益
【单选题】
下列___不是引发高血压的因素。
A. 长期精神紧张
B. 高盐高脂饮食
C. 吸烟、酗酒
D. 长跑运动
【单选题】
治疗流行性感冒一般不主张应用___
A. 抗病毒药物
B. 解热镇痛药
C. 中药
D. 抗生素
【单选题】
若药品外观发生质量变化,则可能为___
A. 假药或劣药
B. 合格药品
C. 不合格药品
D. 不稳定药
【单选题】
各类会计信息的载体是___
A. 会计凭证
B. 会计报表
C. 会计科目
D. 账薄
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 镇咳作用与可待因相同或略强
C. 不产生依赖性
D. 有镇痛作用
【单选题】
处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。
A. 必须是合法企业所生产或经营的药品
B. 购进的药品必须通过绿色环保认证
C. 必须具有法定的国家药品质量标准
D. 中药材应标明产地
【单选题】
血液运输二氧化碳的主要形式是___
A. 物理溶解
B. 与血红蛋白结合
C. 氨基甲酸血红蛋白
D. 碳酸氢盐
【单选题】
零售药店必须保存处方___备查。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
销售计划确定目标时,应___
A. 与同行横向比较
B. 根据自己的情况纵向分析
C. 采用行业平均水平
D. 横向、纵向综合分析
【单选题】
处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
___是细菌的休眠状态。
A. 荚膜
B. 芽孢
C. 鞭毛
D. 菌毛
【单选题】
下列不属于人体基本组织的是___
A. 上皮组织
B. 结缔组织
C. 肌肉组织
D. 脂肪组织
【单选题】
血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___
A. 血浆
B. 白细胞
C. 红细胞
D. 血小板
【单选题】
经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。
A. 资金占用、各项耗费、经营成果
B. 组织机制、管理效能、经营业绩
C. 经营决策、经营水平、创新能力
D. 销售规模、资金投入、偿债能力
【单选题】
对首营企业的审核,应当查验加盖其公司原印章的资料,确认真实、有效。下列资料不正确的是___
A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件,营业执照及其年检证明复印件。
B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。
C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件
D. 税务登记证和组织机构代码证复印件,开户户名,开户银行及账号
【单选题】
采购首营品种应当审核___,索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核,审核无误的方可采购。
A. 药品的合法性
B. 药品的利润率
C. 药品的广告
D. 药品的来源
【单选题】
关于差错率描述不正确的是___
A. 对规定的差错率从严处理
B. 差错率过高,应及时查找原因
C. 长款和短款可以互相抵消
D. 发生长(短)款时应填制销售长(短)款报告单
【单选题】
不属于企业财务报表的是___
A. 资产负债表
B. 损益表
C. 现金流量表
D. 财务状况变动表
【单选题】
维护客户关系的方法不恰当的是___
A. 备忘录
B. 记录本
C. 每天与客户长时间通话
D. 客户档案
【单选题】
在我国药品监管规范中,GSP是___的英文字母简称。
A. 药品生产质量管理规范
B. 药品质量经营维护管理规范
C. 中药材生产质量管理规范
D. 药品经营质量管理规范
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 应该为顾客提供个性化服务
B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户
C. 不必在乎客户生命周期值
D. 企业寻找有价值的潜在客户
推荐试题
【单选题】
在某非法集会的现场,刘某、邓某等人殴打维持秩序的民警王某,尚未危及王某生命安全。经警告无效的,民警王某___。
A. 可以使用警棍    
B. 可以使用武器    
C. 可以使用手铐    
D. 应当等事件平息后再处理刘某、邓某  
【单选题】
下列有关民警使用武器和警械的说法错误的是___。
A. 当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时,应当立即停止使用武器
B. 民警使用制服性、驱逐性警械之前,必须要先予以警告
C. 民警使用警械,应当以制止违法犯罪行为为限度
D. 对于正在进行持刀抢劫的儿童可以使用武器 
【单选题】
下列关于人民警察使用警械和武器的说法错误的是___。
A. 人民警察使用驱逐性、制服性警械之前,必须先予以警告
B. 人民警察使用驱逐性、制服性警械,应当以制止违法犯罪行为为限度
C. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的,人民警察应当立即停止使用武器
D. 对正在进行持枪抢劫的孕妇,不得使用武器予以制止 
【单选题】
人民警察依法执行逮捕时,遇有犯罪嫌疑人可能自杀的,可以使用___。
A. 驱逐性警械
B. 武器    
C. 约束性警械
D. 制服性警械
【单选题】
民警甲、乙对涉嫌倒卖有价票证的张某进行口头传唤,张某不肯配合,并大声辱骂民警,引来大批群众围观。二人对张某使用手铐强制传唤,民警使用手铐的行为___。
A. 合法,因为张某辱骂了民警    
B. 违法,因为张某没有暴力攻击民警   
C. 合法,因为张某在被强制传唤时可能有脱逃、反抗等危险行为
D. 违法,因为对犯有倒卖有价票证等非暴力违法行为的当事人不适宜使用警械 
【单选题】
王某向吴某借20万元人民币,到期不还,吴某多次催要未果。某日,吴某携带一桶汽油到王某家,威胁王某不还钱就同归于尽。下列说法正确的是___。
A. 民警对吴某可以立即使用武器    
B. 民警不应对吴某使用武器    
C. 吴某情有可原,对其应该使用警械    
D. 经警告无效,民警对吴某可以使用武器 
【单选题】
某市民众受不法分子谣言蛊惑,误以为该市要建造高度污染的化工项目,遂于周末在市政府门前非法举行游行、示威,造成当地交通瘫痪。为维护正常社会秩序,现场执勤民警经警告无效,___。
A. 可以根据需要选择使用警械和武器
B. 只可以使用约束性警械
C. 可以使用驱逐性、制服性警械
D. 可以使用武器  
【单选题】
下列情形,民警不可以使用约束性警械的是___。
A. 在对涉嫌爆炸罪的犯罪嫌疑人张某执行拘留时,张某对执法民警出言不逊
B. 在对涉嫌故意杀人罪的犯罪嫌疑人李某进行讯问时,李某试图撞墙自杀
C. 在押解涉嫌盗窃罪的犯罪嫌疑人陈某时,陈某欲脱逃
D. 在逮捕涉嫌抢劫罪的犯罪嫌疑人王某时,王某欲持刀自残 
【单选题】
刘某因超速驾驶被民警处以200元罚款,其不服处罚,对民警撕扯拉拽。这时,民警根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定,___。
A. 不能还手    
B. 可以直接使用警棍将该女司机制服    
C. 对该女司机先进行警告,其不听,可以用警棍将其制服    
D. 经警告无效后,可以使用武器  
【单选题】
张某等4人因口角与周某等5人发生纠纷,进而互殴,几乎所有人头面部都受伤出血,民警接报警后到达现场。下列说法正确的是___。
A. 民警可以立即使用武器制止双方继续殴斗    
B. 民警可以鸣枪示警   
C. 民警在警告无效后,可以使用驱逐性、制服性警械制止双方继续殴斗    
D. 民警既可以使用警械也可以鸣枪示警
【单选题】
人民警察使用驱逐性、制服性警械,应当以___为限度。
A. 不致违法犯罪行为人伤残    
B. 惩治违法犯罪行为人    
C. 保障人民警察的人身安全    
D. 制止违法犯罪行为 
【单选题】
下列对人民警察使用武器说法不符合法律规定的是___。
A. 能使用警械制止的,就不能使用武器
B. 使用武器应尽量减少人员伤亡、财产损失
C. 使用武器前应当命令在场无关人员躲避
D. 使用武器未造成人员伤亡的,可以不向所属机关书面报告  
【单选题】
下列装备中属于武器的是___。
A. 冲锋枪
B. 麻醉枪
C. 高压水枪
D. 催泪弹
【单选题】
下列属于约束性警械的是___。
A. 警棍
B. 催泪弹
C. 高压水枪
D. 警绳 
【单选题】
下列装备不属于驱逐性、制服性警械的是___。
A. 警棍
B. 手铐
C. 催泪弹
D. 特种防暴枪 
【单选题】
下列属于驱逐性、制服性警械的是___。
A. 催泪弹
B. 警绳
C. 手铐
D. 脚镣
【单选题】
在下列___情形下,人民警察一般不得使用武器。
A. 国家规定的警卫目标受到暴力袭击
B. 聚众扰乱群众聚集的火车站候车室的公共秩序
C. 持械抢劫公私财物
D. 劫持人质,危及公民生命安全 
【单选题】
下列情形中,人民警察可以使用驱逐性、制服性警械的是___。
A. 不遵守交通规则,经警告无效的
B. 犯罪嫌疑人被拘传时企图吞刀片,经警告无效的
C. 犯罪嫌疑人被抓捕时企图用头撞墙,经警告无效的
D. 强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线,经警告无效的
【单选题】
下列关于使用武器的说法正确的是___。
A. 只要实施犯罪的人为怀孕妇女、儿童的,人民警察就不得使用武器    
B. 犯罪分子处于群众聚集的场所,人民警察应当立即停止使用武器   
C. 犯罪分子劫持人质的,人民警察应当立即停止使用武器    
D. 犯罪分子失去继续实施犯罪能力的,人民警察应当立即停止使用武器
【单选题】
郑某持枪杀死3人、伤2人后逃跑。当地动员了近万余人围捕。次日下午,郑某拦乘一辆载满乘客的长途大客车,行至市区大桥时,被警察堵截。经侦查,郑某随身未携带枪支、刀具等危险物品。下面做法正确的是___。
A. 可以使用武器
B. 应当使用武器
C. 立即使用武器
D. 不得使用武器 
【单选题】
民警甲、乙在盘查过程中,发现李某有吸毒嫌疑,且无正当理由拒绝接受传唤。李某在被民警强制传唤的过程中,试图将口袋内圆珠笔拆解吞下。此时,民警可以使用___。
A. 警棍
B. 枪支
C. 特种防暴枪
D. 手铐 
【单选题】
下列情形中,人民警察不得使用武器的是___。
A. 怀孕妇女持枪进行暴力恐怖袭击,正在杀害群众
B. 涉嫌抢劫罪的犯罪分子在群众聚集的闹市区中逃逸
C. 涉嫌故意杀人的犯罪分子拒捕逃入农田
D. 犯罪分子冲击看守所劫夺在押嫌犯 
【单选题】
谢某、刘某因小孩矛盾发生纠纷,进而大打出手,民警小王、老田接到报警到达现场时,谢某正用菜刀砍刘某,刘某到处躲闪。此时,___。
A. 民警可以立即使用武器制止谢某    
B. 民警不得对谢某使用武器    
C. 民警经警告无效后可以使用武器    
D. 民警应当先使用警械,不能制止的再使用武器 
【单选题】
某市发生一起暴力恐怖袭击案件,一名犯罪分子在砍杀路人后,持刀冲向赶到现场处置的民警,被民警开枪击中大腿,倒地不起。此时,该民警应当___。
A. 继续射击
B. 立即停止使用武器
C. 立即通知当地检察机关
D. 及时对现场进行勘验、调查 
【单选题】
根据《人民警察使用警械和武器条例》的规定,公安机关接到人民警察使用武器造成无辜人员伤亡的报告后,应及时通知当地___。
A. 新闻媒体
B. 行政监察机关
C. 人民法院
D. 人民检察院 
【单选题】
赵某涉嫌故意杀人罪。民警抓捕赵某时,依法向其射击,致其受重伤倒地,此时民警做法不正确的是___。
A. 及时通知赵某家属
B. 及时抢救赵某
C. 保护现场
D. 立即向其所属公安机关报告
【单选题】
人民警察使用武器造成犯罪分子伤亡的,应当立即向___或该人民警察所属机关报告。
A. 上级公安机关
B. 人民检察院   
C. 当地人民政府
D. 当地公安机关 
【单选题】
民警小王在巡逻过程中遇到一醉酒男子,该男子对小王出言不逊,小王遂使用催泪瓦斯将该男子制服,造成该男子眼部红肿,经送医就诊后逐步好转。对于小王违法使用警械的行为,下列说法正确的是___。
A. 应当予以行政处罚
B. 应当承担刑事责任  
C. 应当予以行政处分
D. 应当承担民事赔偿责任    
【单选题】
人民警察依法使用警械、武器,造成无辜人员伤亡或者财产损失的,由该人民警察所属机关参照《国家赔偿法》的有关规定给予___。
A. 赔偿
B. 补偿    
C. 追偿
D. 抚恤 
【单选题】
某派出所民警朱某在处置一起聚众斗殴警情中,刘某不听制止,持刀砍向朱某,朱某躲避倒地后,刘某继续追砍,朱某情急之下开枪造成刘某死亡,同时造成一名围观群众受伤。下列说法错误的是___。
A. 朱某开枪的行为合法
B. 朱某开枪后应当立即向所属分局报告
C. 因朱某开枪造成围观群众受伤,不能给予其处分
D. 朱某所属公安机关应当对受伤群众给予赔偿 
【单选题】
某日,多人在A市政府门口非法游行,表达不合理诉求,沿途有不少群众围观。现场执勤民警命令游行人员解散,游行人员拒不执行且起哄闹事,造成现场交通秩序瘫痪。民警经警告无效且命令在场无关人员躲避后,使用高压水枪强行驱散游行人员,但还是造成围观群众王某受伤住院。下列说法正确的是___。
A. 王某虽未参加游行,但其并未按命令躲避,应当由自己承担受伤住院责任
B. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应得到国家的补偿
C. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应由造成伤害的民警赔偿
D. 王某系无辜群众,受到民警执行职务行为的伤害,应由造成伤害的民警所属公安机关赔偿  
【单选题】
下列关于使用武器的说法错误的是___。
A. 人民警察使用武器的,应当将使用武器的情况如实向所属机关书面报告    
B. 人民警察判明有符合使用武器条件的暴力犯罪行为,来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的,可以直接使用武器    
C. 人民警察违法使用警械、武器,造成不应有的人员伤亡、财产损失的,对受到伤亡或者财产损失的人员,由该人民警察所属机关依照《国家赔偿法》的有关规定给予赔偿    
D. 对于正在进行持枪抢劫的孕妇,人民警察不可以使用武器 
【单选题】
下列关于人民警察使用武器的说法正确的是___。
A. 怀孕妇女持枪抢劫,即使警告无效的,也不可以使用武器    
B. 以暴力妨害公务,构成犯罪,经警告无效的,可以使用武器    
C. 在群众聚集的场所煽动群众抗拒法律实施,经警告无效的,可以使用武器    
D. 劫持人质,危及人质生命安全,经警告无效的,可以使用武器 
【单选题】
下列情形中,人民警察不可以使用武器的是___。
A. 非法举行集会、游行、示威    
B. 劫持火车,故意危害公共安全    
C. 在押人犯聚众暴乱    
D. 犯罪分子携带枪支逃跑 
【单选题】
张某与李某为邻居。一日张某回家路过李某家,见李妻独自一人在家收拾衣服,遂起歹念,便破门而入,将其推倒在院内柴堆上欲行强奸,李妻大声呼救。刚好民警王某下班路过听到,王某表明身份后,喝令张某住手。张某掏出随身携带的匕首袭击王某,刺伤王某胸部,王某倒地。张某仍持匕首继续刺向王某。王某掏枪射击,将张某击伤,同时将刚回家的李某误伤。下列说法正确的是___。
A. 王某开枪的行为合法    
B. 王某开枪后应当立即报告当地检察院    
C. 王某射击前应先警告    
D. 击伤李某是违法行为 
【单选题】
以下情形适用《治安管理处罚法》的是___。
A. 在台湾地区发生的违反治安管理行为
B. 在香港、澳门特别行政区发生的违反治安管理行为
C. 享有外交特权和豁免权的外国人在我国领域内违反治安管理行为
D. 全国人大代表违反治安管理行为 
【单选题】
下列各项中,属于公安机关治安管理处罚种类的是___。
A. 警告
B. 没收违法所得
C. 责令停产停业
D. 收缴
【单选题】
《治安管理处罚法》规定的处罚种类包括___。
A. 没收
B. 收缴
C. 责令停业整顿
D. 吊销公安机关发放的许可证  
【单选题】
对违反治安管理行为人短期内剥夺人身自由的处罚是___。
A. 强制传唤
B. 拘传
C. 行政拘留
D. 传唤 
【单选题】
下列不属于治安管理处罚种类的是___。
A. 行政拘留
B. 罚款 
C. 训诫
D. 吊销公安机关发放的许可证    
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