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【单选题】
顾客投诉处理的基本原则是___
A. 试图辩解
B. 使顾客觉得受到尊重
C. 站在商场的立场处理投诉
D. 完全满足顾客的需要
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
进口药品检验报告书由___颁发。
A. 市级药品检验所
B. 省级药品检验所
C. 国家药品检验所
D. 国务院药品监督管理部门授权的口岸药品检验所
【单选题】
胆石症病人的典型症状是___
A. 发热
B. 黄疸
C. 胆绞痛
D. 消化不良
【单选题】
在处理顾客咨询、查询流程中,需二次处理的,首问责任人或服务部门主管应该在___内联络或拜访顾客,进行答复
A. 12h
B. 24h
C. 48h
D. 36h
【单选题】
35关于注射剂的特点描述不正确的是___
A. 药效迅速,疗效可靠
B. 适用于不宜口服的药物
C. 适用于不能口服给药的患者
D. 不能产生延长药效的作用
【单选题】
医药销售企业通常采用___客户档案。
A. 文字式
B. 数字式
C. 表格式
D. 字符式
【单选题】
某青年每天晨起连续打喷嚏,流大量清水样鼻涕,该病人可能是___
A. 急性鼻炎
B. 慢性鼻炎
C. 过敏性鼻炎
D. 变态性鼻窦炎
【单选题】
产生异议的顾客方面的原因不包括___
A. 顾客的需求
B. 顾客的购买权力
C. 顾客的逆反心理
D. 顾客购买习惯
【单选题】
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是___
A. 给予客户真正的尊重
B. 保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作。
C. 对客户进行动态管理
D. 保证眼前利益
【单选题】
下列___不是引发高血压的因素。
A. 长期精神紧张
B. 高盐高脂饮食
C. 吸烟、酗酒
D. 长跑运动
【单选题】
治疗流行性感冒一般不主张应用___
A. 抗病毒药物
B. 解热镇痛药
C. 中药
D. 抗生素
【单选题】
若药品外观发生质量变化,则可能为___
A. 假药或劣药
B. 合格药品
C. 不合格药品
D. 不稳定药
【单选题】
各类会计信息的载体是___
A. 会计凭证
B. 会计报表
C. 会计科目
D. 账薄
【单选题】
右美沙芬的特点不包括___
A. 直接抑制咳嗽中枢
B. 镇咳作用与可待因相同或略强
C. 不产生依赖性
D. 有镇痛作用
【单选题】
处方中常见的外文缩写b.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
下列___不属于药品经营企业购进的药品必须满足的基本条件。
A. 必须是合法企业所生产或经营的药品
B. 购进的药品必须通过绿色环保认证
C. 必须具有法定的国家药品质量标准
D. 中药材应标明产地
【单选题】
血液运输二氧化碳的主要形式是___
A. 物理溶解
B. 与血红蛋白结合
C. 氨基甲酸血红蛋白
D. 碳酸氢盐
【单选题】
零售药店必须保存处方___备查。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
销售计划确定目标时,应___
A. 与同行横向比较
B. 根据自己的情况纵向分析
C. 采用行业平均水平
D. 横向、纵向综合分析
【单选题】
处方中常见的外文缩写t.i.d.的中文意思是___
A. 每日1次
B. 每日2次
C. 每日3次
D. 每日4次
【单选题】
___是细菌的休眠状态。
A. 荚膜
B. 芽孢
C. 鞭毛
D. 菌毛
【单选题】
下列不属于人体基本组织的是___
A. 上皮组织
B. 结缔组织
C. 肌肉组织
D. 脂肪组织
【单选题】
血液成分中具有运输氧和二氧化碳功能的是___
A. 血浆
B. 白细胞
C. 红细胞
D. 血小板
【单选题】
经济核算是对企业经济活动中的___进行记录、计算、对比分析的活动。
A. 资金占用、各项耗费、经营成果
B. 组织机制、管理效能、经营业绩
C. 经营决策、经营水平、创新能力
D. 销售规模、资金投入、偿债能力
【单选题】
对首营企业的审核,应当查验加盖其公司原印章的资料,确认真实、有效。下列资料不正确的是___
A. 药品生产许可证或者药品经营许可证复印件,营业执照及其年检证明复印件。
B. 业务员工作证明复印件或委托书原件。
C. 《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件
D. 税务登记证和组织机构代码证复印件,开户户名,开户银行及账号
【单选题】
采购首营品种应当审核___,索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核,审核无误的方可采购。
A. 药品的合法性
B. 药品的利润率
C. 药品的广告
D. 药品的来源
【单选题】
关于差错率描述不正确的是___
A. 对规定的差错率从严处理
B. 差错率过高,应及时查找原因
C. 长款和短款可以互相抵消
D. 发生长(短)款时应填制销售长(短)款报告单
【单选题】
不属于企业财务报表的是___
A. 资产负债表
B. 损益表
C. 现金流量表
D. 财务状况变动表
【单选题】
维护客户关系的方法不恰当的是___
A. 备忘录
B. 记录本
C. 每天与客户长时间通话
D. 客户档案
【单选题】
在我国药品监管规范中,GSP是___的英文字母简称。
A. 药品生产质量管理规范
B. 药品质量经营维护管理规范
C. 中药材生产质量管理规范
D. 药品经营质量管理规范
【单选题】
以下说法不正确的是___
A. 应该为顾客提供个性化服务
B. 企业80%的利润来自20%的忠诚客户
C. 不必在乎客户生命周期值
D. 企业寻找有价值的潜在客户
【单选题】
药品验收时,抽样原则为___
A. 科学性、均匀性
B. 科学性、代表性
C. 科学性、适用性
D. 代表性、均匀性
【单选题】
长期使用糖皮质激素,突然停药可___。
A. 诱发感染
B. 诱发胃、十二指肠溃疡
C. 诱发或加重精神病和癫痫
D. 导致肾上腺皮质萎缩和功能不全
【单选题】
患者可以持处方到零售药店购买的是___
A. 麻醉药品
B. 第一类精神药品
C. 抗生素
D. 戒毒药品
【单选题】
属于退货的药品是___
A. 堆垛不当造成包装破损
B. 进货验收时发现包装不符合规定
C. 长期储存造成包装破损
D. 出货不小心造成包装破损
【单选题】
对盘点操作的叙述,不正确的是___
A. 盘点作业分为初点、复点和抽点
B. 实施盘点时应按由右向左、由上而下的顺序进行
C. 盘点时顺便检查商品的有效期,过期商品应随即取下
D. 不同特性商品的盘点应注意计量单位的不同
【单选题】
处方中常见的外文缩写,q.i.d.的中文意思是___
A. 每日一次
B. ,每日两次
C. ,每日3次
D. ,每日4次。
【单选题】
74,国产药品验收的依据是___
A. <<中华人民共和国药典>>,
B. 省级药品标准
C. 行业药品标准,
D. ,国务院药品监督管理部门颁布的,<<中华人民共和国药典>>和药品标准。
【单选题】
75,进口药品注册证由___颁发.
A. 国务院药品监督管理部门,
B. 省级药品监督管理部门,
C. ,国家药典委员会,
D. ,国家中医药管理局
【单选题】
76,经营劣药的,没收违法所得,并处违法销售的药品货值金额___的罚款.
A. ,1倍以上3倍以下
B. ,一倍以上4倍以下,
C. ,两倍以上3倍以下
D. ,2倍以上5倍以下。
【单选题】
79,进口药品验收依据是___,
A. 国家药品标准
B. 进口药品检验报告书和进口药品注册证,
C. 进口药品注册证和<<中华人民共和国药典>>,
D. 进口药品检验报告书和,<<中华人民共和国药典>>。
推荐试题
【单选题】
在社会规范体系中,法律与道德是两种不同的行为规范。下列关于二者关系的说法中,正确的是___。
A. 凡是道德所反对和谴责的行为,必定是法律所制裁的行为
B. 法律是道德形成的基础,能够为道德规范的制订提供依据
C. 法律的调节更具有广泛性,能够渗透到道德不能调节的领域
D. 凡是法律所禁止和制裁的行为,通常也是道德所反对和谴责的行为
【单选题】
两千多年前的《诗经》提出“夙夜在公”,西汉的贾谊提出“国而忘家,公而忘私”,宋代的范仲淹提出“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,明代的顾炎武提出“天下兴亡,匹夫有责”等,这些都体现了中华民族传统美德中___。
A. 爱国奉献,以天下为己任的内容
B. 乐群贵和,强调入际和谐的内容
C. 勤劳勇敢,追求自由解放的内容
D. 求真务实,敬重诚实守信的内容
【单选题】
在建设中国特色社会主义的新时期,我国社会主义道德建设的核心是___。
A. 集体主义
B. 诚实守信
C. 明荣辨耻
D. 为人民服务
【单选题】
“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字公民基本道德规范,体现着我国现代社会生活中的道德精华。其中,敬业奉献要求___。
A. 公民之间应该和睦相处,互助友爱,与人为善
B. 公民应该勤奋工作,俭朴节约,积极进取,发奋图强
C. 公民应该恪忠职守,兢兢业业,克己奉公,服务社会
D. 公民应该有高尚的爱国主义精神,自觉学法、懂法、守法、护法
【单选题】
个人品德的形成过程包含多种心理成分的相应发展。其中,人们遵循道德原则规范所表现出的外在活动,称为___。
A. 道德行为
B. 道德意志
C. 道德信念
D. 道德认识
【单选题】
通过反复检查以发现和找出自己思想中的不良念头和行为上的不良习惯,并将其坚决克服和整治掉。这是完善个人道德品质中___。
A. 陶冶情操的修养方法
B. 省察克治的修养方法
C. 学思明理的修养方法
D. 慎独自律的修养方法
【单选题】
社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是,社会主义道德___。
A. 以为人民服务为核心
B. 对社会行为的调节是非强制性的
C. 起源于人先天具有的某种良知和善良意志
D. 对其他社会意识形态的存在和发展有重大影响
【单选题】
社会主义道德建设中的集体主义原则有着多层次的要求,包括最高层次的要求、较高层次的要求、最基本的要求。其中,对我国公民最基本的道德要求是___。
A. 全心全意为人民服务
B. 先公后私、先人后己
C. 无私奉献、一心为公
D. 公私兼顾、不损公肥私
【单选题】
在我国现阶段,社会主义道德建设应该以___。
A. 个人主义为原则
B. 集体主义为原则
C. 实用主义为原则
D. 享乐主义为原则
【单选题】
“四有”是社会主义公民应具有的基本素质。下列关于“四有”的表述中,正确的是___。
A. 有理想、有智慧、有文化、有纪律
B. 有理想、有道德、有意志、有文化
C. 有理想、有道德、有文化、有纪律
D. 有道德、有文化、有才能、有纪律
【单选题】
马克思主义科学地揭示了道德的本质,认为道德是___。
A. “天”的意志、“神”的启示
B. 人先天具有的某种良知和善良意志
C. 一种由社会经济基础决定的特殊的社会意识形态
D. 决定社会生产力发展水平的根本力量
【单选题】
个人依据一定的道德原则规范行动时所表现出来的稳定的倾向和特征,称为___。
A. 社会公德
B. 个人品德
C. 职业道德
D. 家庭美德
【单选题】
个人基于一定的道德认识,自愿选择有利于他人或社会的行为是___。
A. 道德品质
B. 道德行为
C. 道德规范
D. 道德概念
【单选题】
道德是由一定的社会经济基础所决定,并为其服务的___。
A. 政治制度
B. 文化传统
C. 传统习惯
D. 上层建筑
【单选题】
个人道德发展的形成归根到底取决于___。
A. 学校教育
B. 家庭影响
C. 心理习惯
D. 道德实践
【单选题】
衡量一个社会文明发展水平的主要标志是___。
A. 文化水平提高
B. 社会道德风尚
C. 生产进步程度
D. 国际交往扩大
【单选题】
道德修养的根本动力来源于___。
A. 某种外在的压力
B. 社会舆论的压力
C. 社会发展的道德需要
D. 个人内在的道德需要
【单选题】
黑格尔说:“一个人做了这样或那样一件合乎伦理的事,还不能就说他是有德的;只有当这种行为方式成为他性格中的固定要素时,他才可以说是有德的。”其中,“性格中的固定要素”指的是___。
A. 道德品质
B. 道德行为
C. 道德理想
D. 道德规范
【单选题】
戚继光抗击倭寇,郑成功收复台湾,三元里人民抗英,轰轰烈烈的义和团运动,浴血八年的全民族抗日战争等,这些爱国壮举集中体现了中华民族爱国主义优良传统中 ___。
A. 维护祖国统一,促进民族团结的精神
B. 抵御外来侵略,捍卫国家主权的精神
C. 心系民生苦乐,推动历史进步的精神
D. 开发祖国山河,创造中华文明的精神
【单选题】
精心地保持自己的善意,精心地保持自己的善行,使其不断积累而成为个人品德。这种道德修养的途径称为___。
A. 学思明理
B. 积善成德
C. 慎独
D. 省察克治
【单选题】
“人只能用人来建树”,体现了___这一道德修养的途径。
A. 择善而从
B. 学习榜样
C. 积善成德
D. 与人为善
【单选题】
“三人行,必有吾师焉”,体现了___这一道德修养的途径。
A. 善于观察
B. 择善而从
C. 学思明理
D. 谦虚谨慎
【单选题】
治安管理处罚是对实施了违反治安管理行为的当事人所采取的一种___。
A. 刑事制裁
B. 民事制裁
C. 行政制裁
D. 经济制裁.
【单选题】
乘车、登机、坐船时主动购票,自觉排队;出行时自觉遵守交通规则,不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟,不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的___ 。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 环境道德
D. 公共法律
【单选题】
每个社会成员都应该爱护公共财物,如对公园里的花木草地、街道两旁的电话邮筒、影剧院里的座位音响、马路上的井盖路标等加以保护,不损坏、不滥用、不浪费、不私占。这是属于___。
A. 职业道德的基本要求
B. 社会公德的基本要求
C. 家庭道德的基本要求
D. 环境保护的基本要求
【单选题】
“多少世纪以来人们就知道的,千百年来在一切行为守则上反复谈到的,起码的公共生活规则”属于___。
A. 民法规则
B. 生活习惯
C. 社会公德
D. 职业道德
【单选题】
人们在公共场所还不时看到有随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明、不道德的行为发生。这就需要不断提高人们___。
A. 遵守社会公德的自觉性
B. 遵守职业道德的自觉性
C. 遵守家庭美德的自觉性
D. 遵守国家安全法的自觉性
【单选题】
在公共场所,人人都有可能遇到一些突发性灾祸,如车祸、火灾、溺水、急病等。这就需要人们见义勇为,临危不惧,积极为他人排忧解难,甚至不怕牺牲生命。这是社会生活中___。
A. 社会公德的要求
B. 职业道德的要求
C. 家庭美德的要求
D. 环境道德的要求
【单选题】
乘车登机坐船应主动购票,自觉排队;出行应自觉遵守交通规则,不闯红灯;在图书馆、影剧院等公共场所,不喧哗吵闹;游览、购物、提款应按先后顺序,不插队。这是社会公德中___。
A. 保护环境的要求
B. 文明礼貌的要求
C. 助人为乐的要求
D. 爱护公物的要求
【单选题】
公民在社会交往和社会公共生活中应该遵循的道德准则是___。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【单选题】
个人的言行合乎社会的要求和礼节的规定,尊老爱幼,孝亲敬长,说话和气,以礼待人,服饰朴素大方,举止端庄文雅。这是良好个人品德中___。
A. 敬业好学的表现
B. 正直无私的表现
C. 文明礼貌的表现
D. 勇于进取的表现
【单选题】
在“网络世界”,若有人故意制造计算机病毒传播扩散,将会破坏许多单位或个人网络的正常运行,甚至造成电脑系统的崩溃等。这说明的是当代社会公共生活中___。
A. 交往关系极为简单的特点
B. 活动结果密切相关的特点
C. 活动范围相对有限的特点
D. 公共秩序难以形成的特点
【单选题】
“一方有难,八方支援”主要体现的是___。
A. 平等原则
B. 真诚原则
C. 友爱原则
D. 互助原则
【单选题】
我国自古就有“君子成人之美”、“为善最乐”、“博施济众”等广为流传的格言,把帮助别人视为自己应做之事,看作自己的快乐。这是社会公德中___。
A. 保护环境的要求
B. 遵纪守法的要求
C. 爱护公物的要求
D. 助人为乐的要求
【单选题】
在社会公共生活中,尊老爱幼,尊重妇女,对待老人、儿童、残疾人员,特别予以尊重、照顾、爱护和帮助;尊师敬贤,对待师长和贤者,示以尊重和钦佩亲敬。这是社会公德中 ___。
A. 遵纪守法的要求
B. 保护环境的要求
C. 诚实守信的要求
D. 文明礼貌的要求
【单选题】
处于同一时代的同一社会环境里的全体社会成员,为了彼此的交往,为了维持社会的起码生活秩序,都必须遵守为这个时代和这个社会所必需的起码的简单公共生活规则。这种简单的公共生活规则是___。
A. 职业道德
B. 学术道德
C. 社会公德
D. 家庭美德
【单选题】
在社会公共生活中,人与人之间应该团结友爱,互相关心,互相帮助,扶危济困,助人为乐。这是我国现代社会提倡的___。
A. 社会公德的要求之一
B. 家庭美德的要求之一
C. 职业道德的要求之一
D. 环境道德的要求之一
【单选题】
为了建设中国特色社会主义,应当在全社会认真提倡___。
A. 社会主义道德
B. 市场经济国家的普遍道德
C. 中华民族传统美德
D. 人类文明发展的一切道德
【单选题】
“多少世纪以来人们就知道的,千百年来在一切行为守则上反复谈到的,起码的公共生活规则”属于___。
A. 民法规则
B. 生活习惯
C. 社会公德
D. 职业道德
【单选题】
良好的社会公德是一个地区、一个国家精神面貌好、社会风气正、社会风尚淳的重要标志。社会公德的主要内容和要求有文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和 ___。
A. 办事公道
B. 爱岗敬业
C. 遵纪守法
D. 勤俭持家
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