【多选题】
有关机构出现下列违规行为之一的，由总行责令限期改正，逾期未改正的予以通报批评,并对责任人处以500-1000元罚款：___
A. 未及时、合理设置与管理征信系统用户，影响业务效率，但未造成重大风险隐患的
B. 未及时、完整、准确录入征信报送必备的客户与业务信息，直接影响客户信用信息发生错误与遗漏的
C. 客户授权书或相关业务单式填写规范，能真实有效反映客户的身份与业务需求的
D. 异议处理超过规定时限，但未造成客户诉讼、负面舆情等重大不良后果的
E. 未及时组织开展合规教育的
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【多选题】
办理普惠贷、职贷通贷款时，在风险可控的原则下，允许客户办理住房、汽车按揭贷款及普通消费贷款。___
A. 住房按揭贷款
B. 汽车按揭贷款
C. 信用贷款
D. 普通消费贷款
【多选题】
任何单位及个人不得以任何理由接受客户的（ ）。若不得不接受时，需书面报告总行纪检监察室，否则一经发现或被举报，将严格按照《员工行为违规处理办法》的相关规定，严肃处理。___
A. 宴请
B. 电话联系
C. 礼品
D. 礼金
【多选题】
承贷前提：（ ）。___
A. 原贷款金额需在100万（含）以上
B. 原贷款所欠利息需全部结清
C. 承贷人必须是原借款人的担保人且承贷人需向我行写出书面申请
D. 担保人无能力一次性代偿所担保贷款本金或一次性代偿严重影响企业当期正常生产经营的
E. 办理承贷时，原借款人、担保人能够达成共识并自愿为承贷贷款负连带保证责任
【多选题】
征信数据报送流程包括：（ ）等环节。___
A. 数据采集
B. 数据加工
C. 数据报送
D. 数据处理
E. 数据反馈
【多选题】
按异议信息来源划分，异议信息分为三类（ ）。___
A. 异议处理子系统中登记的异议协查信息
B. 客户直接向农信社提出的异议信息
C. 由人民银行下发的异议协查信息
D. 其他途径
【多选题】
对征信相关档案资料的借阅应当严格限定范围，无征信管理部门主管领导的审批，任何人不得擅自（ ）档案资料。___
A. 查询
B. 复制
C. 借阅
D. 以上都是
【判断题】
从事信贷业务的机构向金融信用信息基础数据库或者其他主体提供信贷信息，应当事先取得信息主体的书面同意，并适用本条例关于信息提供者的规定
【判断题】
向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途
【判断题】
信息使用者应当按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息，可以用作约定以外的用途，不得未经个人信息主体同意向第三方提供
【判断题】
进行现场检查或者调查的人员不得少于4人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书
【判断题】
管理员用户与普通用户不得相互兼任。一个用户只能一人使用，不得混用，更不能设置“公共用户”
【判断题】
管理员用户应定期或不定期检查本级和下级机构用户使用情况，保证用户信息与实际情况一致
【判断题】
不良信息告知是指农信社向个人征信系统依法提供个人不良信息前，事后告知信息主体本人的一种义务
【判断题】
对于30万元（含）以下个人借款（保证方式），借款人与关系人为夫妻关系的，原则上关系人不再到场签字
【判断题】
对山区5万元（含）以下、平原10万元（含）以下、城区20万元（含）以下的个人借款都采用信用方式发放
【判断题】
对山区5万元（含）以下、平原10万元（含）以下、城区20万元（含）以下的个人借款原则上采用信用方式发放
【判断题】
客户在本行发生信贷业务时查得的信用报告、查询授权书及信贷身份证复印件等资料应与贷款档案资料共同报关，保管期限于信贷档案保管期限不一致
【判断题】
人民银行建立接入机构征信与信息安全年度考核评级制度
【判断题】
各机构在授信时，严控普惠贷、职贷通授信额度，不可过度授信
【判断题】
客户存贷比80%以上的利率，一年以下（含）6.242‰调整为7.25‰，一年至五年（含）6.708‰调整为7.917‰，五年以上6.833‰调整为8.167‰
【判断题】
客户存贷比50%以上的利率，一年以下（含）5.796‰调整为6.525‰，一年至五年（含）6.229‰调整为7.125‰，五年以上6.392‰调整为7.35‰
【单选题】
为了防止三绕组自耦变压器在高压侧电网发生单相接地故障时，（ ）出现过电压，所以自耦变压器的中性点必须接地。___
A. ：高压侧
B. ：中压侧
C. ：低压侧
D. ：中压侧和低压侧
【单选题】
变压器供电的线路发生短路时，要使短路电流小些，下述措施哪个是对的( )。___
A. ：增加变压器电动势
B. ：变压器加大外电阻值
C. ：变压器增加内电阻r
D. ：选用短路比大的变压器
【单选题】
气体(瓦斯)保护是变压器的( )。___
A. ：主后备保护
B. ：内部故障的主保护
C. ：外部故障的主保护
D. ：外部故障的后备保护
【单选题】
当变压器外部故障时，有较大的穿越性短电流流过变压器，这时变压器的差动保护( )。___
A. ：立即动作
B. ：延时动作
C. ：不应动作
D. ：短路时间长短而定
【单选题】
发电机与电网同步的条件，主要是指( )。___
A. ：相序一致，相位相同，频率相同，电压大小相等
B. ：频率相同
C. ：电压幅值相同
D. ：相位、频率、电压相同
【单选题】
两台变压器并列运行的条件是( )。___
A. ：变比相等
B. ：组别相同
C. ：短路阻抗相同
D. ：变比相等、组别相同、短路阻抗相同
【单选题】
发电厂接于110kV及以上双母线上有三台及以上变压器，则应( )。___
A. ：有一台变压器中性点直接接地
B. ：每条母线有一台变压器中性点直接接地
C. ：三台及以上变压器均直接接地
D. ：三台及以上变压器均不接地
【单选题】
变压器大盖沿气体继电器方向的升高坡度应为( )。___
A. ：1％～1．5％
B. ：0．5％～1％
C. ：2％～2．5％
D. ：2．5％一3％
【单选题】
自耦变压器中性点必须接地，这是为了避免当高压侧电网内发生单相接地故障时，( )。___
A. ：中压侧出现过电压
B. ：高压侧出现过电压
C. ：高压侧、中压侧都出现过电压
D. ：以上三种情况以外的
【单选题】
发电机转子绕组两点接地对发电机的主要危害之一是( )。___
A. ：破坏了发电机气隙磁场的对称性，将引起发电机剧烈振动，同时无功功率出力降低；
B. ：无功功率出力增加；
C. ：转子电流被地分流，使流过转子绕组的电流减少；
D. ：转子电流增加，致使转子绕组过电流。
【单选题】
变压器过励磁保护是按磁密召正比于( )原理实现的。___
A. ：电压U与频率f乘积；
B. ：电压U与频率f的比值；
C. ：电压U与绕组线圈匝数N的比值；
D. ：电压U与绕组线圈匝数N的乘积。
【单选题】
调整电力变压器分接头，会在其差动回路中引起不平衡电流的增大，解决方法为( )。___
A. ：增大短路线圈的匝数；
B. ：提高差动保护的整定值
C. ：减少短路线圈的匝数；
D. ：不需要对差动保护进行调整。
【单选题】
有一台新投入的Y，yn接线的变压器，测得三相相电压、三相线电压均为380V，对地电压Ｕaph=Ｕbph=380V，Ｕcph=0V，该变压器发生了( )故障。___
A. ：变压器零点未接地，C相接地；
B. ：变压器零点接地；
C. ：变压器零点未接地，B相接地；
D. ：变压器零点未接地，A相接地。
【单选题】
对于Y，dll接线的三相变压器，它的变比为n，主变压器一次侧线圈电流为IA，二次侧线圈电流为Ia,一、二次电流之间的大小关系为( )___
A. ：Ia=nlA；
B. ：√3nIA
C. ：nIA/√3
D. ：(1/n)lA.
【单选题】
变压器差动保护差动继电器内的平衡线圈消除哪一种不平衡电流。( )___
A. ：励磁涌流产生的不平衡电流；
B. ：两侧相位不同产生的不平衡电流；
C. ：二次回路额定电流不同产生的不平衡电流；
D. ：两侧电流互感器的型号不同产生的不平衡电流。
【单选题】
主变压器重瓦斯保护和轻瓦斯保护的正电源，正确接法是( )。___
A. ：使用同一保护正电源；
B. ：重瓦斯保护接保护电源，轻瓦斯保护接信号电源；
C. ：使用同一信号正电源；
D. ：重瓦斯保护接信号电源，轻瓦斯保护接保护电源。
【单选题】
气体继电器保护是( )的唯一保护。___
A. ：变压器绕组相间短路；
B. ：变压器绕组对地短路；
C. ：变压器套管相间或相对地短路；
D. ：变压器铁芯烧损。
【单选题】
通过负载损耗试验，能够发现变压器的诸多缺陷，但不包括( )项缺陷。___
A. ：变压器各结构件和油箱壁，由于漏磁通所导致的附加损耗过大；
B. ：变压器箱盖、套管法兰等的涡流损耗过大；
C. ：绕组并绕导线有短路或错位；
D. ：铁芯局部硅钢片短路。
【单选题】
谐波制动的变压器纵差保护中设置差动速断元件的主要原因是( )。___
A. ：为了提高差动保护的动作速度；
B. ：为了防止在区内故障较高的短路水平时，由于电流互感器的饱和产生高次谐波量增加．导致差动元件拒动；
C. ：保护设置的双重化，互为备用；
D. ：为了提高差动保护的可靠性。
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【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
【多选题】
接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是___。
A. 体质强壮
B. 富有爱心
C. 丰富的心理学知识
D. 必要的医疗卫生知识
E. 会哑语
【多选题】
地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？___
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 集合登车
E. 清点人数
【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
