【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。___
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【单选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
【单选题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法。___
【单选题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。___
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。___
推荐试题
【单选题】
(71183)导线连接的基本要求是：导线接头处的电阻不得( )导线本身的电阻值。(1.0分)___
A. 大于
B. 小于
C. 等于
D. 小于等于
【单选题】
(71184)一个纯电感线圈接到电压有效值不变的交流电源上，当电源频率减小时，电压与电流之间的相位差将( )。(1.0分)___
A. 不变
B. 变小
C. 变大
D. 不能判断
【单选题】
(71185)列车整备原则上应使用外接电源供电，用电时间一般不超过( )。(1.0分)___
A. 1 h
B. 2 h
C. 3 h
D. 4 h
【单选题】
(71186)客车配线时，不同回路、不同电压、交流与直流的导线不得穿入同一根钢管内，防止由于发生( )而引起重大事故。(1.0分)___
A. 短路
B. 断路
C. 电磁感应
D. 涡流
【单选题】
(71187)厂修客车更换电线时，干线接头不得超过( )。(1.0分)___
【单选题】
(71188)厂修客车更换电线时，支线接头不得超过( )，钢管内电线不得有接头。(1.0分)___
【单选题】
(71189)厂修客车车上干线过梁部分、茶炉室、锅炉室、厨房、水箱附近电线，车上各支线及自车下钢管引出的电线均须套( )。(1.0分)___
A. 钢管
B. 塑料管
C. 橡胶管
D. 帆布
【单选题】
(71190)厂修客车车电配线时，车上各干线应拉紧，异极线的距离不得小于( )。(1.0分)___
A. 20 mm
B. 30 mm
C. 40 mm
D. 50 mm
【单选题】
(71191).在纯电容正弦交流电路中，当电容一定时，则( )。[213110206](1.0分)___
A. 频率越高，容抗越大
B. 频率越高，容抗越小
C. 频率与容抗无关
D. 不一定
【单选题】
(71192)在纯电容正弦交流电路中，减小电源频率时(其他条件不变)，电路中电流将( )[221110206](1.0分)___
【单选题】
(71193)若电路中某元件两端的电压u=36sin(314t－180°)V，i=5sin(314t－90°)A，则该元件是( )。[213110211](1.0分)___
A. 电阻
B. 电感
C. 电容
D. 电感与电阻的串联电路
【单选题】
(71194)在频率为50 Hz的交流电路中，电容的容抗和线圈的感抗相等，现将频率提高到500 Hz，则感抗与容抗之比等于( )[211110205](1.0分)___
A. 100
B. 0.01
C. 10
D. 1000
【单选题】
(71195)在RL串联正弦交流电路中，电阻上的电压为6 V，电感上的电压为8 V，则总电压为( )。[223110218](1.0分)___
A. 100 V
B. 10 V
C. 2 V
D. 14 V
【单选题】
(71196)在纯电阻电路中，( )是正确的。[213110206](1.0分)___
A. cos =0
B. Q=IRUR
C. S=P
D. S=
【单选题】
(71197).已知一个1 电阻上的电压为u=20 sin(314t 60°)V，则这个电阻消耗的功率为( )[221110206](1.0分)___
A. )2 W
B. 40 W
C. 200 W
D. 400 W
【单选题】
(71198)在纯电感正弦交流电路中，电源有效值不变，当电源频率增加时，电路中电流将( )。[213110217](1.0分)___
A. 增大
B. 减小
C. 不变
D. 无法确定
【单选题】
(71199)一正弦电动势的最大值为220 V，频率为50 Hz，初相位为30°，则此电动势的瞬时值表达式为( )。[213110206](1.0分)___
A. e=220sin(314t＋30°)
B. e=220sin(314t－30°)
C. e=－220sin(314t＋30°)
D. e=－220sin(314t－30°)
【单选题】
(71200)变压器的分接开关是用来( )的。[231110223](1.0分)___
A. 调节阻抗
B. 调节相位
C. 调节输出电压
D. 调节油位
【单选题】
(71201)互感器的工作原理是( )。[321110223](1.0分)___
A. 电磁感应原理
B. 楞次定律
C. 动能守恒定律
D. 阻抗变换定律
【单选题】
(71202)自耦变压器减压启动方法一般适用于( )的三相笼型异步电动机。[213110223(1.0分)___
A. 容量较大
B. 容量较小
C. 容量很小
D. 各种容量
【单选题】
(71203)( )型电动机是三相交流异步电动机。[213110228](1.0分)___
A. Y-132S-4
B. Z2-32
C. SJL-500/10
D. ZQ-32
【单选题】
(71204).熔断器在低压配电系统和电力拖动系统中主要起( )保护作用，因此熔断器属保护电器。[312110227](1.0分)___
A. 轻度过载
B. 短路
C. 失电压
D. 欠电压
【单选题】
(71205).中间继电器的工作原理( )。[312110223](1.0分)___
A. 是电流的化学效应
B. 是电流的热效应
C. 是电流的机械效应
D. 与接触器相同
【单选题】
(71206)电流继电器中线圈的正确接法是( )电路中。[321110218](1.0分)___
A. 串联在被测量的
B. 并联在被测量
C. 串联在控制回路
D. 并联在控制回路
【单选题】
(71207).速度继电器是用来( )的继电器。[222110223](1.0分)___
A. 提高电动机转速
B. 降低电动机转速
C. 改变电动机转向
D. 反映电动机转速和转向变化
【单选题】
(71208)交流接触器铭牌上的额定电流是指( )。[212110523](1.0分)___
A. 主触头的额定电流
B. 主触头控制受电设备的工作电流
C. 辅助触头的额定电流
D. 负载短路时通过主触头的电流
【单选题】
(71209)PN结最大的特点是具有( )。[213110206](1.0分)___
A. 导电性
B. 绝缘性
C. 单向导电性
D. 半导体特性
【单选题】
(71210)二极管伏安特性所表明的是二极管( )。[212110206](1.0分)___
A. 电压与时间的关系
B. 电流与时间的关系
C. 电流与电压的关系
D. 电流、电压与时间的关系
【单选题】
(71211)当二极管工作在伏安特性曲线的正向特性区，而且所加正向电压大于其门槛电压时，该二极管相当于( )。[222110206](1.0分)___
A. 大阻值电阻
B. 断开的开关
C. 接通的开关
D. 截止
【单选题】
(71212)当硅二极管加上0.3 V正向电压时，该二极管相当于( )。[321110206](1.0分)___
A. 小阻值电阻
B. 阻值很大的电阻
C. 内部短路
D. 截止
【单选题】
(71213).在P型半导体中，( )是多数载流子。[213110206](1.0分)___
【单选题】
(71214)新造25T型客车上线运行前，须进行通电、带载试运行，试运行距离原则上不得少于( )。(1.0分)___
A. 500 km
B. 1000 km
C. 1500 km
D. 2000 km
【单选题】
(71215)在P型半导体中，( )是少数载流子。[313110206](1.0分)___
【单选题】
(71216)登高作业使用梯子，梯子与地面的倾斜角为( )左右，并要有防滑装置。(1.0分)___
A. 30°
B. 45°
C. 60°
D. 80°
【单选题】
(71217)露天工作场所遇有( )以上大风时禁止高空作业。(1.0分)___
【单选题】
(71218).在N型半导体中，( )是多数载流子。[323110206(1.0分)___
【单选题】
(71219)使用手提式风钻、电钻，操作时站立位置要适当，钻孔高度不得超过工作者( )，不得用力过猛。(1.0分)___
【单选题】
(71220).二极管两端加上正向电压时，( )。[322110206](1.0分)___
A. 一定导通
B. 超过死区电压才能导通
C. 超过0.7 V才能导通
D. 超过0.3 V才能导通
【单选题】
(71221)氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )以上。(1.0分)___
A. 4 m
B. 5 m
C. 6 m
D. 7 m
【单选题】
(71222)在测量二极管的反向电阻时，若用手把管脚捏紧，电阻值将会( )。[333110206](1.0分)___
A. 变大
B. 变小
C. 不变化
D. 时大时小
