2.[31582)___是一个长期、曲折、渐进的过程。_答案

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2.[31582)___是一个长期、曲折、渐进的过程。

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答案

职业道德修养

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3.[31583)职业道德适用范围上具有___。

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4.[31584)___是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

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5.[31585)___是铁路企业文化建设的一个核心内容。

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7.[31587)___总是通过一定的职业技能体现出来的。

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10.[31590)铁路职工必须具有履行铁路职业道德的高度主动性和___。

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11.[31591)凡超过检修期的空调发电车，发生柴油机、发电机及相关附属装置事故的一律定___责任。

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12.[31592)发电车大修资格由___组织认证。

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13.[31593)运用客车每年应进行___集中整修。

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14.[31594)运用列车质量鉴定评分标准分为A、B、C、D四类，管理部分发现D类问题，此项得___。

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15.[31595)空调发电车检修按工时分大修、___和日常维修三个等级。

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16.[31596)康明斯柴油发电机组大修时，进气胶管老化、裂损者___

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17.[31597)在电气化铁路附近施工、冲洗车辆时，保持水流与接触网带电部分有___以上距离，防止触电事故发生。

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18.[31598)列车调度电话系统准许___根据需要在区间临时加入通话。

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19.[31599)我国规定___以下的电压为安全电压。

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20.[31600)二氧化碳___灭火器适用于扑灭___以下的各种电器火灾。

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21.[31601)一般B类事故以上、重大以下的事故___发生后，应当在___内通知相关单位，接受调查。

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22.[31602)负有事故主要责任的，承担损失费用的___以上。

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23.[31603)PT•EFC燃油系统中EFC电子调速器由___、调速控制器、执行器组成

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24.[31604)PT•EFC燃油系统中EFC电子调速器由电磁速度传感器、___、执行器组成

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25.[31605)喷油器的作用是将燃油雾化成较细的颗粒，并喷入到燃烧室中和空气形成良好的___。

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26.[31606)喷油器的作用是将___，并喷入到燃烧室中和空气形成良好的可燃混合气。

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27.[31607)KTA-19G2型柴油机的喷油器针阀行程是___mm。

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28.[31608)高压柴油快速通过喷油器细小的喷孔，然后分裂成极小的颗粒，形成雾状的油束，这叫作柴油 ___。

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29.[31609)KTA-19G2型柴油机正常冷却水温度范围是___。

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30.[31610)KTA-19G2型柴油机冷却水最高温度不得超过___ 。

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31.[31611)康明斯KTA-19G2柴油机进气凸轮出现压痕将会造成___。

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32.[31612)康明斯KTA-19G2柴油机中，顺时针拧动气门间隙调整螺钉，将使相应的气门间隙___。

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【填空题】

33.[31613)康明斯KTA-19G2柴油机气门间隙调整时要求调整___。

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34.[31614)某四冲程六缸柴油机的发火顺序为1—5—3—6—2—4，如果采用盘车两次来调节整机的气门间隙，当将第一缸活塞盘到压缩冲程上止点时，可调节的气门是___。

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35.[31615)若康明斯KTA-19G2柴油机中使用的PT喷油器中间密封圈损坏将造成___。

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36.[31616)康明斯KTA-19G2柴油机的正时调整时，不需检测的参数是___。

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37.[31617)KTA-19G2型柴油机喷油器柱塞行程是___mm。

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38.[31618)康明斯KTA-19G2柴油机PT喷油器采用___。

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【填空题】

39.[31619)用千分表法调整康明斯KTA-19G2柴油机喷油器柱塞行程时，相应气缸的供油凸轮处于___。

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【填空题】

40.[31620)用千分表法调整康明斯KTA-19G2柴油机喷油器柱塞行程时，若指示标志C对准最高点时，要调整___柱塞行程。

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【填空题】

41.[31621)康明斯发电车中膨胀水箱的水位与散热器排气室的水位是___。

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【填空题】

42.[31622)运用客车质量鉴定条件中，发电车交流输油泵失效或直流、手动输油泵同时失效属___故障。

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【单选题】

从家用电器损坏之日起___天内，受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。

A. 10

B. 8

C. 7

D. 6

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【单选题】

以下行为不属于窃电的是___。

A. 绕越供电企业用电计量装置用电

B. 故意损坏供电企业用电计量装置

C. 故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D. 擅自操作供电企业的用电计量装置

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【单选题】

销户流程发起后将产生特抄电费，居民用户还将重新计算___。

A. 阶梯电费

B. 基本电费

C. 正常电费

D. 以上都不对

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【单选题】

用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。

A. 三个月

B. 六个月

C. 九个月

D. 12个月

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【单选题】

下列业务不可通过“掌上电力”手机APP线上办理的有___？

A. 实名通电

B. 低压居民新装

C. 更名

D. 销户

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【单选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经___的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。

A. 有资质

B. 有能力

C. 有批准

D. 有证书

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【单选题】

下面___组全部为变更用电。

A. 减容、暂换、暂拆、分户

B. 增容、迁址、过户、改类

C. 暂停、移表、销户、新装

D. 暂停、移表、销户、增容

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【单选题】

用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级___申请检定。

A. 供电企业

B. 电力管理部门

C. 计量检定机构

D. 计量技术检定机构

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【单选题】

居民生活用电“一户多人口”电价政策自___起执行。

A. 2016年7月1日

B. 2016年3月1日

C. 2017年1月1日

D. 2016年1月1日

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【单选题】

“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以___为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。

A. 产权

B. 住宅

C. 房产证明

D. 户籍证明

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。

A. 申请日

B. 次月抄表日

C. 业务归档日

D. 业务办理当月

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。

A. 当年剩余月份数

B. 当年剩余月份数+1

C. 当年月份数减申请月份数

D. 客户需求的月份数

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【单选题】

“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。

A. 当年剩余月份数；重新

B. 实际使用月份；重新

C. 实际使用月份；分别

D. 当年剩余月份数；分别

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【单选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。

A. 12个月

B. 24个月

C. 36个月

D. 客户要求的起始时间

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【单选题】

“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。

A. 社保部门

B. 民政部门

C. 政府部门

D. 行政部门

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【单选题】

自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。

A. 2012年7月1日

B. 2012年1月1日

C. 2010年7月1日

D. 2010年1月1日

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【单选题】

城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。

A. 30

B. 100

C. 15

D. 10

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【单选题】

已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。

A. 民政部门批准的起始月份

B. 业务办理当月

C. 次月抄表日

D. 两保户申请的起始月份

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【单选题】

某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。

A. 13

B. 15

C. 20

D. 0

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【单选题】

互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 全部

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【单选题】

某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。

A. 10、2

B. 9、3

C. 11、2

D. 10、3

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【单选题】

客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。

A. 公安机关户籍证明

B. 宗教活动场所登记证

C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明

D. 社会团体法人登记证书

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【单选题】

居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。

A. 0.538

B. 0.568

C. 0.558

D. 0.588

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【单选题】

用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。

A. 三

B. 五

C. 六

D. 十二

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【单选题】

减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 0.8

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【单选题】

电e宝客服电话是多少?___

A. 400-60-95598

B. 400-70-95598

C. 400-80-95598

D. 400-90-95598

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【单选题】

电费小红包是由___发行。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. e充电

D. 财富好管家

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【单选题】

可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. 95598网站

D. 95598客服热线

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【单选题】

如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。

A. 消费者协会

B. 质量技术监督部门

C. 工商管理部门

D. 综合执法局

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【单选题】

以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___

A. 房产证复印件或相关法律文书

B. 客户居民身份证原件

C. 上一期电费缴讫凭证

D. 经办人居民身份证原件

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【单选题】

“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（）导向。

A. 智能型、市场型、体验型

B. 智能型、体验型、市场型

C. 市场型、体验型、智能型

D. 智能型、差异型、体验型

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。

A. 市场

B. 人民

C. 客户

D. 电力市场

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。

A. 做大

B. 做精

C. 做活

D. 做强

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。

A. 客户+渠道+产品+合作商

B. 客户+服务+产品+合作商

C. 用户+渠道+产品+合作商

D. 客户+渠道+服务+合作商

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【单选题】

省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。

A. 综合服务、智能服务、体验服务

B. 综合服务、智能服务、差异服务

C. 综合服务、差异服务、体验服务

D. 综合服务、智能服务、优质服务

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【单选题】

受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。

A. 综合业务

B. 杂项业务

C. 咨询业务

D. 渠道业务

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【单选题】

营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。

A. 前台后台协同化

B. 线上线下一体化

C. 前端后台一体化

D. 客户服务差异化

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【单选题】

营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。

A. 服务客户

B. 服务用户

C. 服务大客户

D. 服务市场

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【单选题】

抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。

A. 抄表

B. 抄催人员服务态度

C. 抄催人员服务规范

D. 电费

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【单选题】

对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___

A. 客户自身责任

B. 恶意投诉

C. 不合理投诉

D. 客服代表责任

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