【多选题】
"客服中心岗标准化作业程序包括哪些（）
A. 收 收取乘客购票的票款
B. 唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C. 操作 正确、迅速的操作
D. 找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
E. 确认 跟乘客确认找赎的零钱是否正确"
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《车站运作管理规则》--4.1.4.3.2.1 B.b)
相关试题
【多选题】
"下列哪些是关于站务员关站程序内容的有（）
A. 最后一班载客列车开出前进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。
B. 收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回AFC票务室结帐。
C. 最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC设备全部关闭。
D. 最后一班载客列车开出前5分钟关闭TVM、进站闸机，并确认关闭状态，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。"
【多选题】
"下列关于排班原则描述正确的有（）
A. 排班要严格遵守有关劳动法律法规，严格执行分公司排班与考勤相关规定
B. 排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配
C. 排班要以优先服务行车为原则
D. 员工上岗必须持有本岗位资格证，并经正式聘任，只可高岗顶低岗，不得低岗顶高岗。"
【多选题】
"下列关于车站排班编号匹配正确的有（）
A. 值班站长以A编号开头
B. 客运值班员以C编号开头
C. 行车值班员以B编号开头
D. 站务员以D、F编号开头，D为客服中心岗位， F为站台岗位"
【多选题】
"下列关于车站排班编号匹配不正确的有（）
A. 值班站长以A编号开头
B. 客运值班员以C编号开头
C. 行车值班员以B编号开头
D. 站务员以D、F编号开头，D为客服中心岗位， F为站台岗位"
【多选题】
"关于调班规定描述正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，不准私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过24小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过两次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列关于车站巡视表述正确的是（）
A. 值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站会议记录表》上，且接班前必须巡视一次。
B. 客运值班员每班巡视两次，相关信息记录在《车站巡视记录表》上。
C. 站台岗巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施。
D. 关站后及运营开始前，必须巡视一遍全站，其它时间，视施工管理、消防管理需要巡视。
【多选题】
"下列关于车站巡视表述不正确的是（）
A. 值班站长原则上每两小时巡视车站一次。相关情况记录在《车站巡视记录表》上，且接班前必须巡视一次。
B. 客运值班员每班巡视两次，相关信息记录在《车站巡视记录表》上。
C. 站台岗巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施。
D. 关站后及运营开始前，无需巡视一遍全站，其它时间，视施工管理、消防管理需要巡视。
【多选题】
"下列关于车站门禁卡、钥匙借/还程序描述正确的有（）
A. 在车控室填写《车站备品、钥匙/门禁卡借出登记簿》。
B. 行车值班员签认，并发放门禁卡或钥匙。
C. 归还时在《车站备品、钥匙/门禁卡借出登记簿》归还栏填写。
D. 行车值班员签认并收回门禁卡或钥匙。"
【多选题】
"下列哪些是客服中心岗交接班内容（）
A. 票务备品、工器具及手持台
B. AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及手持台情况
C. 发票数量及存根数量；
D. 钥匙"
【多选题】
"下列哪些是站台岗交接班内容（）
A. 行车备品情况（数量及状态），门禁卡/钥匙借还情况
B. 车站其他设施设备状况
C. 其它需特别说明的情况
D. 手持台及钥匙（屏蔽门钥匙、自动扶梯钥匙等）"
【多选题】
"不允许交接班情况包括哪些（）
A. 按电话闭塞法办理行车作业过程中不交
B. 一次折返作业未完成不交
C. 一次票务纠纷未处理完不交
D. 设备、备品、票据、钱款等不清不交
E. 遇设备故障等影响车站正常运营时不交
F. 接班人员未到岗时不交
G. 岗位卫生不洁不交"
【多选题】
"下列哪些信息是属于重要类信息，且影响运营生产事件的是（）
A. 客伤事件
B. 工伤事件
C. 突发性大客流情况
D. 出现大额长、短款情况
【多选题】
"下列哪些是运营生产安全事件Ⅳ类（）
A. 车票、现金、钥匙帐实不符
B. 列车晚点或预计晚点2分钟及以上的
C. 线路限速、取消限速
D. 设施设备被盗、损坏情况"
【多选题】
"客流组织的基本原则包括（）
A. 由下至上、由内至外
B. 统一指挥
C. 逐级负责
D. 高度集中"
【多选题】
"下列客流控制的原则正确的有哪些（）
A. 采取“由上至下、由外至内”的原则进行客流控制。
B. 坚持点控和线控的原则。
C. 坚持集中领导、统一指挥的原则。
D. 采取“由下至上、由内至外”的原则进行客流控制。 "
【多选题】
"车站客流控制级别有哪些（）
A. 一级客流控制
B. 二级客流控制
C. 三级客流控制
D. 四级客流控制"
【多选题】
"客流控制“三早”是指（）
A. 早预想
B. 早干预
C. 早控制
D. 早准备"
【多选题】
"关于客流控制前的“五到位”描述正确的是（）
A. 车站各岗位员工对本站客流组织方案、关键点/风险点及控制措施学习到位
B. 客流控制阵型布阵到位
C. 关键部位及控制点人员安排到位
D. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
E. 各岗位联动机制"
【多选题】
"BOM操作管理要求有哪些（）
A. 每日运营开始前，由客运值班员负责检查BOM票箱。
B. BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与客运值班员办理借还登记手续。
C. 客服中心岗之间换岗时，必须在BOM上进行注销和登录操作。
D. 客运值班员更换票箱时，须清理BOM内票卡。
【多选题】
"AGM操作管理要求有哪些（）
A. 客运值班员负责安排员工进行AGM票箱的更换工作。进行AGM票箱更换操作时，须设置“暂停服务”牌并按规定操作。
B. 在AGM票箱将满时，须更换AGM票箱
C. 在更换AGM票箱时，查看AGM内的废票，并按类别存放待交。
D. 操作完毕后，确认设备状态正常后，及时锁闭AGM维修门。"
【多选题】
"符合以下哪些条件的可判断为折损：
A. 票面有孔、缺边、缺角
B. 票面有明显的人为涂写、划花、裂痕、腐蚀
C. 票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲痕迹
D. 卡面有粘贴异物"
【多选题】
"责任客运伤亡事故是指在合肥轨道交通运营范围内因（ ）造成的客运伤亡事故。
A. 设备故障
B. 人员操作不当
C. 管理不善
D. 自然灾害"
【多选题】
"乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，地铁承担运输责任。包括但不限于以下哪些情况：（ ）。
A. 地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的
B. 地铁施工作业造成的
C. 列车紧急制动造成的
D. 闸机夹人造成的（包括乘客强行出闸，无票尾随出闸等情况）"
【多选题】
"运营事故（事件）按照事故的性质、损失及对运营造成的影响，分为：（ ）。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
E. 一般事件"
【多选题】
"造成下列后果之一，但损害后果不够一般事故，定性为一般事件A类：（ ）。
A. 正线列车冲突、脱轨、分离、挤岔；
B. 未准备好进路或错排进路接、发列车；
C. 轨行区内设备（如消防水管、接触网、屏蔽门等）或存放的维修用工器具或施工后遗留的物品等侵限与列车相碰的；
D. 运营时间内未经批准进入隧道内行走或隧道内施工作业未进行请销点；
E. 未按规定撤除放置在钢轨上的工器具或防护设备；
F. 客运列车超速运行；"
【多选题】
"以下属于较大火灾的是（ ）。
A. 3人以上10人以下死亡
B. 10人以上50人以下重伤
C. 10人以下重伤
D. 1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾"
【多选题】
"以下属于较一般火灾的是（ ）。
A. 造成3人以下死亡
B. 造成3人以上10人以下死亡
C. 10人以下重伤
D. 1000万元以下直接财产损失的火灾。"
【多选题】
"运营事故（事件）按照事故的性质、损失及对运营造成的影响，分为特别重大事故、（ ）。
A. 重大事故
B. 较大事故
C. 一般事故
D. 一般事件"
【多选题】
"以下属于较大事故的是（ ）。
A. 人员死亡3人以上10人以下
B. 人员重伤10人以上50人以下
C. 直接经济损失1000万元以上5000万元以下
D. 连续中断正线行车6小时以上24小时以下"
【多选题】
"以下属于一般事件A类的是（ ）。
A. 擅自改变列车运行方向行车
B. 运营时间内由于排水不畅造成积水漫过轨道
C. 正线列车、工程车、车辆溜逸
D. 非运营时间内由于排水不畅造成积水漫过轨道"
【多选题】
"运营分公司安全检查包括（ ）和专项安全检查等四类。
A. 日常安全检查
B. 月/季度安全检查
C. 消防安全检查
D. 重大节假日节前安全检查"
【多选题】
"下列哪些不能认定为工伤的是（ ）。
A. 从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的
B. 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
C. 因外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
D. 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的"
【多选题】
"以下哪些属于班组（车站）级安全教育培训的内容包括（ ）。
A. 本班组（车站）的生产特点
B. 作业环境
C. 危险区域
D. 消防设施"
【多选题】
"质量、环境和职业健康安全管理方针包括 （ ）。
【多选题】
"两纪一化 包括 （ ）。
A. 劳动纪律
B. 作业纪律
C. 作业标准化
D. 劳动标准化"
【多选题】
"以下哪些属于合肥轨道交通外部票卡？（）
A. 合肥通
B. 金融IC卡
C. 计次票
D. NFC手机支付"
【多选题】
"储值票加封时需注明哪些内容？（）
A. 票种
B. 加封人
C. 金额
D. 有效期"
【多选题】
"预赋值单程票加封时需注明哪些内容？（）
A. 票种
B. 加封人
C. 金额
D. 有效期"
【多选题】
"车站纸票售卖结束后，当班（ ）将售票后的纸票存根联应（若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下装订）进行清点，并用票务专用信封加封，双人签字确认后，次日随票务报表一起上交至票务中心。
A. 客服中心岗
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 客运值班员及以上"
【多选题】
"与乘客事务处理相关的废票，需在信封上注明以下哪些内容？（）
A. 票卡张数
B. 废票类型
C. 加封日期
D. 乘客事务处理详情"
推荐试题
【单选题】
各级监察委员会是行使___的专责机关。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 党和国家审查职能
B. 国家监督职能
C. 国家监察职能
D. 党和国家监察职能
【单选题】
国家监察工作严格遵照宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳；在适用法律上一律平等，保障当事人的合法权益；___；（）。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 权责对等，注重监督；教育与惩处相结合
B. 权责对等，严格监督；惩戒与教育相结合，宽严相济
C. 秉持诚实，恪守承诺；惩戒与引导相结合，宽严相济
D. 权利和义务相统一；教育与引导相结合，宽严相济
【单选题】
坚持和完善党对人民军队的___制度，确保人民军队忠实履行新时代使命任务。党对人民军队的绝对领导是人民军队的建军之本、强军之魂。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 绝对领导
B. 完全领导
C. 全面领导
D. 基本领导
【单选题】
要坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，坚持以___引领文化建设制度，健全人民文化权益保障制度，完善坚持正确导向的舆论引导工作机制，建立健全把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一的文化创作生产体制机制。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 社会主义先进文化
B. 人民精神力量
C. 文化自信
D. 社会主义核心价值观
【单选题】
统一战线是指不同的()在一定的历史条件下，为了实现一定的共同目标,在某些共同利益的基础上组成的政治联盟___
A. 集团
B. 社会政治力量
C. 政党
D. 阶级
【单选题】
中国共产党在各个历史时期建立的统一战线，具体性质、目标、任务各有不同，但实现___始终是一个永恒的主题。（出题单位：杨浦区委统战部）
A. 增进友谊
B. 保护自身利益
C. 大团结、大联合
D. 促进共同发展
【单选题】
2019世界人工智能大会是第___届。（出题单位：东浩兰生（集团）有限公司）
A. 第二届
B. 第一届
C. 第三届
D. 第八届
【单选题】
作为上海的六大精品赛事之一的上海国际马拉松赛，每年11月从上海______鸣枪起跑，途径______、______、龙腾大道等著名城市地标，最终跑入______，带给跑者最有仪式感的终点冲线___
A. 东方明珠、世博大道、龙耀路隧道、东方体育中心
B. 东方明珠、浦东滨江、中国馆、东方体育中心
C. 外滩金牛广场、人民广场、华山路、上海体育馆
D. 外滩金牛广场、静安寺、淮海路、上海体育馆
【单选题】
以下哪个博物馆被美国CNN旗下网站评选为中国最不容错过的三个博物馆之一？___（出题单位：宝山区委宣传部）
A. 上海玻璃博物馆
B. 上海宝山国际民间艺术博览馆
C. 中国工业设计博物馆
D. 上海木文化博览馆
【单选题】
位于___的京东“亚洲一号”无人仓，是全球首个正式落成并规模化投入使用的全流程无人的物流中心。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 深圳市宝安区
B. 上海市嘉定区
C. 广州市白云区
D. 杭州市萧山区
【单选题】
铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有___行为。（出题单位：上海铁路监督管理局）
A. 匿报、谎报货物品名、性质、重量
B. 在普通货物中夹带危险货物，或者在危险货物中夹带禁止配装的货物
C. 装车、装箱超过规定重量
D. 以上全是
【单选题】
非物质文化遗产“沪谚”大多收集于哪个地方？___
A. 上海市闵行区
B. 上海市静安区
C. 上海市黄浦区
【单选题】
我国最大的藏红花种植基地在哪里？___（出题单位：崇明区陈家镇）
A. 西藏拉萨
B. 浙江丽水
C. 上海崇明
D. 湖南长沙
【单选题】
关于我国参加的国际经济组织及会议，下列表述正确的是___。（出题单位：崇明区陈家镇）
A. 世界贸易组织是隶属于联合国的永久性国际组织
B. 2019年，由中国担任金砖国家主席国
C. 中国国际进口博览会是世界上第一个以进口为主题的国家级展会
D. 博鳌亚洲论坛的总部设在俄罗斯
【单选题】
党的___是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 思想建设
B. 政治建设
C. 组织建设
D. 制度建设
【单选题】
监察机关办理职务违法和职务犯罪案件，应当与审判机关、检察机关、执法部门___。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 互相帮助，互相配合
B. 相互衔接，相互配合
C. 互相配合，互相制约
D. 相互制约，相互完善
【单选题】
监察委员会依照《中华人民共和国监察法》和有关法律规定履行___、（）、（）职责。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 预防；制止；惩治
B. 监督；调查；问责
C. 监督；执纪；问责
D. 监督；调查；处置
【单选题】
以下引用古人“慎独”一词的是___：（出题单位：杨浦区人民检察院）
A. 《论共产党人的修养》
B. 《论十大关系》
C. 《论持久战》
D. 《改造我们的学习》
【单选题】
以下哪座岛屿是中国第三大岛？___
A. 台湾岛
B. 海南岛
C. 崇明岛
D. 长兴岛
【单选题】
2019年11月5日，第二届中国国际进口博览会在上海国家会展中心开幕。国家主席习近平出席开幕式并发表题为___的主旨演讲。（出题单位：崇明区陈家镇）
A. 新时代 共享未来
B. 开放合作 命运与共
C. 开放创新 合作共赢
【单选题】
下列关于乡村振兴战略的相关表述，正确的是___。（出题单位：崇明区陈家镇）
A. 2017 年中央农村工作会议首次提出要实施乡村振兴战略
B. 实施乡村振兴战略的总要求是产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕
C. 实施乡村振兴战略要坚持城乡平等发展
D. 到2035年，乡村全面振兴，农业强、农村美、农民富全面实现
【单选题】
根据新时代中国特色社会主义发展的“两个阶段”战略安排，从2020年到2035年我国将在的___基础上，再奋斗十五年，（）。（出题单位：崇明区陈家镇）
A. 解决人民温饱问题人民生活总体上达到小康水平
B. 全面建成小康社会基本实现社会主义现代化
C. 人民生活总体上达到小康水平全面建成小康社会
D. 基本实现社会主义现代化把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国
【单选题】
全国人民代表大会是国家最高权力机关，地方各级人民代表大会是地方国家权力机关，都是由___产生，对人民负责，受人民监督。(出题单位：普陀区人大办)
A. 民主选举
B. 社团推荐
C. 推选
D. 群众组织
【单选题】
我国地方各级人民代表大会每届任期___年。（出题单位：普陀区人大办)
【单选题】
地方各级人民代表大会会议每年至少举行___次。(出题单位：普陀区人大办)
【单选题】
___是共产党人为官从政的底线。（出题单位：普陀区）
A. 清正廉洁
B. 廉洁自律
C. 遵纪守法
D. 对党忠诚
【单选题】
“十三五”时期上海经济社会发展的奋斗目标是：到2020年，形成具有全球影响力的___基本框架。（出题单位：普陀区）
A. 金融中心
B. 贸易中心
C. 航运中心
D. 科技创新中心
【单选题】
十九大报告指出，我国经济已由___阶段转向（）阶段。（出题单位：杨浦区司法局）
A. 高速增长高水平发展
B. 高速增长高质量发展
C. 中低速增长高水平发展
D. 中低速增长高质量发展
【单选题】
中华体育精神由无数体育工作者在长期实践中总结出，历久弥新，其中蕴含的独特价值，散发出夺目的光彩。中华体育精神的内容是___。（出题单位：杨浦区体育局）
A. “为国争光、无私奉献、科学求实、遵纪守法、团结协作、坚忍不拔”
B. “为国争光、无私奉献、科学求实、遵纪守法、团结协作、顽强拼搏”
C. “为国争光、无私奉献、科学求实、遵纪守法、坚忍不拔、奋发向上”
D. “为国争光、无私奉献、科学求实、遵纪守法、坚忍不拔、顽强拼搏”
【单选题】
第一届现代奥林匹克运动会是___年在希腊举行的。（出题单位：杨浦区体育局）
A. 1894
B. 1896
C. 1900
D. 1890
【单选题】
___督促检查各地区各部门贯彻党中央关于机构编制工作的方针政策和重要决定，严肃机构编制纪律。（出题单位：市委编办）
A. 中央办公厅
B. 中央组织部
C. 中央机构编制委员会
【单选题】
党中央设立中央机构编制委员会，作为党中央___机构。（出题单位：市委编办）
【单选题】
第十届中国花博会将在哪个区召开？___
A. 崇明区
B. 松江区
C. 奉贤区
D. 金山区
【单选题】
作为首届中国国际进口博览会最大展品，由德国瓦德里希科堡机床有限责任公司制造的___龙门铣床”是名副其实的“巨无霸”展品。
A. 金牛座
B. 双子座
C. 天平座
D. 射手座
【多选题】
适应___，管住管好用活机构编制，严控总量、统筹使用，科学增减，不断提升机构编制使用效益。（出题单位：市委编办）
A. 经济社会发展变化
B. 机关工作量
C. 财政保障能力
D. 干部队伍素质高低
【多选题】
各类机关和事业单位的___的配备和调整，适用《中国共产党机构编制工作条例》。（出题单位：市委编办）
【多选题】
党中央设立中央机构编制委员会，作为党中央决策议事协调机构，在中央政治局及其常委会领导下开展工作，负责党和国家机构职能体系建设的___。（出题单位：市委编办）
A. 顶层设计
B. 总体布局
C. 统筹协调
D. 整体推进
E. 督促落实
【多选题】
上海地铁1号线是上海的第一条地铁，亦为上海轨道交通最为繁忙、最重要的大动脉，地铁一号线（莘庄站—富锦路站）途经___, 全长36.89公里。（出题单位：闵行区梅陇镇）
A. 闵行区
B. 徐汇区
C. 黄浦区
D. 静安区
E. 宝山区
【多选题】
国家对外文化交流研究基地是中华人民共和国文化部设立在上海的全国唯一的对外文化交流研究基地，该基地将为文化部指导全国的对外文化交流提供___。（出题单位：闵行区莘庄工业区）
A. 决策依据
B. 智力支撑
C. 探索试验
D. 实证指南
【多选题】
以下哪些是中国传统节日重阳节的习俗？___
A. 吃重阳糕
B. 划龙舟
C. 吃大闸蟹
D. 赏菊花
