【单选题】
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力___。
A. 满足顾客未来需求和期望
B. 超越顾客的要求
C. 超越顾客期望
D. 满足顾客和其他相关方的需求和期望
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相关试题
【单选题】
质量管理原则中的领导作用是指___。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
A. 领导
B. 高层领导
C. 最高管理者
D. 各级领导
【单选题】
组织的产品和服务质量取决于满足___能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A. 顾客
B. 要求
C. 市场
D. 顾客期望
【单选题】
在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的___。
A. 市场环境
B. 内部和全部的变化
C. 组织环境
D. 变化需要
【单选题】
正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的___提供了框架。
A. 有效性
B. 有效性和效率
C. 符合性和有效性
D. 绩效
【单选题】
质量的定义是：客体的一组固有特性满足___的程度。
A. 要求
B. 顾客要求
C. 相关方要求
D. 法律法规要求
【单选题】
“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 7.1.3
B. 8.1
C. 8.2.1
D. 8.5.1
【单选题】
农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？___。
A. 产品标识
B. 可追溯性标识
C. 防护标识
D. 唯一性标识
【单选题】
ISO9001:2015标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应___。
A. 对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制
B. 控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响
C. 对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制
D. 以上都不是
【单选题】
ISO9001:2015标准的8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于___。
A. 组织的产品和服务
B. 组织的规模
C. 组织的环境的变化
D. 组织的运行
【单选题】
“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求___。
A. 适用的法律法规要求
B. 组织认为的必要要求
C. 组织必须履行的要求
D. 组织隐含的要求
【单选题】
“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 7.5.2
B. 8.1b
C. 8.5.1
D. 8.5.1
【单选题】
“北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 7.4
B. 8.2.1
C. 8.5.1
D. 8.5.5
【单选题】
“某职业培训机构在某官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.2.1
B. 8.3.3
C. 8.5.1
D. 8.5.5
【单选题】
“某著名服装品牌在其天猫旗舰店的2016年新款服装销售网页上写明支持7天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.2.1
B. 8.3.3
C. 8.5.1
D. 8.5.5
【单选题】
“苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.2.1
B. 8.3.3
C. 8.5.1
D. 8.5.5
【单选题】
“旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.1
B. 8.3.3
C. 8.5.1
D. 8.6
【单选题】
“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.1
B. 8.5.1
C. 8.5.3
D. 8.6
【单选题】
“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是___。
A. 8.1
B. 8.5.1a
C. 8.5.1 B、
D. 8.5.1c
【单选题】
下列哪项是ISO9001:2015标准8.5.3的题目___。
A. 顾客的财产
B. 外部供方的财产
C. 顾客和外部供方的财产
D. 顾客或外部供方的财产
【单选题】
以下哪些不是顾客财产___。
A. 培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B. 银行向储户索要的身份证复印件
C. 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D. 涂料公司向顾客提供的标准绿色卡
【单选题】
组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是___。
A. 以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响
B. 以确保设计和开发的产品和服务满足要求
C. 以确保更改对满足要求不会产生不利影响
D. 以上都是
【单选题】
下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的___。
A. 设计和开发确认信息
B. 评审的结果
C. 更改的授权
D. 为防止不利影响而采取的措施
【单选题】
根据ISO9001:2015标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别___。
A. 输出状态
B. 产品状态
C. 服务状态
D. 产品和服务状态
【单选题】
需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是___。
A. 满足产品和服务的标识要求
B. 以确保产品和服务合格
C. 确保产品的可追溯性
D. 以上都是
【单选题】
组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护___。
A. 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目
B. 食品厂用冷藏车运输水产品
C. 产品包装
D. 化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息
【单选题】
组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是___。
A. 以确保变更管理
B. 识别风险、并予以控制
C. 以保持质量管理体系满足标准的要求
D. 以确保持续地符合要求
【单选题】
组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息___。
A. 有关更改评审结果
B. 授权进行更改的人员
C. 根据评审所采取的必要措施
D. 以上都是
【单选题】
根据ISO9001:2015标准，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是___。
A. 确保产品和服务已满足要求
B. 确保产品和服务的结果得到证实
C. 确保产品和服务能持续满足要求
D. 以验证产品和顾客的要求已得到满足
【单选题】
对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001:2015标准哪个条款提出的要求___。
A. 8.3.6
B. 8.5.6
C. 8.7.1
D. 10.2.1
【单选题】
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。___组织应进行评审。
A. 在发生贸易前
B. 在发生贸易后
C. 在承诺向顾客提供产品和服务之前
D. 在承诺向顾客提供产品和服务后
【单选题】
在策划___时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
A. 质量目标
B. 质量管理体系
C. 产品实现过程
D. 质量方针
【单选题】
组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的___建立质量目标。
【单选题】
组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的的考虑是___。
A. 变更目的及其潜在后果
B. 质量管理体系的完整性
C. 资源的可获得性
D. 职责和权限的固化
【单选题】
组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从___。
A. 相关方获得资源
B. 外部合作伙伴获得资源
C. 外部供方获得的资源
D. 外部获得资源
【单选题】
当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是___。
A. 适合所进行的监视和测量活动的特定类型
B. 得到维护，确保持续适合其用途
C. 保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据
D. 保持适当的成文信息，作为其实施的准则
【单选题】
组织应确定___，以运行过程并获得合格产品和服务。
A. 专业知识
B. 管理知识
C. 所需的知识
D. 更新的知识
【单选题】
组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括___。
A. 失效模式后果分析
B. 改进绩效的益处
C. 知识分享
D. 体系的绩效
【单选题】
组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括___。
A. 沟通什么和何时沟通
B. 与谁沟通和如何沟通
C. 谁负责沟通
D. 以上都是
【单选题】
在创建和更新成文信息时，要进行评审和批准，确保___。
A. 充分性
B. 有效性
C. 适宜性和充分性
D. 适宜性
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【多选题】
依法行政对公安机关的基本要求包括（ ）。（出题单位：上海市公安局杨浦分局）
A. 合法行政
B. 合理行政
C. 程序正当
D. 高效便民
【多选题】
《中华人民共和国劳动合同法》规定，当用人单位（），劳动者可以解除劳动合同。（出题单位：普陀区人社局）
A. 未及时足额支付劳动报酬的
B. 未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的
C. 用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的
D. 未依法为劳动者缴纳社会保险费的
【多选题】
农民集体所有的土地由本集体经济组织的成员承包经营，从事（），土地承包经营期限为三十年。（出题单位：普陀区规划资源局）
A. 种植业
B. 林业
C. 畜牧业
D. 渔业生产
【多选题】
审计机关的主要工作目标是通过监督被审计单位财政收支、财务收支以及有关经济活动的（），维护国家经济安全，推进民主法治，促进廉政建设，保障国家经济和社会健康发展。（出题单位：普陀区）
A. 真实性
B. 合法性
C. 效益性
D. 合规性
【多选题】
审计机关依照法律规定独立行使审计监督权，不受其他（）和个人的干涉。（出题单位：普陀区）
A. 政府机关
B. 行政机关
C. 社会组织
D. 社会团体
【多选题】
海绵城市建设涉及（）、（）、（）、（）、（）各个方面。（出题单位：杨浦区建设和管理委员会）
A. 水生态
B. 水环境
C. 水安全
D. 水资源
E. 水文化
【多选题】
静态交通信息主要包括: （）（出题单位：杨浦区建设和管理委员会）
A. 城市基础地理信息
B. 城市道路网基础信息
C. 车辆保有量信息
D. 交通管理信息
【多选题】
根据《审计法》和有关法律的规定，下列表述正确的是（ ）。（出题单位：杨浦区审计局）
A. 审计署是国务院的组成部门
B. 审计署审计中央银行的财务收支和中央金融机构的资产、负债和损益状况须经过国务院委托
C. 审计署有权依法受理被审计单位对审计机关审计决定的复议申请
D. 地方审计机关有权审计本级政府各部门的财政收支
【多选题】
审计的职能包括：( )（出题单位：杨浦区审计局）
A. 经济监督
B. 经济评价
C. 经济监证
D. 经济管理
E. 经济调控
【多选题】
机构编制工作必须遵循以下原则：（出题单位：市委编办）
A. 坚持党管机构编制
B. 坚持优化协同高效
C. 坚持机构编制刚性约束
D. 坚持机构编制瘦身与健身相结合
【多选题】
《条例》所称各类机关是指党的机关、（）、检察机关和各民主党派机关、群团机关。（出题单位：市委编办）
A. 人大机关
B. 行政机关
C. 政协机关
D. 监察机关
E. 审判机关
【多选题】
各级机构编制委员办公室研究论证机构编制事项时，应当深入进行调查研究和合法合规性审查，重大问题应当进行（）。（出题单位：市委编办）
A. 专家论证
B. 风险评估
C. 效果评估
D. 经济效益分析
【多选题】
党委（党组）和机构编制委员会审议机构编制议题的程序，应当符合（）。（出题单位：市委编办）
A. 党内法规
B. 部门规章
C. 地方性法规
D. 中央机构编制委员会有关规定
【多选题】
二次供水设施设计时应考虑满足哪些卫生要求？（出题单位：徐汇区卫健委）
A. 设施周围保持环境整洁，有很好的排水条件，供水设施应运转正常；
B. 设施与饮水接触表面必须保持外观良好，光滑平整，不会对饮水水质造成影响；
C. 饮水感官性状不应对人产生不良影响，不应含有危害人体健康的有毒有害物质；
D. 不得引起肠道传染病发生或流行。
【多选题】
圆雕又称立体雕，整个流程共分为八个环节，分别是：（）、泥塑构稿、（）、实坯定格、修光雕刻、（）、修细刻纹和（）。（出题单位：徐汇区文化和旅游局）
A. 选材取料
B. 敲坯定型
C. 磨光擦砂
D. 油漆上光。
【多选题】
依照《治安管理处罚法》的规定，下列（）行为，从重处罚。（出题单位：上海市公安局杨浦分局）
A. 张某阻碍人民警察依法执行职务
B. 王某阻碍工商行政管理人员执行职务
C. 李某冒充军警人员招摇撞骗
D. 赵某冒充记者招摇撞骗
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列应当从重处罚的情形有（）。（出题单位：上海市公安局杨浦分局）
A. 教唆他人违反治安管理的
B. 胁迫他人违反治安管理的
C. 诱骗他人违反治安管理的
D. 打击报复报案人的
【多选题】
我国审计法的渊源主要包括（）。（出题单位：杨浦区审计局）
A. 《宪法》
B. 《审计法》
C. 《税法》
D. 《会计准则》
E. 《中华人民共和国审计法实施条例》
【多选题】
按审计的主体，可将审计分为：( )（出题单位：杨浦区审计局）
A. 全部审计
B. 国家审计
C. 内部审计
D. 局部审计
E. 社会审计
【多选题】
与社会审计和内部审计相比，国家审计的特点有：( )（出题单位：杨浦区审计局）
A. 法定性
B. 内向性
C. 及时性
D. 强制性
E. 有偿性
【多选题】
根据地方党委、政府的要求，审计机关可以对（）的主要负责人进行经济责任审计。村党组织和村民委员会主要负责人经济责任审计的内容，应当依照《中华人民共和国村民委员会组织法》第三十五条的规定，结合当地实际情况确定。社区党组织和社区居民委员会主要负责人经济责任审计的内容，可以参照本细则的相关规定确定。（出题单位：杨浦区审计局）
A. 村党组织
B. 村民委员会
C. 社区党组织
D. 社区居民委员会
【多选题】
生产安全事故应急救援预案应当符合有关法律、法规、规章和标准的规定，具有（），明确规定应急组织体系、职责分工以及应急救援程序和措施。（出题单位：普陀区应急管理局）
【多选题】
《上海市海绵城市专项规划》明确本市海绵建设主要目标为：（）、（）、（）、（）。（出题单位：杨浦区建设和管理委员会）
A. 小雨不积水
B. 大雨不内涝
C. 水体无黑臭
D. 热岛有缓解
【多选题】
根据招标法规定，下列哪些工程可以不用办理招标手续？（）（出题单位:杨浦区建设和管理委员会）
A. 涉及国家安全项目
B. 学校改扩建项目
C. 抢险救灾项目
D. 法拉利4S店改建项目
E. 实行以工代赈的项目
【多选题】
降雨可按空气上升的原因，分为（）、（）、（）和（）四类。（出题单位：杨浦区建设和管理委员会）
A. 峰面雨
B. 地形雨
C. 对流雨
D. 台风雨
【多选题】
2019年7月30日，中共中央政治局召开会议。会议要求，实施好就业优先政策，做好_____、_____、_____等重点群体就业工作。（来源：学习强国学习平台）
【多选题】
2019年7月30日，中共中央政治局召开会议。会议要求，推进金融供给侧结构性改革，引导金融机构增加对制造业、民营企业的中长期融资，把握好风险处置节奏和力度，压实_____、_____、_____责任。（来源：学习强国学习平台）
A. 金融机构
B. 地方政府
C. 金融监管部门
【多选题】
食品安全标准是国务院卫生行政部门按照《食品安全法》要求，牵头制定的唯一强制执行的食品标准，主要包括_____、_____、_____、_____。（来源：学习强国学习平台）
A. 食品、食品添加剂、食品相关产品中的致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定，以及食品添加剂的品种、使用范围、用量
B. 专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求，以及对与卫生、营养等食品安全要求有关的标签、标志、说明书的要求
C. 食品生产经营过程的卫生要求，与食品安全有关的质量要求，以及与食品安全有关的食品检验方法与规程
D. 其他需要制定为食品安全标准的内容
【多选题】
《中国共产党重大事项请示报告条例》规定，党组织应当按照有关规定向上级党组织报备下列事项：_____；_____；_____；_____；其他应当报备的重大事项。（来源：学习强国学习平台）
A. 党内法规和规范性文件
B. 领导班子成员分工
C. 有关干部任免
D. 党委委员、候补委员职务的辞去、免去或者自动终止
【多选题】
实现伟大梦想，必须进行伟大斗争。社会是在矛盾运动中前进的，有矛盾就会有斗争。我们党要团结带领人民有效应对_____、抵御_____、克服_____、解决_____，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。（来源：学习强国学习平台）
A. 重大挑战
B. 重大风险
C. 重大阻力
D. 重大矛盾
【多选题】
我国不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为_____、_____、_____。（来源：学习强国学习平台）
A. 全国重点文物保护单位
B. 省级文物保护单位
C. 市、县级文物保护单位
【单选题】
通过将环境管理___，最高管理者就可以有效应对其风险和机遇。一个组织可以通过对本标准的成功实施，使相关方确信其已建立了一个有效的环境管理体系。
A. 融入到组织的业务流程，战略方向和决策制定过程
B. 与其他业务的优先项相协调
C. 纳入组织的整体管理体系中
D. 以上都是
【单选题】
采纳ISO14001:2015标准本身并不保证能够获得最佳环境结果，本标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异。两个从事类似的活动，但具有不同的___的组织，均可能满足本标准的要求。
A. 合规义务、环境方针和环境目标
B. 合规义务、环境方针、环境技术和环境绩效
C. 合规义务、环境方针和环境技术
D. 合规义务、环境方针承诺、环境技术和环境绩效目标
【单选题】
下列关于PDC A、过程与标准框架之间的关系的表述正确的是___。
A. 环境管理体系的预期结果是环境管理体系的输出
B. 环境管理体系输出的结果就是体系的有效性和环境绩效
C. 第7章“支持”属于环境管理体系策划阶段
D. 相关方的需求和期望是环境管理体系唯一的输入
【单选题】
依据ISO14001:2015标准，下述有关标准范围的描述不正确的是___
A. 适用于任何组织，无论其规模、类型和性质
B. 适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素，不强求考虑生命周期观点
C. 环境管理体系的预期结果包括：提升环境绩效，符合合规义务，实现环境目标
D. 本标准能够全部或部分被用于系统地改进环境管理
【单选题】
下列术语中哪个不是ISO14001:2015标准的术语___
A. 生命周期
B. 纠正措施
C. 预防措施
D. 环境方针
【单选题】
关于管理体系，以下说法不正确的是___
A. 一个管理体系可关注一个领域或多个领域
B. 体系要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价和改进
C. 一系列相互关联或相互作用的要素
D. 一个管理体系只能关注一个领域
【单选题】
合规义务可能来自于强制性要求，如适用的法律和法规，或来自于自愿性承诺，例如___
A. 组织的和行业的标准、合同规定
B. 操作规程
C. 与社团或非政府组织间的协议
D. 以上都是
【单选题】
依据ISO14001:2015标准，环境管理体系是管理体系的组成部分，用于___。
A. 管理环境因素
B. 履行合规义务
C. 应对风险和机遇
D. 以上全部
【单选题】
在某个特定时间点确定的环境的状态或特征是指___。
A. 环境绩效
B. 环境状况
C. 环境影响
D. 环境因素
