【多选题】
列车长在运行中动态掌握餐车以下哪些情况：___，发现问题及时考核。
A. 销售款数
B. 15元盒饭销售量和补充情况
C. 2元饮用水的销售量和补充情况
D. 规范餐售人员车内售货行为
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【多选题】
对因无15元盒饭、2元饮用水供应被总公司定为___或（BC ）的，在站段《安全经营一体化考核》专业过程管理类中扣减10分
A. 服务质量问题
B. 服务质量一般问题
C. 全路通报
D. 服务质量严重问题
【多选题】
站车厕所卫生达标年活动总体目标是：铁路客运站车厕所___，使用正常，动态达标
A. 干净整洁
B. 空气无异味
C. 设施齐全
D. 备品充足
【多选题】
遇动车组列车空调失效，铁路局调度和___、（ABC ）要加强沟通，迅速判明故障原因，并及时通报列车长，（ABC ）做好旅客安抚解释工作。
A. 动车组司机
B. 机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出服务意识领先要树立___的服务意识，增强客运服务亲和力。
【多选题】
深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造___旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心。
【多选题】
车票实名制查验工作动车组列车运行时间不足___的，组织对车内旅客按（AC ）比例进行实名制抽验。
A. 2小时
B. 1小时
C. 0.2
D. 0.15
【多选题】
旅客办理临时身份证明需可出具以下哪些材料___。
A. 出具所在地公安机关的户籍证明信
B. 学生旅客出具所在学校的证明信
C. 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信
D. 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
【多选题】
旅客办理临时身份证明,证明信内容必须包括旅客___、性别、出生年月、（BCD ）、有效身份证件号码等信息，并（BCD ）。
A. 工作单位
B. 姓名
C. 籍贯
D. 加盖证明单位公章
【多选题】
以下情形哪些情况的不办理挂失补办手续___：
A. 超过规定时间提出的
B. 原车票已经退票的
C. 已经挂失补办的
D. 乘车日期前一日
【多选题】
办理挂失补时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票___、（ACD ）、（ACD ）重新购买一张新车票。
【多选题】
动车组列车运行时间超过___的，始发后全面验票（AC ），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
A. 2小时
B. 1小时
C. 1次
D. 2次
【多选题】
列车疏解指挥原则是___。
A. 先客车后货车
B. 先跨局后管内
C. 先直通后终到
D. 先干线后支线。
【多选题】
热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组___、在车站外热备的动车组（AC ）具备车站发车条件。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
【多选题】
动车组列车故障确需换乘时，由铁路局___批准并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
A. 分管运输副局长
B. 运输处处长
C. 客运处处长
D. 总调度长
【多选题】
列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知___和（AB ）。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 列车员
【多选题】
故障动车组应尽可能保证辅助供电系统工作正常，若辅助供电系统不能保证工作正常时，应优先保持应急的列车___、（BC ）。
【多选题】
当动车组发生影响运行安全的设备故障以及需要救援时，随车机械师应及时向局___和（CD ）报告信息，
A. 动车段主要领导
B. 调度所
C. 铁路动车调度员
D. 动车段应急指挥中心
【多选题】
动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向___和（AB ）报告，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（AB ）。
A. 司机
B. 上级主管部门
C. 铁路疾控部门
D. 客运处
【多选题】
列车工作人员应对有关人员进行登记，___，（BCD ）、（BCD ）、食具用具等。
A. 呕吐物
B. 封锁现场
C. 封存可疑食品
D. 饮用水
【多选题】
故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过___或（AC ）换乘，严禁跨越股道换乘。
A. 地道
B. 平交道口
C. 天桥
D. 车底
【多选题】
救援动车组列车到达指定位置，由现场救援指挥负责人统一指挥，___和（CD ）负责对准故障动车组车门。
A. 随车机械师
B. 救援动车组司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
高速铁路动车组脱轨事故应急处置时，客运部门负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的___工作。
A. 安抚、
B. 疏散、
C. 转运、
D. 救治
【多选题】
列车工作人员发现或接到反映车辆下部有___、（ABCD ）、（ABCD ）、（ABCD ）上下振动声、连续磨擦声等异音的通知时，应立即采取紧急停车措施，由司机向列车调度员报告。
【多选题】
局管内组织换乘：有本局其它客运段担当的到达折返站列车，可由担当段向本局___提出申请，由客调通报（AB ），组织具备条件的其它客运段乘务人员换乘。
A. 客调
B. 客运处
C. 客运段
D. 运输处
【多选题】
高铁列车晚点信息发布和宣传工作,跨局列车信息由___负责，管内列车信息由（AC ）负责。
A. 运输局运营部
B. 总公司客管处
C. 铁路局客运处
D. 铁路局运输处
【多选题】
下列哪些属于沈阳铁路局高速铁路除雪预报预警___。
A. 黄色冰雪预警
B. 红色冰雪预警
C. 蓝色冰雪预警
D. 接触网结冰预警
【多选题】
下列哪些是属于客运部门职责范围___。
A. 组织落实乘务人员岗位防火责任制
B. 加强消防安全管理考核
C. 采取多种方式向旅客宣传防火安全知识
D. 组织查堵易燃易爆危险品
E. 负责客车消防设备、灭火器材的配备和维护管理。
【多选题】
旅客列车班组义务消防队下设___、（ACD ）、灭火组、（ACD ）、警戒组。
A. 指挥组
B. 宣传组
C. 疏散组
D. 抢救组
【多选题】
旅客列车班组义务消防队，由___任队长，（ABC ）或（ABC ）任副队长，
A. 列车长
B. 乘警长
C. 随车机械师
D. 司机
【多选题】
动车组列车：指由若干___和（AC ）的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
A. 带动力
B. 动车
C. 不带动力
D. 拖车
【多选题】
出、入动车所前，由___、（AD ）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；
A. 车辆
B. 机务
C. 餐饮人员
D. 客运人员
【多选题】
各车厢灭火器、紧急制动阀（ABCD手柄或按钮）、___紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（ABCD带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（ABCD手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。
A. 烟雾报警器
B. 应急照明灯
C. 防火隔断门
D. 紧急门锁
【多选题】
餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。
A. 工作时间
B. 数量
C. 规格
D. 额定功率
【多选题】
对不能修复的设备问题,由___与（BD ）共同确认,在《动车组固定服务设施状态检查记录》(辆动-12)上签字，终到入所前，随车机械师、列车长各持一份，车体入库维修。
A. 司机
B. 列车长
C. 乘警
D. 随车机械师
【多选题】
发生烟火报警时,___、（ACD ）和（ACD ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由___做好恢复处理,（ABC ）依法调查处理；未配备乘警的，由（ABC ）向公安指挥中心汇报，交公安部门处理。
A. 随车机械师
B. 乘警
C. 列车长
D. 司机
【多选题】
开车后、到站前对车厢进行巡视;运行途中,列车长每隔___巡视一次车厢,乘务员每隔（BD ）巡视一次车厢,
A. 2h
B. 1h
C. 45min
D. 30min
【多选题】
车厢、卫生间内有___标志, 电茶炉有（ABCD ）标志, 车门内侧有“（ABCD ）”及“（ABCD ）”标志等。
A. 禁烟
B. 安全
C. 紧急开门说明
D. 禁止倚靠
【多选题】
开车前，列车长（ABCD重联时为运行方向前组列车长）确认站方___、（ABCD ）、（ABCD ）和（ABCD ）完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A. 开车铃响结束
B. 旅客乘降
C. 高铁快件
D. 餐车物品装卸
【多选题】
运行中做好安全宣传和防范，___随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A. 车内秩序
B. 环境良好
C. 无闲杂人员
D. 霸座卖座
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【单选题】
《 项目管理知识体系指南》（《 指南》）作为一部公认的项目管理标准，规定了在大多数时间适用于大多数项目的知识和做法。这些知识和做法 （ ）。
A. 可供各种项目裁剪使用
B. 是具有强制性的项目管理规范
C. 可以不加修改地用于任何行业的任何项目
D. 是对项目管理知识体系的完整描述
【单选题】
《 指南》 是关于以下哪个的标准？（ ）
A. 单个项目的管理
B. 项目集管理
C. 项目组合管理
D. 项目管理工作者的专业行为规范
【单选题】
以下哪个是项目的特点？ （ ）
A. 必须为组织实现利润
B. 通常会产出相同的产品
C. 推动组织从当前状态转变到将来状态
D. 项目是需要持续开展的重复性工作
【单选题】
通用项目生命周期包括以下哪些阶段？ （）
A. 开始项目、 组织与准备、 执行项目工作、 结束项目
B. 开始项目、 规划项目、 执行项目、 监控项目、 结束项目
C. 开始项目、 执行项目、 监控项目、 结束项目
D. 开始项目、 组织与准备、 执行项目工作、 关闭采购合同
【单选题】
以下哪一项最能体现项目的特征？ （）
A. 需要制订进度计划
B. 需要整合范围、 进度和成本
C. 有确定的期限
D. 需要由专门的团队来实施
【单选题】
在生命周期的早期阶段就可以确定项目的范围、 时间和成本， 适合采用以下哪种模式的开发生命周期？ （ ）
A. 预测型生命周期
B. 迭代型生命周期
C. 增量型生命周期
D. 适应型生命周期
【单选题】
以下哪项是启动项目的最可能的理由？( )
A. 接到客户对标准化产品的大订单
B. 需要不停地生产出相同的产品
C. 现有生产线达不到新环保法律的要求
D. 在标准化的生产线上开展生产
【单选题】
项目管理是 （ ）
A. 将知识、 技能、 工具与技术应用于项目活动， 以超出项目的要求
B. 将知识、 技能、 工具与技术应用于项目活动， 以满足项目的要求
C. 将知识、 技能、 工具与技术应用于项目活动， 以平衡项目的要求
D. 将知识、 技能、 工具与技术应用于项目活动， 以优化项目的要求
【单选题】
以下哪项是对项目管理过程组和项目生命周期之间的关系的正确描述？ （ ）
A. 每个项目管理过程组都可以在项目生命周期的任一阶段开展
B. 各项目管理过程组与项目生命周期的各阶段是一对一的对应关系
C. 启动过程组只能在 “开始项目” 阶段开展
D. 收尾过程组只能在 “结束项目” 阶段开展
【单选题】
关于项目组合、 项目集和项目， 以下哪个说法是正确的？ （ ）
A. 项目集管理的重点在于以 “正确” 的方式开展项目集
B. 项目管理的重点在于以 “正确” 的方式开展项目
C. 项目组合管理的重点在于开展 “正确” 的项目集和项目
D. 以上都正确
【单选题】
以下哪项是项目的一个实例？（ ）
A. 管理一个公司
B. 批量生产一种新近开发出来的家用电冰箱
C. 为公司运营提供信息技术支持
D. 改进现有的业务流程或程序
【单选题】
以下哪个说法是错误的？ （ ）
A. 在项目开始时，项目资源被转移到运营中；而随着项目趋于结束，运营资源被转移到项目中
B. 项目和运营都服务于既定的组织战略
C. 项目与运营会在产品生命周期的不同时点交叉
D. 在每个交叉点， 可交付成果及知识在项目与运营之间转移， 以完成工作交接
【单选题】
在组织战略发生变化之后， 以下哪项也要发生变化？（ ）
A. 项目范围
B. 项目集范围
C. 项目组合范围
D. 子项目范围
【单选题】
关于项目阶段的说法， 以下哪项是正确的？（ ）
A. 阶段审查是项目阶段的一个关键组成部分
B. 项目阶段是项目管理过程组的另一个名称
C. 多阶段管理项目的方式会使项目管理工作陷于混乱
D. 各种项目的项目阶段划分通常是一样的
【单选题】
每个组织都要为实现目标而开展工作。 组织的工作可分为项目和运营两大类。 项目与运营会在产品生命周期的以下时间相互交叉， 除了 （）
A. 在项目执行阶段
B. 在项目收尾阶段
C. 在产品更新改造时
D. 在提高运营水平时
【单选题】
在管理一个项目时， 需要平衡哪些相互竞争的制约因素？（ ）
A. 质量和范围
B. 资源和风险
C. 进度和预算
D. 以上都是
【单选题】
什么是混合型项目生命周期？ （ )
A. 预测型生命周期和适应型生命周期的组合
B. 迭代型生命周期和增量型生命周期的组合
C. 产品生命周期和项目管理过程组的组合
D. 项目生命周期和产品生命周期的组合
【单选题】
为了获得更大的效益， 而对一系列相互配套的项目进行协调管理， 这属于哪一种管理？ （ ）
A. 项目组合管理
B. 多项目管理
C. 项目集管理
D. 项目管理办公室应该开展的管理
【单选题】
下列哪项不能成为项目结束的理由？ （ ）
A. 项目目标按计划达成
B. 项目不能达到目标
C. 某个关键相关方不支持项目
D. 项目需求不复存在
【单选题】
某企业对生产线的日常维护工作通常被看作是 （ ）。
A. 项目
B. 项目集
C. 项目组合
D. 运营
【单选题】
以下哪个说法是正确的？ （ ）
A. 项目商业论证文件通常由项目经理负责制定和维护
B. 项目经理通常无须参与项目的商业论证
C. 项目效益管理计划通常在项目正式启动之后再制订
D. 项目经理需要确保项目管理方法符合项目商业文件的意图
【单选题】
为了确保项目得到执行组织最大程度的支持， 项目经理应该 （ ）。
A. 编制良好的沟通计划
B. 把项目需求与执行组织的战略联系在一起
C. 把项目需求与高级管理者的个人需求联系在一起
D. 在项目计划中规定将如何进行团队建设
【单选题】
项 目 集 是 （ ）。
A. —群共享资源的项目
B. 投资在 1 亿美元以上的大型项目
C. 任意 10 个项目的集合
D. —组被协调管理且相互关联的项目
【单选题】
项目是 （）。
A. 在系统或过程中的一系列有顺序且相互关联的活动
B. 一项以满足客户或市场需求为目的且可以产生收益的活动
C. 以不断满足客户或市场需求为目的的持续性事业
D. 为提供某项独特的结果而进行的临时性努力
【单选题】
关于项目管理过程在一个特定项目上的开展次数， 以下哪个说法是正确的？ （ ）
A. 每个过程都只在预定义时点开展
B. 每个过程都需要在整个项目期间持续开展
C. 每个过程都需要在整个项目期间定期开展
D. 不同过程的开展频率往往是不同的
【单选题】
以下哪个关于项目组合的说法是正确的？（ ）
A. 只要你愿意， 可以把任何项目放在一个项目组合中
B. 任何一个项目都必须至少隶属于一个项目组合
C. 各项目因服务于同一个战略目标而被放人同一个项目组合
D. 既然项目是临时的， 项目组合就必然是临时的
【单选题】
以下哪个关于开发生命周期的说法是正确的？ （ ）
A. 开发生命周期等同于项目生命周期
B. 在一个项目生命周期中可以有多个开发生命周期
C. 开发生命周期等同于产品生命周期
D. 开发生命周期通常长于项目生命周期
【单选题】
如果项目之间的联系仅限于共享顾主、 供应商、 技术或资源， 则这些项目应该 （ ）。
A. 由项目管理办公室统一管理
B. 被作为项目组合来协调管理
C. 被作为项目集来协调管理
D. 被归入项目作战室统一管理
【单选题】
以下哪种方法能使组织资源得到最大利用以支持组织战略的实现？ （ ）
A. PMO 统一管理
B. 项目组合管理
C. 项目集管理
D. 项目管理
【单选题】
以下关于项目管理过程的哪个说法是正确的？ （ ）
A. 运用工具与技术把输人转化成输出
B. 由特定的人把输人转化成输出
C. 在特定的时间把输入转化成输出
D. 按特定的顺序把输入转化成输出
【单选题】
项目管理的五大过程组是 （ ） 0
A. 开始、 组织、 准备、 执行、 结束
B. 前期准备、 规划、 执行、 监控、 收尾
C. 启动、 规划、 执行、 监控、 收尾
D. 商业论证、 启动、 规划、 执行、 收尾
【单选题】
以下哪项是一边执行项目工作一边收集起来的原始资料？ （ ）
A. 工作绩效信息
B. 工作绩效数据
C. 工作绩效报告
D. 经验教训登记册
【单选题】
以下哪项不是项目的可交付成果？ （ ）
A. 项目管理团队所编制的项目管理计划
B. 批量生产的汽车零配件
C. 学校新开发的课程
D. 研究课题所发现的新知识
【单选题】
项目集管理是通过以下哪个具体管理措施来关注项目间的依赖关系的？ （ ）
A. 审查项目并确定项目之间的资源分配优先顺序
B. 特别关注各项目所共享的资源
C. 处理同一个治理结构内的相关问题和变更管理
D. 及时剔除不合理的项目， 并补充新项目
【单选题】
为了使项目符合组织的战略业务目标， 而对项目组合、 项目集和项目进行系统化管理， 你将考虑应用 （ ）。
A. 项目管理
B. 项目集管理
C. 项目组合管理
D. 组织级项目管理
【单选题】
公司将要举办一门项目管理培训课程。 该课程项目必须提交出的可交付成果是 （ ）。
A. 独特的服务
B. 独特的成果
C. 独特的产品
D. 相似的结果
【单选题】
之所以需要对项目管理过程进行裁剪， 主要是因为 （ ）。
A. 项目具有临时性
B. 项目具有目标性
C. 项目具有独特性
D. 项目具有渐进明细性
【单选题】
项目完成后的维护和连续运营对项目至关重要， 因此应该 （ ）。
A. 作为项目的一部分
B. 由项目团队来开展
C. 在项目执行过程中加以考虑， 但不应看作项目的一部分
D. 作为整个项目中的一个子项目
【单选题】
要建立一个新的通信卫星系统， 其中包括卫星与地面站的设计与建造、 卫星发射以及系统整合， 适合选择以下哪一项来进行管理？（ )
A. 项目
B. 大型项目
C. 项目集
D. 项目组合
【单选题】
项目效益管理计划应该包括以下哪项内容？ （ ）
A. 目标效益、 项目经理、 效益实现时间
B. 目标效益、 战略一致性、 效益责任人
C. 目标效益、 业务需求、 实现效益的风险
D. 目标效益、 战略一致性、 项目可交付成果
