相关试题
【填空题】
8.发生烟火报警时随车机械师、列车长、乘警根据___通知立即到报警车厢查实确认。
【填空题】
10.行李架物品摆放标准是___、___、___。
【填空题】
11.乘务人员在出乘前___,保持精力充沛。
【填空题】
12.动车组公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
1.动车组列车发生临时停车时,应坚守岗位,监控___不得随意开启车门。
【填空题】
3.落实禁烟管理制度,全列各处所禁止吸烟,发现吸烟行为的由公安部门依据___进行查处
【填空题】
4.动车组列车落实危险品检查制度,列车上发现有人携带的危险品时列车通知乘警到场处置,未配备乘警的列车由___处理。
【填空题】
5.我国现行的安全生产方针是:___。
【填空题】
6.未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得___。
【填空题】
7.铁路职工违反规章制度,致使发生运营安全事故,造成严重后果的,处___年以下有期徒刑或者拘役;造成特别严重后果的,处___有期徒刑。
【填空题】
8.铁路交通事故等级分为特别重大事故、___、较大事故和一般事故。
【填空题】
9.在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在___之内经抢救无效死亡的情况,可以视同工伤。
【填空题】
10.动车组车门内侧有___及___标志。
【填空题】
11.动车组运行途中,列车长每隔___巡视一次车厢,乘务员每隔___巡视一次车厢。
【填空题】
12.动车组公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。
【填空题】
1.动车组紧急处置车载装备都包括___、紧急开门按钮、紧急破窗锤、___。
【填空题】
2.乘务人员进入车站和动车所___时走指定通道。
【填空题】
3.安全标志分为禁止标志、警告标志、___和提示标志。
【填空题】
5.动车组列车___召开安全防火工作会议。
【填空题】
7.动车组旅客列车安全秩序,坚持___的原则。
【填空题】
8.列车乘务人员在始发站和途中要整队上岗、换班,严格执行___制度。
【填空题】
9.触电时人体会受到某种程度的伤害,按其形式可分为电击和___两种。
【填空题】
10.距牵引供电设备带电部分不足___的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。
【填空题】
11.不准在___以上强风时露天进行高处作业。
【填空题】
12.学徒工、实习人员、干部在参加劳动、学习期间,不准___。
【填空题】
13.动车组列车在车门关闭后___开启车门。
【填空题】
1.运行中发现车门故障,及时通知___到场处理。应指派专人看守。
【填空题】
2.铁路线路安全保护区的范围是从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁___的距离。
【填空题】
3.严格遵守劳动纪律和作业纪律,认真执行保休制度,不得做与___的事情。
【填空题】
4.新上岗、转岗、提职职工必须进行单位、车间、班组三级___及其他规定的安全教育,经培训考试合格后,方准上岗单独作业。
【填空题】
5.工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度,认真执行“上标准岗、___、说标准话、___”的标准化作业程序。
【填空题】
6.各种机动车辆横过站内平过道时,必须___。
【填空题】
7.按规定允许搭乘机车、车辆的人员,不准___
【填空题】
8.在线路上和接近线路作业人员,要坚持___。
【填空题】
9.有指定安全线路的要走指定线路。不准脚踏钢轨面、___、尖轨等。
【填空题】
10.不准在易燃、易爆场所使用___或携带火种。
推荐试题
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求, 员工在与客户通电话时, 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录, 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度
C. 通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂
D. 接电话时, 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时, 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听!”
B. “很高兴为您服务!”
C. “请您再说一遍, 好吗”
D. “感谢您的致电,再见!
【多选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏,哪个的读音是正确的?___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时,主动询问的语句有___。
A. 你好吗?
B. "亲爱的顾客,您好!请问有什么可以帮到您?
C. "顾客您好!请问您需要我们的产品吗?我是客服琪琪,可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客,您需要什么样的产品?客服琪琪随时为您服务:)"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机,如果你是客服你还会给他推荐哪些商品:___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有:___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议,避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释:___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店,确保是真品
C. 我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有:___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品