【单选题】
在华盛顿会议上，英美向日本施加压力，要日本归还其在山东攫取的权益给中国的真实意图是 ___
A. 维护中国的主权和领土完整
B. 利用中国牵制日本,以实现其称霸世界的野心
C. 平息中国人民的反帝斗争
D. 抵制日本扩张，打破日本独霸中国的局面
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【单选题】
下列条约中涉及到中国主权的包括①《凡尔赛和约》 ②《九国公约》 ③《四国条约》 ④《五国海国条约 ___
A. ①②③
B. ①⑧④
C. ①②
D. ①②③④
【单选题】
中国代表团拒绝在《凡尔赛和约》上签字的最主要原因是 ___
A. 中国人民的反帝爱国运动
B. 中国代表团正义斗争
C. 中国政府的态度坚决
D. 帝国主义国家互相勾结
【单选题】
“凡尔赛一华盛顿体系”所体现的国际关系的实质是 ___
A. 战后须建立新的世界秩序
B. 帝国主义重新瓜分世界
C. 国际社会要求维护世界和平
D. 帝国主义试图扼杀新生的苏维埃政权
【单选题】
“一战”后，帝国主义国家间最主要的矛盾是 ___
A. 战胜国与战败国之间的矛盾
B. 法德矛盾
C. 英美矛盾
D. 美日矛盾
【单选题】
第一次世界大战后，世界政治格局发生重大变化的根本原因是 ___
A. 以德国为首的同盟国集团成为战败国
B. 十月革命产生了第一个社会主义国家
C. 德、俄、奥匈、奥斯曼四大帝国被摧垮
D. 帝国主义国家间力量对比发生变化
【单选题】
1929~1933年资本主义世界经济危机爆发的根源是 ___
A. 资本主义生产的社会化和私人占有矛盾的存在
B. 广大人民日益贫困使市场相对狭小
C. 市场的虚假繁荣和资本主义的无政府生产
D. 股票投机活动哄抬股价，造成金融市场的不稳
【单选题】
1929~1933年资本主义世界经济危机最主要的表现是 ___
A. 股价狂跌，股市崩溃
B. 银行纷纷倒闭
C. 工商企业大量破产，市场萧条，生产锐减
D. 失业人数激增，生活水平下降
【单选题】
1929年美国发生的经济危机很快波及全世界的实质性原因是 ___
A. 美国是头号经济大国
B. 美国掌握了世界经济霸权
C. 纽约是世界金融中心
D. 资本主义世界市场的作用
【单选题】
与以往经济危机的影响相比，1929~1933年经济危机的最大特点是 ___
A. 涉及主要资本主义国家
B. 改变了世界政治格局
C. 严重破坏了社会生产力
D. 激化了社会各种矛盾
【单选题】
1929~1933年经济危机的爆发，从反面显示了 ___
A. 垄断资本主义的崩溃
B. 分期付款消费的不可行性
C. 金融市场的重要作用
D. 国家调控经济的必要性
【单选题】
罗斯福新政期间，通过工业复兴法，要求各工业企业制定并遵守公平经营章程，这实质上是 ___
A. 限制工业企业进行自由竞争
B. 由国家干预经济
C. 工业企业按国家计划进行生产
D. 从根本上解决经济危机产生的根源
【单选题】
1933年美国通过的《工业复兴法》规定：“雇主不得以工人参加何种工会为雇佣条件；必须遵守工时……工资限额。”这一法令说明 ___
A. 垄断资产阶级试图加强对工人的剥削
B. 保障就业、刺激消费是新政的重要内容
C. 经济危机迫使美国放弃自由企业制度
D. 社会主义运动在危机期间发展起来
【单选题】
与以往资本主义统治政策相比，罗斯福新政主要“新”在 ___
A. 调整维护资本主义政策
B. 促进了社会发展
C. 遏制了美国法西斯势力
D. 政府对经济加强干预
【单选题】
罗斯福说：“为了永远地纠正我们经济制度中的严重缺点、我们依靠的是旧民主秩序的新应用。”这句话表明罗斯福新政的特点是 ___
A. 在维护资本主义基本制度的前提下作出的政策性调整
B. 用提高国家垄断的程度来消除经济危机
C. 在保护资本家利益的前提下改善工人和小生产者的状况
D. 国家对经济进行宏观调控，扩大国营经济成份
【单选题】
罗斯福新政采取奖励农民压缩农产品产量的办法，其主要目的是 ___
A. 稳定农产品价格
B. 调动农民生产积极性
C. 刺激农产品消费
D. 刺激农产品出口
【单选题】
罗斯福新政对当时的美国政治最深刻的影响是 ___
A. 减轻了危机对美国经济的破坏
B. 遏制了法西斯势力，维护了资产阶级民主制度
C. 缓和了社会矛盾，巩固了资本主义统治
D. 开创了国家干预经济发展的新模式
【单选题】
1933年德国宣布退出国际联盟的直接原因是 ___
A. 摆脱国联的约束，放手扩军备战
B. 国际地位已提高，不再需要国联
C. 对英法操纵国联，公开表示不满
D. 彻底打破凡尔赛体系，与英法抗衡
【单选题】
日本法西斯与德国法西斯相比，突出的特点是 ___
A. 具有明显的军国主义倾向
B. 背弃了资本主义的民主制度
C. 没有垄断资产阶级的支持
D. 没有政党形式的法西斯政权
【单选题】
1933年德国纳粹党上台后制造“国会纵火案”的真实意图是 ___
A. 建立一党专政
B. 打击共产党势力
C. 赢得西方国家支持
D. 屠杀犹太人
【单选题】
1938年希特勒曾说：“……三年前我们曾派小股部队进军莱茵兰，那是我事事都要冒险的时候。那时如果法国出来阻止我们，我们只有撤退……”。德军进入“莱茵兰”，法国可以阻止的依据是： ___
A. 《凡尔赛和约》
B. 《四国条约》
C. 《五国海军条约》
D. 《九国公约》
【单选题】
这一时期德、日等国走上了法西斯主义集权统治道路，其主要原因是 ___
A. 国内严重的危机和尖锐的阶级矛盾
B. 帝国主义国家间矛盾的激化
C. 法西斯集团的欺骗宣传和恐怖活动
D. 通过战争和军事工业摆脱危机
【单选题】
日本建立法西斯专政是在 ___
A. 田中内阁
B. 东条英机内阁
C. 近卫文磨内阁
D. 广田弘毅内阁
【单选题】
日本广田弘毅内阁确立的《基本国策纲要》，对外宣传要“确保帝国在东亚大陆的地位，另一方面向南方海洋发展”的含义是①欲发动全面侵华战争②欲发动对美国的太平洋战争 ③欲发动对苏联的战争 ④表明要夺取东南亚的立场 ___
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
【单选题】
共产国际“七大”召开的直接原因是 ___
A. 资本主义世界经济危机爆发
B. 世界民族解放运动已形成高潮
C. 西方大国极力推行绥靖政策
D. 法西斯侵略已成为世界和平的严重威胁
【单选题】
共产国际“七大”最主要的影响是 ___
A. 在全世界受到法西斯侵略和威胁时召开
B. 指导了各国共产党的活动
C. 提出了反法西斯斗争的政策和策略
D. 推动了世界人民的反法西斯斗争
【单选题】
二十世纪30年代最早遭到法西斯侵略的国家是 ___
A. 朝鲜
B. 埃塞俄比亚
C. 西班牙
D. 捷克斯洛伐克
【单选题】
意大利入侵埃塞俄比亚时，美国采取的政策是 ___
A. 绥靖政策
B. “中立”政策
C. “不干涉”政策
D. “大棒”政策
【单选题】
造成1936年埃塞俄比亚沦亡的最主要原因是 ___
A. 国家贫困、武器装备落后
B. 缺少国际援助
C. 统治者不敢发动群众，指挥失误
D. 英法等国采取绥靖政策
【单选题】
下列英法美采取的政策哪些在事实上助长了意大利的侵略气焰? ①英法控制的国联宣布意大利为侵略国 ②没有把石油等战略物质列入禁运范围 ③意军可使用苏伊士运河 ④美国推行“中立”政策 ___
A. ①②③④
B. ②③④
C. ②③
D. ①③④
【单选题】
1938年慕尼黑会议前夕，墨索里尼承认“如果国联把经济制裁扩大到包括石油在内，我就不得不在一个星期内撤出埃塞俄比亚。”这一言论最能说明 ___
A. 石油是意大利的侵略能否得逞的关键
B. 英法纵容了意大利的侵略行为
C. 入侵埃塞俄比亚是一次荤事冒险
D. 国联对意大利实行了有效的制裁
【单选题】
1936年当埃塞俄比亚呼吁国联贷款给埃塞俄比亚购买武器，但国联以23票反对25票弃权予以否决，只有埃塞俄比亚一国投赞成票。这件事情说明①德日在国联中起重要作用 ②反映了英法的绥靖意图③表明国际形势对意大利有利④反映了国联的虚伪性 ___
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
【单选题】
下列事件中最集中地反映20世纪30年代世界各种政治力量之间矛盾和斗争的是 ___
A. 德国国会纵火案
B. 西班牙民族革命战争
C. 日本制造华北事变
D. 埃塞俄比亚抗意战争
【单选题】
第二次世界大战前夕，中国、埃塞俄比亚、西班牙等国都发生了反抗法西斯的局部战争，这些战争之所以未能遏制二战的爆发，是因为①各自为战，未能形成反法西斯联盟②西方大国推行绥靖政策 ③苏联、美国实行中立自保政策 ④德、意、日法西斯结成军事侵略同盟 ___
A. ①
B. ①②
C. ①②③
D. ①②③④
【单选题】
20世纪30年代，埃塞俄比亚和西班牙反法西斯战争的失败相同原因不包含___
A. 缺乏国际援助
B. 内部不利因素的影响
C. 英法推行绥靖政策
D. 军事敌强我弱
【单选题】
20世纪30年代，中国、朝鲜、西班牙民族解放运动的共同点有①有无产阶级政党领导 ②具有明显的反法西斯性质 ③建立了反法西斯统一战线 ④民族解放运动都遭到失败 ___
A. ①②③
B. ①②
C. ②③
D. ②③④
【单选题】
在西班牙内战时，英国的统治者说：“如果让现在正在西班牙和法国流行的共产主义传染病传播到其他国家，那么已经在自己的国土上消灭了传染病的两个政府——德国和意大利政府会是我们最有益的朋友。”这段话表明 ___
A. 英国资产阶级政府与法西斯没有利害冲突
B. 英国统治者企图用法西斯削弱社会主义力量
C. 英国实际与法西斯国家形成反共产主义同盟
D. 英国实际上是西班牙内战的幕后操纵者
【单选题】
德意日三国轴心正式形成的标志是 ___
A. 《德意议定书》的签订
B. 德日《反共产国际协定》签订
C. 意大利加入《反共产国际协定》
D. 《慕尼黑协定》的签订
【单选题】
希特勒说“利用布尔什维克主义的幽灵来遏制凡尔赛诸国，要使它们相信，德国是反对赤祸的决定性堡垒。这是我们渡过危机，摆脱凡尔赛和约和重新武装的唯一方法。”为此而采取的措施是 ___
A. 签署《布列斯特和约》
B. 签署《反共产国际协定》
C. 签订《苏德互不侵犯条约》
D. 签署《慕尼黑协定》
【单选题】
二战前，首先被德国吞并的国家是 ___
A. 西班牙
B. 奥地利
C. 波兰
D. 匈牙利
【单选题】
慕尼黑协定的签订标志着 ___
A. 英法与苏联关系的破裂
B. 英法推行绥靖政策达到了顶点
C. 加速了法西斯扩大战争的进程
D. 改变了欧洲的战略形势
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【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
