【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定,对党员的纪律处分种类：除警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍外,还有___。
A. 严重警告
B. 记过
C. 记大过
D. 通报批评
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【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定,驻外机构或者临时出国（境）团（组）中的党员脱离组织超过___的，按照自行脱党处理，党内予以除名。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 二年
【单选题】
《党章》明确指出，中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。
A. 政治体制建设
B. 民主法制建设
C. 经济建设
D. 文化建设
【单选题】
《党章》明确指出，党的最高领导机关是：___
A. 党的中央委员会
B. 党的全国代表大会和它所产生的中央委员会
C. 中央政治局
D. 中央政治局常务委会员
【单选题】
《党章》明确指出，发展党员，必须把___放在首位。
A. 政治标准
B. 道德品质
C. 文化素养
D. 德才兼备
【单选题】
以下说法错误的是：___
A. 预备党员的义务同正式党员一样。
B. 预备党员的权利，除了没有表决权、选举权和被选举权以外，也同正式党员一样。
C. 预备党员预备期满，不履行党员义务，不具备党员条件的，应当延长预备期一年。
D. 预备党员转为正式党员，或延长预备期，或取消预备党员资格，都应当经支部大会讨论通过和上级党组织批准。
【单选题】
关于党的总支部委员会和支部委员会的产生，以下说法正确的是：___
A. 由党员大会选举产生
B. 由党员大会或党的代表大会选举产生
C. 由上级党组织任命
D. 由党员和群众选举产生
【单选题】
《党章》规定，留党察看最长不超过___
【单选题】
《党章》明确指出，党内最高处分是：___
A. 开除党籍
B. 开除党籍和公职
C. 撤销一切职务
D. 判处刑罚
【单选题】
《党章》明确指出，党的各级纪律检查委员会的职责是：___
A. 监督、执纪、问责
B. 教育、预防、惩处
C. 教育、执纪、问责
D. 教育、监督、惩处
【单选题】
《党章》规定,党员对党组织作出的处分决定不服，可以提出___，有关党组织必须负责处理或者迅速转递，不得扣压。
【单选题】
中国共产党员是___的有共产主义觉悟的先锋战士。
A. 中国工人阶级
B. 中国无产阶级
C. 中国所有阶级
D. 中国劳动人民
【单选题】
《党章》规定，党员必须坚持___高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
A. 国家利益
B. 全局利益
C. 集体利益
D. 党和人民的利益
【单选题】
《党章》规定, 党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、___的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定。
A. 会议决定
B. 领导决定
C. 签字决定
D. 全体决定
【单选题】
《党章》规定，党的各级领导干部要正确行使人民赋予的权力，___，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督。
A. 实事求是
B. 坚持原则
C. 稳重为先
D. 注重长远
【单选题】
根据《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，中央政治局常委到地方考察调研，陪同的中央和国家机关有关部门负责同志不超过___人，省(自治区、直辖市)陪同的负责同志不超过（ ）人。
A. 5，3
B. 6，3
C. 6，4
D. 5，5
【单选题】
根据《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，各部门召开的全国性会议，只安排与会议内容密切相关的部门参加，人数不超过___人，时间不超过（ ）天。
A. 400，2
B. 400，3
C. 300，2
D. 300，3
【单选题】
根据《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，中央政治局委员到地方考察调研，不搞层层多人陪同，市(地、州、盟)、县(市、区、旗)只安排___位负责同志陪同。
【单选题】
《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，中央政治局委员每人每年出访不超过___次，时间不超过（ ）天。
A. 1，12
B. 1，10
C. 2，10
D. 2，8
【单选题】
根据《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，以下哪种说法不对___。
A. 中央政治局委员出行时要减少交通管制，不得封路。
B. 中央政治局委员如因工作需要前往名胜古迹、风景区考察，一律不得封山、封园、封路。
C. 在公务活动现场，要合理安排警力，尽可能缩小警戒控制范围，不清场闭馆，不得停止、限制正常的生产经营活动。
D. 中央政治局委员的警卫工作，要坚持有利于开展工作的原则。
【单选题】
根据《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，各地区各部门应严格按照中央办公厅、国务院办公厅的有关要求，对文件和简报资料的___进行规范，加强综合协调和审核把关，切实提高运转效率。
A. 时效性
B. 报送程序和格式
C. 字数
D. 内容
【单选题】
全行各级党组织___是党风廉政建设第一责任人。
A. 组织委员
B. 纪检委员
C. 主要负责人
D. 宣传委员
【单选题】
对在党风廉政建设方面出现重大问题的分支机构或部室，实行“一案双查”，既要追究当事人责任，又要追究___责任
A. 经办人
B. 主要领导
C. 相关领导
D. 纪委领导
【单选题】
对落实党风建设责任不力的分支机构（部室）领导班子及其成员，按照干部管理权限，视情节轻重追究责任。受到责令辞职、免职处理的，一年内不安排职务，___内不得担任高于原任职务层次的职务。
【判断题】
《十八届中央纪委向党的十九大报告》指出党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，管党治党宽松软，归根结底在于党内监督机制不够健全
【判断题】
十九大报告指出，党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果
【判断题】
十九大报告指出，科学立法、严格执法、公正司法、全民守法深入推进，法治国家、法治政党、法治社会建设相互促进，中国特色社会主义法治体系日益完善，全社会法治观念明显增强
【判断题】
十九大报告指出，世界正处于大发展大变革大调整时期，和平与发展仍然是时代主题
【判断题】
十九大报告强调，我们坚决维护国家主权和领土完整，绝不容忍国家分裂的历史悲剧重演。一切分裂祖国的活动都必将遭到全体中国人坚决反对
【判断题】
十九大报告指出，提拔重用牢固树立“四个意识”和“四个自信”、坚决维护党中央权威、全面贯彻执行党的理论和路线方针政策、忠诚干净担当的干部
【判断题】
十九大报告指出，中国共产党始终把为人类作出新的更大的贡献作为自己的使命
【判断题】
十九大报告指出，我们党深刻认识到，实现中华民族伟大复兴，必须建立先进社会制度
【判断题】
十九大报告强调，全党要充分认识这场伟大斗争的长期性、复杂性、艰巨性，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利
【判断题】
十九大报告强调，全党同志特别是高级干部要加强党性锻炼，不断提高政治觉悟和政治能力，把对党忠诚、为党分忧、为党尽职作为根本政治担当，永葆共产党人政治本色
【判断题】
十九大报告指出，一个政党，一个政权，其前途命运取决于人心向背。人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么
【判断题】
十九大报告指出，从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，实现社会主义现代化
【判断题】
十九大报告强调，发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念
【判断题】
十九大报告指出，要建设知识型、技能型、学习型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气
【判断题】
十九大报告指出，要倡导创新文化，强化知识产权创造、保护、运用
【判断题】
十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的未来方位
【判断题】
《党章》规定，党的中央纪律检查委员会在党的中央委员会领导下进行工作
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【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
