【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
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【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【单选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的_______，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，___
A. 归口管理部门
B. 专职人员
C. 专职部门
D. 办公室
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。___
【单选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持_______，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。___
A. 尊重消费者原则
B. 诚信原则
C. 服务便利性原则
D. 合规和内部自律原则
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分_______和_______，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。___
A. 理财产品、贵金属产品
B. 理财产品、代销产品
C. 自有产品、贵金属产品
D. 自有产品、代销产品
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，_______承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。___
A. 银行业金融机构高级管理人员
B. 银行业金融机构董（理）事会
C. 监管部门
D. 银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有_______的体现。___
A. 选择权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 监督权
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有_______的体现。___
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 选择权
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指_______。___
A. 购买银行业产品的自然人
B. 使用银行业产品的自然人
C. 接受银行业服务的自然人
D. 购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，_______是实施银行业消费者权益保护的工作主体。___
A. 人民银行
B. 银监会
C. 银行业金融机构
D. 相关监管部门
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是错误的。___
A. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B. 银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C. 银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D. 银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，，以下_______做法是错误的。___
A. 制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B. 合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C. 向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐。
D. 照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述，_______是错误的。___
A. 应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
B. 享有向董事会、行长会议直接报告的途径
C. 负责牵头组织、协调、督促、指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D. 制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标
【单选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括以下_______。___
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 专业指导
D. 依法维权
【单选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，银行业金融机构必须树立以_______为中心的服务理念。___
【单选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是错误的。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B. 银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C. 做好消费者服务工作目前难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D. 做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
【单选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是错误的。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。
B. 各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。
C. 做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。
D. 银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，人民法院在审理一般存单纠纷案件中，除应审查存单、进账单、对账单、存款合同等凭证的真实性外，还应审查持有人与金融机构间存款关系的真实性，并以存单、进账单、对账单、存款合同等凭证的真实性以及存款关系的真实性为依据，作出正确处理。持有人以上述真实凭证为证据提起诉讼的，_____应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。___
A. 人民法院
B. 金融机构
C. 持有人
D. 其他相关人员
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，案件当事人因伪造、变造、虚开存单或涉嫌诈骗，有关国家机关已立案侦查，存单纠纷案件确须待刑事案件结案后才能审理的，人民法院应当 审理。___
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，出资人起诉金融机构的，人民法院应通知用资人作为_____参加诉讼。___
A. 原告
B. 被告
C. 第三人
D. 诉讼代表人
【单选题】
A将D万元存到银行，银行出具存单或进账单。A再指定银行将资金转给B，后B只偿还给A20万元。根据《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》的规定，下列 说法是正确的？___
A. 银行不负赔偿责任
B. 银行需要承担B未偿还的80万元的赔偿
C. 银行需要承担B未偿还的40万元的赔偿
D. 银行需要承担B未偿还的32万元的赔偿
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，人民法院决定受理公示催告申请，应当同时通知付款人及代理付款人停止支付，并自立案之日起三日内发出公告。___
【单选题】
甲公司为购买货物而将所持有的汇票背书转让给乙公司，但因担心以此方式付款后对方不交货，因此在背书栏中记载了“乙公司必须按期保质交货，否则不付款”的字样。乙公司在收到票据后没有按期交货。根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定，下列表述中是_____正确的。___
A. 背书无效
B. 背书有效，乙的后手持票人应受上述记载约束
C. 背书有效，但是上述记载没有汇票上的效力
D. 票据无效
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证行有_______审查单据的权利和义务。___
A. 独立
B. 与收益人共同
C. 与开证申请人共同
D. 无权
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，人民法院接受中止支付信用证项下款项申请后，必须在_______小时内作出裁定。___
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》，开证申请人与开证行对信用证进行修改未征得保证人同意的，下列关于保证人保证责任期间和范围说法错误的是_______。___
A. 在原保证合同约定的期间和范围承担保证责任
B. 在修改后的期间和范围内承担保证责任
C. 在法律规定的期间和范围内承担保证责任
D. 保证合同另有约定的，从其约定
【单选题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，当事人对人民法院作出中止支付信用证项下款项的裁定有异议的，可以在裁定书送达之日起_______日内向上一级人民法院申请复议。___
【单选题】
2010年初，甲国A公司（卖方）与中国Y公司（买方）订立货物买卖合同。Y公司向国内某银行申请开出了不可撤销信用证。在合同履行过程中，Y公司派驻甲国的业务人员发现该批货物很可能与合同严重不符且没有价值，于是Y公司随即向有管辖权的中国法院提出申请，要求裁定止付信用证项下的款项。依照2005年《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》，下列哪一表述是错误的______ ___
A. Y公司须证明存在A公司交付的货物无价值或有其他信用证欺诈行为的事实，其要求才可能得到支持
B. 开证行如发现有信用证欺诈事实并认为将会给其造成难以弥补的损害时，也可以向法院申请中止支付信用证项下的款项
C. 在法院确认国外议付行已经善意地履行付款义务的情况下，仍然裁定止付信用证项下的款项
D. 法院接受中止支付信用证项下款项的申请后，须在48小时内作出裁定
【单选题】
A公司向银行申请开立D万美元的信用证，由B公司提供保证担保，之后未经B公司同意，银行和A公司协商将信用证金额修改为120万美元，根据《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》（法释【2005】13号）规定，B公司应如何承担担保责任_________
A. 承担D万元美元的担保责任
B. 承担120万元美元的担保责任
C. 不用承担担保责任
D. 承担110万元美元的担保责任
【单选题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，保证合同约定的保证期间早于或者等于主债务履行期限的，视为没有约定，保证期间为主债务履行期届满之日起______。___
A. 一个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【单选题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，最高额抵押合同，抵押权人实现最高额抵押权时，如果实际发生的债权余额高于最高限额的______。___
A. 以最高限额为限，超过部分不具有优先受偿的效力
B. 以实际发生的债权余额为限对抵押物优先受偿
C. 以最高限额为限，超过部分无效
D. 最高额抵押合同无效
【单选题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，质押合同中对质押的财产约定不明，或者约定的出质财产与实际移交的财产不一致的， ______。___
A. 质押合同有效，以约定的出质财产为准
B. 质押合同有效，以实际交付占有的财产为准
C. 质押合同效力待定
D. 质押合同无效
【单选题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的______。___
A. 四分之一
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 全部
【单选题】
张三作为债务人向李四银行借款D万元，并由王五提供一般保证担保。后来张三欠款不还，李四银行找到王五，王五认为自己是一般保证的保证人，在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。依据《担保法解释》规定，出现下列何种情形时，王五不得行使上述先诉抗辩权______ ___
A. 张三被宣告失踪，但在省内有其购买的住宅
B. 张三移居美国，但国内有其购买的住宅
C. 张三移居法国，且无可供执行的财产
D. 王五向李四银行提供了张三可供执行财产的真实情况，但李四银行放弃
【单选题】
甲企业与乙银行签订借款合同，借款金额为C万元人民币，由丙企业作为借款保证人。合同签订3个月后，甲企业与乙银行协商，将贷款金额减少到500万元，但未通知丙企业。后甲企业到期不能偿还债务。依据《担保法解释》规定，该案中的保证责任应如何承担______ ___
A. 丙企业对于变更后的债务仍然应当承担保证责任
B. 丙企业不再承担保证责任，因为甲与乙变更合同条款未通知丙
C. 丙企业不再承担保证责任，因为甲与乙变更合同条款未得到丙的同意
D. 丙企业不再承担保证责任，因为保证合同因甲、乙变更了合同的数额条款而致保证合同无效
【单选题】
甲公司与乙银行签订借款合同，甲公司作为债务人，借款300万元，由丙公司提供连带保证担保。保证期间，乙银行许可甲公司转移150万元债务由丁公司承担，但未经丙公司同意。依据《担保法解释》规定，下列说法正确的是______ ___
A. 丙公司对于变更后的债务仍然应当承担全部300万元的保证责任
B. 丙公司对甲公司剩余的150万元债务，不再承担保证责任
C. 丙公司对未经其同意转让部分的150万元债务，不再承担保证责任
D. 丙公司不再承担保证责任，因为保证合同因甲、乙变更了合同的数额条款而致保证合同无效
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【单选题】
OSPF协议在进行主从关系选举时依据以下哪个参数？___
A. OSPF协议的进程号
B. Router ID
C. 启动协议的顺序
D. 接口IP地址
【单选题】
DHCP协议接口地址池的优先级比全局地址池高。___
【单选题】
如下图所示的网络，所有链路均是以太网链路，并且所有路由器运行OSPF协议，则整个网络中选举几个 DR？___
【单选题】
ARG3系列路由器和X7系列交换机上一个Eth-Trunk接口最多能加入多少个成员端口？___
【单选题】
Trunk端口既能发送带标签的数据帧，也能发送不带标签的数据帧。___
【单选题】
如图所示，如果主机A有主机B的ARP缓存，则主机A可以Ping通主机B。___
【单选题】
NAPT允许多个私有IP地址通过不同的端口号映射到同一个公有IP地址上，则下面关于NAPT中端口号描述正确的是（）。___
A. 必须手工配置端口号和私有地址的对应关系
B. 只需要配置端口号的范围
C. 需要使用ACL分配端口号
D. 不需要做任何关于端口号的配置
【单选题】
数据链路层采用PPP封装，链路两端的IP地址可以不在同一个网段。 ___
【单选题】
如下图所示，IPSec采用隧道模式，则ESP加密的范围是？___
【单选题】
OSPFv3的Router-ID可以通过系统自动产生。___
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个临时组播地址？___
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个永久组播地址？___
【单选题】
207基于MPLS标签最多可以标示出几类服务等级不同的数据流？___
【单选题】
Segment Routing将代表转发路径的段序列编码在数据包头部，随数据包传输，接收端收到数据包后，对段序列进行解析。如果段序列的顶部段标识是本节点时，则弹出该标识，然后进行下一步处理，如果不是本节点，则使用ECMP（Equal Cost Multiple Path）方式将数据包转发到下一节点。___
【单选题】
某台路由器输出信息如下，则此接口采用的隧道协议是？___
A. MPLS
B. IPSec
C. LDP
D. GRE
【单选题】
211关于访间控制列表编号与类型的对应关系，下面描述正确的是（）。___
A. 基本的访问控制列表编号范围是1000-2999
B. 二层的访问控制列表编号范围是4000-4999
C. 高级的访间控制列表编号范围是3000-4000
D. 基于接口的访问控制列表编号范围是1000-2000
【单选题】
下图为某一台路由器的路由表，当该路由器收到一个目的IP地址为9.1.1.1的数据包时，路由器将根据9.1.0.0/16的路由进行转发，因为该条路由匹配目的地址9.1.1.1的位数更多。___
【单选题】
216如Display信息所示，当此交换机需要转发目的IAC地址为5489-98ec-f011的帧时，下面描述正确的是（）。___
A. 交换机将会在除了收到该帧的端口之外的所有端口泛洪该帧
B. 交换机将会发送目标不可达的消息给源设备
C. 交换机在MAC地址表中没有找到匹配的条目，所以将会丢弃该帧
D. 交换机需要通过发送请求来发现MAC地址为5489-98ec-f011的设备
【单选题】
现有交换机MAC地址表如下，下列说法正确的有？___
A. 当交换机重启，端口Eth0/0/2学习到的MAC地址不需要重新学习
B. 当交换机重启，端口Eth0/0/3学习到的MAC地址需要重新学习
C. 从端口收到源MAC地址为5489-9811-0b49，目的MAC地址为5489-989d-1430的数据帧，从Eth0/0/2端 口转发出去
D. 从端口收到源MAC地址为5489-98885-18a8，目的MAC地址为5489-989d-1d30的数据帧，从Eth0/0/1端 口转发出去
【单选题】
218如果传输层协议为UDP，则网络层Protocol字段取值为6。 ___
【单选题】
应用数据经过数据链路层处理后一定携带了MAC地址。 ___
【单选题】
Error:Unrecognized command found at’^’position.对于该提示信息说法正确的是？___
A. 输入命令不完整
B. 没有查找到关键字
C. 输入命令不明确
D. 参数类型错
【单选题】
默认情况下，STP协议中根桥的根路径开销一定是0。___
【单选题】
某台交换机输出信息如下，下列说法正确的是？___
A. MAC 5489-9885-18a8没有对应的端口信息，交换机出现BUG
B. MAC地址表中的所有条目都是交换机动态学习到的
C. 交换机重启后，MA C5489-9811-0b49需要被重新学习
D. 交换机收到源MAC或者目的MAC为5489-9885-18a8的数据帧，都会将该帧丢弃
【单选题】
如图所示，交换机SWA在运行RSTP，管理员将SWA的G0/0/3端口配置为Edge Port后，使用一台交换机替 代了主机C，则下面描述正确的是（） ___
A. SWA的G0/0/5端口在接收到BPDU后，将会进行RSTP运算
B. 所有主机中，只有主机A能够正常发送和接收数据
C. SWA的G0/0/3端口收到交换机发送的BPDU后会被关闭
D. SWA的G0/0/3端口将会丢弃接收到的BPDU，正常转发数据
【单选题】
在存在冗余的二层网络中，可以使用下列哪种协议避免出现环路？___
A. ARP
B. STP
C. UDP
D. VRRP
【单选题】
静态MAC地址表在系统复位、接口板热插拔或接口板复位后，保存的表项不会丢失。___
【单选题】
如下图所示，假设SWA的MAC地址表如下，现在主机A发送一个目的AC地址为MAC-B的数据帧，下列说法正确的是？ ___
A. SWA将数据帧丢弃
B. 将这个数据帧只从G0/0/2端口转发出去
C. 将这个教据帧只从G0/0/3端口转发出去
D. 将这个数据帧泛法出去
【单选题】
如下图所示，下列说法正确是？___
A. 主机A和主机B的IP地址掩码不同，所以主机A和主机B不能通信
B. 主机A和主机B的广播地址相同
C. 只有把主机A和主机B的掩码设置为一致，主机A和主机B才能通信
D. 主机A可以ping通主机B
【单选题】
OSPF协议在哪种状态下确定DD报文的主从关系？___
A. 2-way
B. Exchange
C. ExStart
D. Full
【单选题】
如下图所示，下列说法正确是？___
A. 主机A和主机B不能获取对方的MAC地址
B. 主机A的ARP缓存中存在如下条目10.0.12.5 MAC-B
C. 主机A可以ping通主机B
D. 主机A和主机B的广播地址相同
【单选题】
236运行OSPF协议的路由器所有接口必须属于同一个区域。___
【单选题】
VRP操作平台，以下那条命令可以查看路由表？ ___
A. display ip routing-table
B. display current-configuration
C. display ip interface brief
D. display ip forwarding-table
【单选题】
Telnet协议默认使用的服务器端口号是？___
【单选题】
VTY用户界面的最大个数决定了多少个用户可以同时通过Telnet或STelnet登录设备。___
【单选题】
拓扑及配置如图所示，那么两台交换机之间可以正常建立一条Eth-Trunk逻辑链路，且LSW2为主动端。___
【单选题】
参考下图中单臂路由的配置，可以判断即使在R1的子接口上不开启ARP代理，行政部门与财务部门之间也 能够互访。___
【单选题】
PPP帧格式中的Flag字段的取值为？___
A. 0xFF
B. 0x7E
C. 0xEF
D. 0x8E
【单选题】
ICMP报文不包含端口号，所以无法使用NAPT。 ___
【单选题】
如下图所示的网络，要求主机A所在的网络通过Easy IP的方式访问Internet，则在路由器A的G0/0/3接口需要使用下列哪个ACL？___
A. acl number 2000 rule 5 permit source 10.0.12.1 0.0.0.0 #
B. acl number 2000 rule 5 pernit source 10.0.13.0 0.0.0.255 #
C. acl number 2000 rule 5 permit source 10.0.15.1 0.0.0.0 #
D. ac1 number 2000 rule 5 permit source 10.0.12.0 0.0.0.255 #
