【单选题】
根据《保险法》第一百六十八条规定，违反本法规定，转让、出租、出借业务许可证的，由保险监督管理机构 的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销业务许可证。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
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【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证：___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，拒绝或者妨碍依法监督检查的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证：___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十一条规定，保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理机构、保险经纪人违反本法规定的，保险监督管理机构除分别依照本法第一百六十条至第一百七十条的规定对该单位给予处罚外，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并 的罚款；情节严重的，撤销任职资格。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第二十四条规定，保险人对被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（ ）向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。___
A. 5日内
B. 3日内
C. 7日内
D. 不超过30日
【单选题】
根据《保险法》第一百二十九条规定，关于保险公估，以下说法不正确的是：___
A. 保险活动当事人可以委托保险公估机构等依法设立的独立评估机构，对保险事故进行评估和鉴定。
B. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，应当依法、独立、客观、公正地进行评估和鉴定，任何单位和个人不得干涉。
C. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，因故意给被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。
D. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，因过失给被保险人造成损失的，依法由保险人承担赔偿责任。
【单选题】
根据《保险法》第一百二十七条规定，甲某为某保险公司代理人，在未经该公司授权的情况下，擅自利用职务之便盗用该公司合同专用章与多名投保人订立人寿保险合同，收取保险费数万元并据为己有。不久，一名投保人发生意外事故，前往该公司申请理赔。该保险公司应当如何处理？___
A. 保险公司应当承认该保险合同有效，并履行赔偿或者给付保险金的义务，同时可以追究甲某的责任
B. 由于甲某未经授权擅自以保险公司名义代为办理保险业务，保险公司不予承认该保险合同的有效性，不承担保险责任
C. 由于甲某盗用公章，保险公司应当追究其责任，同时要求甲某承担保险责任
D. 保险公司不应承认该保险合同有效，但应当履行保险责任并向甲某追偿
【单选题】
根据《保险法》第四十四条规定判断，赵某的儿子（18周岁）为不能辨识自己行为的精神病患者，2011年5月赵某为其投保死亡给付为条件的人身保险，并按照约定交付了保险费。2013年1月，赵某其子自杀，赵某向保险公司要求赔偿。在这种情况下保险公司应当如何处理？___
A. 承担给付保险金的责任
B. 解除合同但不予退还保险费
C. 退还保险单的现金价值
D. 不承担给付保险金的责任并不退还保险单的现金价值
【单选题】
根据《保险法》第四十四条规定判断，2011年5月赵某为其子（18周岁）投保死亡给付为条件的人身保险，并按照约定交付了保险费。2013年12月，赵某其子自杀，赵某向保险公司要求赔偿。在这种情况下保险公司应当如何处理？___
A. 承担给付保险金的责任
B. 解除合同但不予退还保险费
C. 解除保险合同并退还保险单的现金价值
D. 仅退还保险单的现金价值
【单选题】
按照保险法第一百八十二条的规定，关于保险行业协会，以下说法正确的是___
A. 外资独资保险公司不可加入保险行业协会
B. 保险行业协会是保险业的自律组织，是由保险监督管理机构管理的事业单位
C. 保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会
D. 保险经纪人、保险公估机构不需要加入保险行业协会
【单选题】
按照保险法第一百八十条的规定，关于保险行业协会，以下说法正确的是___
A. 外资独资保险公司不可加入保险行业协会
B. 保险行业协会是保险业的自律组织，是由保险监督管理机构管理的事业单位
C. 保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会
D. 保险经纪人、保险公估机构不需要加入保险行业协会
【单选题】
根据《保险法》第一百七十四条规定，保险事故的鉴定人、评估人、证明人故意提供虚假的证明文件，为投保人、被保险人或者受益人进行保险诈骗提供条件的，尚不构成犯罪的，应当承担的法律责任是：___
A. 不给予行政处罚
B. 依法给予行政处罚
C. 不承担法律责任
D. 依法给予治安管理处罚
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第7条规定：保险公司注册资本应不低于人民币___亿元，且必须为实缴货币资本。（ ）
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第16条规定：保险公司注册资本达到人民币___亿元，在偿付能力充足的情况下，设立分公司不需要增加注册资本。（ ）
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第9条规定：中国保监会应当对筹建保险公司的申请进行审查，自受理申请之日起___个月内作出批准或者不批准筹建的决定，并书面通知申请人。( )
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第11条规定：经中国保监会批准筹建保险公司的，申请人应当自收到批准筹建通知之日起___年内完成筹建工作。( )
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第16条规定：保险公司以2亿元人民币的最低资本金额设立的，在其住所地以外的每一省、自治区、直辖市首次申请设立分公司，应当增加不少于人民币___千万元的注册资本。（ ）
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第21条规定：保险公司应当自收到筹建通知之日起___个月内完成分支机构的筹建工作。（ ）
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第24条规定：中国保监会应当自收到保险公司分支机构完整的开业验收报告之日起___日内，进行开业验收，并作出批准或者不予批准的决定。（ ）
【单选题】
根据《保险公司管理规定》第67条规定：保险公司的股东大会、股东会、董事会的重大决议，应当在决议作出后___日内向中国保监会报告。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务档案管理规范》第9条规定：销毁人身保险业务电子档案的方式，包括销毁实体和___两种。（ ）
A. 焚毁
B. 销毁信息
C. 粉碎
D. 物理销毁
【单选题】
根据《人身保险业务档案管理规范》第7条规定：投保单纸质业务文件保管期限是___。（ ）
A. 保险合同终止之日起10年
B. 保险合同终止之日起5年
C. 保险合同终止之日起6年
D. 档案形成之日起6年
【单选题】
根据《人身保险业务档案管理规范》第7条规定：犹豫期解除合同纸质业务文件保管期限是___。（ ）
A. 保险合同终止之日起10年
B. 保险合同终止之日起5年
C. 档案形成之日起5年
D. 档案形成之日起6年
【单选题】
根据《人身保险业务档案管理规范》第7条规定：理赔协议书纸质业务文件保管期限是___。（ ）
A. 保险合同终止之日起10年
B. 保险合同终止之日起5年
C. 保险合同终止之日起6年
D. 档案形成之日起6年
【单选题】
根据《人身保险业务档案管理规范》第9条规定：销毁档案时，必须有___人监销。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第5条规定：保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于___小时。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第10条规定：投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起___个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第11条规定：保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起___个工作日内通知投保人。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第11条规定：保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起___个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第12条规定：保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起___个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第17条规定：投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币___元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。（ ）
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第19条规定：保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起___个工作日内完成受理。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第18条规定：保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起___个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第29条规定：保险公司应当自受理投诉之日起___个工作日内向投诉人做出明确答复。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第21条规定：保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起___个工作日内向投保人发出效力中止通知。（ ）
【单选题】
根据《人身保险业务基本服务规定》第15条规定：保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过___的人身保险新单业务进行回访。（ ）
【单选题】
根据《保险公司中介业务违法行为处罚办法》第20条规定：保险公司及其工作人员委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动的,由中国保监会责令改正，处___万元以上( )万元以下的罚款；情节严重的，限制保险公司业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。（ ）
A. 1,5
B. 5,10
C. 5,30
D. 10,30
【单选题】
根据《保险公司中介业务违法行为处罚办法》第21条规定：保险公司及其工作人员在保险业务活动中虚构个人保险代理人资料的，由中国保监会责令改正，处___万元以上（ ）万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。（ ）
A. 10,20
B. 10,30
C. 10,50
D. 20,30
【单选题】
根据《保险公司中介业务违法行为处罚办法》第19条规定：保险公司未按照中国保监会的规定，对保险代理人进行法律法规和职业道德培训，并保留详细的培训档案的，由中国保监会责令改正，给予警告，对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，但最高不得超过___万元，对没有违法所得的处（ ）万元以下的罚款。（ ）
A. 3,1
B. 2,1
C. 3,2
D. 2,2
【单选题】
根据《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》第5条规定：个人寿险保单趸缴保费的直接佣金占保费的比例不得超过___。（ ）
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【单选题】
按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签 2 次。___
【单选题】
导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。___
【单选题】
普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是 30 千克。___
【单选题】
游客携带外币现钞金额等值 5000 美元至１万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。___
【单选题】
台湾居民来往大陆通行证按有效期分为两种，包括 5 年有效和 3 个月一次有效。___
【单选题】
旅客购票后发现身份证丢失，到火车站派出所办理乘坐旅客列车临时身份证69明即可登车。___
【单选题】
为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。___
【单选题】
“不识庐山真面目，只缘生在此山中”，说明观赏位置不同也会影响到观赏效果。 ___
【单选题】
《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人的年龄未满 16 周岁，护照有效期为 5 年。___
【单选题】
车次前冠以字母“G”的列车为高铁列车。___
【单选题】
对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为___。
A. 有利于扩大旅行社知名度
B. 有利于反馈游客意见
C. 有利于旅行社改进旅游产品
D. 有利于沟通异域文化
【单选题】
景区讲解员在从事讲解服务时，必须___。
A. 持有正式的导游证
B. 接受旅行社的委派
C. 携带并使用话筒
D. 在限定的景区内服务
【单选题】
外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是___。
A. 朝拜
B. 散发宗教宣传品
C. 讲经布道
D. 主持重大的宗教仪式
【单选题】
旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由___通知饭店？
【单选题】
领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该___
A. 维护好团队团结
B. 保护游客的安全
C. 协助办理通关手续
D. 监督各地接待旅行社完成接待计划
【单选题】
1949 年 11 月 19 日，新中国第一家旅行社___在厦门成立。
A. 中国旅行社
B. 中国国际旅行社
C. 华侨服务社
D. 中国青年旅行社
【单选题】
中国旅行社的英文简称是___。
A. CYTS
B. CTS
C. CFTS
D. CITS
【单选题】
国家旅游局从___年开始组织导游人员资格考试。
A. 1985
B. 1988
C. 1989
D. 1994
【单选题】
导游人员应将___放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A. 落实接待计划规定的内容
B. 一视同仁、平等对待游客
C. 维护游客的合法权益
D. 提供个性化服务
【单选题】
旅游接待服务中处于中心位置的是___。
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
【单选题】
旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含___服务的一种旅游包价形式。
A. 午、晚餐
B. 住房
C. 早餐
D. 城市间交通
【单选题】
旅游服务质量高低最敏感的标志是___。
A. 酒店服务质量
B. 导游服务质量
C. 景区服务质量
D. 餐饮服务质量
【单选题】
根据规定，《导游人员资格证书》应由___颁发。
A. 当地导游协会
B. 县级旅游行政管理部门
C. 市级旅游行政管理部门
D. 省级旅游行政管理部门
【单选题】
取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过___向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A. 全国旅游监管服务信息系统
B. 地方导游协会
C. 地方旅游行政管理部门官网
D. 导游自由执业平台
【单选题】
___。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
【单选题】
在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满___年,考前 3 年内实际带团不少于（D）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A. 3，80
B. 3，90
C. 2，80
D. 2，90
【单选题】
导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞71生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是___。
A. 制造悬念法
B. 故事法
C. 类比法
D. 分段讲解法
【单选题】
为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该___。
A. 传递正确的审美信息
B. 激发客人的想象思维
C. 让客人保持最佳的审美状态
D. 掌握景区讲解的语言技巧
【单选题】
导游带团购物，非必须提供的服务是___。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D. 按合同规定时间和地点安排购物
【单选题】
发生误机事故后，导游首先应该___
A. 安抚游客
B. 报告旅行社
C. 联系最近的航班送走客人
D. 及时通知下一站调整行程
【单选题】
烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的___。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
【单选题】
关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是___。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌
B. 单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
【单选题】
外国游客如需购买麝香，导游人员应该___。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，并告知中国海关规定
【单选题】
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视___。
A. 观赏的距离和位置
B. 观赏的时机
C. 观赏的节奏
D. 观赏的姿态
【单选题】
导游间友好合作最基本的原则是___。
A. 相互尊重
B. 相互支持
C. 适当斗争
D. 恪守旅游合同
【单选题】
导游人员必须遵守的基本道德规范是___，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、游客至上
【单选题】
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。72
A. 10 分钟
B. 8 分钟
C. 6 分钟
D. 5 分钟
【单选题】
西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边___左右为合适。
A. 10 厘米
B. 15 厘米
C. 20 厘米
D. 25 厘米
