【单选题】
开户单位经办人员领取已打印相关信息的印鉴卡片后，应在开户行工作人员有效监督下当面加盖单位预留印鉴，交开户行经办人员。 ___
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【单选题】
单位存款人预留印鉴中所有个人签章，均应提供对应的个人有效身份证件原件并留存复印件。 ___
【单选题】
存款人不可将已打印相关信息的印鉴卡片带离开户行营业场所加盖预留印鉴。 ___
【单选题】
开户行可以根据存款人要求，为其预留组合印鉴，但应按组合形式分别加盖印鉴卡片。 ___
【单选题】
营业机构受理需要验印的业务时，应通过电子验印系统进行核验。 ___
【单选题】
印鉴卡片未封存保管前，应由预留印鉴卡片保管人专夹保管。 ___
【单选题】
会计主管应于本年度末月对所有预留印鉴卡片拆包（封）清点审核。 ___
【单选题】
所有代发工资的转账支票收款单位均填写（） ___
A. 出票单位
B. XX农商行——代收付账户
C. XX农商行
D. 出票单位会计人员姓名
【单选题】
（）业务是指农商行代理企事业单位或公用团体（简称被代理单位）向其用户收取公共事业费和代发工资等，并按协议或合同改造权利和义务的一项综合性业务。 ___
A. 托收承付
B. 批量业务
C. 委托收款
D. 代收代付
【单选题】
单位存款人办理代发工资、代缴款等需要单位员工集体办理借记卡的，鼓励其采用员工本人办理借记卡的方式，而非批量开卡的方式。如存款人申请使用批量方式为员工开立借记卡的，（）应对员工的真实身份承担责任。 ___
A. 会计主管
B. 经办柜员
C. 单位员工
D. 单位存款人
【单选题】
已使用、作废的借意险保险单应（）。 ___
A. 剪角作废附当日传票作附件
B. 法人机构农商行负责收回
C. 保险公司负责收回
D. 直接剪角，自行处理
【单选题】
保管箱租期最短为（）。 ___
A. 1天
B. 7天
C. 30天
D. 三个月
【单选题】
以下说法错误的是（）。 ___
A. 国库经收处收纳的预算收入在未上划以前，如发现错误，应将缴款书退征收机关或纳税人更正，重新办理缴纳手续。
B. 国库经收处收纳的预算收入，如当日确实不能报解的，必须在下一个工作日报解。
C. 国库经收处收纳的预算收入，应在收纳当日办理报解入库手续，不得延解、占压和挪用。
D. 国库经收处在受理缴款书后，应及时办理转账，不得无故压票，但在各联次上加盖业务印章的日期可以不相同。
【单选题】
国库经收处受理征收机关、缴款单位（人）的缴款书后，办理预算收入的收纳时，贷记（）科目。 ___
A. 地方财政库款
B. 财政预算专项存款
C. 待结算财政款项
D. 财政预算外存款
【单选题】
日间对账是指清算国库在系统日间状态下与代理清算行的对账。日间对账每日（）。 ___
A. 可不进行日间对账，只进行日切对账即可
B. 至少1次
C. 至少2次
D. 至少3次
【单选题】
代收政府非税收入业务中，内部户转账缴费的，柜员接到客户提交的缴款书审查无误后应将客户的资金转入（）账户。 ___
A. 其他应付款项
B. 待划拨国库款项过渡账户
C. 其他应解汇款
D. 待结算财政款项过渡户专户
【单选题】
下列说法错误的是（）。 ___
A. 个人授权委托他人代理保管箱业务，应在租用申请书中写明，并填制《保管箱使用授权书》确定授权代理人，明确授权范围和授权期限。租箱时授权代理人须同时到场出示合法有效身份证件，可不必留存个人资料。
B. 个人申请租用保管箱，须持本人合法有效身份证件，填写《保管箱租用申请书》，提交有关资料。
C. 如租用人中途委托他人代理保管箱业务，租用人和授权代理人应同时到场，填制《保管箱使用授权书》，明确授权范围和授权期限，并留存代理人个人资料。
D. 保管箱又称保险箱，是农商行设在保管库中不同规格的屉式存物箱。
【单选题】
开箱介质挂失生效（）后，营业机构予以解挂，为客户补发开箱介质。 ___
【单选题】
租用人或授权代理人逾期（）未办理续租、退租手续，营业机构有权扣留押金并停止开箱，并通知客户解除租用协议。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
租用人或授权代理人逾期（）仍未办理续租、退租手续的，营业机构有权向司法机关申请公主凿箱，箱内物品由公主部门登记、开列清单，营业机构移存保管。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
经公主凿箱满（），营业机构再次限期催告客户，如仍未提取，营业机构将依照业务规定和租用协议处理存放物品。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
批量代收付业务中，柜员收到单位存款人提交转账支票及代收代付业务清单或电子文件核对无误后，将其款项转入（）。 ___
A. 待转代发工资款项
B. 其他应解汇款
C. 待结算财政款项过渡户专户
D. 其他应收款项
【单选题】
同一供电公司只能委托（）法人机构农商行办理代收电费业务；同一法人机构农商行可以办理（）供电公司的代收电费业务。代收电费业务中使用的内部账户应与供电公司单位银行结算账户一一对应 ___
A. 一家、多家
B. 多家、一家
C. 一家、一家
D. 多家、多家
【单选题】
国库经收处收纳的预算收入，应在收纳（）办理报解入库手续，不得延解、占压和挪用；如不能报解的，必须在（）工作日报解。 ___
A. 下一日、下三个
B. 当日、下一个
C. 当日、下三个
D. 下一日、下二日
【单选题】
财税库银业务是指农村商业银行利用信息和网络技术，通过（）财税库银横向联网系统，与人民银行国库信息处理系统进行数据交互，完成对纳税人代扣税款并划缴国库的业务。 ___
A. 税务局
B. 人民银行
C. 农商行
D. 财政部门
【单选题】
代收政府非税收入业务（以下简称非税收入业务）是经有关财政部门及( )批准具备代收资金资格的农商行接受委托，负责行政事业性收费和政府性基金等非税资金的代收、分级划转工作的一项中间业务。 ___
A. 银监局
B. 人民银行
C. 省联社
D. 市办事处（市联社）
【单选题】
（）业务是指农商行代理企事业单位（团体）向其用户收取公共事业费、教育经费等，及代发工资、代付各级财政部门定期下拨的基金、退休养老金等，并按协议或合同履行权利和义务的一项综合性业务。 ___
A. 托收承付
B. 批量业务
C. 委托收款
D. 代收代付
【单选题】
代收电费日终对账以（ ）账务为准 ___
A. 农商行
B. 电力方
C. 用电客户
D. 财政方
【单选题】
柜员办理电费代收业务时，当日发现因操作不当、系统超时等原因形成错账的，使用( )调整账务。 ___
A. 4624交易
B. 4625交易
C. 9900交易
D. 4629交易
【单选题】
（）是指借款人向保险人交纳一定的保险费，如被保险人在保险期限内遭受意外伤害并以此为直接原因或近因，造成死亡、伤残、支出医疗费或暂时丧失劳动能力，则保险人给付被保险人或其受益人一定保险金。 ___
A. 借意险
B. 分红险
C. 急病险
D. 健康险
【单选题】
保险公司提供的借意险保险单凭证，应纳入代理业务重要空白凭证科目核算，以（ ）记账。 ___
A. 购入时价格
B. 1元/本的假定价格
C. 1元/份的假定价格
D. 按本计算，每本一元，不足整本的，根据份数折算为本
【单选题】
当日发现借意险投保错误的，柜员可使用（ ）进行撤销。 ___
A. 4033交易
B. 9900交易
C. 4035交易
D. 4032交易
【单选题】
（）是指农商行在代理国库业务过程中按日收纳、划分、报解、退付的各级预算收入款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的地方各级财政预算的固定收入、共享收入分得部分、补助收入（支出）、专项收入（支出）、基金预算收入（支出）、地方预算收入退付和地方预算拨款、拨款的缴回、等款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的各级财政预算外资金及自筹资金的收纳、支拨或上解。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
（）是指农商行代理的县级财政预算专项资金的收入、支拨或上解的款项。 ___
A. 待结算财政款项
B. 地方财政库款
C. 财政预算外存款
D. 财政预算专项存款
【单选题】
代理清算行是指代理全辖将辖内营业机构代收的政府非税收入款分级划转的营业机构，一般为（ ） ___
A. 农商行
B. 营业部
C. 分理处
D. 营业网点
【单选题】
系统限定每（ ）免费开保管箱次数，如租用人超次开箱，柜员应向其收取开箱手续费，确认款项收妥后，出具开箱通知单交租用人。 ___
【单选题】
保管箱可提前续租，并支持续租多期，每期最长（ ） ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
单位存款人申请农商行代理代收代付业务的，必须在农商行开立有单位银行结算账户。 ___
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【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
