【判断题】
培育和践行社会主义狠心价值观是实现中华民族伟大复兴的中国梦的价值支撑
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【判断题】
青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向
【判断题】
社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的精神内核及其遵循的根本原则
【判断题】
时代精神是民族精神的时代性体现,民族精神是时代精神生成的重要基础和依托.
【判断题】
中华民族的民族精神是最伟大的，足以为之尺度衡量其他民族的精神
【判断题】
一个国家没有先进的技术，一打就跨，没有民族精神，不打就跨
【判断题】
改革创新是中华民族进步的灵魂,是我国兴旺发达的不竭动力,是中国共产党永葆生机的源泉.
【判断题】
弘扬以改革创新为核心的时代精神，必须大力推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新
【判断题】
社会主义的爱国主义是历史上最高类型的爱国主义.
【判断题】
如果一个国家无法给予我想得到的东西,我就有理由不爱国.
【判断题】
爱国不分先后,爱国也不在于做大事还是做小事.
【判断题】
在经济全球化背景下,爱国主义在今天已经过时了.
【判断题】
团结统一始终代表了中国社会的发展方向,代表了中国各族人民的共同心愿.
【判断题】
在现阶段,爱国主义主要表现在献身于建设和保卫社会主义现代化事业,献身于促进祖国统一的事业.
【判断题】
伟大的人生目标往往产生于对祖国深沉的爱.一个人对祖国爱得越深,历史责任感就越强烈,人生目标就越明确,人生信念就越坚定.
【判断题】
中华民族的爱国主义光荣传统是在近代反抗外族入侵的斗争中逐渐形成的
【判断题】
爱国就是要爱自己的国家，排斥和抵制其他国家
【判断题】
增强国防观念是当代大学生在新时期爱国主义的重要内容.
【判断题】
在经济全球化的条件下，国家仍然是民族存在的最高组织形式
【判断题】
爱国主义包含着情感、思想和行为三个基本方面。其中，思想是基础，情感是灵魂，行为时体现
【判断题】
爱国主义是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜，是推动我国社会历史前进的巨大力量是各族人民共同的精神支柱
【判断题】
社会主义在中国不是一句空洞的口号，而是集中地代表着、体现着、实现着国家、民族和人民的根本利益
【判断题】
爱国主义并不是从来就有的，它是在人类社会产生了阶级和国家以后才逐渐产生，并随着国家的发展而发展，最终随着国家的消亡而消亡
【判断题】
法律的运行是一个从创制、实施到实现的过程.
【判断题】
对那些蔑视法律的人来说,外在强制力是使他们服从法律的最后手段.
【判断题】
法律所体现的统治阶级意志,并不是统治阶级意志的全部,而仅仅是上升为国家意志的那部分意志.
【判断题】
每一法律部门均由一系列调整相同类型社会关系的众多法律、法规所构成.
【判断题】
法律不是从来就有的,是随着私有制、阶级和国家的出现而逐步完善的.
【判断题】
只要有法律和法规存在就有法制存在,但不一定就是实行法治.
【判断题】
法律面前人人平等观念在近代资产阶级革命过程中首先提出,并在资本主义法制中首先确立.
【判断题】
程序就是法律所规定的法律行为的方式和过程.
【判断题】
资本主义国家的法律制度可以分为大陆法系和英美法系
【判断题】
法律是一个国家的统治阶级意志的体现，所以不保护其他阶级的人的利益
【判断题】
法是随着私有制、阶级和国家的产生而产生的
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【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
