【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》(铁建设[2012]253号文)规定，可列为I类变更设计的重大方案及重大工程措施包含___。
A. 车站站位调整
B. 站房建筑方案变化的
C. 重要环水保措施
D. 轨道类型变化的"
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【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》(铁建设[2012]253号文)规定，铁路项目桥梁跨度调整变更按II类变更设计处理时，应从以下几个方面___策划，以确保达到限额以上的II类变更设计。
A. 增加调跨跨度
B. 减少施工措施
C. 增加防护项目
D. 增加相关措施"
【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》(铁建设[2012]253号文)规定，施工单位应做好施工图现场核对和施工过程中地质资料确认工作，发现问题应及时向___提出；积极参与变更设计方案研究，严格按变更设计施工图组织施工；不得在变更设计过程中弄虚作假或未经批准擅自施工。
A. 监理单位
B. 设计单位
C. 建设单位
D. 过程审计单位"
【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》(铁建设[2012]253号文)规定，下列工程变更情况中，应由业主承担责任的有___
A. 施工方案错误出现导致的设计修改
B. 不可抗力导致的设计修改
C. 环境变化导致的设计修改
D. 总公司对建筑规模的重大调整"
【多选题】
"根据《铁路建设项目变更设计管理办法》(铁建设[2012]253号文)规定，铁路项目变更设计必须科学合理、实事求是，在确保工程___的同时，严格按照国家和铁总建设、投资管理规定控制工程投资。
A. 质量
B. 安全
C. 进度
D. 使用功能"
【多选题】
" 在成本管理信息系统V5.0中操作客户端标前测算模块中，投标清单新增有3种方式：___。
A. 手动新增
B. 清单导入
C. 历史项目清单初始化
D. 清单提取"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前测算模块中，且定额挂接时，获取到的是局和公司所维护的企业定额，依次展示___。
A. 定额编号
B. 定额名称、单位
C. 基期合计
D. 费用组成"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，编制标前测算过程中，可在企业定额区域，点击“历史责任成本数据”TAB页，点击“历史项目”中的 按钮，则会弹出历史项目部窗口，可以根据___进行查询，点击【查询】，即可将满足条件的数据显示到列表中。
A. 项目类型、区域
B. 项目名称、项目性质
C. 项目开工日期、预算日期
D. 项目合同造价"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前成本测算模块中，点击工具栏区的【单价调整】按钮，弹出单价批量调整页面，可以批量对___单价进行调整。
A. 机械明细
B. 物资明细
C. 劳务明细
D. 砼明细"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前成本测算模块的测算汇总中，成本合计由那几个方面组成___。
A. 直接项目成本费
B. 临时工程费
C. 其它费用
D. 现场经费"
【多选题】
"成本管理信息系统V5.0中的清单管理，主要包括___。
A. 劳务结算审批
B. （补充）合同清单导入
C. 施工图数量复核
D. 合同清单分解"
【多选题】
"导入成本管理信息系统V5.0的清单呈现平铺状态，需要进行下一步操作，调整清单级次。可操作的方法有___。
A. 导出更新模板
B. 自动树形
C. 手动拖拽
D. 导出更新模板"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列操作是在客户端完成的操作有___。
A. 业主清单导入
B. 合同清单分解
C. 补充合同清单录入
D. 主要材料消耗数量"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，客户端【清单类型】下拉列表中，包括___清单三个类型。
A. 主合同清单
B. 补充合同清单
C. 临时工程清单
D. 现场经费清单"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，企业定额挂接方式有：___。
A. 手动自行编辑
B. 直接从局或公司维护好的企业定额中选择
C. 从标准清单指引中选择企业定额
D. 无法挂接"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，补充合同清单录入时，点击【清单导入】按钮上 ，弹出下拉菜单，菜单项导入形式有___。
A. 勾选导入
B. 子节点导入
C. 根节点导入
D. 手动编辑导入"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目责任成本预算编制过程中，进行企业定额挂接，挂接后的定额可以看到组价明细，并可以对组价明细进行新增，下列可以新增的内容包括___。
A. 新增劳务
B. 新增物资
C. 新增自拌混凝土
D. 新增周转料和其他"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，新项目一般计税项目，责任成本汇总中，责任成本预算合价（不含税），包含那几个部分组成？___
A. 合同清单项目费
B. 临时工程费
C. 机械费和周转料费
D. 现场经费和其他"
【多选题】
"成本管理信息系统V5.0成功登录以后，浏览器会自动跳转至系统主界面，图表区域里面主要显示各种属性的排名，排名类型包括___。
A. 系统应用排名
B. 工经综合排名
C. 利润率排名和责任成本节超率排名
D. 变更索赔创效率排名和变更索赔率排名"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，流程在流转的过程中，会生成任务。在任务管理中，分为哪几种任务类型？___
A. 待办任务
B. 其他任务
C. 处理任务
D. 已办任务"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在网页端发起流程时，通过在功能菜单中点击某个需要走流程的业务名称，即弹出发起流程界面。设置流程的紧急程度，有___三个选择。设置流程过期的时间，默认为当前日期+5天，用户可自行选择期限，以天为单位。用户自行填写关于此流程的备注信息.
A. 一般
B. 紧急
C. 重要
D. 非常紧急"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在网页端查看已发起流程后，针对某条任务，可以查询___。
A. 流程进度图
B. 流程任务详细列表
C. 流程开始时间
D. 流程超时原因"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，系统管理员在进行人员授权的时候，需要针对每个人员进行授权，包括以下几个方面___。
A. 用户职责
B. 用户业务类型
C. 用户功能权限
D. 用户客户端功能权限"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列模块属于【基础数据维护】下属子目录的有哪些？___
A. 用户对应
B. 债务类型维护
C. 现场经费预算科目配置
D. 合同类型维护"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，通过功能菜单【系统管理—基础数据维护—物资目录字典】进入物资目录字典管理页面，可以新增补充物资，其中带星号的内容为必填项，带星号的部分包含___。
A. 排列顺序
B. 计量单位
C. 目录名称
D. 目录型号"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目在发起内部验工计价章节汇总表时，完成数据的录入后，汇总表数据是通过以下哪些操作才能实现数据的显示___。
A. 计算以上合计
B. 计算合计
C. 计算汇总
D. 保存和上传"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，施组管理板块包含___。
A. 施工组织设计
B. 临时工程预算表
C. 劳务分包模式
D. 土石方调配汇总表"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，支持责任成本预算调整，涉及以下哪些可进行调整___。
A. 工期变化影响
B. 不可调差材料影响
C. 不可抗力影响
D. 其他重大事项影响"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，责任成本计价需按季度发起，该功能适用于___。
A. 自管项目
B. 局（代）指
C. 参建分部
D. 以上都可以。"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，责任成本计价中合同内明细表中的验工数量是由系统自动加载出，取自下列哪些数据。___
A. 业主验工计价
B. 内部验工计价
C. 收方结算数量折算数量
D. 劳务结算数量折算数量
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，在打开的“劳务合同-入口台账”页面中，左侧默认展示出以下哪些内容。___
A. 在途审批的劳务合同
B. 施工中的劳务合同
C. 已经封闭的劳务合同
D. 以上所有"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，在打开的“劳务合同-入口台账”页面中点击需要查看的合同名称，该合同的哪些信息可以展示到右侧列表中___。
A. 主合同基本信息
B. 分包商增值税信息
C. 甲方材料单位消耗表
D. 所有补充合同信息"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，首先要做的是点击“合同类型”下拉框，选择所要录入合同的类型，目前共有以下几种合同。___
A. 其他合同
B. 劳务分包合同
C. 专业分包合同
D. 机械作业分包"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同文件需选用系统内置的合同文本，经审批后，该合同文本打印后会显示以下哪些防伪。___
A. 电子公章
B. 电子签名
C. 二维码
D. 企业水印"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同细目限价可以取自___。
A. 责任成本预算编制对应的劳务费单价
B. 系统中对应的定额的劳务单价
C. 劳务分包价格库对应的细目
D. 主清单项目对应的折算单价"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，甲方材料单位消耗表数据通过以下哪种方式录入。___
A. 自动取自责任成本预算编制时数据
B. 自动取自已经添加主要材料消耗数量并上传的数据
C. 手动添加数据
D. 不需要挂接数据"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在发起劳务合同变更流程后，除了可对原合同细目进行数量、单价的调整外还可以对主合同中录入的甲供料，进行以下哪些操作。___
A. 新增
B. 修改
C. 删除操作
D. 不可操作"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，某合同已经在系统上完成了劳务合同审批流程，可以通过以下哪种操作来实现合同工程量的调增。___
A. 通过总控数量变更调整
B. 通过发起补充合同对数量进行调整
C. 通过合同数量变更单进行调整
D. 直接通过收方完成"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列关于已完工数量验收表单中“开累收方数量”和“开累收方总量”的下列说法正确的是___。
A. 开累收方数量是指某企业定额项当前劳务队伍主合同和所有补充合同的全部开累数量
B. 开累收方数量是指某企业定额项所涉及的所有劳务队伍全部已收方数量
C. 开累收方总量是指某企业定额项所涉及的所有劳务队伍全部已收方数量
D. 开累收方总量指某企业定额项当前劳务队伍主合同和所有补充合同的全部开累数量"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目在发起机械结算时的前置流程为单机油料核算，在单机油料核算中直接勾选无扣款，下列说法正确的是___
A. 该机械单价中包含了油料费用，不需要核算。
B. 经核算该机械油料结余，不需要扣款。
C. 该机械为电动机械，不需要进行核算。
D. 以上说法全部正确"
【多选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，___类型的合同可以通过其他合同进行评审。
A. 租房协议
B. 征地拆迁
C. 临时用地
D. 管理用车租赁"
推荐试题
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
