【多选题】
船舶、航空器到达时，发现以下哪种情况，为染有鼠疫。（）___
A. 船舶、航空器上有鼠疫病例的
B. 船舶、航空器上发现有感染鼠疫的啮齿动物的
C. 船上啮齿动物有反常死亡，并且死因不明的
D. 船舶上曾经有人在上船6日以后患鼠疫的
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【多选题】
船舶到达时，发现以下哪种情况，为染有霍乱。（）___
A. 载有霍乱病例
B. 曾经有霍乱病例发生，但是在到达前5日以内，没有发生新病例
C. 船舶到达前5日以内，曾经有霍乱病例发生
D. 船舶到达前5日以外，10日以内，曾经有霍乱病例死亡
【多选题】
入境船舶检疫方式有（）。___
A. 电讯检疫
B. 靠泊检疫
C. 锚地检疫
D. 随船检疫
【多选题】
入境交通工具应实施卫生处理的情况有（）。___
A. 来自检疫传染病疫区
B. 被检疫传染病污染的
C. 发现排泄物的
D. 发现有与人类健康有关的啮齿动物或者病媒昆虫，超过国家卫生标准
【多选题】
《国际卫生条例（2005）》里的“受染”是指受到感染或污染源以至于构成公共卫生风险的（）。___
A. 人员
B. 行李、货物
C. 集装箱、交通工具
D. 物品、邮包或尸体（骸骨）
【多选题】
根据突发公共卫生事件性质，对受染及可能受染的出入境交通工具、货物、集装箱、行李、邮件、快件、物品、场所、环境等进行()卫生处理措施。___
【多选题】
口岸化学有害因子监测的对象和范围有：（）___
A. 入境交通工具及旅客
B. 邮件、邮包和行李
C. 入境集装箱和货物
D. 国境口岸卫生检疫范围的公众场所
【多选题】
具有下列哪些情形的集装箱必须实施卫生处理？___
A. 来自检疫传染病或监测传染病疫区的
B. 输入国要求有熏蒸证书或卫生处理证书的
C. 途经检疫传染病或监测传染病疫区，未进行启封和装卸过货物的；
D. 装有易于隐匿、孳生病媒昆虫、其它医学生物的物品的
【多选题】
进出境货物在何种情况必须进行卫生处理？___
A. 来自疫区的
B. 可能传播检疫传染病的
C. 发现蚂蚁的
D. 被传染病污染的
【多选题】
入出境货物消毒对象包括哪些？___
A. 来自检疫传染病和监测传染病疫区有污染或污染嫌疑的货物
B. 新设备
C. 被传染病污染或可能被污染的货物
D. 腐败变质的货物。
【多选题】
《国境卫生检疫法实施细则》规定的“交通工具”包括？___
A. 船舶
B. 航空器
C. 集装箱
D. 列车和其他车辆
【多选题】
下列哪些集装箱货物应实施出境卫生检疫查验？___
A. 申报不明的
B. 来自国内疫区的
C. 可能被病原微生物污染或有传染性的
D. 装载废旧物品和其他有碍卫生的物品及其他不卫生货物、填垫料的
【多选题】
世界卫生组织（WHO）对“集装箱”的定义系指？___
A. 一种运输设备
B. 具有永久特性，足够坚固，适于反复使用
C. 专门设计，便于以一种或多种运输方式运送货物，而无须中途重新装货，专门设计以便于装卸
D. 安装了便于操作的设备，特别是便于集装箱从一种运输方式转为另一种运输方式
【多选题】
集装箱及货物现场卫生检疫查验内容包括？___
A. 是否被传染病病原体污染或有污染嫌疑
B. 是否携带医学媒介生物
C. 是否携带核生化有害因子
D. 是否夹带禁止进口废旧物品、腐败变质物品、垃圾、动物尸体、粪便等
【多选题】
入境人员的检疫要求是（）。___
A. 入境旅客应填写入境检疫申明卡
B. 申请来华定居，或任职、就业、学习在华居留一年以上的外国人入境时应出示健康证明（包括艾滋病、性病血清学检验证明）
C. 在国外居住三个月以上国内公民回国，以及回国定居或工作的华侨和港澳台同胞入境时应出示健康证明
D. 来自黄热病疫区的人员应出示黄热病预防接种证书
【多选题】
入境航空器在航行中发现检疫传染病、疑似检疫传染病、非意外死亡的应向卫生检疫机关报告的内容（）。___
A. 国籍
B. 机组和旅客人数
C. 患者症状患病人数
D. 出发站、停经站
【多选题】
传染病监测的内容包括（）。___
A. 传染源调查
B. 暴发流行的流行病调查
C. 有关动物、病媒昆虫、食品、饮用水和环境因素的调查
D. 首发病例的个案调查
【多选题】
国境口岸传染病监测的基本作用（）。___
【多选题】
接受入境检疫的交通工具有下列情形之一的，应当实施卫生处理（）。___
A. 发现有与人类健康有关的啮齿动物或者病媒昆虫的
B. 来自检疫传染病疫区的
C. 来自监测传染病疫区的
D. 被检疫传染病污染的
【多选题】
“卫生处理”是指为预防疾病或污染传播实行的程序；卫生处理不包括（）。___
A. 安全措施
B. 消毒
C. 执行法律
D. 隔离
【多选题】
“宿主”是指传染性病原体通常寄居的____,，其存在可能构成公共卫生风险。___
【多选题】
入境航空器检疫时，对来自黄热病疫区不能出示有效黄热病预防接种证书的人员采取的措施不包括（）。___
A. 阻止入境
B. 隔离
C. 实施预防接种并留验到证书生效时
D. 健康体检
【多选题】
下列检疫信号含义正确的有（）。___
A. “Q”字旗表示：本船没有染疫，请发给入境检疫证
B. “QQ”字旗表示：本船有染疫或者染疫嫌疑，请即刻实施检疫
C. 垂直悬挂红灯三盏表示：本船没有染疫，请发给入境检疫证
D. 垂直悬挂红、红、白、红灯四盏表示：本船有染疫或者染疫嫌疑，请即刻实施检疫
【多选题】
霍乱疫区来的交通工具重点检查（）。___
A. 各类载水
B. 食品
C. 鼠患
D. 蝇类
【多选题】
以下哪种情况不能对入境航空器实施电讯检疫的（）。___
A. 来自检疫传染病疫区
B. 未持有有效的交通工具卫生证书
C. 发现医学媒介生物
D. 运有伴侣动物以外的活动物
【多选题】
根据《国际卫生条例（2005）》中“创伤性”的定义，下面哪些不属于“创伤性”检查（）。___
A. 胸透
B. 用耳内，口腔或皮肤温度计测量体温
C. 视网膜检影
D. 体外测量血压及心电图
【多选题】
传染病的预防和控制应主要从以下三方面入手（）。___
A. 加大宣传教育
B. 切断传播途径
C. 保护易感人群
D. 控制传染源
【多选题】
出入境快件/邮件有下列情形的，由分支机构作退回、销毁、不准入/出境的处理（）。___
A. 未取得检疫审批并且未能按规定要求补办检疫审批手续的
B. 须取得输出国或地区官方出具的检疫证明文件或者有关声明，而未能取得的
C. 经检验检疫不合格又无有效方法处理的
D. 经检验发现不符合法律、行政法规规定的强制性标准或者其它必须执行的检验标准的，不能进行技术处理或者经技术处理后，重新检验仍不合格的
【多选题】
埃博拉出血热传播途径包括（）。___
A. 直接接触病人的血液、分泌物等体液传播
B. 通过直接接触病人尸体传播
C. 处理发病或病死的猩猩、猕猴等动物引起传播
D. 粪口传播
【多选题】
硫酰氟的健康危害性有（）。___
A. 有强烈的刺激气味
B. 吸入可能造成休克、呼吸困难,高浓度能造成肺水肿。累积体内
C. 容器加热可能破裂或爆炸,火场中会释出毒气如二氧化硫及氟化氢
D. 主要症状：呕吐、恶心、腹痛、咳嗽、肌肉抽筋、眼鼻喉发痒及发红、呼吸困难、肺水肿
【多选题】
对染有霍乱的船、航空器,应当实施下列卫生处理（）。___
A. 对染疫人实施隔离
B. 对染疫人、染疫嫌疑人的行李,使用过的其他物品和有污染嫌疑的食品实施消毒
C. 对染疫人占用的部位,污染嫌疑部位,实施消毒
D. 对污染或者有污染嫌疑的饮用水,应当实施消毒后排放,并在储水容器消毒后再换清洁饮用水
【多选题】
口岸对出入境人员的监测手段有（）。___
A. 现场医学巡查
B. 体温检测
C. 健康申明卡查验
D. 流行病学调查
【多选题】
邮轮群体性疾病突发事件是指邮轮在抵达口岸前两周内在相对集中区域同时或相继出现以下情况的事件（）。___
A. 航行途中有人员发生不明原因死亡的及发生1例及以上高度怀疑为检疫传染病或乙类传染疾病甲类管理的
B. 发生3例及以上高度怀疑为乙类、丙类传染病病例的
C. 发生临床表现相似的但致病原因不明且有蔓延趋势或可能蔓延趋势的群体性疾病的
D. 高度怀疑食物中毒，中毒人数10人及以上或有死亡病例的
【多选题】
在实行卫生措施时，缔约国应当以尊重其（）的态度对待旅行者。___
A. 人权
B. 尊严
C. 私人要求
D. 基本自由
【判断题】
对来自疫区的交通工具、货物需要进行卫生处理，对来自非疫区的废旧物品不需要卫生处理
【判断题】
入境船舶因航行任务紧未做完卫生处理，可以酌情放行
【判断题】
实施卫生处理的人员不需要经过业务技术培训一般的人员均可上岗
【判断题】
集装箱熏蒸,通风时除应打开箱门,还应撕开通风孔
【判断题】
终未消毒是指传染源已离开交通工具，对污染的环境及污染物，实施一次性彻底消毒
【判断题】
检疫处理包括卫生处理和动植物检疫处理两类
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【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
