【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
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相关试题
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【单选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
【单选题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法。___
【单选题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。___
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法）的规定，银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可以再延长30日。___
推荐试题
【多选题】
时代精神是___
A. 形成和发展与新的历史条件下
B. 体现了民族的特质
C. 是顺应时代潮流的思想观念、行为方式、价值取向、精神风貌和社会风尚的总和
D. 与民族精神紧密相连，是民族精神的时代性体现
【多选题】
时代精神包括___
A. 解放思想、实事求是
B. 与时俱进、勇于创新
C. 知难而进、一往无前
D. 艰苦奋斗、务求实效
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 爱国情感是爱国主义的基础，是人们对祖国的一种直接感受和情绪体验。
B. 爱国思想爱国主义的灵魂，是人们对祖国的理性认识。
C. 爱国行为是爱国主义的体现，是指人们身体力行，报效祖国的实际行动。
D. 爱国行为是爱国主义精神的落脚点和归宿。
【多选题】
自觉维护国家利益，就要___
A. 承担起对国家应尽的义务
B. 宣传爱国主义思想
C. 维护改革发展稳定的大局
D. 树立民族自尊心和自豪感
【多选题】
全球化与弘扬爱国主义的关系是___
A. 全球化条件下必须弘扬爱国主义，民族国家时代并未过时
B. 全球化条件下必须高举爱国大旗，弘扬民族精神
C. 全球化条件下要有国际主义精神
D. 全球化条件下要承担国际义务
【多选题】
大学生增强国防观念的意义___
A. 增强国防观念，是大学生报效祖国，弘扬爱国主义精神的重要体现。
B. 增强国防观念，是大学生履行国防义务，关心支持国防和军队建设的必然要求。
C. 增强国防观念，是大学生提高综合素质，促进自身全面发展的迫切需要。
D. 增强国防观念，是大学生了解自己的国家，更好地热爱祖国的重要途径。
【多选题】
爱国主义___
A. 在阶级社会里具有阶级性
B. 在共产主义社会具有阶级性
C. 是历史的
D. 是具体的
【多选题】
新的国家安全观，主要包括___
A. 经济安全
B. 科技安全
C. 文化安全
D. 生态安全
【多选题】
大学生维护国家安全的主要义务包括___
A. 服兵役
B. 上学
C. 保守国家秘密
D. 依法纳税
【多选题】
涉及到经济安全的有___
A. 地沟油事件
B. 外汇安全
C. 石油供给保障
D. 洪水威胁
【多选题】
促进民族团结，主要反对___
A. 地方民族主义
B. 大汉族主义
C. 民族分裂主义
D. 对少数民族文化传统的尊重
【多选题】
下列属于维护国家利益的行为是___
A. 支持改革
B. 歌颂祖国繁荣强盛
C. 抵制分裂破坏行径
D. 热爱国防，保卫祖国
【多选题】
爱国主义是历史的、具体的，在不同历史时代和文化背景下产生的爱国主义，具有不同的内涵。屈原“伏清白以死直”的坚决是爱国主义、魏源“师夷长技以制夷”的远见是爱国主义、孙中山“驱除鞑虏，恢复中华”的觉醒是爱国主义、中国共产党人推翻帝国主义、封建主义和官僚资本主义的决心亦是爱国主义。而在现阶段，爱国主义主要表现在___
A. 献身于共产主义事业
B. 献身于世界民族解放事业
C. 献身于促进中国统一大业
D. 献身于建设和保卫社会主义现代化事业
【多选题】
中华民族的爱国主义传统源远流长。许多为国家和民族作出杰出贡献的仁人志士，其英雄业绩为历史和人民所铭记。下列选项反映了中华民族爱国主义优良传统的有___
A. 人生自古谁无死，留取丹心照汗青
B. 怒发冲冠、还我河山
C. 王师北定中原日，家祭无忘告乃翁
D. 一年三百六十日，多是横戈马上行
【多选题】
自强不息是中华民族生生不息的力量源泉，体现了中华民族勇于进取的精神境界，激励一代代中国人发奋进取、不懈奋斗。自强不息作为中华民族精神的重要内涵，具体体现在___
A. “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的坚贞刚毅品质
B. “夸父追日、精卫填海、大禹治水、愚公移山”不屈不挠的精神
C. “因时而变、随时而制、与时偕行、与日俱新”的与时俱进的精神
D. “化干戈为玉帛、协和万邦”的以和为贵的精神
【多选题】
法国杰出的科学家、微生物学的奠基人巴斯德曾经说过：“科学是没有国界的，因为它是属于全人类的财富，是照亮世界的火把，但学者是属于祖国的。”这说明___
A. 科学具有超越性和国际性
B. 科学是人类智慧的结晶，理应为人类服务
C. 科学所具有的民族性决定了学者是属于祖国的
D. 科学事业的发展和科学家的命运都与自己的祖国有着密切的关系
【多选题】
下列选项中，体现了中华民族爱国主义优良传统的有___
A. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”
B. “人生自古谁无死，留取丹心照汗青”
C. “苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”
D. “各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”
【多选题】
1955年，钱学森冲破重重阻力，回到魂牵梦绕的祖国。当有人问他为什么回国时，他说：“我为什么要走回归祖国这条道路？我认为道理很简单。 ——鸦片战争近百年来， 国人强国梦不息，抗争不断。革命先烈为兴邦，为了炎黄子孙的强国梦，献出了宝贵的生命，血沃中华热土。我个人作为炎黄子孙的一员，只能追随先烈的足迹。在千万般艰险中，探索追求，不顾及其他，再看看共和国的缔造者和建设者们，在百废待兴的贫瘠土地上，盯住国内的贫穷，国外的封锁，经过多少个风风雨雨的春秋，让一个社会主义新中国屹立于世界东方。想到这些，还有什么个人利益不能丢弃呢？”钱学森发自肺腑的言语，对我们在新时期弘扬爱国主义精神的启示是___
A. 科学没有国界，但科学家有祖国
B. 个人的理想要与国家命运、民族命运相结合
C. 爱国主义与爱社会主义具有深刻的内在一致性
D. 爱国主义是爱国情感，爱国思想和爱国行为的高度统一
【多选题】
良好的心理品质有利于个人与他人建立良好的人际关系。下列选项中属于良好心理品质的有___
【多选题】
在社会生活中，每个人都要与他人进行交往，形成个人与他人之间的关系。建立良好人际关系应遵循的基本原则有___
A. 平等原则
B. 诚信原则
C. 宽容原则
D. 互助原则
【多选题】
下列选项中，属于心理健康表现的有___
A. 自我评价客观
B. 善于与别人相处
C. 经常处于焦虑状态不能自拔
D. 具有自我调节以适应自身及外界环境变化的能力
【多选题】
现实生活中，人们对待人生的态度千差万别.多种多样。培养和树立积极进取的人生态度，能够___
A. 促进人生目的的达到
B. 调整人生道路的方向
C. 有助于人生价值的实现
D. 使人一直生活在顺境之中
【多选题】
走好人生之路，创造有价值的人生，需要协调好个人与社会的关系。下列有关个人与社会关系的说法中，正确的有___
A. 个人完全由社会所决定，对社会不具能动作用
B. 个人应在社会发展中认识自我，调整和充实自我
C. 社会是个人生存和发展的基础，个人是构成社会的条件
D. 个人承担社会责任.履行社会义务是社会存在和发展必不可少的前提
【多选题】
在人生道路上，协调好人与自然的关系，必须牢固树立人与自然和谐相处的可持续发展观。根据可持续发展观，___
A. 人类自身的发展不能影响社会经济的发展
B. 这一代人的发展不能损害下一代人的发展
C. 经济的发展不能损害自然环境和生态的健康发展
D. 这一部分人的发展不能损害另一部分人的发展
【多选题】
积极进取的人生态度有助于人生价值的实现。下列选项中，属于积极进取的人生态度的有___
A. 自强不息，自制自励
B. 身处逆境而能够百折不挠
C. 用乐观的心态看待周围世界
D. 在顺境当中安于现状，得过且过
【多选题】
任何人要走好人生道路，创造有价值的人生，都必须协调好___
A. 人与自然的关系
B. 个人与他人的关系
C. 个人与社会的关系
D. 自我生理和心理的关系
【多选题】
客观、公正地评价社会成员人生价值的大小，需要掌握恰当的评价方法，做到___
A. 坚持能力有大小与贡献须尽力相统一
B. 坚持物质贡献与精神贡献相统一
C. 坚持完善自身与贡献社会相统一
D. 坚持动机和效果相统一
【多选题】
人生观主要包括___。
A. 人生价值
B. 人生的生活水平
C. 人生态度
D. 人生目的
【多选题】
深圳歌手丛飞在8年间，捐资上百万元资助很多贫困山区的失学儿童，而自身却是患癌症，负债17万元，有人这样评价他：“丛飞能够从帮助别人的过程中得到快乐”。丛飞的行为表明___
A. 人的价值不包含个人的价值选择和目标设计等主观方面
B. 人的价值大小取决于对社会的贡献
C. 人的价值不仅表现在物质方面，更表现在精神方面
D. 社会价值的实现总是以个人价值的牺牲为代价
【多选题】
认识人与自然关系的警示意义在于___
A. 人类过分陶醉于对自然界的胜利将受到自然界的报复
B. 人与自然关系的紧张来自于不当的人类实践方式
C. 人与自然的关系本质上是对立的
D. 人类依附于自然是摆脱自身困境的根本出路
【多选题】
华罗庚生前曾说：“我们最好把自己的生命看作是前人生命的延续，是现在人类共同的生命的一部分，同时也是后人生命的开端。如此延续下去，科学就会一天比一天更灿烂，社会就会一天比一天更美好。”这段话对我们如何实现人的个人价值的教益是___
A. 个人价值的实现与社会价值的实现是统一的
B. 个人价值的实现是一个历史过程
C. 个人价值的实现是社会价值实现的归宿
D. 个人价值的实现和个人生命的长短相一致
【多选题】
世界观是指人们对世界的总的根本的看法。人生观是指对人生的看法，也就是对于人类生存的目的、价值和意义的看法。世界观和人生观是紧密联系在一起的。这主要表现在___
A. 世界观决定人生观
B. 人生观决定世界观
C. 人生观对世界观的巩固.发展和变化起重要作用
D. 世界观对人生观的巩固.发展和变化起重要作用
【多选题】
马加爵本是一名农民家庭出身的贫困大学生，但是在生活的压力面前，他不仅缺乏乐观积极的人生态度，总是玩世不恭地对周围的一切发泄不满，还总认为社会.学校.老师和同学亏待了自己，冷漠了自己，因而当自己认为自己的利益和尊严受到侵犯时，就会不计后果铤而走险，丧心病狂地行凶杀人。说明___
A. 人生态度制约着一个人对人生矛盾和问题的认识与把握
B. 人生态度影响着一个人的精神状态和人生走向
C. 消极的人生态度会将人引向歧途
D. 在遇到各种各样的矛盾和困难时一定要端正人生态度
【多选题】
拜金主义作为一种社会思潮是伴随着资本主义的发展而形成的。马克思.恩格斯指出：“在资产阶级看来，世界没有一样东西不是为了金钱而存在的… …除了快快发财，他们不知道还有别的幸福，除了金钱的损失，也不知道还有别的痛苦。”可见，拜金主义人生观___
A. 主张一切价值都要服从于金钱价值
B. 将金钱作为衡量人生价值的唯一标准
C. 将金钱神秘化.神圣化，视金钱为圣物
D. 以追逐和获取金钱作为人生的目的和生活的全部意义
【多选题】
歌德曾经说过：“你若喜爱自己的价值，你就得给世界创造价值。”这表明___
A. 人不可能实现人生的自我价值
B. 人生的自我价值同社会价值是矛盾的
C. 人生的社会价值是实现人生自我价值的基础
D. 人生价值内在地包含了人生的自我价值和社会价值两个方面
【多选题】
创造有价值的人生，是在一定的环境中进行的，人生价值能否实现以及实现的程度，与如何对待人生环境有重要关联。科学对待人生环境主要就是要促进___
A. 自我身心的和谐
B. 个人与他人的和谐
C. 人与社会的和谐
D. 人与自然的和谐
【多选题】
实现人生价值的主观条件主要包括___
A. 选择正确的人生价值目标
B. 立足现实，坚守岗位作贡献
C. 自觉提高自我的主体素质
D. 时代和阶级的局限
【多选题】
关于世界观的说法正确的是___
A. 世界观是人们对生活在其中的世界的关系的总体看法和根本观点
B. 世界观是人们主观精神的产物
C. 有什么样的人生观就有什么样的世界观
D. 世界观是人们在长期的社会实践活动中形成
【多选题】
人生的社会价值和自我价值两者关系上是___
A. 人生的自我价值是实现人生社会价值的基础
B. 两者共同构成人生价值的矛盾统一
C. 人生的自我价值是个体生存和发展的必要条件
D. 人生的社会价值是实现人生自我价值的基础
