【多选题】
马加爵本是一名农民家庭出身的贫困大学生，但是在生活的压力面前，他不仅缺乏乐观积极的人生态度，总是玩世不恭地对周围的一切发泄不满，还总认为社会.学校.老师和同学亏待了自己，冷漠了自己，因而当自己认为自己的利益和尊严受到侵犯时，就会不计后果铤而走险，丧心病狂地行凶杀人。说明___
A. 人生态度制约着一个人对人生矛盾和问题的认识与把握
B. 人生态度影响着一个人的精神状态和人生走向
C. 消极的人生态度会将人引向歧途
D. 在遇到各种各样的矛盾和困难时一定要端正人生态度
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相关试题
【多选题】
拜金主义作为一种社会思潮是伴随着资本主义的发展而形成的。马克思.恩格斯指出：“在资产阶级看来，世界没有一样东西不是为了金钱而存在的… …除了快快发财，他们不知道还有别的幸福，除了金钱的损失，也不知道还有别的痛苦。”可见，拜金主义人生观___
A. 主张一切价值都要服从于金钱价值
B. 将金钱作为衡量人生价值的唯一标准
C. 将金钱神秘化.神圣化，视金钱为圣物
D. 以追逐和获取金钱作为人生的目的和生活的全部意义
【多选题】
歌德曾经说过：“你若喜爱自己的价值，你就得给世界创造价值。”这表明___
A. 人不可能实现人生的自我价值
B. 人生的自我价值同社会价值是矛盾的
C. 人生的社会价值是实现人生自我价值的基础
D. 人生价值内在地包含了人生的自我价值和社会价值两个方面
【多选题】
创造有价值的人生，是在一定的环境中进行的，人生价值能否实现以及实现的程度，与如何对待人生环境有重要关联。科学对待人生环境主要就是要促进___
A. 自我身心的和谐
B. 个人与他人的和谐
C. 人与社会的和谐
D. 人与自然的和谐
【多选题】
实现人生价值的主观条件主要包括___
A. 选择正确的人生价值目标
B. 立足现实，坚守岗位作贡献
C. 自觉提高自我的主体素质
D. 时代和阶级的局限
【多选题】
关于世界观的说法正确的是___
A. 世界观是人们对生活在其中的世界的关系的总体看法和根本观点
B. 世界观是人们主观精神的产物
C. 有什么样的人生观就有什么样的世界观
D. 世界观是人们在长期的社会实践活动中形成
【多选题】
人生的社会价值和自我价值两者关系上是___
A. 人生的自我价值是实现人生社会价值的基础
B. 两者共同构成人生价值的矛盾统一
C. 人生的自我价值是个体生存和发展的必要条件
D. 人生的社会价值是实现人生自我价值的基础
【多选题】
人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用，良好的人际关系能够 ___
A. 使人不需艰苦劳动，便可从享其成
B. 使人有不需原则，有求必应的朋友
C. 使人保持心境轻松、平稳、态度乐观
D. 为一个人事业的成功创造优良的环境
【多选题】
关于竞争与合作的关系中正确的说法有 ___
A. 竞争需要借助合作才更有可能获胜，合作增强了竞争的能力
B. 竞争中有合作，合作中竞争，二者相互渗透，相辅相成
C. 合作是为了更好地竞争，合作愈好，竞争中成功的可能性就愈大
D. 在现代社会中，无论竞争还是合作都是为了获取最大的物质利益
【多选题】
人生的幸福需要心理健康，事业的成功需要心理健康，现代社会生活更需要心理健康。现代人为了有健康的心理，应加强心理修养。加强心理修养的主要途径有：___
A. 掌握心理调适方法，学会自我调节
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 树立正确的人生观，养成积极乐观的人生态度
D. 正确地对待环境，客观地认识自己，建立良好的自我形象
【多选题】
人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。下列选项属于人生观范畴的有___
A. 人为什么活着
B. 怎样生活才有价值
C. 思维和存在的关系如何
D. 如何对待人生道路上的困难和矛盾
【多选题】
“为人民服务”人生观是科学人生观的依据是___
A. 建立在历史唯物主义基础上
B. 建立在辩证唯物主义基础上
C. 能够实现个人与社会的有机统一
D. 无产阶级阶级本质的表现
【多选题】
人生目的的作用有 ___
A. 动力作用
B. 激励作用
C. 导向作用
D. 规范作用
【多选题】
下列对人生价值评价标准和原则的说法中，正确的有___
A. 人类生存和发展的利益是对人生价值进行评价的客观标准
B. 个人为社会提供的物质财富是对人生价值进行评价的唯一标准
C. 评价人生价值时，既要看动机，也要看效果，更重要的是看效果
D. 个人能力强的人实现的人生价值一定要比个人能力弱的人实现的人生价值大
【多选题】
在道德的功能系统中，主要功能是___
A. 认识功能
B. 激励功能
C. 调节功能
D. 沟通功能
【多选题】
道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态，它通过___来维系。
A. 社会舆论
B. 传统习俗
C. 学校教育
D. 内心信念
【多选题】
在对待传统道德的问题上，要反对两种错误思潮：___
A. 兼收并蓄
B. 文化复古主义
C. 去粗取精
D. 历史虚无主义
【多选题】
依据我国经济生活和人们思想道德状况的实际，可将社会主义集体主义的 道德要求具体分为三个层次：___
A. 无私奉献
B. 先公后私
C. 公私兼顾
D. 损公肥私
【多选题】
个人品德是通过个人自觉的道德修养的社会道德教育所形成的稳定的心理 状态和行为习惯，它的特点包括___
A. 理论性
B. 实践性
C. 综合性
D. 稳定性
【多选题】
下列选项中，属于中华民族优良道德传统的有___
A. 勤劳勇敢，追求自由解放
B. 乐群和贵，强调人际和谐
C. 励志自强，崇尚精神境界
D. “三纲五常，三从四德”的伦理规范
【多选题】
关于社会主义道德，下列说法正确的有___
A. 集体主义是基本原则
B. 为人民服务是核心
C. 爱国主义是基础
D. 诚实守信是重点
【多选题】
社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义集体主义强调集体利益和个人利益的统一，主张集体利益高于个人利益，并重视正当的个人利益。下列选项中，不属于正当的个人利益的有___
A. 建立在劳动基础上的享受
B. 捡到别人丢失的东西，据为己有
C. 以欺诈手段骗取钱财，挥霍享乐
D. 以侵害他人正当利益为代价满足个人欲求
【多选题】
把集体主义看作是对“个人的压制”、是对“个性的束缚”的思想，错误在于___
A. 没有认清社会主义集体主义可以促进和保障个人正当利益的实现，使个人的才能.价值得到充分发挥的问题
B. 没有认清只有在集体中个人才能获得全面发展，只有在集体中才可能有个人自由的问题
C. 没有看到个人利益应当得到尊重的问题
D. 没有认清集体主义对于培养人们健全人格.鲜明个性和创新精神提供了道义保障的问题
【多选题】
我国古代注释家把“德”注释为“得”，认为德是按照道德规范去行事而心有所得。这个解释表达的意思有___
A. 道德品质是道德规范在个人行为中的实现
B. 培养良好道德品质的唯一途径是道德教育
C. 道德品质是道德行为的客观内容和外在表现
D. 个人道德品质的形成，依赖于个人的社会实践
【多选题】
道德的社会作用是指道德功能的发挥和实现所产生的社会影响及其实际效果，其主要表现在___
A. 道德能够影响经济基础的形成、巩固和发展
B. 道德能够保护或者破坏一定阶级的政治统治
C. 道德是决定社会生产力发展的重要物质力量
D. 道德通过调整人们之间关系，维护社会生活的稳定
【多选题】
中华民族传统美德是指从中华民族历史上流传下来的中华民族道德文明的精华，是中华民族精神的集中体现，主要包括___
A. 爱国奉献，以天下为己任
B. 勤劳勇敢，追求自由解放
C. 求真务实，敬重诚实守信
D. 乐群贵和，强调人际和谐
【多选题】
把诚实守信作为当前我国社会主义道德建设的重点，具有重要的现实意义，主要表现在___
A. 诚实守信是为人之本，成事之基
B. 诚实守信是社会主义市场经济健康发展的基石
C. 诚实守信是构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 诚实守信是集体主义道德原则的最高层次要求
【多选题】
现代社会进行道德修养.锤炼个人品德的途径和方法主要有___
A. 认真学习，提高道德认识
B. 严格要求，完善道德品质
C. 勤于实践，加强道德行为训练
D. 坚持“慎独”，不与他人发生交往
【多选题】
一心为公、毫不利己、专门利人、无私奉献是为人民服务，顾全大局、先公后私、爱岗敬业、办事公道也是为人民服务，热心公益、助人为乐、见义勇为、扶贫济困、帮残助残是为人民服务，诚实劳动、获取正当的个人利益也还是为人民服务。这说明，为人民服务___
A. 是人类社会各阶级普遍的道德要求
B. 包含着社会主义道德的不同层次的要求
C. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
D. 体现着社会主义道德建设先进性要求和广泛性要求的统一
【多选题】
每个社会集团都有它自己的荣辱观。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观___
A. 是引领社会风尚的一面旗帜
B. 反映了社会主义道德的本质要求
C. 指明了社会主义道德建设的方向
D. 是人类历史上流传下来的全部道德文明
【多选题】
下列选项中，对于道德的理解，正确的有___
A. 道德通过社会舆论.传统习俗和人们的内心信念来维系
B. 道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态
C. 道德是阶级社会特有的社会意识形态，在原始社会就没有道德
D. 道德是对人们的行为进行善恶评价的心理意识.原则规范和行为活动的总和
【多选题】
社会主义道德建设要以集体主义为原则。社会主义集体主义原则的基本内涵有___
A. 压制个人，束缚个性
B. 集体利益高于个人利益
C. 集体利益和个人利益相统一
D. 重视.保障和发展个人的正当利益
【多选题】
在社会主义“四有”新人中，有理想、有道德、有文化、有纪律四个方面既相互区别，又相互联系，是一个有机整体。其中重在提高人们思想道德素质的有___
A. 有理想
B. 有道德
C. 有文化
D. 有纪律
【多选题】
___
A. 只是对共产党员和一切先进分子的要求
B. 体现着先进性要求和广泛性要求的统一
C. 是社会主义市场经济健康发展的基本要求
D. 是社会主义经济基础和政治制度的客观要求
【多选题】
社会主义道德建设中，提出和倡导“爱国守法.明礼诚信.团结友善.勤俭自强.敬业奉献”的公民基本道德规范的重要意义在于，公民基本道德规范___
A. 有利于对公民进行道德教育
B. 是对公民道德要求的高度概括
C. 体现了社会主义道德建设的要求
D. 是每个公民都能高度认同并自觉做到的
【多选题】
任何道德品质都是个人的道德品质，即个人品德。个人品德的形成___
A. 依赖于个体的社会实践
B. 完全受制于人的自然本性
C. 受历史和现实社会关系的制约
D. 包含多种心理成分的相应发展
【多选题】
马克思主义科学地揭示了道德的本质，认为道德属于上层建筑的范畴。下列关于道德的本质的说法中，正确的有___
A. 道德是由社会经济基础决定的
B. 道德是一种特殊的社会意识形态
C. 道德是人先天具有的某种良知和善良意志
D. 道德是社会经济关系的反映，并为社会的经济基础服务
【多选题】
在中国传统道德的发展演化中，公私之辨始终是一条主线。下列选项中反映了中国传统道德“公义胜私欲”这一根本要求的有___
A. “以公灭私，民其允怀。”
B. “国而忘家，公而忘私”
C. “被之僮僮，夙夜在公”
D. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”
【多选题】
在中国古人看来，诚是指一种真实无妄.表里如一的品格，也是道德的根本，故“养心莫善于诚”。信是一种诚实不欺.遵守诺言的品格。下列选项中反映了中华民族倡导言行一致.强调恪守诚信优良道德传统的有___
A. “人而无信，不知其可也”
B. “与朋友交，言而有信”
C. “为人思诚，信以行义”
D. “信近于义，言可复也”
【多选题】
中华民族的道德传统是一个矛盾体，具有鲜明的两重性。属于精华的部分，表现出积极.革新.进步的一面。属于糟粕的部分，则表现出消极.保守.落后的一面。做好取舍和创造性的转换工作的依据是___
A. 是否有利于推动中国特色社会主义的建设事业
B. 是否有利于建设和形成中国特色社会主义的道德体系
C. 是否有利于维护广大人民群众的根本利益
D. 是否有利于培养社会主义“四有”新人的标准
【多选题】
失落。所以，道德建设的最终目标就是要恢复中国“固有文化”，形成以中国传统文化为主体的道德体系，并通过这种传统道德的复兴来衍生出现代的科学和民主。这种观点是___
A. 文化复古主义
B. 历史虚无主义
C. 正确的观点
D. 错误的观点
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【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
