【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。___
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相关试题
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，地方人民政府负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，同时，在法人机构层面设立专职的消费者权益保护部门。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，凡未在产品信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【单选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
【单选题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡。___
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法。___
【单选题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年。___
【单选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%。___
推荐试题
【单选题】
中国共产党的领导地位是历史和___的选择。___
【单选题】
中国共产党是中国______的先锋队。___
A. 地主阶级
B. 资产阶级
C. 工人阶级
D. 农民阶级
【单选题】
中国共产党领导中国人民开辟_______道路是正确的，必须长期坚持、永不动摇。 ___
A. 农村包围城市
B. 中国特色社会主义
C. 社会主义
D. 新民主主义
【单选题】
党的领导是中国特色社会主义_____的特征。 ___
A. 最具体
B. 最突出
C. 最核心
D. 最本质
【单选题】
坚持______是无产阶级革命和社会主义建设取得胜利的根本保证。___
A. 无产阶级政党的领导
B. 人民民主专政
C. 改革开放
D. 科技是第一生产力
【单选题】
社会主义代替资本主义，必须通过无产阶级的______来实现。 ___
A. 改革创新
B. 革命运动
C. 思想引领
D. 说服教育
【单选题】
无产阶级只有建立代表自己______的先进政党，才能最终完成自身解放和人类解放的重大历史任务。 ___
A. 合法权益
B. 阶级利益
C. 立场观点
D. 经济利益
【单选题】
中国特色社会主义是科学社会主义基本原理同当代中国实践和_____特征相结合的产物。 ___
【单选题】
坚持和发展中国特色社会主义，必须坚持_____的领导。 ___
A. 共产党
B. 民主党
C. 中国共产党
D. 中国共产党和各民主党派
【单选题】
只有坚持中国共产党的领导，才能保证________的性质和正确方向。 ___
A. 无产阶级政党
B. 无产阶级革命
C. 新民主主义
D. 中国特色社会主义
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征，是由科学社会主义的______所决定的。___
A. 历史逻辑
B. 实践逻辑
C. 理论逻辑
D. 科学逻辑
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征， 是由中国特色社会主义产生与发展的_____所决定的。 ___
A. 历史逻辑
B. 实践逻辑
C. 阶级立场
D. 革命斗争
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征， 是由中国特色社会主义迈向新征程的______所决定的。 ___
A. 历史逻辑
B. 客观逻辑
C. 实践逻辑
D. 理论逻辑
【单选题】
______全国人大一次会议审议通过的宪法修正案，把“中国共产党的领导是中国特色社会主义最本质的特征”载入宪法总纲。___
A. 十一届
B. 十二届
C. 十三届
D. 十四届
【单选题】
2018年全国人大通过宪法修正案，以国家根本大法的形式强调党的领导在中国特色社会主义的___地位。 ___
【单选题】
_____是中国特色社会主义制度的最大优势。 ___
A. 党的领导
B. 人民民主
C. 无产阶级专政
D. 生产资料公有制
【单选题】
党的领导是中国特色社会主义制度优势发挥的_____。___
A. 历史依据
B. 客观要求
C. 根本保障
D. 基础保障
【单选题】
中国共产党把科学社会主义原则和中国实际相结合，创建了人民代表大会制度的____政治制度。 ___
【单选题】
中国共产党创建的中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中国特色社会主义的____政治制度。 ___
【单选题】
中国特色社主义制度具有鲜明的中国特色，拥有明显的_____优势。___
【单选题】
党是领导和团结全国各族人民的( )，有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结等方面的优势。___
A. 核心力量
B. 重要力量
C. 主要力量
D. 政治力量
【单选题】
党是先进生产力、_______的代表，有利于发挥中国特色社会主义制度解放和发展社会生产力、推动经济社会全面发展方面的优势。 ___
A. 先进文明
B. 先进科技
C. 先进思想
D. 先进文化
【单选题】
党领导和团结全国各族人民有利于充分发挥中国特色社会主义制度在维护民族团结、社会稳定、_____方面的优势。___
A. 民族复兴
B. 民族振兴
C. 国家富强
D. 国家统一
【单选题】
中国共产党以_____为指导，用马克思主义中国化最新理论成果武装全党、教育人民。 ___
A. 马克思主义
B. 列宁主义
C. 毛泽东思想
D. 邓小平理论
【单选题】
实现伟大梦想，必须进行具有许多新的_____的伟大斗争。___
A. 革命理论
B. 思想潮流
C. 时代意义
D. 历史特点
【单选题】
党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素是复杂的，全面______依然任重道远。___
A. 从严治党
B. 从严治国
C. 从严治军
D. 从严治民
【单选题】
中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造______的必由之路。___
A. 经济发展
B. 科技进步
C. 社会和谐
D. 人民美好生活
【单选题】
在党的领导下，通过______ 不断完善中国特色社会主义制度。 ___
【单选题】
形成遵循马克思主义______，严密组织体系、严格组织生活、严明组织纪律，使党成为统一整体的组织的优势。 ___
A. 指导思想
B. 根本原则
C. 组织原则
D. 建党原则
【单选题】
______要始终成为时代先锋、民族脊梁，始终成为马克思主义执政党，自身必须始终过硬。 ___
A. 中国工人阶级
B. 中国农民阶级
C. 中国民主同盟
D. 中国共产党
【单选题】
党是___,是对历史经验的深刻总结，是推进伟大事业的根本保证。___
A. 最高领导机构
B. 最高权力机关
C. 最高权力组织
D. 最高政治领导力量
【单选题】
马克思和思格斯在《共产党宣言》中指出：“______的第一步就是使无产阶级上升为统治阶级，争得民主。” ___
A. 工人革命
B. 工人罢工
C. 工人起义
D. 农民起义
【单选题】
20世纪末期一些社会主义国家发生剧变和解体，就是共产党放松了对国家各领域的______，最终丧失执政地位。 ___
A. 指导权
B. 领导权
C. 解释权
D. 话语权
【单选题】
历史和现实表明，没有______，就没有中国共产党，就没有中国特色社会主义，就没有中国人民的幸福美好生活。 ___
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. 马克思主义
D. 列宁主义
【单选题】
______积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识，是中国人民胜利前行的强大精神力量。 ___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义制度
C. 中国特色社会主义经济
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
___是革命取得胜利的根本保障。 ___
A. 军民团结一致
B. 党指挥枪
C. 党的集中统一领导
D. 工农武装
【单选题】
毛泽东强调：“党是无产阶级组织的______，他应该领导一切其他组织。”___
A. 最高形式
B. 基本形式
C. 重要形式
D. 核心形式
【单选题】
习近平深刻地把握历史的经验教训，指出，如果没有______，我们的国家、我们的民族不可能取得今天这样的成就。 ___
A. 艰苦奋斗
B. 改革开放
C. 人民群众的奋斗
D. 中国共产党领导
【单选题】
______是当代中国发展进步的根本制度保障。___
A. 马克思主义
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义经济
【单选题】
坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位，是党作为最高政治力量在______中的重要体现。 ___
A. 改革开放
B. 经济建设
C. 政治生活
D. 治国理政
