【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起______日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至______日。___
A. 3，5
B. 5，10
C. 15，30
D. 10，20
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，社会保险经办机构在A商业银行签约开立了B企业的个人基本养老金（含退休金）账户，根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，_____情形下商业银行免收取现手续费。___
A. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现5000元
B. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现6000元
C. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第二次在某商业银行异地取现1000元
D. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户第三次在某商业银行异地取现5000元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个_____。___
A. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
B. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
C. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
D. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，下列说法正确的是_____。___
A. 应在收费后24小时内与银行客户签约
B. 应在收费后48小时内与银行客户签约
C. 应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约
D. 应在收费后72小时内与银行客户签约
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，将个人客户现金汇入异地本行账户，商业银行收费符合规定的是________。___
A. 个人现金汇款5万元，商业银行收取手续费40元
B. 个人现金汇款10万元，商业银行收取手续费100元
C. 个人现金汇款20万元，商业银行收取手续费100元
D. 个人现金汇款30万元，商业银行收取手续费50元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，支票挂失费收费标准是________。___
A. 按票面金额0.1%（不足5元收取5元）
B. 按票面金额0.5%（不足10元收取10元）
C. 按票面金额0.1%（不足10元收取10元）
D. 按票面金额0.5%（不足5元收取5元）
【单选题】
根据中国银监会 中国人民银行 发改委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）规定，从2011年7月2日起，银行业金融机构免除以下_____项目的服务收费。___
A. 甲通过某商业银行柜台查询境内在其他银行开立的人民币个人账户信息
B. 乙通过某商业银行ATM机具查询本行开立的人民币个人账户信息
C. 丙要求商业银行以纸质方式提供24个月内（含）本行对账单
D. 丁要求商业银行以纸质方式提供本行最近三个月对账单
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，_____属于实质性有偿服务。___
A. 尽职调查
B. 支付管理
C. 工程造价评估
D. 贷后管理
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，下面________内容不属于商业银行价目表中公示的收费项目中需要尽可能细化的内容。___
A. 收费标准
B. 适用对象
C. 服务内容
D. 服务数量
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行应当制定规范的服务协议范本，关于范本内容说法错误的是________。___
A. 明确约定服务期限、服务内容、服务方式、收费金额
B. 明确约定与价格相关的例外条款和限制性条款
C. 明确咨询(投诉)的联系方式等信息
D. 不必对实质性服务内容提出具体要求
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行开展顾问与咨询类、资金监管类、资产托管类、融资安排类等服务，应健全收费服务档案。下列说法错误的是________。___
A. 需要保存书面或者电子资料
B. 建立完善的档案并统一编号管理
C. 服务记录只需服务人员确认即可
D. 档案包括服务协议、服务记录、收费票据等
【单选题】
2019年10月王某病故。根据《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发〔2019〕107号）的规定，下列______可以凭王某死亡证明、可表明亲属关系的文件以及本人有效身份证件，向王某存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。___
A. 王某的好友
B. 王某的儿子
C. 王某的舅舅
D. 王某的哥哥
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，地方人民政府负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，同时，在法人机构层面设立专职的消费者权益保护部门。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，凡未在产品信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【单选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
推荐试题
【单选题】
在信息收集过过程中，需要根据项目的目标把握数据___要求，既不要纳入过多无关的数据，也不要短缺主要的数据：既不要过于简化，也不要过于繁琐。
A. ：适用性
B. ：准确性
C. ：安全性
D. ：及时性
【单选题】
许多企业常把大量暂时不用的过期数据分类归档转存于___中。
A. :ROM
B. ：移动硬盘
C. ：cache
D. :RAM
【单选题】
信息传递的三个基本环节中，信息接收者称为___。
A. ：信源
B. ：信道
C. ：信标
D. ：信宿
【单选题】
数据处理过程中，影响数据精度的因素不包括___。
A. ：显示器的分辨率
B. ：收集数据的准确度
C. ：数据的类型
D. ：对小数位数的指定
【单选题】
某商场记录（统计）销售情况的数据库中，对每一种商品采用了国家统一的商品编码。这种做法的好处不包括___
A. ：节省存储量
B. ：确保唯一性
C. ：便于人识别
D. ：便于计算机处理
【单选题】
某地区对高二学生举行了一次数学统考，并按“成绩一人数”绘制了分布曲线。考试成绩呈___，分布比较合理。
A. ：比较平坦的均匀分布
B. ：两头高中间低的凹型分布
C. ：大致逐渐降低的分布
D. ：两头低中间高的正态分布
【单选题】
数据分析工具的___特性是指它能导入和导出各种常见格式的数据文件或分析结果。
A. ：硬件兼容性
B. ：软件兼容性
C. ：数据兼容性
D. ：应用兼容性
【单选题】
某数字校同平台的系统架构包括用户层和以下四层。制作各种可视化图表的工具属于___。
A. ：基础设施层
B. ：支撑平台层
C. ：应用层
D. ：表现层
【单选题】
微机CPU的主要性能指标不包括___。
A. ：主频
B. ：字长
C. ：芯片尺寸
D. ：运算速度
【单选题】
I/O设备表示___。
A. ：录音播放设备
B. ：输入输出设备
C. ：录像播放设备
D. ：扫描复印设备
【单选题】
以下设备中，___属于输出设备。
A. ：扫描仪
B. ：键盘
C. ：鼠标
D. ：打印机
【单选题】
___不属于基础软件。
A. ：操作系统
B. ：办公软件
C. ：计算机辅助设计软件
D. ：通用数据库系统
【单选题】
以下文件类型中， ___表示视频文件。
A. ：wav
B. ：avi
C. :jpg
D. ：gif
【单选题】
以下关于Windows7文件名的叙述中， ___是正确的。
A. ：文件名中间可包含换行符
B. ：文件名中可以有多种字体
C. ：文件名中可以有多种字号
D. ：文件名中可以有汉字和字母
【单选题】
网络有线传输介质中，不包括___。
A. ：双绞线
B. ：红外线
C. ：同轴电缆
D. ：光纤
【单选题】
网络互联设备不包括___。
A. ：集线器
B. ：路由器
C. ：浏览器
D. ：交换机
【单选题】
以下关于电子邮件的叙述中，不正确的是___。
A. ：发送电子邮件时，通讯双方必须都在线
B. ：一封电子邮件可以同时发送给多个用户
C. ：可以通过电子邮件发送文字、图像、语音等信息
D. ：电子邮件比人工邮件传送迅速、可靠，且范围更广
【单选题】
ctrl+alt+del启动___，选择指定的进程和应用程序，结束其任务。
A. ：引导程序
B. ：控制面板
C. ：任务管理器
D. ：资源管理器
【单选题】
以下关于文件压缩的叙述中，不正确的是___。
A. ：文件压缩可以节省存储空间
B. ：文件压缩可以缩短传输时间
C. ：文件压缩默认进行加密保护
D. ：右击文件名可操作文件压缩或解压
【单选题】
以下关于文件压缩的叙述中，不正确的是___。
A. ：文件压缩可以节省存储空间
B. ：文件压缩可以缩短传输时间
C. ：文件压缩默认进行加密保护
D. ：右击文件名可操作文件压缩或解压
【单选题】
以下操作中属于触摸屏的操作是___。
A. ：左键单击
B. ：右键单击
C. ：长按和滑动
D. ：左右键双击
【单选题】
黑屏是微机显示器常见的故障现象。发生黑屏时需要检查的项目不包括___。
A. ：检查显示器电源开关是否开启，电源线连接是否良好
B. ：检查显示器信号线与机箱内显卡的连接是否良好
C. ：检查显示器亮度、对比度等按钮是否调在正常位置
D. ：检查操作系统与应用软件的输入输出功能是否正常
【单选题】
计算机使用了一段时间后，系统磁盘空间不足，系统启动时间变长，系统响应延迟，应用程序运行缓慢，此时，需要对系统进行优化，___不属于系统优化工作。
A. ：清除系统垃圾文件
B. ：升级操作系统和应用程序
C. ：关闭不需要的系统服务
D. ：禁用额外自动加载的程序
【单选题】
使用扫描仪的注意事项中不包括___。
A. ：不要在扫描中途切断电源
B. ：不要在扫描中途移动扫描原件
C. ：不要扫描带图片的纸质件
D. ：平时不用扫描仪时应切断电源
【单选题】
计算机唯一能够直接识别和处理的语言是___。
A. ：机器语言
B. ：汇编语言
C. ：高级语言
D. ：中级语言
【单选题】
Windows7不能将信息传送到剪贴板的方法是___。
A. ：用“复制”命令把选定的对象送到剪贴板
B. ：用“剪切”命令把选定的对象送到剪贴板
C. ：用CTRL+V把选定的对象送到剪贴板
D. ：Alt+PrintScreen把当前窗口送到剪贴板
【单选题】
Word2007中“制表位”的作用是___。
A. ：制作表格
B. ：光标定位
C. ：设定左缩进
D. ：设定右缩进
【单选题】
以下关于Word“首字下沉”命令的叙述中，正确的是___。
A. ：只能悬挂下沉
B. ：可以下沉三行字的位置
C. ：只能下沉三行
D. ：只能下沉一行
【单选题】
在Word2007的绘图工具栏上选定矩形工具，按住___按钮可绘制正方形。
A. ：Tab
B. ：Del
C. ：Shift
D. ：Enter
【单选题】
在Word2007的编辑状态下，可以同时显示水平标尺和垂直标尺的视图模式是___。
A. ：普通视图
B. ：页面视图
C. ：大纲视图
D. ：全屏显示模式
【单选题】
在Word___模式下，随着输入新的文字，后面原有的文字将会被覆盖。
A. ：插入
B. ：改写
C. ：自动更正
D. ：断字
【单选题】
在Word2007文档编辑中，使用___选项卡中的[分隔符]命令，可以在文档中指定位置强行分页
A. ：开始
B. ：插入
C. ：页面布局
D. ：视图
【单选题】
在Word2007默认状态下，调整表格中的宽度可以利用___进行调整。
A. ：水平标尺
B. ：垂直标尺
C. ：若干个空格
D. ：自动套用格式
【单选题】
在Word2007中，打印页码2，4 5，8，表示打印___。
A. ：第2页、第4页、第5页、第8页
B. ：第2页至第4页、第5页至第8页
C. ：第2页至第5页、第8页
D. ：第2页至第8页
【单选题】
在Exce12007中，单元格中的绝对地址在被复制或移动到其他单元格时，其他单元格地址___。
A. ：不会改变
B. ：部分改变
C. ：全部改变
D. ：不能复制
【单选题】
在Exce12007中，___不是计算Al到A6单元格中数据之和的公式。
A. : =A1+A2+A3+A4+A5+A6
B. :=SUM (A1:A6)
C. := (A1+A2+A3+A4+A5+A6)
D. :=SUM (A1+A6)
【单选题】
一个Excel文档对应一个___。
A. ：工作簿
B. ：工作表
C. ：单元格
D. ：行或列
【单选题】
=TAN (SUM (Al: Bl)，则B2单元格中的值为___。
【单选题】
“=PRODUCT (Al: Bl)”，按回车键后，则A2单元格中的值为___。
【单选题】
在Excel 2007中，若A1单元格中的值为50，B1单元格中的值为60，若在A2单元格中输入“=IF (OR (A1>=60，B1>=60)，“通过”，“不通过”）”，按回车键后，则A2单元格中的值为___。
A. ：50
B. ：60
C. ：通过
D. ：不通过
