【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉_______，及时化解各类纠纷、矛盾。___
A. 权责发生制
B. 区别对待制
C. 综合处理制
D. 首问负责制
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相关试题
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，销售专区内应公示_____电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。___
A. 咨询举报
B. 查询
C. 投诉
D. 客服
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的规定，银行业金融机构必须树立以_______为中心的服务理念。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_______。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B. 银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C. 目前做好消费者服务工作难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D. 做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_________。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚
B. 各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设
C. 做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任
D. 银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品信息进行充分披露，同时还应提醒消费者，如果有销售人员介入营销推介，则应该_______。___
A. 根据销售人员指导进行购买
B. 停止自助终端购买操作，转至销售专区购买
C. 停止自助终端购买操作，由营销人员代为线上操作
D. 适当参考营销人员建议，继续完成自助终端购买操作
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到______之日起______后。___
A. 产品销售或合同解除之日；6个月
B. 产品终止或合同关系解除之日；180天
C. 产品销售或合同关系解除之日；180天
D. 产品终止或合同关系解除之日；6个月
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可______，并确保能够时限快速精准的检索调阅。___
A. 人为更改、涂抹或删除
B. 私自调阅、复制或删改
C. 人为复制、修改或删除
D. 私自更改、涂抹或删除
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应遵照保密管理相关规定，在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行______。___
A. 归档
B. 保密处理
C. 销毁
D. 统一上收
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售下列哪些理财产品______，应当落实销售全程录音录像要求。___
A. 自有理财产品
B. 自有理财产品和代销产品
C. 代销产品
D. 自有产品、代销产品和其他相关产品
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构建立统一的产品信息查询平台，某种银行新开发产品尚未录入平台，则该产品______。___
A. 不得销售
B. 按规定报批后销售，并及时录入查询平台
C. 可在网点进行销售但应告知购买人其他查询渠道
D. 上线销售3个工作日内应录入平台
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部______制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。___
A. 风险监测制度
B. 风险预警制度
C. 监督检查制度
D. 防范督察制度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务， 实行_________。___
A. 管制
B. 开放
C. 政府指导价或政府定价
D. 市场价格
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的_________。___
A. 适用范围
B. 优惠期限
C. 生效和终止日期
D. 优惠幅度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前______个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当根据审慎经营原则，建立健全_______和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。___
A. 服务价格管理制度
B. 服务价格监督制度
C. 服务价格控制制度
D. 服务价格调节制度
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构未经客户单独授权，不得对客户强制收取短信服务费，客户授权方式不包括_______。___
A. 书面方式
B. 客户服务中心电话录音
C. 委托告知
D. 电子签名
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，IC卡工本费继续实行_______。___
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 以市场调节价为主，政府指导价为辅
D. 以政府指导价为主，市场调节价为辅
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应根据“_______”的原则定价___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可根据“_______”的原则定价。___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，以下表述错误的有_______。___
A. 商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
B. 对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，商业银行可根据“客户承担制卡成本”的原则定价
C. 各商业银行总行应当根据上述规定原则，并综合考虑市场营销需要等因素合理确定、调整IC卡工本费上限水平及各分行实际执行的收费水平
D. 国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___
A. 价格主管部门
B. 人民银行各分支机构
C. 银行业监督管理机构
D. 上述三个机构共同
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______根据各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
A. 价格主管部门、人民银行各分支机构
B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
D. 价格主管部门、银行业监督管理机构
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为_______。___
A. 在价目表外自立收费项目
B. 收费对象与价目表规定不符
C. 有完善的收费投诉处理制度
D. 服务档案未健全
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者权利，下列______表述不正确。___
A. 保障财产安全权
B. 保障自主选择权
C. 保障交易成功权
D. 保障依法求偿权
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者信息安全权。下列做法错误的是_____。___
A. 某商业银行与某保险公司签订代销一年期以上保险协议，未明确双方保险客户信息管理相关权利义务
B. 某商业银行开展客户信息管理排查工作
C. 某商业银行严格防控金融消费者信息泄露风险
D. 某商业银行要求客户提供真实身份信息
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起______日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至______日。___
A. 3，5
B. 5，10
C. 15，30
D. 10，20
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，社会保险经办机构在A商业银行签约开立了B企业的个人基本养老金（含退休金）账户，根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，_____情形下商业银行免收取现手续费。___
A. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现5000元
B. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现6000元
C. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第二次在某商业银行异地取现1000元
D. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户第三次在某商业银行异地取现5000元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个_____。___
A. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
B. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
C. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
D. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，下列说法正确的是_____。___
A. 应在收费后24小时内与银行客户签约
B. 应在收费后48小时内与银行客户签约
C. 应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约
D. 应在收费后72小时内与银行客户签约
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，将个人客户现金汇入异地本行账户，商业银行收费符合规定的是________。___
A. 个人现金汇款5万元，商业银行收取手续费40元
B. 个人现金汇款10万元，商业银行收取手续费100元
C. 个人现金汇款20万元，商业银行收取手续费100元
D. 个人现金汇款30万元，商业银行收取手续费50元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，支票挂失费收费标准是________。___
A. 按票面金额0.1%（不足5元收取5元）
B. 按票面金额0.5%（不足10元收取10元）
C. 按票面金额0.1%（不足10元收取10元）
D. 按票面金额0.5%（不足5元收取5元）
【单选题】
根据中国银监会 中国人民银行 发改委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）规定，从2011年7月2日起，银行业金融机构免除以下_____项目的服务收费。___
A. 甲通过某商业银行柜台查询境内在其他银行开立的人民币个人账户信息
B. 乙通过某商业银行ATM机具查询本行开立的人民币个人账户信息
C. 丙要求商业银行以纸质方式提供24个月内（含）本行对账单
D. 丁要求商业银行以纸质方式提供本行最近三个月对账单
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，_____属于实质性有偿服务。___
A. 尽职调查
B. 支付管理
C. 工程造价评估
D. 贷后管理
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，下面________内容不属于商业银行价目表中公示的收费项目中需要尽可能细化的内容。___
A. 收费标准
B. 适用对象
C. 服务内容
D. 服务数量
推荐试题
【单选题】
在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是:___
A. Type A和Type B都是保护主干光纤
B. Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
C. Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤
D. Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
【单选题】
以下哪种情况不会造成PON下的所有ONU故障：___。
A. PON口至分光器的光缆中断；
B. PON口下某个分光器至ONU的光缆中断；
C. PON口下的某个ONU长发光；
D. PON所在单板故障；
【单选题】
OLT上使用show loging alarm发现如下告警： An alarm 35273 level 0 occurred at 10:35:05 02/15/2011 utc sent by MCP GPON alarm olt los: shelf 1 slot 2 olt 1 onu 0 level 0关于此告警，下列说法不正确的是：___
A. 这是一条过时告警，当前告警应该使用show alarm pool命令查看。
B. 这是一条关于ONU离线的告警，gpon-olt_1/2/1下所有ONU 均离线。
C. 产生告警的设备应该是C300，因为shelfNO是１。
D. 产生告警的设备是C220的EPFC板。
【单选题】
ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示___
A. 此ONU坏了
B. 光路有问题
C. ONU工作正常
D. 此ONU没有授权
【单选题】
GPON系统中OLT通过___管理维护通道对ONT终端设备进行配置和维护。( )
A. OMCI
B. OAM
C. TR069
D. SNMP
【多选题】
GPON OLT设备业务单板的是：___
A. EPBA
B. GICF
C. GPBC
D. GPBD
E. TOPA
【多选题】
下列哪些属于GPON可提供的业务:___
A. IPTV
B. E1
C. 数据业务
D. 语音业务
【多选题】
下面说法正确的是：___
A. 不同的T-CONT用ALLoc-ID标识
B. 不同的ONU用ONU-ID标识
C. 不同的GEM-PORT用Port-ID标识
D. 每个ONU上可以有多个T-CONT
E. 每个T-CONT可以有多个GEM-PORT
【多选题】
MA5680T使用命令查询ONU的状态是否正常___
A. display board 0/1
B. display port state
C. display info 0 0
D. display ont autofind 0
【多选题】
MA5680T可以通过带内方式、带外方式组网,带外方式的特点是：___
A. 组网灵活，不用附加的设备，节约用户成本
B. 业务通道发生故障时，无法开展维护工作
C. 在设备故障时，能及时定位网上设备信息，并实时监控
D. 要求另外提供设备组网，提供同业务通道无关的维护通道
【多选题】
关于GPON系统的加密，以下说话正确的是___
A. 加密方式采用AES-128
B. 加密方向-下行数据流
C. 密码来源-ONU
D. 密码更新触发源-OLT
【多选题】
下面对于ONT终端端口 native VLAN 叙述正确的是。___
A. 端口默认的native vlan 为1
B. 如果ONT端口直接连接电脑，需要讲native vlan设置和业务vlan一致
C. 如果ONT端口下挂交换机，可以不设置ONT端口native vlan
D. 一个端口的native vlan只能设一个
【多选题】
在MA5680T系统中，无法成功增加ONT，原因可能有：___
A. 该ONT的SN地址已经存在
B. ONT绑定的ONT-Profile不匹配
C. ONT绑定的DBA-Profile不支持
D. ONT分配的ONT-ID已经被其他ONU占用了
【多选题】
B类ONU数据规划时，需要规划以下哪些参数：___
A. ONU-ID
B. 业务VLAN
C. 网管VLAN
D. 网管IP地址
【多选题】
OLT上联端口性能采集可以采集到以下数据：___
A. 接收光功率
B. 发送光功率
C. 上行带宽利用率
D. 下行带宽利用率
【多选题】
造成PON口下所有ONU都无法上线的原因有___
A. （主干）光纤存在较大弯曲
B. （主干）光纤连接器端口脏
C. （主干）光纤存在不同类型光纤接头对接
D. 光纤使用了多模光纤
【多选题】
在EPON设备组网中，OLT和各个ONU之间的环路时延各不相同，其可能的原因有___
A. 各ONU距OLT的光纤路径不同
B. 各ONU元器件的不一致性
C. 环境温度的变化和器件老化，环路延时也会发生不断的变化
D. OLT与ONU之间网速的快慢
【多选题】
关于ONU的光功率范围错误的是___
A. 接收光功率：－1～－24 （1310nm）,发送光功率：＋2～－3 （1490nm）
B. 接收光功率：－6～－27 （1310nm）,发送光功率：＋7～＋2 （1490nm）
C. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm）,接收光功率：－8～－24 （1490nm）
D. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm）,接收光功率：－8～－26 （1490nm）
【多选题】
如果出现“ONU错误帧间隔事件(43019)”告警，通常需要检查的包括___
A. 检查光路是否正常，各处接口是否松动，衰减是否合适
B. 光模块发光功率是否正常
C. 检查ONU侧PON口是否工作不稳定（通过替换）
D. 检查ONU是否在线
【多选题】
PON网络中如果遇到网管个别菜单无法执行，可以使用以下哪些操作？___
A. 升级网元版本
B. 检查网元版本和网管版本是否匹配
C. 通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功
D. 重启C200和网管看是否能正常
【多选题】
PON网络中以下那些属于光回损造成的影响___
A. 激光器输出功率剧烈波动
B. 对接收器端造成的干扰
C. 激光器永久损害
D. 增加数字系统的误码率
【多选题】
PON网络中总的光网络/链路损耗包括以下几部分___
A. WDM耦合器插损
B. 光纤接头损耗
C. 光纤线路损耗
D. 分光器损耗
【多选题】
PON网络中，对于光缆，有三种基本的安装方式，分别为___
A. 直埋方式
B. 管道方式
C. 掩埋方式
D. 架空
【多选题】
以下那些属于PON网络光回损造成的影响___
A. 激光器输出功率剧烈波动
B. 对接收器端造成的干扰
C. 激光器永久损害
D. 增加数字系统的误码率
【多选题】
目前常用的PON网络中PDL测试方法一共有三种，分别为___
A. 搜寻DUT轴
B. 偏振扫描法
C. Mueller矩阵
D. 跟踪DUT法
【判断题】
PON系统由局侧的OLT、用户侧的ONU和分光器组成。
【判断题】
MA5620G\MA5680T\MA5616都可以称作ONU。
【判断题】
ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配置出错引起。
【判断题】
GPON 网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。
【判断题】
两个都做了QINQ 端口若要能够互通，需要两个端口的内外层vlan一样
【判断题】
GPON基于ATM/GEM的无源光接入技术，遵循IUT-TG.984系列标准
【判断题】
ONU的认证是针对PON板上的端口，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证
【判断题】
华为GPON设备中，只要ONU上电并且光路正常，可以通过OLT直接给ONU下发管理配置即可实现ONU的管理
【判断题】
在GPON系统中，测距的目的是为了提高上行带宽利用率
【判断题】
GPON采用ATM封装，更加注重多业务承载、QOS保证、传输距离
【判断题】
QINQ与stacking两种vlan属性在应用上是一样的，都是剥去两层tag
【判断题】
GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR的区别主要取决于ONU支不支持带宽上报，如果支持，则默认就会使用SR，反之就是NSR。
