【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品信息进行充分披露，同时还应提醒消费者，如果有销售人员介入营销推介，则应该_______。___
A. 根据销售人员指导进行购买
B. 停止自助终端购买操作，转至销售专区购买
C. 停止自助终端购买操作，由营销人员代为线上操作
D. 适当参考营销人员建议，继续完成自助终端购买操作
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【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到______之日起______后。___
A. 产品销售或合同解除之日；6个月
B. 产品终止或合同关系解除之日；180天
C. 产品销售或合同关系解除之日；180天
D. 产品终止或合同关系解除之日；6个月
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可______，并确保能够时限快速精准的检索调阅。___
A. 人为更改、涂抹或删除
B. 私自调阅、复制或删改
C. 人为复制、修改或删除
D. 私自更改、涂抹或删除
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应遵照保密管理相关规定，在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行______。___
A. 归档
B. 保密处理
C. 销毁
D. 统一上收
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售下列哪些理财产品______，应当落实销售全程录音录像要求。___
A. 自有理财产品
B. 自有理财产品和代销产品
C. 代销产品
D. 自有产品、代销产品和其他相关产品
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构建立统一的产品信息查询平台，某种银行新开发产品尚未录入平台，则该产品______。___
A. 不得销售
B. 按规定报批后销售，并及时录入查询平台
C. 可在网点进行销售但应告知购买人其他查询渠道
D. 上线销售3个工作日内应录入平台
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部______制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。___
A. 风险监测制度
B. 风险预警制度
C. 监督检查制度
D. 防范督察制度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务， 实行_________。___
A. 管制
B. 开放
C. 政府指导价或政府定价
D. 市场价格
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的_________。___
A. 适用范围
B. 优惠期限
C. 生效和终止日期
D. 优惠幅度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前______个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当根据审慎经营原则，建立健全_______和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。___
A. 服务价格管理制度
B. 服务价格监督制度
C. 服务价格控制制度
D. 服务价格调节制度
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构未经客户单独授权，不得对客户强制收取短信服务费，客户授权方式不包括_______。___
A. 书面方式
B. 客户服务中心电话录音
C. 委托告知
D. 电子签名
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，IC卡工本费继续实行_______。___
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 以市场调节价为主，政府指导价为辅
D. 以政府指导价为主，市场调节价为辅
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应根据“_______”的原则定价___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可根据“_______”的原则定价。___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，以下表述错误的有_______。___
A. 商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
B. 对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，商业银行可根据“客户承担制卡成本”的原则定价
C. 各商业银行总行应当根据上述规定原则，并综合考虑市场营销需要等因素合理确定、调整IC卡工本费上限水平及各分行实际执行的收费水平
D. 国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___
A. 价格主管部门
B. 人民银行各分支机构
C. 银行业监督管理机构
D. 上述三个机构共同
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______根据各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
A. 价格主管部门、人民银行各分支机构
B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
D. 价格主管部门、银行业监督管理机构
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为_______。___
A. 在价目表外自立收费项目
B. 收费对象与价目表规定不符
C. 有完善的收费投诉处理制度
D. 服务档案未健全
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者权利，下列______表述不正确。___
A. 保障财产安全权
B. 保障自主选择权
C. 保障交易成功权
D. 保障依法求偿权
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者信息安全权。下列做法错误的是_____。___
A. 某商业银行与某保险公司签订代销一年期以上保险协议，未明确双方保险客户信息管理相关权利义务
B. 某商业银行开展客户信息管理排查工作
C. 某商业银行严格防控金融消费者信息泄露风险
D. 某商业银行要求客户提供真实身份信息
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起______日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至______日。___
A. 3，5
B. 5，10
C. 15，30
D. 10，20
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，社会保险经办机构在A商业银行签约开立了B企业的个人基本养老金（含退休金）账户，根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，_____情形下商业银行免收取现手续费。___
A. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现5000元
B. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现6000元
C. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第二次在某商业银行异地取现1000元
D. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户第三次在某商业银行异地取现5000元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个_____。___
A. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
B. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
C. 免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
D. 免收账户管理费（不含小额账户管理费）和年费的账户（含信用卡、贵宾账户）。
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，下列说法正确的是_____。___
A. 应在收费后24小时内与银行客户签约
B. 应在收费后48小时内与银行客户签约
C. 应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约
D. 应在收费后72小时内与银行客户签约
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，将个人客户现金汇入异地本行账户，商业银行收费符合规定的是________。___
A. 个人现金汇款5万元，商业银行收取手续费40元
B. 个人现金汇款10万元，商业银行收取手续费100元
C. 个人现金汇款20万元，商业银行收取手续费100元
D. 个人现金汇款30万元，商业银行收取手续费50元
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，支票挂失费收费标准是________。___
A. 按票面金额0.1%（不足5元收取5元）
B. 按票面金额0.5%（不足10元收取10元）
C. 按票面金额0.1%（不足10元收取10元）
D. 按票面金额0.5%（不足5元收取5元）
【单选题】
根据中国银监会 中国人民银行 发改委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）规定，从2011年7月2日起，银行业金融机构免除以下_____项目的服务收费。___
A. 甲通过某商业银行柜台查询境内在其他银行开立的人民币个人账户信息
B. 乙通过某商业银行ATM机具查询本行开立的人民币个人账户信息
C. 丙要求商业银行以纸质方式提供24个月内（含）本行对账单
D. 丁要求商业银行以纸质方式提供本行最近三个月对账单
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，_____属于实质性有偿服务。___
A. 尽职调查
B. 支付管理
C. 工程造价评估
D. 贷后管理
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，下面________内容不属于商业银行价目表中公示的收费项目中需要尽可能细化的内容。___
A. 收费标准
B. 适用对象
C. 服务内容
D. 服务数量
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行应当制定规范的服务协议范本，关于范本内容说法错误的是________。___
A. 明确约定服务期限、服务内容、服务方式、收费金额
B. 明确约定与价格相关的例外条款和限制性条款
C. 明确咨询(投诉)的联系方式等信息
D. 不必对实质性服务内容提出具体要求
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行开展顾问与咨询类、资金监管类、资产托管类、融资安排类等服务，应健全收费服务档案。下列说法错误的是________。___
A. 需要保存书面或者电子资料
B. 建立完善的档案并统一编号管理
C. 服务记录只需服务人员确认即可
D. 档案包括服务协议、服务记录、收费票据等
【单选题】
2019年10月王某病故。根据《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发〔2019〕107号）的规定，下列______可以凭王某死亡证明、可表明亲属关系的文件以及本人有效身份证件，向王某存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。___
A. 王某的好友
B. 王某的儿子
C. 王某的舅舅
D. 王某的哥哥
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，地方人民政府负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，同时，在法人机构层面设立专职的消费者权益保护部门。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息。___
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【单选题】
放空点燃必须从___方向接近，并保持足够的安全距离。
A. 上风
B. 侧上风
C. 上风或侧上风
D. 下风
【单选题】
各级消防救援队伍必须建立___管理制度，健全安全组织，设立安全员，制定安全措施，落实安全责任，定期组织安全检查。
A. 作战安全
B. 训练安全
C. 作战和训练
D. 作战和训练安全
【单选题】
各级消防救援队伍必须遵循___的指导思想，牢固树立安全意识，严密组织，科学实施，减少和避免各类安全事故的发生。
A. 安全第一.预防为主
B. 安全第一
C. 预防为主
D. 以练为战
【单选题】
排烟防火阀安装在排烟系统的管道上，烟气温度超过___时能自行关闭。
A. 72℃
B. 70℃
C. 280℃
D. 220℃
【单选题】
使用消火栓系统试水检测装置检测消火栓的动压时，正确的检测顺序是：___①将水带一端连接到消火栓栓口；②安装好压力表，调整压力表至便于观察的位置；③缓慢打开消火栓放水阀门开始放水，待出水水柱稳定后，读取压力表的数值即为消火栓的动压；④将水带的另一端与消火栓系统检测装置相连接，将端盖从装置上拧下来。
A. ①②③④
B. ③①④②
C. ①④②③
D. ④①②③
【单选题】
消防电梯的运行速度与建筑高度相适应，应保证___分钟内到达顶层。
【单选题】
防排烟的设计理论就是对___的理论。
A. 烟气控制
B. 火灾控制
C. 人员疏散控制
D. 火灾扑救
【单选题】
《中华人民共和国消防法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于___修订通过
A. 2019年4月21日
B. 2019年4月22日
C. 2019年4月23日
D. 2019年4月24日
【单选题】
避火服适用于高温有火灼伤危险的场合，防火温度___℃，防辐射温度（）℃。
A. 833，1111
B. 800，1000
C. 600，900
D. 600，1000
【单选题】
电绝缘手套有经特殊处理的天然橡胶制成，最高测试电压5000伏，最高使用电压___伏，具有耐油.耐酸.耐臭氧和耐低温，抗机械强度。
A. 800
B. 1000
C. 1200
D. 5000
【单选题】
毒害品引起人体和其他动物中毒的主要途径是___。
A. 呼吸道和消化道
B. 呼吸道和皮肤
C. 消化道和皮肤
D. 呼吸道.消化道和皮肤
【单选题】
多用途滤毒罐主要用于氧气含量不低于___，在一定浓度的有害气体场所使用，尤其适合进入狭小和通风条件不好的空间。
A. 17%
B. 19%
C. 13%
D. 15%
【单选题】
井下救人时，当井口已垮塌.人员被埋压时，应___井口作业人员，及时调集挖掘机等工程机械到现场协助救援。
【单选题】
在泄漏区域的___设置指挥部和停放救援车辆，并保持适当距离。应从上风.侧上风方向选择进攻路线，设置水枪阵地。进入危险区的车辆必须戴防火罩。
A. 下风.侧下风
B. 下风方向
C. 上风.侧上风
D. 上风方向
【单选题】
在进入浓烟.高温或者有毒区域搜救人员时，必须在___或者驱散稀释措施的配合下行动。
A. 水枪冷却掩护却
B. 排烟装置
C. 人员保护
D. 佩戴个人防护装备
【单选题】
进入有毒.缺氧区域时，必须佩戴___。
A. 消防头盔
B. 消防靴
C. 空（氧）气呼吸器
D. 消防防化服
【单选题】
进行水域救援时，必须着救生衣或者佩戴潜水装具，并使用___保护。
A. 安全绳
B. 救生艇
C. 消防头盔
D. 消防防护服装
【单选题】
救人的器材主要不包括___。
A. 举高消防车.直升飞机
B. 拉梯.挂钩梯.摇梯.安全绳
C. 空气呼吸器.防毒面罩
D. 缓降器.救生垫.救生袋.救生绳
【单选题】
利用6米或9米二节拉梯.救助绳等迅速将待救者从建筑物的二.三层救出的方法，需___名消防员相互配合，共同操作。
【单选题】
某火场周边水源缺乏，水源距火场约1500米，最好采取___方式供水。
A. 接力供水
B. 运水
C. 并联供水
D. 耦合供水
【单选题】
在现场急救中，一般应灵活掌握先抢后救.先重后轻.先急后缓.___的顺序，最大限度减少人员伤亡。
A. 先老后幼
B. 先多后少
C. 先难后易
D. 先近后远
【单选题】
公路交通事故行动中救援车辆一时无法接近事故现场时，救援人员应先携带___的破拆.救生.起重等器材装备，迅速赶赴现场进行救援。
【单选题】
攀登器材分为单杠梯.挂钩梯二节拉梯.三节拉梯和___。
A. 8m拉梯
B. 10m拉梯
C. 15m接梯
D. 16m拉梯
【单选题】
___，防止蔓延或减缓火势蔓延速度，或在堵截过程中消灭火灾，是积极防御于主动进攻相结合的灭火战斗基本方法。
A. 堵截火势
B. 破拆
C. 灭火
D. 堵截
【单选题】
___，即从相对的方向向燃烧区域进攻，堵截控制蔓延，逐渐缩小燃烧区范围，消灭火灾的作战形式。
【单选题】
液化石油气易于空气形成爆炸性混合物，爆炸极限是___。
A. 1.5%-10%
B. 1%-10%
C. 1%-10.5%
D. 1.5%-10.5%
【单选题】
苯的爆炸极限一般为___。
A. 1.5%-10%
B. 1%-10%
C. 1.2%-8%
D. 1.5%-10.5%
【单选题】
液氯由液相变为气相体积扩大约___倍。
A. 200
B. 400
C. 300
D. 150
【单选题】
某一段宽50m.长200m的道路受到沙林毒剂的污染，现使用10%的氢氧化钠水溶液消毒，消耗标准为2Kg/m2，需要配置氢氧化钠消毒液___。
A. 1000Kg
B. 10000Kg
C. 20000Kg
D. 40000Kg
【单选题】
某一高层民用建筑，其室内设计消防用水量为100L/s，某日发生火灾，火场燃烧面积为1500m2，若灭火用水供给强度为0.15L/s•m2，则该火场的实际用水量为___L/s。
A. 100
B. 150
C. 125
D. 225
【单选题】
某木材堆场发生火灾，燃烧面积约2000m2，其设计消防用水量为45L/S，若灭火用水供给强度0.2L/S.m2，则火场实际用水量为___L/s。
A. 45
B. 400
C. 355
D. 455
【单选题】
设置在走道和大厅等公共场所内的扬声器，其数量应能保证从一个防火分区内的任何部位到最近一个扬声器的距离不大于___m。
【单选题】
某消防车利用双干线并联供带架水枪，每条干线的长度为5条Φ80mm胶里水带，带架水枪流量为10L/s，该水带并联系统的压力损失为___104PA。（水带的阻抗系数为0.015）
A. 14.875
B. 4.378
C. 8.5
D. 1.875
【单选题】
当建筑C度＞50kg/m2时，使用Ф19mm水枪（有效射程为15m）灭火，每支水枪的控制面积可按___m2估算。
【单选题】
在消防车的最大供水高度计算时，沿楼梯铺设水带时，登高水带长度为实际供水高度的___倍。
A. 1.2
B. 1.5
C. 1.8
D. 2.0
【单选题】
某单层木材仓库着火，燃烧面积约240m2，火场上每辆消防车供应2支Φ19mm水枪，有效射程为15m（水枪流量为6.5L/s），灭火用水供给强度为0.2L/s•m2，则需要___辆火场供水战斗车。
【单选题】
CP10型泡沫消防车，其最大泡沫供给量为200L/s，如泡沫灭火供给强度为1L/s•m2，则该泡沫消防车控制火势面积为___m2。
A. 100
B. 150
C. 180
D. 200
【单选题】
一球型液化石油气储罐发生火灾，储罐表面积为400m2，冷却水供给强度为0.2L/s•m2，冷却10分钟,需要___升水。
A. 36000
B. 48000
C. 52000
D. 55000
