【单选题】
交接班时（后），若交接班双方对《交接班记录》产生异议，异议部分产生的责任和损失由___负责。
A. 交班人
B. 接班人
C. 已签字确认方
D. 当班班长
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
收费人员上岗时胸前挂由___下发的上岗证，岗亭外悬挂服务证，做到上岗人证相符。
A. 省公路管理局
B. 省公路交通局
C. 路政
D. 温州公路管理局
【单选题】
集装箱的尺寸代码必须用两个字符表示，第一位：用数字或拉丁字母表示是___，常见的有2和4。
A. 箱体高度
B. 箱体长度
C. 箱体宽度
D. 箱体深度
【单选题】
封道分流期间，各收费所单岗亭面额100元的总金额均为___元
A. 3000
B. 4000
C. 5000
D. 6000
【单选题】
为加强备用金管理，严格执行公司备用金管理制度，以下哪一点是正确的备用金管理流程___
A. 对存放备用金的保险箱实行密码与钥匙分开保管，值班人员保管钥匙，班长保管密码
B. 提取或存放备用金时，值班人员可单独进行操作
C. 开启保险箱提取或存放备用金时，必须值班人员和班长两人同时在场
D. 开启保险箱提取或存放备用金时，必须收费人员和班长两人同时在场
【单选题】
文明服务考核周期___
A. 上月21日到当月20日
B. 上月20日到当月20日
C. 自然月
D. 上月20日到当月21日
【单选题】
员工出现六大禁令行为的，当月考核系数为0。以下哪个不属于六大禁令：___
A. 严禁私自放车
B. 严禁撕毁通行票款
C. 严禁擅离岗位
D. 严禁收受司乘人员贿赂
【单选题】
个人接车量比率=收费员在岗日均接车量/（）以下那项是正确的：___
A. 收费所全体收费员日均接车量
B. 收费所个人所在班组收费员日均接车量
C. 收费所在岗收费员日均接车量
D. 收费所编制内收费员日均接车量
【单选题】
收费岗位月度考核得分=岗位职责得分+文明服务得分+___
A. 其他得分
B. 工作任务得分
C. 工作业绩得分
D. 岗位业绩得分
【单选题】
文明服务考核排名公司末20位，且考核分低于80分，月度绩效考核不得高于系数___。
A. 1.1
B. 1
C. 0.9
D. 0.8
【单选题】
遇新闻单位来访时，收费人员应立即报收费班长，由（）负责接待，收费人员未经允许___私自接受采访和交谈。
A. 所长 不得
B. 值班人员 不得
C. 所长 可以
D. 值班人员 可以
【单选题】
收费进口一侧___米处或在匝道口合适醒目位置，设置固定的收费公示牌。
A. 50-100
B. 50-150
C. 50-200
D. 50-250
【单选题】
通行费安全规范，日均车流量15000或日收费额50万元以上收费所，单岗亭面额100元的总金额不得超过___
A. 2000
B. 3000
C. 5000
D. 6000
【单选题】
当发生事故造成车道资产损坏时，当班班长对损坏资产进行拍照取证，并立即向所值班人员报告事故情况，通知确定赔偿额度。___
A. 值班人员
B. 监控中心
C. 系统岗
D. 运营岗
【单选题】
收费员当年度绩效考核为及以下等级的，必须参加下一年度的保级考核。___
【单选题】
二星收费员在D岗级工作满1年且年度绩效考核为及以上等级的可参加C岗级晋聘。 ___
【单选题】
现行查获假冒、违规绿通车且挽回通行费损失的，挽回损失金额100元以下（含）每辆次奖励10元，101元至500元（含）每辆次奖励20元，500元以上每辆次奖励30元，其中当事收费员按奖励金额的___发放。
A. A.10%
B. B.20%
C. C.30%
D. D.50%
【单选题】
现行收费员月接车奖励标准正确的是___
A. A.当月入口接车总量×0.02元
B. B.出口非计重车辆接车量×0.03元
C. C.当月出口1-4类计重车辆接车量×0.06元
D. D.当月出口5类计重车辆接车量×0.06元
【单选题】
收费所在月度文明服务考核排名末位或连续两个月及以上排名___的，取消当月该收费所文明服务模范班评比资格。
A. A.末位
B. B.末二位
C. C.末三位
D. D.末四位
【单选题】
收费所评选报送文明服务进步之星人数为小于等于该所每月在岗人数的___
A. A.3%
B. B.5%
C. C.10%
D. D.15%
【单选题】
收费所年度内文明服务考核累计___次及以上排名末位且所平均分85分以下的，报公司审批后，免去所长职务，收费所管理人员岗位职级降一级。
【单选题】
以下哪种情况可以进行空票处理。___
A. 客货误判
B. 路径选择错误
C. 免费车辆误打发票
D. 打印机未联机
【单选题】
某日中班，司机遗失通行卡，赔卡收据的填写人为___。
A. 业务骨干
B. 当班班长
C. 机动人员
D. 管理岗
【单选题】
收费辅助软件中，进行手动更新的功能键是___。
A. Alt+K
B. Alt+D
C. Alt+F4
D. Alt+C
【单选题】
物品质押是指，司机无足量现金缴纳通行费且金额不超过（）元，而资源以实物作为质押，并在协定期限内返回缴纳通行费赎回质押物的方式。___
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
【单选题】
集装箱尺寸与箱型代码22T6的第二2代表什么___
A. 箱宽为8英尺
B. 箱高为8.6英尺
C. 箱宽2438mm
D. 箱高为9.6英尺
【单选题】
隧道叠加费（）公里以上长度开始计算，每个阶段相差___公里
A. 1 1.5
B. 1.5 1
C. 1 2
D. 1.5 2
【单选题】
收费员在接班时，应向交班人员了解_________
A. 上班次车流量
B. 交班人员的票号
C. 收费设施使用状况和卫生状况
D. 上班次稽查
【单选题】
持公务卡U行车误按有理由，需如何处理：___
A. 按卡不可读操作
B. 按纸券车操作
C. 按卡丢操作
D. 按卡坏操作
【单选题】
以下属于规范操作的是？：___
A. 收费岗亭不可让司乘人员伸进来
B. 入口外广场一人在车道前拦车,未进行有效管理
C. 让别人帮忙离岗时报备自己没进岗亭
D. 多名收费员在广场上聊天
【单选题】
下列水果中属于免费范围的是：___
A. 山竹
B. 菠萝蜜
C. 红毛丹
D. 桑葚
【单选题】
通用集装箱，又称___
A. 散货集装箱
B. 干货集装箱
C. 通风集装箱
D. 冷藏集装箱
【单选题】
___接班时，对所接的收费车道按《交接班记录》逐项认真检查，交班收费员和接班收费员对《交接班记录》进行逐项核实，并签字确认，发现异常情况要与交班收费员确认原因，并及时记录。
A. 当班收费员
B. 接班收费员
C. 当班收费班长
D. 接班收费班长
【单选题】
正常情况下，所有进出口收费车道设备要保证___小时内全部使用一次，以确保车道收费设备正常运行。
【单选题】
若现场未及时发现当班期间发生收费设备设施被外部车辆或人员损坏并未采取任何措施而造成车辆逃逸的，___应承担相应赔偿责任。
【单选题】
交班时移交卡与实际不符由___负责
A. 当班班长
B. 交班班长
C. 当班收费员
D. 交班收费员
【单选题】
每月___上班前收费班长应到卡票员处领取当月新的《交接班记录》并发放到各收费岗亭。
A. 1号早班
B. 30号晚班
C. 15号早班
D. 15号晚班
【单选题】
班长现场管理要求每半小时巡查一次，巡查时间不少于工作时间的。___
A. 四分之三
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 三分之一
【单选题】
收费员按规定上班时间提前___分钟进入上班前的准备工作。
【单选题】
班长协助提供清障被拖车辆的超限、超载或车型收费等依据，并成功加收清障作业费的，按每辆次___予以奖励。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 50元
【单选题】
无理由U型车误按有理由操作，根据实际行使的路程确定入口站点，按___键操作。
A. 纸券车
B. 卡不可读
C. 免费放行
D. 无卡
推荐试题
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自___起生效。
A. 申请日
B. 次月抄表日
C. 业务归档日
D. 业务办理当月
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
