【单选题】
（ ）是科学风险管理文化得以产生、建立的土壤。___
A. 市场最大化
B. 股东价值最大化
C. 风险最小化
D. 流程规范化
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【单选题】
强化科学可持续发展的风险意识要坚持以（ ）为主题。___
A. 发展
B. 效益
C. 质量
D. 协调发展
【单选题】
在农商行（农信社）的风险管理文化体系中，风险管理精神文化发挥着核心作用，而精神文化作用的发挥，需要通过（ ）文化来实现。___
A. 风险理念文化
B. 风险价值观
C. 风险控制技术
D. 风险制度
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，确定各项制度的适用范围和执行效力高低顺序，并要保持制度的一致性的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要针对各个环节和阶段，建立全过程管理，形成固有的流程和权限的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要完善信息收集和传导反馈机制，针对使用效果进行综合评价，为制度的修订收集信息的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要有周期性评审、梳理、清理和修订制度，适应不断变化的内外部环境，保证制度持续有效的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
一些机构对信用风险的管理工作仅局限在不良贷款的（ ）和风险资产的保全处置上，属于损失管理而非对信贷业务的全过程、全方位动态风险管理。___
A. 预测
B. 不良处理
C. 控制
D. 监测分析
【单选题】
通过各部门、各经营单位的密切配合，促使（ ）实现风险管理关口前移。___
A. 管理制度形成
B. 员工主动管理风险
C. 风控人员专业化
D. 风险预警机制
【单选题】
各机构的经营管理必须以（ ）为核心，以资本金约束风险资产的过度扩张。___
A. 资本充足程度
B. 准备金充足程度
C. 资本充足率
D. 风险加权资产
【单选题】
明确每位员工对其自身的操作行为及其风险负第一责任，（ ）则对整个机构的全面风险管理状况承担最终责任。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高管
D. 风险部门
【单选题】
建立'职位能上能下、收入能高能低、人员能进能出'的人力资源管理机制，提倡（ ）的员工管理理念。___
A. 多劳多得
B. 重视教育
C. 以人为本
D. 市场化
【单选题】
尽可能建立起一套（ ）的风险管理标准，明确各个业务条线/部门/经营单位及其对应的员工在风险管理上的履职情况及其对应的薪酬标准。___
A. 创造价值
B. 支持决策
C. 动态的
D. 可量化
【单选题】
风险管理物质文化就是通过有效的风险管理所逐步形成的安全的基础设施、办公环境以及安全运营的各种产品、金融服务手段等以（ ）表现的文化方式。___
A. 物质形态
B. 经济形态
C. 意识形态
D. 社会形态
【单选题】
农商行（农信社）在风险管理技术方面多使用（ ）。___
A. 定量分析
B. 定性分析
C. 科学决策
D. 综合分析
【单选题】
加大金融产品的技术创新和衍生工具的研究，为风险（ ）提供多种选择。___
A. 转移或规避
B. 转移或控制
C. 控制或规避
D. 转移或消除
【单选题】
通过（ ）建立标准化和差异化的服务手段。___
A. 明确相关业务创新部门职责
B. 再造业务流程
C. 宣传工作
D. 建立统一的客户服务中心
【单选题】
通过（ ）提高品牌知名度，让优质服务形象深入广大客户心中。___
A. 明确相关业务创新部门职责
B. 再造业务流程
C. 宣传工作
D. 建立统一的客户服务中心
【单选题】
（ ）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。___
A. 明确相关业务创新部门职责
B. 再造业务流程
C. 宣传工作
D. 建立统一的客户服务中心
【单选题】
业务部门和经营单位的审慎经营和风险约束观念不足表现在（ ）。___
A. 一线员工的合规操作意识有待提高
B. 没有形成整个机构统一认知的风险管理文化
C. 尚未真正实现风险管理的全员参与
D. 制度保障和执行管理不到位
【单选题】
风险管理所涉及到的部门是（ ）。___
A. 高级管理层
B. 风险管理部门
C. 业务部门
D. 以上都是
【单选题】
处理利益冲突问题时主要依靠（ ）。___
A. 领导意志
B. 制度管理
C. 上级愿望
D. 同事感情
【单选题】
风险管理文化建设不像业务指标那样（ ）。___
A. 容易量化的
B. 长期的
C. 细致的
D. 潜移默化的
【单选题】
农商行（农信社）要妥善地解决上述风险管理文化建设中存在的各种问题，就必须首先明确风险管理文化建设的（ ）。___
【单选题】
通过（ ）的示范作用，就能够较好地确保整个组织风险管理文化建设的方向。___
A. 基层员工
B. 相关部门员工
C. 风险管理人员
D. 核心成员
【单选题】
风险管理文化建设的远期目标是（ ）。___
A. 服务品牌和品质得到客户的高度认同
B. 具备了较强的风险管理能力
C. 风险管理信息系统也较为完善
D. 能够运用模型对信用风险、市场风险和操作风险进行量化
【单选题】
而首席风险官或风险管理职能部门在规划整个机构的风险管理文化体系中，要以（ ）基础，提升广大员工认同的核心价值观、企业精神、经营理念、风险意识、行为规范。___
A. 培育和确立先进的风险管理理念
B. 确立先进的风险管理理念
C. 培育和确立先进的风险管理方法
D. 确立先进的风险管理方法
【单选题】
在渐进的过程中，以整个机构企业文化建设为依托，对（ ）进行整合，促使风险管理文化的发育和成长，最终创建一个有自身特色的、完善的风险管理文化体系。___
A. 风险管理制度规范
B. 险管理资源
C. 流程操作
D. 人才培育
【单选题】
要突破风险管理文化建设中的（ ）状态，归根结底还在于农商行（农信社）是否具有一定的企业文化深度和独创性，并能使之系统化。___
A. 概念化和零散化
B. 概念化和制度化
C. 制度化和零散化
D. 流程化和制度化
【单选题】
农商行（农信社）特别是农村信用社有三个突出的问题值得关注，一下不属于这三个主要问题的是（ ）。___
A. 资本充足率很低
B. 没有战略思维
C. 不良贷款总量大
D. 受资本金的约束
【单选题】
农商行（农信社）是以追求（ ）为目标的金融企业，风险管理文化建设的总体目标与风险管理的目的趋同，即要把各种风险管理行为或手段上升到文化层面，最大限度地发挥员工在风险管理方面的积极性、创造性和智慧，防范和化解风险，避免或减少损失，确保各项业务健康持续发展。___
A. 风险最小化
B. 价值最大化
C. 利润最大化
D. 市场最大化
【单选题】
行业监管环境由合规监管到（ ）监管。___
【单选题】
2004年年初颁布的《银行资本充足率管理办法》，要求银行资本充足率在2007 年之前必须达到（ ）。___
A. 0.07
B. 0.08
C. 0.09
D. 0.1
【单选题】
外资银行拓展中国市场的战略重心是（ ）。___
A. 存款业务和零售业务
B. 中间业务和存款业务
C. 中间业务和零售业务
D. 信贷业务和存款业务
【单选题】
（ ）是充分将风险因素、资本成本、资金的时间价值等因素结合起来，着眼于可持续增长的经营理念。___
A. 风险最小化
B. 利润最大化
C. 市场最大化
D. 价值最大化
【单选题】
在管理创新方面，努力借鉴先进银行管理经验，提高管理素质和管理水平，重塑机构总部与各经营单位和网点之间的责、权、利关系，逐步向（ ）组织架构转变。___
A. 直线型
B. 职能型
C. 事业部制
D. 扁平化
【单选题】
与原有模式相比，转型后的农商行（农信社）或改制后的农村银行及农村合作银行，在管理层需要大批精通银行业务、知识全面、专业技能突出、管理经验丰富的（ ）。___
A. 中层经营管理人员
B. 高层经营管理人员
C. 中高层经营管理人员
D. 基层经营人员
【单选题】
21世纪是知识经济时代，银行之间的竞争首先会表现在企业（ ）上。___
A. 战略竞争
B. 管理竞争
C. 文化竞争
D. 资本竞争
【单选题】
银行采取什么样的业务发展战略、风险偏好，部门之间的业务关系是否顺畅，不同部门、不同层次的工作人员是否能够在重大的风险问题上达成基本的共识等，这些问题的解答在很大程度上取决于银行董事会和高级管理层的（ ）所设定的经营管理理念和基调。___
A. 风险管理理念
B. 风险价值观
C. 风险管理行为规范
D. 风险管理人员能力
【单选题】
未来的银行业机闯将是一个庞大的金融实体，风险管理越来越受到（ ）的强大制约。___
A. 风险管理文化
B. 风险预测方法
C. 风险控制技术
D. 风险识别技术
【单选题】
风险管理文化作为银行企业文化的重要内容，是银行各项（ ）的一种补充和完善。___
A. 管理规章制度
B. 业务管理
C. 管理理念
D. 文化价值观
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【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
