相关试题
【单选题】
函的结尾语不可用___
A. 此致敬礼
B. 请予批复
C. 专此改函
D. 感谢支持
【单选题】
传达会议事项一般用___
A. 命令
B. 决定
C. 会议纪要
D. 通知
【单选题】
计划由于内容等方面的不同，往往选用不同的名称，本单位，本部门以长远成近期的工作任务作粗线条的、非正式的安排，计划的名称应用___
【单选题】
下列计划标题拟定恰当的一-项是___
A. 2005年X x职业学院招生工作计划
B. XX职业学院2005年招生工作计划
C. XX职业学院招生工作计划(2005年)
D. x X职业学院招生工作2005年计划
【单选题】
计划中提出的任务与要求。是指将要完成的任务的___
A. 数量、质量、程度、时间期限
B. 人力，物力、财力，时间的安排
C. 指标、程度和时间的分配
D. 依据、指显思想、详细步骤
【单选题】
假如计划在标题后或在标题下用括号加注“草案”、“初稿”、“讨论稿” 字样，说明这项计划___
A. 未经作者同意
B. 未经上级批准
C. 没有经过正式讨论，还不成熟
D. 未经作者修改抄正
【单选题】
计划的灵魂和总纲是___
A. 前言
B. 任务和目标
C. 步骤和措施
D. 标题
【单选题】
一般来说计划前言部分写___
A. 任务要求
B. 制订计划的指导思想
C. 希望和号召
D. 措施和步骤
【单选题】
《某省卫生系统2005年工作总结》属于___
A. 公文式标题
B. 新闻式标题
C. 双标题
D. 复合型标题
【单选题】
总结的开头包括的内容，下列不准确的一项是___
A. 时间、重要背景
B. 经过的概况
C. 事例的具体分析
D. 事情的结果
【单选题】
调查报告在格式上没有固定的要求，一般包括___
A. 标题、前言、时间、地点
B. 标题、前言、主旨.地点
C. 标题、前言、主体、结尾
D. 标题、前言、规律、结论.
【单选题】
调查报告使用___
A. 第一人称
B. 第二人称
C. 第三人称
D. 综合运用以上三种
【单选题】
调查报告的表达方式采用___
A. 叙述抒情
B. 叙述议论
C. 叙述说明
D. 说明议论
【单选题】
下列发文字号正确的是___
A. 鲁政[20135]号
B. (2013) 鲁政字第5号
C. 鲁政[二0一三]五号
D. 鲁政[2013]05号
【单选题】
下列文种中属于法定公文的是___
A. 计划
B. 简报
C. 通报
D. 调查报告
【单选题】
下列哪种公文的使用频率最高___
A. 调查报告
B. 请示
C. 公告
D. 通知
【单选题】
应在公文首页标注签发人的是___
A. 上行文
B. 平行文
C. 下行文
D. 所有公文
【单选题】
短消息的字数范围一般是___
A. 200
B. 500
C. 1000
D. 1500
【单选题】
下列选项中不属于经济消息的作用的是___
A. 传播消息
B. 传播知识
C. 舆论监督
D. 汇报工作
【单选题】
行政公文中的成文日期使用正确的是___
A. 2013.12.15
B. 13/12/15
C. 2013年12月15日十五日
D. 二0一三年十二月.
【单选题】
经济据预测报告中中期预测报告的时限是___
A. 一年
B. 三年
C. 五年以上
D. 二至五年
【单选题】
“一句话新闻”应属于消息中的___
A. 简讯态消息
B. 短消息
C. 长消息
D. 动态消息
【单选题】
《山东杏坛学院2013年毕业生就业形势预测》中“毕业生就业形势”属于___
A. 预测区域
B. 预测时限
C. 预测目标
D. 文种
【单选题】
20.《宁波市人事局关于开展公务 员培训工作的请示》应主送___。
A. 宁波市教育局
B. 中共宁波市县委组织部
C. 浙江省人民政府人事厅综合处
D. 宁波市人民政府
【单选题】
21.不能抄送给下级机关的公文是___ 。
【单选题】
下 面的批复开头最为恰当的是___.
A. 你单位x年x月x日《关于xx问题的请示》已收悉，经研究批复如下
B. 你单位x年x月x日的请示已收悉，经研究，批复如下
C. 你单位《关于xx问题的请示》已收悉，经研究,批复如下
D. 你单位的请示已收悉，经研究，批复如下
【单选题】
以下四个标题， 只有___最正确。
A. xx县关于召开治理“三乱”工作会议的通知
B. xx县人民政府关于召开“三乱”会议的通知
C. xx县人民政府关于召开治理“三乱”工作会议的通知D.xx县人民政府关于召开治理“三乱”会议的通知
【单选题】
上级机关对下级机关报送的___ 必须表态。
【单选题】
《京海县人事局关于开展公务员培训工作的请示》应主送___
A. 京海县教育局
B. 中共京海县委组织部
C. xx省人民政府人事厅综合处
D. 京海县人民政府
【单选题】
陈述事件来龙去脉，记叙人物的活动、经历、行为的一种表达方式是___
【单选题】
写请示必须___
A. 用“请示报告”这个文种
B. 一文一事
C. 注明办理期限
D. 用“报告”这个文种
【单选题】
为了提高办事效率，主送机关只能够是___
A. 自己的直接上级机关
B. 受双重领导的两个上级机关
C. 自己的隶属下级机关
D. 对受文负办理或答复责任的机关
【单选题】
下列不属于公文标题要素的一项是___
A. 机关名称
B. 期限
C. 事由
D. 文种
【单选题】
下列文种中不属于行政公文的一项是___
【单选题】
联合行文的成文时间，以___为准。___
A. 负责人签发的日期
B. 最后签发机关负责人签发的日期
C. 发出的日期
D. 会商的日期
【单选题】
表述全局性的长远设想的文件，称作___
【单选题】
主送机关不能是______。___
A. 受双重领导的任一领导机关
B. 具有办理或答复收文责任的机关
C. 仅需要了解收文内容的机关
D. 不相隶属的机关
【单选题】
论文选题的价值，体现在论题___
A. 反映个人兴趣或偏好
B. 符合领导或导师的口味
C. 具有理论意义和现实意义
D. 具有市场的需求
【单选题】
向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用___
【单选题】
“某市政府向所属各区告知特大交通事故"适用___
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【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
