【判断题】
接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
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相关试题
【判断题】
受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
【判断题】
投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
【判断题】
广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
【判断题】
在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
【判断题】
《供电营业规则》第二十六条规定： 电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。
【判断题】
用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。
【判断题】
对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。
【判断题】
供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。
【判断题】
对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。
【判断题】
电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。
【判断题】
收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。
【判断题】
对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
【判断题】
抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。
【判断题】
抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单
【判断题】
抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。
【判断题】
供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。
【判断题】
抄见电量是根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量。其计算公式为：抄见电量=（电能表本月指示数-电能表上月指示数）×电能表实用倍率。
【判断题】
制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定例日。
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生的危险的图形标志。
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》指令标志的基本含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。
【判断题】
《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》提示标志的基本含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所旁）的图形标志。
【判断题】
常见的电灯、电动机等用的电都是交流电。在实用中，交流电用符号“~”表示。（）
【判断题】
跌落式熔断器的熔丝管不应有吸潮膨胀或弯曲现象。（）
【判断题】
跌落式熔断器的灭弧方法是自产气吹弧灭弧法。（）
【判断题】
跌落式熔断器熔丝的选择应根据熔丝的安秒特性进行配置安装。（）
【判断题】
以不带开关的进出线电缆线路为单元，并联组成单母接线，用于接受并分配电力的配电设施称电缆分接箱。（）
【判断题】
避雷器应垂直安装，用下电极螺栓将避雷器固定在支撑角钢上，下电极需引接地线将避雷器可靠接地。（）
【判断题】
限流式熔断器可以限制短路电流的大小。（）
【判断题】
熔丝熔断时间与电流的大小有关，电流大，熔丝熔断时间短，反之熔断时间就长，这一特性称为熔丝反时限特性。 （）
【判断题】
电缆的导体截面积等于各根导体截面积的总和。（）
【判断题】
用机械牵引放电缆时，应事先订好联络信号，工作人员应站在安全位置，精神集中听从统一指挥。（）
【判断题】
电缆应尽量避免露天存放，如果是临时露天存放，为避免电缆老化，在电缆盘上应设遮棚。（）
【判断题】
基础的作用是保证杆塔稳定，不因杆塔的垂直荷载、水平荷载、事故断线张力和外力作用而上拔.下沉倾斜。（）
【判断题】
各种线夹除承受机械荷载外，还是导电体。（）
【判断题】
线路基础的计算包括电杆的底盘、卡盘、拉盘的计算和铁塔基础的计算、以及埋深计算等。（）
【判断题】
接线端子压接完毕，应用锉刀对压接口的压接泥进行平整光滑处理，以及在接口处缠绕3层以上的绝缘胶布进行防水处理。（）
推荐试题
【判断题】
文娱、体育活动，正常的宗教活动，传统的民间习俗活动，都可以适用集会游行示威法
【判断题】
外国人在我国境内违反治安管理的，除依法给予警告、罚款、行政拘留处罚外，可以附加适用限期出境或者驱逐出境的治安管理处罚
【判断题】
违反法律、行政法规的劳动合同和采用欺诈、胁迫等手段订立的劳动合同无效。无效的劳动合同自订立起就没有法律的约束力
【判断题】
在正在起飞的飞机上使用手机，经乘务人员劝阻后又再次使用，造成通讯受到干扰，使航空器处于危险的状态，此行为属于违反治安管理行为
【判断题】
“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”，是现代社会爱情观的一种明智选择
【判断题】
职业道德是从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则
【判断题】
爱情具有互爱性特征，具有专一性特征，具有奉献性特征
【判断题】
办事公道是社会主义职业道德的最基本要求
【判断题】
节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
【判断题】
“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由
【判断题】
我国婚姻法规定三代以内的旁系血亲禁止结婚，因此林黛玉和贾宝玉在现代不能结婚
【判断题】
家庭关系包括夫妻关系、父母子女关系和其他家庭成员关系
【判断题】
我国婚姻法规定，结婚年龄男不得早于22周岁，女不得早于20周
【判断题】
狭义的法律仅指全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律
【判断题】
除了国家强制力，法律意识.道德观念.纪律观念等也在保证法律实施的过程中发挥着重要作用
【判断题】
在阶级社会中，有什么样的生产关系，就有什么样性质和内容的法律
【判断题】
资本主义法律在形式上和实质上都已经实现了平等和自由
【判断题】
我国的社会主义法律是阶级性与人民性的统一
【判断题】
改革开放以来，社会主义法制建设是改革开放与社会进步的先导
【判断题】
法律授权的社会组织.行政机关依法委托的社会组织可以执行法律
【判断题】
在我国，司法机关是指人民检察院和人民法院
【判断题】
人民代表大会制度是中国社会主义民主政治最鲜明的特点
【判断题】
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是中国特色社会主义政党制度
【判断题】
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度
【判断题】
民族区域自治制度体现了国家的集中统一和民族区域自治的正确结合
【判断题】
特别行政区制度和民族区域自治制度说明我国不再是单一制的国家结构形式
【判断题】
宪法规定，我国公民对任何国家机关和国家工作人员享有完全意义上的.不受限制的监督权
【判断题】
遵守宪法和法律是我国公民的最高法律义务
【判断题】
中国特色社会主义法律体系体现了中国特色社会主义的本质要求
【判断题】
中国特色社会主义法律体系体现了动态.开放.与时俱进的发展要求
【判断题】
行政法是调整行政机关与行政相对人之间关系的法律
【判断题】
仲裁委员会独立于行政机关，仲裁属于非诉讼程序
【判断题】
我国社会主义法律是工人阶级领导下的广大人民意志的体现
【判断题】
资本主义国家的法律制度有两大类，大陆法系和英美法系
