【单选题】
营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A. A.说什么比怎么说
B. B.怎么说比说什么
C. C.说什么和怎么说一样
D. D.说什么和怎么说都不
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【单选题】
服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（ ）。
A. A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B. B.“谢谢您的理解和支持”
C. C.“我再把您的电话与您核实一下”
D. D.“请稍等，我帮您转接”
【单选题】
供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（ ）。
A. A.法律文书
B. B.协议
C. C.承诺
D. D.文本
【单选题】
客户申请改变供电电压等级的，选择使用( )流程。
A. A.改类
B. B.改压
C. C.新装
D. D.减容
【单选题】
某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（ ）手续。
A. A.新装
B. B.改类
C. C.更户过户
D. D.销户
【单选题】
根据广西电网公司进一步优化电力营商环境工作总体实施方案文件精神，推行在城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城区实施（ ）小微企业低压接入工作。
A. A.315kVA及以下
B. B.160kVA及以下
C. C.200kVA及以下
D. D.100kVA及以下
【单选题】
电费违约金收取总额按（ ）累加计收，总额不足1元者按1元收取。
A. A.小时
B. B.日
C. C.月
D. D.年
【单选题】
营业结束后,收费员应统计填报（ ）。
A. A.对账表
B. B.实收电费表
C. C.应收电费表
D. D.销售分析表
【单选题】
居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（ ），电价实行分档递增。
A. A.二档
B. B.三档
C. C.四档
D. D.五档 答案：B
【单选题】
《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定，欠费停电客户缴清电费后（ ）小时内复电。
A. A.10
B. B.12
C. C.24
D. D.36
【单选题】
DT862电能表一相电流线圈严重过载烧损，此时电能表仍然工作，但记录的电量（ ）。
A. A.增加
B. B.减少
C. C.正常
D. D.不走
【单选题】
电力企业的管理人员核查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不够成犯罪的依法给予（ ）。
A. A.刑事处分
B. B.行政处分
C. C.批评教育
D. D.严重警告
【单选题】
电能表常数的正确单位是（ ）
A. A.度/小时
B. B.r/kWh
C. C.R/kWh
D. D.度/kWh
【单选题】
高压10kV供电，电能表配置40/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（ ）
A. A.500倍
B. B.800倍
C. C.1500倍
D. D.2000倍
【单选题】
互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（ ）。
A. A.停转
B. B.反转
C. C.正常
D. D.烧表
【单选题】
非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（ ）计算。
A. A.0.1%
B. B.0.2%
C. C.0.3%
D. D.1%
【单选题】
《广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书》（QCSG-GXPG401007-2016）第4.7条规定：日常紧急抢修：指高低压配电网在日常运行情况下，发生故障停运或紧急缺陷后,且需立即进行的（）等处置工作（不包括灾害抢修）。
A. A.故障抢修
B. B.紧急修理
C. C.缺陷处理
D. D.故障汇报
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。
A. A.安全围栏
B. B.警戒标识
C. C.临时围栏
D. D.警示带
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。
A.安全围栏 B.警戒标识 C.临时围栏 D.警示带 答案：B
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.2.7条规定：杆塔基础附近开挖时，应随时检查杆塔稳定性。若开挖影响杆塔的稳定性时，应在开挖的（）加装临时拉线，开挖基坑未回填时禁止拆除临时拉线。
A. A.正方向
B. B.反方向
C. C.左侧
D. D.右侧
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.4.7条规定：使用吊车立、撤杆时，吊重和吊车位置应选择适当，吊钩应有可靠的（），并应有防止吊车下沉、倾斜的措施。
A. A.接地装置
B. B.防脱落装置
C. C.防摆动装置
D. D.防滑装置
【单选题】
避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。
A. A.过电流
B. B.过电压
C. C.过负荷
D. D.过热
【单选题】
运行中的电流互感器的二次绕组不允许（）。
A. A.接地
B. B.开路
C. C.短路
D. D.串接负载
【单选题】
有接地装置的电气设备，当绝缘损坏时、外壳带电时，人体与接地极是（）的关系。
A. A.串联
B. B.并联
C. C.串并联
D. D.混联
【单选题】
电缆分接箱箱体内应有专用接地铜排，其截面积不小于（），并留有与设备接地网相连的端子。
A. A.15×3mm2
B. B.25×3mm2
C. C.30×3mm2
D. D.35×3mm2
【单选题】
在直线杆绝缘子上固定架空低压导线，普遍采用（）法。
A. A.金具连接
B. B.绑线缠绕
C. C.螺栓压紧
D. D.工具压接
【单选题】
绝缘子的材质一般为（）。
A. A.铜
B. B.玻璃、电瓷
C. C.钢芯铝线
D. D.铝
【单选题】
下列材质导线中导电率最高的为（）。
A. A.铝导线
B. B.铜导线
C. C.钢绞线
D. D.钢芯铝绞线
【单选题】
架空配电线路的导线在针式绝缘子上固定时,常采用绑线缠绑,采用铝绑线的直径在（）范围内。
A. A.1.5~2.5mm
B. B.2.5~3.0mm
C. C.3.0~3.5mm
D. D.2.0~2.5mm
【单选题】
电杆组装以螺栓连接的构件如必须加垫片时，每端垫片不应超过（）个。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
【单选题】
杆坑坑深在1.8m时，应采用（）开挖。
A. A. 一阶坑
B. B. 二阶坑
C. C.三阶坑
D. D.直接
【单选题】
瓷质绝缘子表面滑闪放电也叫做（）。
A. A.局部放电
B. B.沿面放电
C. C.电弧放电
D. D.空气中的击穿放电
【单选题】
带电接火前先把新接入负荷的线路的负载的总开关（）
A. A.合上
B. B.断开
C. C.挂牌
D. D.无要求
【单选题】
使用验电器时，操作人员必须戴（）或站在绝缘垫上，手握在护环下面的握柄部分，不得触及以上部分，人体与带电部分的距离应符合《安全生产工作规定》规定设备不停电的安全距离，并注意指示部分不得同时碰撞相邻物体或接地部分，以防短路。
A. A.棉手套
B. B.绝缘手套
C. C.护目镜
D. D.安全帽
【单选题】
直流电压测量：把万用表并接在被测电路中，在测量直流电压时，应注意被测点电压的极性，即把（）。
A. A.黑表笔接电压高的一端，红表笔接电压低的一端。
B. B.红表笔接电压高的一端，黑表笔接电压低的一端。
C. C.不作规定
【单选题】
用钳形电流表测量较小负载电流时，将被测线路绕2圈后夹入钳口，若钳形表读数为6A，则负载实际电流为（）。
A. A.2A
B. B.3A
C. C.6A
D. D.12A
【单选题】
空载电流又称（）电流，其是变压器一次侧加额定电压，二次侧空载时，一次绕组中所通过的电流。
A. A.感应
B. B.励磁
C. C.断路
D. D.短路
【单选题】
为了提高供电可靠性、经济性，合理利用动力资源，充分发挥水力发电厂作用，以及减少总装机容量和备用容量,现在都是将各种类型的发电厂、变电所通过（）连接成一个系统。
A. A.用电线路
B. B.输配电线路
C. C.发电线路
D. D.配电线路
【单选题】
改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。
A. A.有功
B. B.无功
C. C.电压
D. D.视在
【单选题】
电力系统的电抗是因导线中通过（）而使导线周围产生交变磁场所引起的。
A. A.直流电流
B. B.交流电流
C. C.雷击电流
D. D.内过电压电流
【单选题】
起吊电杆时，为正确确定固定点，必须明确其重心位置；对等径电杆的重心在其杆长度L的（）处。
A. A.0.4L
B. B.0.5L
C. C.0.7L
D. D.0.95L
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第7.4.1.1条规定：验明设备确无电压后，应立即将检修设备接地并三相短路。电缆及电容器接地前应逐相充分（ ）。
A. A.充电
B. B.放电
C. C.短路
D. D.开路
推荐试题
【多选题】
STM-N光信号经过线路编码后（ ） 。 ___
A. 线路码速会提高一些
B. 线路码中加入冗余码
C. 线路码速还是为STM-N标准码速
D. 线路码为加扰的NRZ码
E.
F.
【多选题】
STM-N信号的帧结构中包括（ ）___
A. SOH
B. POH
C. 净负荷
D. AU-PTR
E.
F.
【多选题】
VLAN 的划分方法有哪些（）___
A. 基于设备的端口
B. 基于协议
C. 基于MAC 地址
D. 基于物理位置
E.
F.
【多选题】
VPDN二次认证业务中,AAA对vpdn用户的一次认证时，会返回BRAS下面（ ）属往.___
A. LNS地址
B. 加密协议
C. lns密钥
D. LNS的状态
E.
F.
【多选题】
WAM网管的账户级别有*( )___
A. Administrator
B. Maintenance
C. Operator
D. user
E.
F.
【多选题】
WDM的优势包括？___
A. 超大容量
B. 对数据的透明传输
C. 高度的组网灵活性，经济性和可靠性
D. 技术要求简单
E.
F.
【多选题】
WDM技术具有以下特点（ ）。___
A. 超大容量
B. 对数据的透明传输
C. 系统升级时能最大限度地保护已有投资
D. 可兼容全光交换
E.
F.
【多选题】
ZXCTN6200/6300设备的RSCCU单板功能模块包括（ ）___
A. 控制单元
B. 时钟同步单元
C. 交换单元
D. 业务单元
E.
F.
【多选题】
ZXCTN6300/6200设备在开通MSP保护时，需要启用APS协议的是（ ）___
A. 1+1单向复用段保护
B. 1：1双向复用段保护
C. 1+1双向复用段保护
D. 1：1单向复用段保护
E.
F.
【多选题】
安全标准：任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：___
A. 三线交越保护
B. 光缆过路高度
C. 通信管道埋深
D. 系统性能
E.
F.
【多选题】
安全事故报告应包括以下内容（ ）___
A. 事故发生的时间、地点及事故现场情况
B. 事故发生单位概况
C. 事故简要经过
D. 事故造成的伤亡人数
E.
F.
【多选题】
按路由计算算法来分，路由协议分为（ ）___
A. IGP
B. EGP
C. 距离矢量
D. 链路状态
E.
F.
【多选题】
本地DNS无法打开网页时，建议使用google的公用DNS进行解析测试，地址为（）___
A. 8.8.8.8
B. 8.8.4.4
C. 2.2.2.2
D. 1.1.1.1
E.
F.
【多选题】
本地传输网接入层、汇聚层中常见的传输设备哪几种 ？（ ） ___
A. SDH
B. PDH
C. 微波
D. 波分
E.
F.
【多选题】
标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：___
A. 光缆编码
B. 光缆段名称E、光缆段编码和光缆容量
C. 中国移动标志
D. 光缆名称
E.
F.
【多选题】
波分设备组网中为减少传输距离受限的影响，可以（ ）___
A. 选择合适的光源
B. 选择合适的光纤
C. 优化网络结构
D. 以上皆错
E.
F.
【多选题】
波分系统按系统接口分类，可以分为____系统和____系统。___
A. 集成式
B. 开放式
C.
D.
E.
F.
【多选题】
波分系统中，影响系统传输距离的因素有（） ___
A. 光功率
B. 监控信道
C. 信噪比
D. 色散容限
E.
F.
【多选题】
部分互联网专线客户业务故障的原因有：（ ）___
A. 承载少量业务的接入设备故障
B. 承载少量业务的上行链路中断
C. 链路负荷太高引起或线路质量差引起
D. 厂家设备软件或硬件bug引起
E.
F.
【多选题】
部署流控系统后,能够（）___
A. 保证P2P流量质量
B. 保证高价值业务/流量质量
C. 优先丢掉低价值业务/流量的流量
D. 丢弃web流量
E.
F.
【多选题】
部署一个大型网络，选择路由协议，需要考虑的有（ ）___
A. 路由协议对网络的可扩展性的支持
B. 路由协议的成熟度，各厂商的支持程度
C. 协议报文的开销
D. 收敛速度和是否会产生路由环路
E.
F.
【多选题】
采用TLV编址方式的好处是（ ）___
A. 灵活性好
B. 扩展性好
C. 支持嵌套
D. 报文长度固定不变
E.
F.
【多选题】
采用蝶形引入光缆作为FTTH用户引入段光缆敷设入户的建筑物形态主要有___
A. 公寓式住宅
B. 市区旧区平房
C. 商用楼
D. 农村地区住宅
E.
F.
【多选题】
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（ ）。___
A. 延伸网络服务
B. 客户服务
C. 标准服务
D. 等级服务
E.
F.
【多选题】
产生误码的主要原因是传输系统的（）___
A. 偏振
B. 噪声
C. 脉冲抖动
D. 信息源
E.
F.
【多选题】
处理短消息问题的一般方法___
A. 接到用户投诉后必须记录收发消息异常的主被叫号码，以及问题发生的地理位置，初步判断是个别手机问题、一个号段或某个MSC范围出问题、还是系统瘫机；
B. 个别手机问题，那么检查手机的设置、察看短消息维测台，检查MO、MT统计话单等方法来判断问题发生的原因并解决；
C. 利用DEMO或维测台模拟MO、MT过程来判断问题所在；
D. 与手机所在的MSC、所属的HLR、信令转接的信令转接点（HSTP、LSTP、GMSC等）的维护人员交流，询问对方设备是否有升级、是否修改了数据，检查双方的信令路由数据是否正确，必要时在端局跟踪信令来判断问题的原因。
E.
F.
【多选题】
传输设备告警表示光信号丢失，指传输设备没有接收到光信号。产生的原因可能有___
A. 光纤接头没有接好或者光接头损坏
B. 对端没有发出光信号
C. 传输设备损坏
D. 光纤干路光纤断
E.
F.
【多选题】
传输信息资源表中不是必需填写的字段是（ ）___
A. 设备名称
B. 本端端口
C. 电路名称
D. 本端数据ODF/DDF编号
E.
F.
【多选题】
单板受到电磁干扰时，可能会上报OOF告警而导致业务受损，改进措施有（）___
A. 增加机房湿度
B. 进行EMC整改
C. 关闭好子架面板及机柜门
D. 将机架进行良好接地
E.
F.
【多选题】
当测试在线传输指标时，要设置如下参数：（ ）___
A. 测试方式(TYPE)：INTERVAL
B. 测试类型(TYPE)：选择LOG测试方式
C. 终结方式(TERMINATION)：持续记录或存满即止；
D. 间隔长度(INTERVAL LENGTH)：5秒-12小时
E.
F.
【多选题】
电源设备工程在进行电源线、信号线的布放时，电源线、信号线必须是整条电缆线料，严禁（）。___
A. A.与地槽底部接触
B. B.中间接头
C. C.电源线端头露铜过多
D. D.有急弯处
E.
F.
【多选题】
短信网关的数据制作包括哪些部分( )___
A. 账号
B. 服务代码
C. 接入网关
D. 客户端IP地址
E.
F.
【多选题】
对于保护倒换，以下说法正确的是（ ）___
A. 隧道的信号失效倒换是基于检测端口是否DOWN
B. 隧道的信号失效倒换是基于检测CC报文是否丢失
C. 隧道的1：1倒换是基于APS协议的，是双向倒换
D. 隧道的1+1倒换是不基于APS协议的，是单向倒换
E.
F.
【多选题】
对于网元性能和告警监测正确的说法是（ ）。___
A. 对于告警性能，测试文件，时钟同步源为内置时钟，APSC参数屏蔽不下发
B. 将支路信号在配线架上自环，支路板应没有信号丢失告警
C. 性能监视时间应尽可能长，至少2小时，性能数据应正常
D. 测试中发现问题，允许处理完问题后，重新测试性能事件
E.
F.
【多选题】
二层交换机相对于HUB具有下面哪些优势（ ）___
A. 减少冲突
B. 吞吐量更高
C. 端口密度更大
D. 缩小冲突域范围
E.
F.
【多选题】
二层以太网交换机的工作原理包括（ ）___
A. 接收端口所连接网段上的所有数据帧
B. 利用接收数据帧中的源MAC地址来建立MAC地址表
C. 在MAC地址表中查找数据帧中的目的MAC地址，如果找到就将该数据帧发送到相应的端口（不包括源端口）；如果找不到，就向除源端口外的所有的端口发送
D. 使用地址老化机制进行地址表维护
E.
F.
【多选题】
复用段保护，是通过STM-N信号复用段开销中的哪2个字节的通信完成自动保护倒换（ASP）？（ ）___
A. K1
B. K2
C. B1
D. B2
E.
F.
【多选题】
根据下面的IS-IS NSAP地址：47.1052.cb01.000c.3ab6.029c.00，这个路由器属于哪个area？___
A. 47
B. 47.1052
C. 1052.cb01
D. 000c.3ab6.029c
E.
F.
【多选题】
故障处理遵循的基本原则是:（ ）___
A. 先局内后局外
B. 先本端后对端
C. 先网内后网外
D. 先省际后省内
E.
F.
【多选题】
关闭T31服务器,应该停止（ ）进程.___
A. namingservice
B. notifyservice
C. ums
D. kernel
E.
F.
