【单选题】
营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A. A.说什么比怎么说
B. B.怎么说比说什么
C. C.说什么和怎么说一样
D. D.说什么和怎么说都不
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相关试题
【单选题】
服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（ ）。
A. A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B. B.“谢谢您的理解和支持”
C. C.“我再把您的电话与您核实一下”
D. D.“请稍等，我帮您转接”
【单选题】
供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（ ）。
A. A.法律文书
B. B.协议
C. C.承诺
D. D.文本
【单选题】
客户申请改变供电电压等级的，选择使用( )流程。
A. A.改类
B. B.改压
C. C.新装
D. D.减容
【单选题】
某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（ ）手续。
A. A.新装
B. B.改类
C. C.更户过户
D. D.销户
【单选题】
根据广西电网公司进一步优化电力营商环境工作总体实施方案文件精神，推行在城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城区实施（ ）小微企业低压接入工作。
A. A.315kVA及以下
B. B.160kVA及以下
C. C.200kVA及以下
D. D.100kVA及以下
【单选题】
电费违约金收取总额按（ ）累加计收，总额不足1元者按1元收取。
A. A.小时
B. B.日
C. C.月
D. D.年
【单选题】
营业结束后,收费员应统计填报（ ）。
A. A.对账表
B. B.实收电费表
C. C.应收电费表
D. D.销售分析表
【单选题】
居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（ ），电价实行分档递增。
A. A.二档
B. B.三档
C. C.四档
D. D.五档 答案：B
【单选题】
《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定，欠费停电客户缴清电费后（ ）小时内复电。
A. A.10
B. B.12
C. C.24
D. D.36
【单选题】
DT862电能表一相电流线圈严重过载烧损，此时电能表仍然工作，但记录的电量（ ）。
A. A.增加
B. B.减少
C. C.正常
D. D.不走
【单选题】
电力企业的管理人员核查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不够成犯罪的依法给予（ ）。
A. A.刑事处分
B. B.行政处分
C. C.批评教育
D. D.严重警告
【单选题】
电能表常数的正确单位是（ ）
A. A.度/小时
B. B.r/kWh
C. C.R/kWh
D. D.度/kWh
【单选题】
高压10kV供电，电能表配置40/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（ ）
A. A.500倍
B. B.800倍
C. C.1500倍
D. D.2000倍
【单选题】
互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（ ）。
A. A.停转
B. B.反转
C. C.正常
D. D.烧表
【单选题】
非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（ ）计算。
A. A.0.1%
B. B.0.2%
C. C.0.3%
D. D.1%
【单选题】
《广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书》（QCSG-GXPG401007-2016）第4.7条规定：日常紧急抢修：指高低压配电网在日常运行情况下，发生故障停运或紧急缺陷后,且需立即进行的（）等处置工作（不包括灾害抢修）。
A. A.故障抢修
B. B.紧急修理
C. C.缺陷处理
D. D.故障汇报
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。
A. A.安全围栏
B. B.警戒标识
C. C.临时围栏
D. D.警示带
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。
A.安全围栏 B.警戒标识 C.临时围栏 D.警示带 答案：B
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.2.7条规定：杆塔基础附近开挖时，应随时检查杆塔稳定性。若开挖影响杆塔的稳定性时，应在开挖的（）加装临时拉线，开挖基坑未回填时禁止拆除临时拉线。
A. A.正方向
B. B.反方向
C. C.左侧
D. D.右侧
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.4.7条规定：使用吊车立、撤杆时，吊重和吊车位置应选择适当，吊钩应有可靠的（），并应有防止吊车下沉、倾斜的措施。
A. A.接地装置
B. B.防脱落装置
C. C.防摆动装置
D. D.防滑装置
【单选题】
避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。
A. A.过电流
B. B.过电压
C. C.过负荷
D. D.过热
【单选题】
运行中的电流互感器的二次绕组不允许（）。
A. A.接地
B. B.开路
C. C.短路
D. D.串接负载
【单选题】
有接地装置的电气设备，当绝缘损坏时、外壳带电时，人体与接地极是（）的关系。
A. A.串联
B. B.并联
C. C.串并联
D. D.混联
【单选题】
电缆分接箱箱体内应有专用接地铜排，其截面积不小于（），并留有与设备接地网相连的端子。
A. A.15×3mm2
B. B.25×3mm2
C. C.30×3mm2
D. D.35×3mm2
【单选题】
在直线杆绝缘子上固定架空低压导线，普遍采用（）法。
A. A.金具连接
B. B.绑线缠绕
C. C.螺栓压紧
D. D.工具压接
【单选题】
绝缘子的材质一般为（）。
A. A.铜
B. B.玻璃、电瓷
C. C.钢芯铝线
D. D.铝
【单选题】
下列材质导线中导电率最高的为（）。
A. A.铝导线
B. B.铜导线
C. C.钢绞线
D. D.钢芯铝绞线
【单选题】
架空配电线路的导线在针式绝缘子上固定时,常采用绑线缠绑,采用铝绑线的直径在（）范围内。
A. A.1.5~2.5mm
B. B.2.5~3.0mm
C. C.3.0~3.5mm
D. D.2.0~2.5mm
【单选题】
电杆组装以螺栓连接的构件如必须加垫片时，每端垫片不应超过（）个。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
【单选题】
杆坑坑深在1.8m时，应采用（）开挖。
A. A. 一阶坑
B. B. 二阶坑
C. C.三阶坑
D. D.直接
【单选题】
瓷质绝缘子表面滑闪放电也叫做（）。
A. A.局部放电
B. B.沿面放电
C. C.电弧放电
D. D.空气中的击穿放电
【单选题】
带电接火前先把新接入负荷的线路的负载的总开关（）
A. A.合上
B. B.断开
C. C.挂牌
D. D.无要求
【单选题】
使用验电器时，操作人员必须戴（）或站在绝缘垫上，手握在护环下面的握柄部分，不得触及以上部分，人体与带电部分的距离应符合《安全生产工作规定》规定设备不停电的安全距离，并注意指示部分不得同时碰撞相邻物体或接地部分，以防短路。
A. A.棉手套
B. B.绝缘手套
C. C.护目镜
D. D.安全帽
【单选题】
直流电压测量：把万用表并接在被测电路中，在测量直流电压时，应注意被测点电压的极性，即把（）。
A. A.黑表笔接电压高的一端，红表笔接电压低的一端。
B. B.红表笔接电压高的一端，黑表笔接电压低的一端。
C. C.不作规定
【单选题】
用钳形电流表测量较小负载电流时，将被测线路绕2圈后夹入钳口，若钳形表读数为6A，则负载实际电流为（）。
A. A.2A
B. B.3A
C. C.6A
D. D.12A
【单选题】
空载电流又称（）电流，其是变压器一次侧加额定电压，二次侧空载时，一次绕组中所通过的电流。
A. A.感应
B. B.励磁
C. C.断路
D. D.短路
【单选题】
为了提高供电可靠性、经济性，合理利用动力资源，充分发挥水力发电厂作用，以及减少总装机容量和备用容量,现在都是将各种类型的发电厂、变电所通过（）连接成一个系统。
A. A.用电线路
B. B.输配电线路
C. C.发电线路
D. D.配电线路
【单选题】
改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。
A. A.有功
B. B.无功
C. C.电压
D. D.视在
【单选题】
电力系统的电抗是因导线中通过（）而使导线周围产生交变磁场所引起的。
A. A.直流电流
B. B.交流电流
C. C.雷击电流
D. D.内过电压电流
【单选题】
起吊电杆时，为正确确定固定点，必须明确其重心位置；对等径电杆的重心在其杆长度L的（）处。
A. A.0.4L
B. B.0.5L
C. C.0.7L
D. D.0.95L
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第7.4.1.1条规定：验明设备确无电压后，应立即将检修设备接地并三相短路。电缆及电容器接地前应逐相充分（ ）。
A. A.充电
B. B.放电
C. C.短路
D. D.开路
推荐试题
【单选题】
《保卫部绩效考评管理实施细则》规定年度考评等级分为卓越、优秀、达标、 ___ ，依次记为S、A、B、C。
【单选题】
《员工考核工资分配管理办法》规定劳务派遣工进港半年（1-6月）内享受岗位系数的 ___ %，进港满6个月但未满12个月享受岗位系数的80%，满一年后享受考核工资岗位系数的100%。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定，各科室设备故障由 ___ 负责软件抢修。
A. 港机公司
B. 外包单位
C. 技术信息部
D. 信息技术公司
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定根据信息系统应用范围、对部门生产运营影响程度和技术复杂程度，划分为 ___ 二级。
A. 重要、一般
B. 一级、二级
C. 主要、次要
D. 正常、异常
【单选题】
《保卫部信息化管理实施细则》规定各应用系统操作员密码长度不少于 ___ 位。
【单选题】
《自查自纠管理规定》自查自纠管理小组每年制定年度自查自纠计划，并按照自查自纠计划实施自查，年度至少进行 ___ 次全面自查。。
【单选题】
《自查自纠管理规定》对查出的问题，以《纠正措施联系单》的形式通知责任科室，责任科室要及时反馈到责任人，于 ___ 个工作日内制定纠正措施，并按照制定的纠正措施和时限要求落实整改。
【单选题】
《好态度服务检查与评比实施细则》根据各窗口岗位好态度服务标准，有窗口岗位的科室按窗口岗位总人数 ___ 推荐 “好态度服务之星”，本季度不够1人的，按1人计算。
【简答题】
《港区治安管理办法》规定违反治安管理行为从轻或免予处罚的三种情形：
【简答题】
《进出港卡口管理办法》中明确的“管理对象”及“管理方式”是什么？
【简答题】
《港区动火作业消防安全管理办法》规定动火作业中必须做到“四要”是指？
【简答题】
《港区道路交通管理办法》中明确的港内“主干道”、“次干道”、“支道”分别指什么？
【简答题】
消防安全重点单位或部位除应当履行本办法“第十条”的职责外，还应当履行哪些消防安全职责？
【简答题】
《消防设施和器材管理办法》规定消防设施、器材安全管理的基本方针及原则是？
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中“行为性违章”的定义
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中“装置性违章”的定义
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》规定中各单位在隐患整改过程中，无法保证安全的，应当采取什么措施？
【简答题】
《安全生产风险管理办法》规定，风险控制措施分为三类，请写出这三类的详细要求：
【简答题】
新员工上岗前三级安全培训内容应当包括哪些内容
【简答题】
《安全生产事故管理办法》根据公司生产经营活动的范围及特点，事故主要分为哪15类？
【简答题】
《安全生产事故管理办法》请简述非理性事件的安保处置原则：
【简答题】
《安全生产风险管理办法》风险控制措施分为哪三类？
【简答题】
《安全生产风险管理办法》存在Ⅴ级安全风险的单位，应按哪些要求加强对Ⅴ级安全风险的管控：
【简答题】
《应急管理办法》中明确的保卫部职责是？
【简答题】
《安全生产事故隐患排查和违章治理管理办法》各单位在隐患整改过程中，无法保证安全的，应该采取什么措施？
【简答题】
《安全警示标识管理办法》明确安全警示标识分类时参照GB 2894-2008将安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。请写出警告标志的含义及基本形式
【简答题】
《法律法规及其他要求识别和合规性评价制度》合规评价的内容包括
【简答题】
法律法规及其他要求识别和合规性评价制度》合规性评价可采取的方法
【简答题】
《外来人员安全管理办法》各相关单位对外来人员的安全培训及安全告知的内容应包括不限于以下内容：
【简答题】
《安全环保“三同时”管理办法》所称的“三同时”，是指？
【简答题】
'ISO9001:2015标准新增战略的要求，审核员在审核2015版新标准质量管理体系时，从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。
【简答题】
'试列举5个2015版新标准与2008版标准之间的主要术语差异，并进行简单阐述。
【简答题】
审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维
【简答题】
ISO14001:2015标准强调了风险和机遇的有关要求，请阐述风险和机遇的来源以及标准中对于组织如何应对和管理风险和机遇的主要要求？
【简答题】
请根据ISO14001:2015标准的相关要求，阐述预期结果与环境绩效的关系。
【简答题】
阐述ISO14001:2015标准提出的，有关将环境管理体系融入组织的业务过程的条款及具体要求。
【简答题】
请根据ISO14001:2015标准的要求，阐述对“7.2能力”的审核要点。
【简答题】
阐述ISO1400:2015标准中对组织保持和保留文件化信息的要求。（各举至少5例）
