【多选题】
十九大报告强调，要支持香港、澳门融入国家发展大局，以___等为重点，全面推进内地同香港、澳门互利合作，制定完善便利香港、澳门居民在内地发展的政策措施。
A. 粤港澳大湾区建设
B. 粤港澳合作
C. 粤港澳政府合作
D. 泛珠三角区域合作
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【多选题】
十九大报告强调，中国将高举___的旗帜，恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨，坚定不移在和平共处五项原则基础上发展同各国的友好合作，推动建设相互尊重、公平正义、合作共赢的新型国际关系。
A. 和平
B. 发展
C. 合作
D. 共赢
E. 互惠
【多选题】
十九大报告指出，世界正处于大发展大变革大调整时期，和平与发展仍然是时代主题。___深入发展。
A. 世界多极化
B. 经济全球化
C. 社会信息化
D. 文化多样化
E. 政治民主化
【多选题】
十九大报告强调，中国坚持对外开放的基本国策，坚持打开国门搞建设，积极促进“一带一路”国际合作，努力实现___，打造国际合作新平台，增添共同发展新动力。
A. 政策沟通
B. 设施联通
C. 贸易畅通
D. 人员互通
E. 资金融通
F. 民心相通
【多选题】
十九大报告指出，要深刻认识党面临的___的长期性和复杂性。
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 生态保护考验
E. 外部环境考验
【多选题】
十九大报告强调，实行更加积极、更加开放、更加有效的人才政策，以___，把党内和党外、国内和国外各方面优秀人才集聚到党和人民的伟大奋斗中来。
A. 识才的慧眼
B. 敬才的风度
C. 爱才的诚意
D. 用才的胆识
E. 容才的雅量
F. 聚才的良方
【多选题】
十九大报告指出，青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代___，国家就有前途，民族就有希望。
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
【多选题】
十九大报告强调，全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为___继续奋斗！
A. 决胜全面建成小康社会
B. 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利
C. 全面建成社会主义现代化强国
D. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
E. 实现人民对美好生活的向往
【多选题】
十九大报告指出，___是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。
A. 新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想
C. 共产主义崇高理想
D. 中国特色社会主义共同理想
【多选题】
十九大报告强调，把党的政治建设摆在首位。要尊崇党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，增强党内政治生活的___，自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀，营造风清气正的良好政治生态
A. 政治性
B. 时代性
C. 原则性
D. 战斗性
E. 纪律性
【多选题】
根据十九大报告，中国共产党全体党员和各级党员领导干部必须（）、必须（）、必须（）、必须（），努力弘扬中华民族传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。___。
A. 坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念
B. 坚持全心全意为人民服务根本宗旨
C. 继承发扬党的优良传统和作风
D. 践行社会主义核心价值观
E. 自觉培养高尚道德情操
【多选题】
《中国共产党廉洁自律准则》将落脚点放在永葆党的___上。
A. 先进性
B. 代表性
C. 广泛性
D. 纯洁性
E. 崇高性
【多选题】
《中国共产党廉洁自律准则》党员领导干部廉洁自律规范的内容包括___
A. 廉洁从政，自觉保持人民公仆本色
B. 廉洁用权，自觉维护人民根本利益
C. 廉洁修身，自觉提升思想道德境界
D. 廉洁齐家，自觉带头树立良好家风
【多选题】
《党章》规定，我党各项工作总的出发点和检验标准是___
A. 有利于促进社会公平正义的改革
B. 有利于发展社会主义社会的生产力
C. 有利于增强社会主义国家的综合国力
D. 有利于提高人民的生活水平
【多选题】
中国特色社会主义事业总体布局是全面推进___
A. 经济建设
B. 政治建设
C. 文化建设
D. 社会建设
E. 民主法制建设
F. 生态文明建设
【多选题】
“四个全面”战略布局包括___
A. 全面建成小康社会
B. 全面依规执纪
C. 全面依法治国
D. 全面从严治党
E. 全面深化改革
【多选题】
《党章》规定，在新世纪新时代，经济和社会发展的战略目标是___
A. 到本世纪中叶，全面建成小康社会
B. 到本世纪末，人均国内生产总值达到中等发达国家水平
C. 到建党一百年时，全面建成小康社会；
D. 到新中国成立一百年时，全面建成社会主义现代化强国
【多选题】
《党章》规定，党的建设必须坚决实现的基本要求是：___
A. 坚持党的基本路线
B. 坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实
C. 坚持全心全意为人民服务
D. 坚持民主集中制
E. 坚持从严管党治党
F. 坚持理论联系实际
【多选题】
根据《党章》，以下说法正确的是___
A. 凡属应由下级组织处理的问题，如无特殊情况，上级领导机关不要干预。
B. 党组织讨论决定问题，必须执行少数服从多数的原则。
C. 下级组织即便认为上级组织的决定不符合本地区、本部门的实际情况，也只能坚决执行。
D. 党的各级组织的报刊和其他宣传工具，必须宣传党的路线、方针、政策和决议。
【多选题】
根据《党章》，以下关于党员的权利的表述，正确的是：___
A. 参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训
B. 在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论
C. 对党的工作提出建议和倡议
D. 对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，可以把自己的意见向党的上一级组织提出，但不得越级提出。
【多选题】
《党章》规定，中国共产党肩负的三大历史任务是___
A. 继续推进现代化建设
B. 完成祖国统一
C. 实施可持续发展战略
D. 维护世界和平与促进共同发展
【多选题】
《党章》规定，我国的社会主义建设___
A. 必须从我国的国情出发
B. 走中国特色社会主义道路
C. 学习西方的民主经验
D. 必须保障无产阶级利益为前提
【多选题】
以下内容有哪些属于《党章》中坚持民主集中制的要求___
A. 加强组织性纪律性，在党的纪律面前人人平等
B. 加强对党的领导机关和党的领导干部的监督，不断完善党内监督制度
C. 党在自己的政治生活中正确地开展批评和自我批评，在原则问题上进行思想斗争，坚持真理，修正错误
D. 努力营造又有集中又有民主，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的政治局面
【多选题】
《党章》规定，我国社会主义建设的根本任务是___并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节
A. 进一步解放生产力
B. 发展生产力
C. 加强精神文明建设
D. 逐步实现社会主义现代化
【多选题】
《党章》规定，党员受留党察看处分期间，没有___
A. 表决权
B. 选举权
C. 被选举权
D. 建议权
【多选题】
《党章》规定，发展社会主义市场经济必须促进___同步发展
A. 工业化
B. 信息化
C. 城镇化
D. 农业现代化
E. 智能化
【多选题】
《党章》规定，中国共产主义青年团是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是党的___
A. 助手
B. 接班人
C. 后备军
D. 先锋队
【多选题】
《党章》规定，在中央和地方国家机关、___、文化组织和其他组织领导机关中，可以成立党组
A. 人民团体
B. 经济组织
C. 政治组织
D. 社会组织
【多选题】
《党章》规定，改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因是___
A. 坚持了一个中心两个基本点
B. 开辟了中国特色社会主义道路
C. 形成了中国特色社会主义理论体系
D. 建设了社会主义市场经济体制
【多选题】
《党章》规定，中国共产党领导人民发展社会主义民主政治，坚持___有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路，扩大社会主义民主，建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家，巩固人民民主专政，建设社会主义政治文明。
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 以德治国
D. 依法治国
【多选题】
《党章》规定，党要适应改革开放和社会主义现代化建设的要求，坚持___，加强和改善党的领导。
A. 廉洁执政
B. 科学执政
C. 民主执政
D. 依法执政
【多选题】
《党章》规定，要实施___，充分发挥科学技术作为第一生产力的作用，充分发挥创新作为引领发展第一动力的作用，依靠科技进步，提高劳动者素质，促进国民经济更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展。
A. 创新驱动发展战略
B. 科教兴国战略
C. 人才强国战略
D. 可持续发展战略
【多选题】
根据《中国共产党问责条例》，党的问责工作是由党组织按照职责权限，追究在党的建设和党的事业中失职失责党组织和党的领导干部的___
A. 主体责任
B. 监督责任
C. 领导责任
D. 直接责任
【多选题】
根据《中国共产党问责条例》，对党组织的问责方式包括___
【多选题】
根据《中国共产党问责条例》，对党的领导干部的问责方式包括___
A. 通报
B. 诫勉
C. 组织调整或组织处理
D. 纪律处分
E. 书面检查
【多选题】
《重庆市实施中国共产党问责条例办法》中指出，问责决定书应当载明___内容。
A. 问责对象基本情况
B. 问责事实
C. 问责依据
D. 问责方式
E. 批准机关及生效时间
【多选题】
根据《中国共产党问责条例》，组织调整或者组织处理措施包括___
A. 停职检查
B. 调整职务
C. 责令辞职
D. 降职
E. 免职
【多选题】
64《重庆市实施中国共产党问责条例办法》中指出，对于事实清楚、不需要调查核实，对党的领导干部采取___方式问责的，可以直接作出问责决定。
A. 通报
B. 诫勉
C. 组织调整或者组织处理
D. 纪律处分
【多选题】
根据《重庆市实施<中国共产党问责条例>办法》，采取___方式问责的，一般应当向社会公开。
A. 通报
B. 诫勉
C. 组织调整或组织处理
D. 纪律处分
【多选题】
《中共中央政治局贯彻落实中央八项规定的实施细则》，主要包括哪几个方面___的内容
A. 改进调查研究
B. 规范出访活动
C. 精简会议活动和文件简报
D. 改进新闻报道
E. 加强督促检查
F. 厉行节约
【多选题】
全行各级党组织是党风廉政建设的___。
A. 领导者
B. 执行者
C. 推动者
D. 参与者
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【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
