【单选题】
"按照人类基本需要层次论原则排列护理计划的优先次序 , 正确的是 ：___
A. 活动肢体、避免伤害、降温、亲友探视、娱乐活动
B. 尊重、活动肢体、营养、感官剌激、亲友探视
C. 营养、活动肢体、避免伤害、良好的护患关系、尊重
D. 补液、感观剌激、发挥潜能、尊重、亲友探视
E. 吸氧、保护隐私、降温、营养、亲友探视
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【单选题】
"关于文化休克 , 描述正确的是 ：___
A. 身体健康者应对能力弱
B. 儿童较成年人文化休克症状重
C. 生活阅历丰富者应对能力弱
D. 易适应者应对能力弱
E. 身体衰弱者应对能力弱
【单选题】
"""压力理论之父 "" 是指：___
A. 伯纳德
B. 席尔
C. 拉扎勒斯
D. 霍姆斯
E. 拉赫
【单选题】
"不属于需要层次之间的关系的是___。
A. 层次越高的需要，其满足的方式差异越大
B. 各层次需要会重叠出现
C. 生理需要必须首先满足
D. 各层次需要之间的层次顺序固定不变
【单选题】
"下列哪项不属于认知评价的方式___。
A. 初级评价
B. 次级评价
C. 综合性评价
D. 重新评价
【单选题】
"中风后的早期康复指导属于___
A. 一级预防
B. 二级预防
C. 临床前期预防
D. 三级预防
【单选题】
"瑞士杰出的心理学家皮亚杰提出___
A. 性心理发展学说
B. 心理、社会发展学说
C. 道德发展理论
D. 认知发展学说
【单选题】
"关于病人的主观资料下列说法正确的是___
A. 病人的主观资料只能来自于病人本身
B. 指病人对自己健康问题的体验和认识
C. 护士对病人健康问题的体验和认识
D. 指护士通过观察、会谈、体格检查和实验等方法得到的有关病人健康状态的资料
【单选题】
"在文化的冲突中，容易随着冲突而改变自身的是___。
A. 文化的表层结构
B. 文化的深层结构
C. 心理积淀
D. 软文化
【单选题】
"进行护理程序中的“评估”应在___。
A. 病人入院时
B. 病人出院时
C. 病人入院及出院时
D. 自病人入院时开始至病人出院为止
【单选题】
"下列属于情境性危机的是___
A. 青春期的心理认同
B. 老年人的退休
C. 学龄期儿童的入学
D. 突然失业或出现经济问题
【单选题】
"耐心解答患者关于疾病情况的疑虑，是为了满足患者___
A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 爱与归属的需要
D. 自尊的需要
【单选题】
"当人觉察到自身有某种疾病而去寻求科学可靠的医疗帮助的行为属于___
A. 保健行为
B. 预警行为
C. 求医行为
D. 遵医行为
【单选题】
"某病人由于过敏性休克而急诊入院，在入院初期，护患关系的模式应是___
A. 主动-被动型
B. 指导-合作型
C. 共同参与型
D. 服务-指导型
【单选题】
"___不是护理道德范畴。
A. 幸福
B. 情感
C. 良心
D. 侥幸
E. 慎独
【单选题】
"“观察熟悉期”的主要任务是___
A. 确定患者的主要健康问题
B. 建立信任感并确认患者需要
C. 解决患者的健康问题
D. 鼓励患者参与护理活动
【单选题】
角色是___
A. 照顾者
B. 教育者
C. 咨询者
D. 管理者
【单选题】
"“急性失血比慢性失血更易引起休克”，这种临床特点体现了___
A. 适应是有一定限度的
B. 适应能力有个体差异
C. 适应与时间密切相关
D. 适应本身可有应激性
【单选题】
"1989年,WHO对健康提出了新概念:___
A. 人体生理功能正常, 无躯体疾病
B. 不但没有疾病, 还要有完整的生理、心理状态
C. 不但没有躯体疾病, 还要有完整的心理状态
D. 有完整的生理状态和社会适应能力
E. 身体健康, 心理健康、社会适应良好和道德健康
【单选题】
"根据Orem自理模式的内容，属于健康不佳时的自理需求是：___
A. 摄入空气、水、食物
B. 维持独处和社会交往的平衡
C. 应对失去亲人的情况
D. 患病后做出相应的生活方式改变
【单选题】
"Roy认为，主要刺激是：___
A. 对当时情境有影响的刺激
B. 一些诱因性的刺激
C. 需立即适应的刺激
D. 构成本人特性的刺激
E. 能够引起机体反应的刺激
【单选题】
"按皮亚杰认识发展论；通过动作与感觉来认识周围的世界是___。
A. 感觉运动期
B. 前运思想
C. 具体运思期
D. 形式运思想
【单选题】
"按照护理理论的着重点不同，罗依(Roy)的适应模式属于___
A. 以需要及问题为中心的理论
B. 以护患关系为中心的理论
C. 以系统为中心的理论
D. 以能量源为中心的理论
【单选题】
"按照马斯洛的人类基本需要层次论 , 生理需要满足后 , 则应满足 ：___
A. 安全的需要
B. 尊重的需要C．剌激的需要 D. 爱与归属感的需要
【单选题】
"避免“皮肤饥饿”的有效方法是___
A. 专业性皮肤接触和抚摸
B. 面部表情
C. 倾听
D. 沉默
E. 服饰
【单选题】
"不属于社会性应激源的一项是___
A. 政治动荡
B. 职业变动
C. 乔迁新居
D. 妊娠
【单选题】
妥的是___
A. 指导其家属参与一定的护理活动
B. 对病人进行有计划、有目的的护理
C. 为病人提供24小时连续的护理照顾
D. 发挥病人积极性，指导其进行造口护理
【单选题】
"当病人病情突然加重或恶化时 , 病人常见的角色适应问题是 ：___
A. 角色冲突
B. 角色缺如
C. 角色强化
D. 角色消退
E. 角色异常
【单选题】
"当一个离开熟悉的环境进入陌生的文化环境时，表现为有新鲜感，情绪上亢奋和高涨，是处在文化休克的那一阶段___
A. 蜜月阶段
B. 沮丧阶段
C. 恢复调整阶段
D. 适应阶段
【单选题】
为___
A. 主动-被动型
B. 指导-合作型
C. 平等互动型
D. 共同参与型
【单选题】
"法的本质是: ___
A. 全社会的意志
B. 统治者的意志
C. 统治阶级的意志
D. 上升为国家意志的统治阶级的意志
E. 管理者的意志
【单选题】
"根据科尔伯格道德发展的观点，处于习俗道德期的孩子，在道德推理上有什么特点：___
A. 取悦他人、维持秩序
B. 依循道德标准、社会规范
C. 受制外控、服从权威
D. 取悦自己、满足需求
E. 取悦他人、社会规范
【单选题】
"沟通交流的最高层次是___
A. 事务性沟通
B. 分享性沟通
C. 共鸣性沟通
D. 情感性沟通
【单选题】
"关于护理理念的叙述，正确的是___
A. 浪漫主义阶段的护理理念强调工作任务的完成
B. 实用主义阶段的护理理念强调护士自己不应有独立行为
C. 人本主义阶段的护理理念注重服务效率
D. 护理理念指引了护士的思维方式及行为模式
【单选题】
"关于护士管理办法下列哪项叙述不妥___
A. 护士的执业权受法律保护
B. 获护理专科以上毕业文凭者可免于执业考试
C. 执业考试合格者可获得护士执业证书
D. 获得护士执业证书的护士可从事护士工作
【单选题】
"关于文化休克, 描述正确的是 ：___
A. 身体健康者应对能力弱
B. 儿童较成年人文化休克症状重
C. 生活阅历丰富者应对能力弱
D. 易适应者应对能力弱
E. 身体衰弱者应对能力弱
【单选题】
"规律的休息和睡眠属于机体防御结构的___
A. 正常防御线
B. 基本结构
C. 抵抗线
D. 弹性防御线
【单选题】
"护理程序的正确概念是___
A. 一种分工类型
B. 一种简化的工作形式
C. 一种系统地解决问题的方法
D. 一种技术操作程序
【单选题】
"护理人员观察到病人呼吸浅快、呼气延长、发绀，依此判断出病人存在呼吸困难。做出此种判断主要依据的是思维的___
A. 概括性
B. 间接性
C. 逻辑性
D. 物质性
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【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
