【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因
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相关试题
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处
【判断题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时，不得出现误导、欺诈消费者的条款
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
【判断题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度
【判断题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，以存单为表现形式的借贷，属于合法借贷
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，如以存单为表现形式的借贷行为确已发生，即使金融机构向出资人出具的存单、进账单、对账单或与出资人签订的存款合同存在虚假、瑕疵，或金融机构工作人员超越权限出具上述凭证等情形，亦不影响人民法院按规定对案件进行处理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在以存单为表现形式的借贷中，公款私存的，人民法院在查明款项的真实所有人基础上，应通知款项的真实所有人为权利人参加诉讼
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件中，金融机构向出资人出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同，会直接影响金融机构与出资人间委托贷款关系的成立
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，在对存单纠纷案件中存在的委托贷款关系和信托贷款关系的认定上，委托贷款协议和信托贷款协议应当用书面形式
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，构成委托贷款的，金融机构出具的存单或进账单、对账单或与出资人签订的存款合同不作为存款关系的证明，借款方不能偿还贷款的风险应当由金融机构承担
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，委托贷款中约定的利率超过人民银行规定的部分无效
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，接受虚假存单质押的当事人如以该存单质押为由起诉金融机构，要求兑付存款优先受偿的，人民法院应当判决驳回其诉讼请求，并告知其可另案起诉出质人
【判断题】
黄某个人账户上的C万元被转到第三方账户。黄某以本人不知情情况下账户存款减少向人民法院提起诉讼。根据《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》的规定，金融机构应该对该笔存款的真实性负举证责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据被拒绝承兑、被拒绝付款或者汇票、支票超过提示付款期限后，票据持有人背书转让的，被背书人以背书人为被告行使追索权而提起诉讼的，人民法院应当依法受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，因票据权利纠纷提起的诉讼，依法由票据支付地或者被告住所地人民法院管辖
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，票据丧失后，失票人直接向人民法院申请公示催告或者提起诉讼的，人民法院不予受理
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》规定，连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的收款人，最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人
【判断题】
甲公司以乙公司为收款人签发一张汇票，乙公司未在付款提示期限内提示付款并将该票据遗失，乙公司向人民法院申请公示催告的，根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定，人民法院将不予受理
【判断题】
甲签发汇票一张，汇票上记载收款人为乙，保证人为丙、丁，金额为20万元，汇票到期日为1997年11月1日。乙持票后将其背书转让给戊，戊再背书转让给己，己要求付款银行付款时被以背书不具连续性为由拒绝付款。根据《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》的规定， 己可以向戊行使追索权，也可以同时向甲、乙、戊行使追索权
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证行在作出付款、承兑或者履行信用证项下其他义务的承诺后，开证行履行在信用证规定的期限内付款的义务时，应当审查开证申请人与受益人之间的基础交易
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，保证人以开证行或者开证申请人接受不符点未征得其同意为由请求免除保证责任的，人民法院应当支持
【判断题】
按照《最高人民法院关于审理信用证纠纷案件若干问题的规定》规定，开证申请人、开证行或者其他利害关系人发现法律规定的情形，并认为将会给其造成难以弥补的损害时，可以向有管辖权的人民法院申请中止支付信用证项下的款项
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，反担保人可以是债务人，也可以是债务人之外的其他人
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任就不再承担担保责任
【判断题】
按照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》规定，担保物权所担保的债权的诉讼时效结束后，担保权人在诉讼时效结束后的二年内行使担保物权的，人民法院应当予以支持
【判断题】
甲公司向乙银行借款500万，双方签订借款合同，并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时，王某提出只愿意出具单方书面担保函，乙银行接受了王某的单方担保函。依据《担保法解释》规定，王某可以视为已经提供了担保，无需与乙银行签订合同
【判断题】
林某与甲银行签订借款合同，借款金额为C万元人民币，后来银行工作人员发现林某在公园附近有一房屋，要求林某追加该房屋作为抵押，双方签订了抵押合同。后林某的房屋被认定为违章建筑。依据《担保法解释》规定，甲银行认为抵押有效，因双方已经签订了抵押合同
推荐试题
【单选题】
在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是___
A. response(响应)、confirm(证实)
B. request(请求)、indication(指示)
C. request(请求)、confirm(证实)
D. request(请求)、response(响应)
【单选题】
描述网络协议的三要素是___
A. 数据格式、编码、信号电平
B. 语法、语义、同步
C. 数据格式、控制信息、速度匹配
D. 编码、控制信息、同步
【单选题】
若两台主机在同一子网中，则两台主机的IP地址分别与它们的子网掩码相“与”的结果一定___
A. 相同
B. 不同
C. 为全0
D. 为全1
【单选题】
在http://www.whnet.edu.cn中，www.whnet.edu.cn 是___
A. IP地址
B. 域名
C. 端口名称
D. 协议名称
【单选题】
广域网和局域网是按照_____来分的。___
A. 网络作用范围
B. 信息交换方式
C. 网络使用者
D. 网络协议
【单选题】
下面的描述中，_____不符合10Base2组网方式的特点。___
A. 采用粗同轴电缆作为传输介质，数据速率为10Mbps
B. 每段电缆的最大长度为500米可靠性好，抗干扰能力强
C. 使用专门收发器中的插针插到电缆的铜芯中进行连接
D. 采用星型拓扑，可靠性好，抗干扰能力强
【单选题】
Internet网上主要的传输协议是___
A. TCP/IP
B. IPX/SPX
C. NETBEUI
D. APPLETALK
【单选题】
TCP/IP协议中，使用分层寻址和命名方案的是___
A. DNS
B. ARP
C. BOOTP
D. ICMP
【单选题】
如果IP地址为202.130.191.33，掩码为255.255.255.0，那么网络地址是___
A. 202.130.0.0
B. 202.0.0.0
C. 202.130.191.33
D. 202.130.191.0
【单选题】
Internet使用的Email传输协议主要是_____协议。___
A. FTP
B. SMTP
C. HTTP
D. TCP/IP
【单选题】
TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为___
A. 链路层服务和网络层服务
B. 网络层服务和运输层服务
C. 运输层服务和应用层服务
D. 运输层服务和网络层服务
【单选题】
ARP协议的主要功能是___
A. 将IP地址解析为物理地址
B. 将物理地址解析为IP地址
C. 将主机域名解析为IP地址
D. 将IP地址解析为主机域名
【单选题】
如果用户希望在网上聊天，可使用Internet提供的___
A. 新闻组服务
B. 电子公告版服务
C. 电子邮件服务
D. 文件传输服务
【单选题】
局域网的主要标准是___
A. TCP/IP
B. OSI/RM
C. IEEE 802
D. ATM
【单选题】
网卡实现的主要功能是___
A. 物理层与网络层的功能
B. 网络层与应用层的功能
C. 物理层与数据链路层的功能
D. 网络层与表示层的功能
【单选题】
在因特网域名中，com通常表示___
A. 商业组织
B. 教育机构
C. 政府部门
D. 军事部门
【单选题】
我们将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为___
【单选题】
某部门申请到一个C类IP地址，若要分成6个子网，其掩码应为___
A. 255.255.255.255
B. 255.255.255.0
C. 255.255.255.224
D. 255.255.255.192
【单选题】
数据通信中，数据传输速率（比特率，bps）是指每秒钟发送的___
A. 码元数
B. 二进制位数
C. 字节数
D. 符号数
【单选题】
一座大楼内的一个计算机网络系统，属于___
A. PAN
B. LAN
C. MAN
D. WAN
【单选题】
如果位串0111110110001111100是经过比特填充形成的，那么原始的正确位串是___
A. 011111110001111100
B. 011111011000111110
C. 01111111000111110
D. 111110110001111100
【单选题】
路由选择算法中有一种算法的依据是收集到的全网拓扑信息，而不是网络局部信息，它是___路由算法？
A. 广播
B. 距离矢量
C. 分层选择
D. 链路状态
【单选题】
通信的调制技术中，脉冲数字调制技术指的是___。
A. 由模拟数据转换成数字信号
B. 由数字信号转换成模拟数据
C. 由数字数据转换成数字信号
D. 以上都不是
【单选题】
基于IEEE802.3的局域网的拓扑结构是___
【单选题】
在OSI模型中，处于数据链路层与传输层之间的是___
A. 物理层
B. 网络层
C. 会话层
D. 表示层
【单选题】
网址中的http是指___
A. TCP/IP协议
B. 计算机名
C. 文件传输协议
D. 超文本传输协议
【单选题】
UDP提供面向_____的传输服务。___
【单选题】
在ISO/OSI参考模型中，同层对等实体间进行信息交换时必须遵守的规则称为___。
【单选题】
在OSI参考模型中，第N层和其上的N＋1层的关系是___。
A. N层为N＋1层提供服务
B. N＋1层将为从N层接收的信息增加了一个头
C. N层利用N＋1层提供的服务
D. N层对N+1层没有任何作用
【单选题】
网络按通信方式分类，可分为_____和点对点传输网络。___
A. 分组交换网络
B. 广播式传输网络
C. 数据传输网络
D. 对等式网络
【单选题】
IEEE 802为局域网规定的标准只对应于OSI参考模型的___。
A. 数据链路层
B. 物理层
C. 物理层和数据链路层
D. 数据链路层和网络层
【单选题】
网络互连设备可以在不同的层次上进行网络互连，工作在物理层的互连设备是___ 。
A. 网关
B. 路由器
C. 网桥
D. 集线器
【单选题】
在分组交换网中，数据链路层接收或发送信息的基本单位是___
【单选题】
双绞线绞合的目的是___。
A. 提高传送速度
B. 增大抗拉强度
C. 减少干扰
D. 增大传输距离
【单选题】
ISO为传输层定义了四种类型的服务原语，由传输服务用户产生的原语是___。
A. request（请求）、indication（指示）
B. request（请求）、response（响应）
C. indication（指示）、confirm（证实）
D. response（响应）、confirm（证实）
【单选题】
在OSI参考模型中，物理层存在四个特性。其中有关标准连接器插针的数量的内容属于___
A. 规程特性
B. 电气特性
C. 功能特性
D. 机械特性
【单选题】
关于DNS的下列叙述错误的是___。
A. 是一个分布式数据库系统
B. DNS采用客户/服务器工作模式
C. 域名的命名原则是采用层次结构的命名树
D. 域名能反映计算机所在的物理地址
【单选题】
Internet中发送邮件的协议是___。
A. FTP
B. SMTP
C. HTTP
D. TCP
【单选题】
关于数据交换技术中，下列叙述不正确的是___。
A. 电路交换面向连接
B. 分组交换比报文交换具有更好的网络响应速度
C. 报文交换无存储转发过程
D. 分组交换有存储转发过程
【单选题】
TCP提供面向______的传输服务。___
