【判断题】
“自强不息，厚德载物”出自《周易》，是中国传统文化的核心理念之一
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【判断题】
用人单位招用劳动者，可以扣押劳动者的居民身份证和其他证件，可以要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。
【判断题】
廉洁纪律是党最根本、最重要的纪律，遵守党的廉洁纪律是遵守党的全部纪律的基础
【判断题】
省委十届六次全会指出，要紧盯重点任务，集中精神打好三大攻坚战
【判断题】
《楚辞》是我国第一部诗歌总集，是我国现实主义文学的源头
【判断题】
人民是创作的源头活水，只有扎根人民，创作才能获得取之不尽、用之不竭的源泉
【判断题】
国家立场是党的根本政治立场，祖国是党的力量源泉
【判断题】
五四运动拉开了中国旧民主主义革命的序幕
【判断题】
接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明
【判断题】
钧瓷始于唐，盛于宋，为宋代五大名窑瓷器之一,是中国传统制瓷工艺中的珍品，被誉为国之瑰宝
【判断题】
民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺
【判断题】
用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，申报评选河南文明单位（标兵）时有此类情况的单位，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
豫剧亦称河南梆子、河南高调，流部于河南全省及北京、河北、山西、陕西、甘肃、新疆、山东、四川、安徽、河北、台湾等地区
【判断题】
可以驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，可以加油站使用手机
【判断题】
《资治通鉴》是中国第一部编年体通史，在中国官修史书中占有极重要的地位
【判断题】
51、陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人先进入电梯。
【判断题】
拨打电话时，应遵守的礼仪：时间适宜、内容简练、表现文明
【判断题】
毛泽东同志的名句“万类霜天竞自由”可以用来譬喻良好的创新创业环境
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中华人民共和国国家监察委员会是最高监察机关，领导地方各级监察委员会的工作
【判断题】
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理
【判断题】
巡视是党内监督的重要方式，中央和省，自治区，直辖市党委一届任期期内，对所管理的地方，部门，企事业单位党组织全面巡视
【判断题】
中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，深化群众性精神文明创建活动，必须坚持重在建设、立破并举，强化问题导向，补齐工作短板，贵在坚持、久久为功、务求实效
【判断题】
河南省总面积16.7万平方公里，居全国各省区市第17位，占全国总面积的1.73%
【判断题】
《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，群众性精神文明创建活动是人民群众群策群力、共建共享、改造社会、建设美好生活的创举
【判断题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦是当代中国爱国主义的鲜明主题
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省委十届六次全会指出，推动经济高质量发展，要坚持稳中求进工作总基调
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1933年，抗日名将彭雪枫同冯玉祥、方振武等成立“察哈尔民众抗日同盟军”，打击日本侵略者
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省委十届八次全会指出，要切实保障和改善民生，把稳就业摆在突出位置
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《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，深化群众性精神文明创建活动，必须坚持以人民为中心的发展思想
【判断题】
男士出席比较重要的场合，腰带上一定要少挂东西
【判断题】
落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任
【判断题】
《弟子规》是清朝李毓秀所著，具体列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的规范
【判断题】
大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
【填空题】
1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国___的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国___的根本利益。
【填空题】
2.“两学一做”是指：___、___做合格党员。
【填空题】
3.“人工天河”___被誉为世界第八大奇迹，是国家首批“全国研学旅游示范基地”。
【填空题】
4、中国传统文化讲的“国有四维”的“四维”是指“___、___、___、___”。
【填空题】
5、每年9月的第三个星期六是___，是国家设定的对全民进行大规模国防教育的主题活动日。
【填空题】
6、育新人，就是要坚持立德树人、以文化人，建设社会主义精神文明、培育和践行社会主义核心价值观，提高人民思想觉悟、道德水准、文明素养，培养能够担当___大任的时代新人。
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【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在当地时间22：00归队。
【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在北京时间22：00归队。
【判断题】
值班时乘务员给旅客送热饮时，不要过烫，并用纸杯。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
【判断题】
广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
【判断题】
当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
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WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
【判断题】
A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
【判断题】
航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
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病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
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搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
【判断题】
婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
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5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
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从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
【判断题】
A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
【判断题】
乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
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对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
