【判断题】
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
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相关试题
【判断题】
维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。
【判断题】
开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。
【判断题】
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
【判断题】
装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。
【判断题】
定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。
【判断题】
维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。
【判断题】
移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。
【判断题】
用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。
【判断题】
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。
【判断题】
皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。
【判断题】
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。
【判断题】
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。
【判断题】
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。
【判断题】
皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。
【判断题】
魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。
【判断题】
与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。
【判断题】
无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
【判断题】
接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。
【判断题】
12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。
【判断题】
ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送
【判断题】
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）
【判断题】
EPON是一种基于以太网方式的有源光网络。
【判断题】
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）
【判断题】
ODN负责连通OLT与所属的ONU。ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。（）
【判断题】
ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。（）
【判断题】
ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用防尘帽保护。
【判断题】
OTDR测光纤长度时，测试范围应设置为光纤全长略长。
【判断题】
OTDR是利用光纤对光信号的后向散射来观察沿光纤分布的光纤质量，对于一般的后向散射信号，不会出现盲区。
【判断题】
PON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的PON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。（）
【判断题】
VLAN是建立在物理网络基础上的一种逻辑子网，因此建立VLAN需要相应支持VLAN技术的网络设备。
【判断题】
安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。
【判断题】
备用纤芯光纤衰减与平均损耗测试周期为1年。
【判断题】
笔式红光源（红光笔）可对光纤、光缆、接头连接器做测试，当被测光纤有一个断点时，可依据断点漏红光判定出断点位置。
【判断题】
常规单模光纤在1.55µm窗口色散为0，损耗也最小。
【判断题】
单模光纤的损耗在1550nm波长最低，但色散在1310nm波长最低。
【判断题】
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）
【判断题】
当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。
推荐试题
【多选题】
物品出库要做到的“三核”，即在发货时，要核对___。
【多选题】
采购任务中包含信息管理内容，以下哪些是属于信息管理的内容___。
A. 制定并实施采购的方针、策略、目标
B. 改进计划并进行采购及供应商绩效衡量，建立供应商审核及认可、考核及评估体系
C. 开展采购体系的自我评估
D. 同其他单位的采购水平进行比较
【多选题】
从配送中心的形成及发展过程来看，配送中心是基于下列哪些需要而逐步发展起来的 ___
A. 物流合理化
B. 拓展市场
C. 现代化
D. 规模化
【多选题】
我国物流法律法规可以分为：___
A. ：仓储内部作业相关法律法规；
B. ：口岸相关法律法规
C. ：装卸搬运相关法律法规；
D. ：运输交接作业相关法律法规；
【多选题】
下列哪些术语与仓库有关___。
A. Automatic Warehouse
B. Stereoscopic Warehouse
C. Boned Warehouse
D. Chill space
【多选题】
回收物流与废弃物流技术具备___特点。
A. 低成本要求
B. 多样化流通加工
C. 简易包装与储存
D. 小型化、专用化的装运设备
【多选题】
企业物流合理化的途径有___。
A. 各种设施生产空间的合理布置
B. 合理控制库存
C. 合理配置和使用物流机械
D. 健全物流信息系统
【多选题】
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有___。
A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力
【多选题】
下列货架分类中，属于新型货架的有___。
A. 通用货架
B. 驶出式货架
C. U型货架
D. 旋转式货架
【多选题】
衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有___
A. 准时交货
B. 供货周期的长短
C. 商品完好率
D. 存货保障率
【多选题】
物流系统设计的步骤包括___
A. 定义一个问题
B. 分析数据
C. 选择系统
D. 完成设计
【多选题】
以下属于物流设施的是：___
A. 物流园区
B. 仓库
C. 配送中心
D. 物流中心
【多选题】
商品装潢，即商品包装上的装饰，其目的在于___。
A. 保护商品
B. 方便运输
C. 说明、美化商品
D. 刺激消费者的需求欲望
【多选题】
分装加工包括___
A. 大包装改小包装
B. 散装改小包装
C. 运输包装改销售包装
D. 商品分拣
【多选题】
MRP的输入文件包括___
A. 主生产进度计划
B. 年度生产总量计划
C. 主产品结构文件
D. 库存文件
【多选题】
企业物流成本按照成本是否具有可控性分类，可以分为___。
A. 可控成本
B. 不可控成本
C. 变动成本
D. 固定成本
【多选题】
运单是具有法律约束力的文件。其约束关系涉及的是___
A. 承运人
B. 托运人
C. 收货人
D. 代理人
【多选题】
按配送的职能形式配送可以分为___
A. 销售配送
B. 供应配送
C. 销售与供应相结合的配送
D. 代存代供配送
【多选题】
按配送时间及数量分配送可分为___
A. 定时配送
B. 定量配送
C. 定时定量配送
D. 即时配送
【多选题】
按配送商品的种类和数量，配送可以分为___
A. 储存型配送中心
B. 多品种少批量配送
C. 少品种大批量配送
D. 区域配送中心
【多选题】
拣货单位是指拣货作业中拣取货物的包装单位通常拣货单位可分为___以及特殊货物几种形式。
A. 销售包装
B. 托盘
C. 箱(外包装)
D. 单件(小包装)
【多选题】
拣货作业的基本方式有___。
A. 订单拣取
B. 批量拣取
C. 复合拣取
D. 订单分批拣取
【多选题】
常见拣选信息传送方式有传票拣选、电子标签辅助拣选、___自动拣选等方式。
A. 拣货单拣选
B. RF辅助拣选
C. 分拣输送机
D. IC卡拣选
【多选题】
配送中心的储存管理组，负责货物的___等作业运作与管理。
【多选题】
在送货过程中,常常进行三种选择：___
A. 运输方式
B. 理货
C. 运输路线
D. 运输工具
【多选题】
配送送货作业的特点包括___。
A. 范围广
B. 距离短
C. 批量小
D. 频率高
【多选题】
以下哪些是采购成本控制的关键点___
A. 确定合适的采购批量
B. 控制最优的采购价格
C. 调查供应商的生产能力
D. 调查供应商的资金实力
【多选题】
移库作业的主要目的是___
A. 减少资金占用
B. 优化储位
C. 优化送货路径
D. 提高仓储效率
【多选题】
在实际业务中，我们应根据___审慎选用合理的运输方式。
A. 货物特征
B. 运量大小
C. 距离远近
D. 运费高低
【多选题】
如按物品自然特性对物品进行分类，则茶叶不属于___。
A. 扬尘性物品
B. 易吸潮物品
C. 易吸味物品
D. 受热易变形物品
【多选题】
金属物品锈蚀的防治措施包括___。
A. 密封法防锈蚀
B. 低温冷藏防锈蚀
C. 涂油防锈蚀
D. 化学药剂除锈法
【多选题】
反映仓储作业效率指标的是___。
A. 物品及时验收率
B. 资金利润率
C. 全员劳动生产率
D. 库容周转率
【多选题】
配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和___等方面。
A. 作业效率
B. 作业安全
C. 客户服务效果
D. 单证正确率
【多选题】
如果市场中有很多供应商和很多购买者，这样的市场就不是___
A. 完全竞争市场
B. 寡头垄断市场
C. 垄断市场
D. 买方垄断
【多选题】
国际货物多式联运有三个较有影响的国际公约，分别是___。
A. 《海商法》
B. 1980年《联合国国际货物多式联运公约》
C. 1973年《联运单证统一规则》
D. 1991年《多式联运单证规则》
【多选题】
以下属于流通加工的基本作业内容的是___
A. 在库物品的加工
B. 发送物品的集包
C. 分装加工
D. 工厂大规模生产制造加工
【多选题】
以下属于工伤的是：___
A. 职工在工作时间内中毒
B. 职工在工作时间内轻伤
C. 职工在在生产岗位上死亡
D. 职工休假旅游溺水
【多选题】
发生工伤事故应该采取的措施有：___
A. 立即向劳动部门报告
B. 保护现场
C. 抢救伤员
D. 尽可能减少人员伤害程度
