【判断题】
在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
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相关试题
【判断题】
维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。
【判断题】
开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。
【判断题】
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
【判断题】
装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。
【判断题】
定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。
【判断题】
维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。
【判断题】
移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。
【判断题】
用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。
【判断题】
在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。
【判断题】
皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。
【判断题】
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。
【判断题】
家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。
【判断题】
蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。
【判断题】
皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。
【判断题】
魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。
【判断题】
与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。
【判断题】
无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
【判断题】
接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。
【判断题】
12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。
【判断题】
ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送
【判断题】
EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）
【判断题】
EPON是一种基于以太网方式的有源光网络。
【判断题】
FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）
【判断题】
ODN负责连通OLT与所属的ONU。ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。（）
【判断题】
ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。（）
【判断题】
ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用防尘帽保护。
【判断题】
OTDR测光纤长度时，测试范围应设置为光纤全长略长。
【判断题】
OTDR是利用光纤对光信号的后向散射来观察沿光纤分布的光纤质量，对于一般的后向散射信号，不会出现盲区。
【判断题】
PON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的PON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。（）
【判断题】
VLAN是建立在物理网络基础上的一种逻辑子网，因此建立VLAN需要相应支持VLAN技术的网络设备。
【判断题】
安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。
【判断题】
备用纤芯光纤衰减与平均损耗测试周期为1年。
【判断题】
笔式红光源（红光笔）可对光纤、光缆、接头连接器做测试，当被测光纤有一个断点时，可依据断点漏红光判定出断点位置。
【判断题】
常规单模光纤在1.55µm窗口色散为0，损耗也最小。
【判断题】
单模光纤的损耗在1550nm波长最低，但色散在1310nm波长最低。
【判断题】
当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了（）
【判断题】
当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。
推荐试题
【多选题】
"17.管线打开前并不能完全确认已无危险，应在管线打开之前做好以下准备___
A. 确认管线（设备）清理合格
B. 若残存压力或介质在死角截留，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
C. 若未隔离所有压力或介质的来源，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
D. 若未在低点排凝和高点排空等，应停止工作，重新制定工作计划，明确控制措施，消除或控制风险
【多选题】
"18.脚手架作业前应进行工作前安全分析。工作前安全分析时应考虑但不限于（ ）___
A. 高处作业
B. 现场存在的电力线或工艺设备
C. 危险区域划分
D. 作业环境
E. 邻近工作人员的相互影响
F. 脚手架基础或邻近区域挖掘作业的影响
G. 气候的影响
H. 搭设人员资质
【多选题】
"19.在脚手架搭设期间的下列情况时（ ），技术负责人应根据脚手架检查清单逐项检查确认，并根据检查结果设置警示牌___
A. 分段搭设的脚手架，在每段搭设完成后
B. 基础完工后及脚手架搭设前
C. 每搭设完10～13m高度后
D. 脚手架搭设完成后
【多选题】
"20.非脚手架作业人员不得调整、修改、拆除脚手架。脚手架调整、修改时，不宜拆除下列杆件（ ）___
A. 门洞桁架
B. 满堂支撑架
C. 主节点处的纵横向水平杆，纵、横向扫地杆
D. 连墙件、剪刀撑、斜撑
【多选题】
"21.移动式脚手架应符合下列规定（ ）___
A. 地基应无积水，底座应无松动，立杆应无悬空
B. 使用前应先将脚轮固定
C. 移动脚手架时，平台上不得站人
D. 不得通过平台护栏受力垂直提拉重物
【多选题】
"22.与受限空间内工作有关的危害已完全确定，并已得到控制，可以不填写进入许可证，但必须不含以下（ ）条件中任何一个条件___
A. 存在或可能产生有毒有害气体
B. 存在或产生可能掩埋进入者的物料
C. 内部结构可能将进入者困在其中（如，内有固定设备或四壁向内倾斜收拢）
D. 存在已识别出的健康、安全风险
【多选题】
"23.符合下列条件之一的围堤，视为受限空间（ ）___
A. 有高于 1.2m 的垂直墙壁围堤，且围堤内外无修建到顶部的台阶
B. 在围堤区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 围堤区域内无撤离通道
D. 可能存在比空气重的有毒有害气体
【多选题】
"24.符合下列条件之一的挖掘，视为受限空间（ ）___
A. 沟渠或挖掘深度大于 1.2m，或作业时人员的头部在地面以下的
B. 在沟渠或挖掘区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 在沟渠或挖掘区域内，可能存在比空气重的有毒有害气体
D. 没有撤离通道的
【多选题】
"25.进入受限空间前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括但不限于（ ）___
A. 清空、置换
B. 清扫（如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗）
C. 中和危害物
D. 空气吹扫
【多选题】
"26.除按标准成套配置的，有插头、连线、插座的专用接线排和接线盘以外的，所有其他用于临时性用电的电气线路，包括___
A. 电缆
B. 电线
C. 电气开关
D. 设备
【多选题】
"27.类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，并应符合下列规定___
A. 使用电气设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并应检查电气装置和保护设施，严禁设备带“缺陷”运车转
B. 保管和维护所用设备，发现问题及时报告解决
C. 暂时停用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应关门上锁
D. 移动电气设备时，必须经电工切断电源并做妥善处理后进行
【多选题】
"28.施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220/380V三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定___
A. 采用三级配电系统
B. 采用 TN-S 接零保护系统
C. 采用二级漏电保护系统
D. 采用二级配电系统
E. 采用一级漏电保护系统
【多选题】
"29.施工现场临时用电必须建立安全技术档案，并应包括下列内容___
A. 用电组织设计的全部资料
B. 用电技术交底资料
C. 用电工程检查验收表
D. 电气设备的试、检验凭单和调试记录
E. 接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录表
F. 定期检（复）查表
G. 电工安装、巡检、维修、拆除工作记录
【多选题】
"30.起重机械包括___
A. 桥式起重机
B. 门式起重机
C. 轮胎起重机
D. 电葫芦
E. 简易起重设备和辅助用具（如吊篮）
F. 载人起重设备
【多选题】
"31.在（）情况下禁止起重操作。___
A. 制动器
B. 安全装置失灵
C. 吊钩防松装置损坏
D. 钢丝绳损伤达到报废标准
【多选题】
"32.吊物（）时不得进行起重操作___
A. 捆绑不牢
B. 吊挂不牢
C. 吊挂不平衡
D. 吊挂可能滑动
E. 吊物棱角处与钢丝绳之间未加衬垫
【多选题】
"33.在停工或休息时，不得将（）悬吊在空中___
【多选题】
"34.不得绑挂、起吊（）的重物___
A. 不明重量
B. 与其他重物相连
C. 埋在地下
D. 与地面和其他物体冻结在一起
【多选题】
"35.原则上影响设备操作规程、重要功能和参数调整的动作均属于设备异动，具体包括（）___
A. 设备结构异动，包括型式的变更，设备重要结构和特性的改变等；
B. 管道系统的改线、更换等；
C. 电气与热工的仪表、计算机、保护装置、控制回路的改变等；
D. 运行系统的改变，涉及运行系统图调整的动作；
E. 设备操作方式的调整，涉及运行规程修订的动作。
【多选题】
"36.控制专业一类异动有（）___
A. 下位机 CPU 型号变更；
B. 上位机监控软件品牌变更；
C. 电动执行机构型号变更；
D. 下位机编程软件版本变更；
E. ESD 功能变更等。
【多选题】
"37.电气专业一类异动有（）___
A. 高压环网柜更换（电压等级或额定电流改变）；
B. 变压器更换（电压等级或额定容量改变）；
C. 双电源转换开关更换（控制器原理变更）；
D. UPS 主机更换（额定容量或品牌更换的）；
E. 发电机控制器更换(控制器型号、操作方法变化的)。
【多选题】
"38.仪表专业一类异动有（）___
A. 计量支路上用于补偿计算的压力变送器、温度变送器的测点取样位置、测量方式、安装方式和安装位置的变更；
B. 强检压力表的安装方式和安装位置的变更；
C. 固定式可燃气体检测报警器的安装位置更改、型式变更；
D. 气液联动执行机构型号变更；
E. 气液联动执行机构保护功能变更。
【多选题】
"39.对于不具备招标条件的物资可采用哪些形式进行采购？___
A. 公开招标
B. 询价
C. 竞争性谈判
D. 定向采购
E. 合同续签
F. 战略合作/框架协议
G. 目录商城
【多选题】
"40.一下哪类物资原则上应在“年度物资需求计划表”中填报？___
A. 某大修项目中价值6万元的国产球阀
B. 某科技项目中价值100元的进口卡套接头
C. 消缺物资价值1万元的设备板卡
D. 某固定资产采购中价值2余元的国产红外探测器。
【多选题】
"41.以下哪些情况可以按紧急物资申报？___
A. 抢险、抢修、救灾物资需求；
B. 应上级要求而实施的重要政治、经贸活动保供物资需求；
C. 上级下达的计划外项目，按正常采购周期难以满足项目进度需求的；
D. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
E. 其他情况紧急并经采购委员会认定的紧急物资需求。
【多选题】
"42.可实施定向采购的条件有哪些？___
A. 只能从唯一供应商处采购的；
B. 需要采用不可替代的专利或者专有技术；
C. 必须保证原有采购项目一致性或者设备配套的要求，需要继续从原供应商处采购的；
D. 抢险、抢修、救灾物资需求；
E. 采购人依法能够自行生产或者提供。
【多选题】
"43.物资采购部通过 ERP 系统进行采集并进行考核的内容包括：___
A. 将同类或同样物资拆分成多个物资需求提交；
B. 需求部门全年在 ERP 紧急需求申报量的比例达到 5％以上；
C. 对于单项采购估算额 10 万元以上，物资寻源结果高于估算金额 30%以上的比例达到 20％以上；
D. 物资需求申报（含技术规范书）错误率的比例达到 5％以上；
E. 物资采购周期超过规定时间的。
【多选题】
"44.采用战略合作/框架协议采购的物资应满足以下哪些条件？___
A. 该类物资的型号、规格等主要技术参数已确定，但数量可根据实际需要进行调整；
B. 在一定时期内需要多次重复购买的物资；
C. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
D. 采用战略/框架合作方式采购的物资应是在一定时期内单价比较稳定或有明确且公认价格参照体系的物资。
【多选题】
"45.服务采购合同指本公司依法对外签订的生产、综合类项目（施工与服务）及中介服务，包括___
A. 生产施工类合同
B. 技术服务类合同
C. 综合管理类合同
D. 销售合同
E. 政策处理类合同
【多选题】
"46.生产施工类合同包括___
A. 检（维）修
B. 技术改造
C. 调试
D. 科技研发
E. 改线施工
【多选题】
"47.政策处理类合同包括___
A. 征地
B. 借地
C. 租地
D. 测量
E. 评估
【多选题】
"48.合同承办部门负责管理( )等的实施，负责组织项目工程量签证、验收。___
A. 技术
B. 设计
C. 进度
D. 安全
E. 质量
【多选题】
经部门自行采购管理流程的项目包括（）等，由计划发展部依据审批结果，在5个工作日内拟定合同初稿，经律师审查后，在ERP合同管理系统上发起合同创建。___
A. 水电合同
B. 110 联动安装
C. 110 联动服务
D. 生活外网
E. 垃圾清理
【多选题】
"50.合同谈判必须有（ ）等相关部门人员参加。___
A. 纪检审计室
B. 计划发展部
C. 技术质量部
D. 合同承办部门
E. 调度运行中心
【多选题】
"51.合同审核的主要内容___
A. 合同的范围、质量目标、工期要求、安全目标；
B. 项目的技术要求
C. 合同双方的权利和义务
D. 支付进度是否与工程进度相符
E. 认为必须审核的其他内容
【多选题】
52.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事故包含（）：___
A. 特别重大事故
B. 超大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
E. 一般事故
F. 轻微事故
【多选题】
53.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事件包含（）：___
A. 设备障碍
B. 考核障碍
C. 一类障碍
D. 二类障碍
E. 异常
【多选题】
"54.事故事件发生后要立即组织调查，调查人员职责包括（）___
A. 查明事故（事件）发生的经过、原因、人员伤亡情况以及直接经济损失
B. 认定事故（事件）的性质和事故（事件）责任
C. 提出对事故（事件）责任者的处理建议
D. 总结事故（事件）教训，提出防范和整改措施以及完善相关制度的建议
E. 提交事故调查报告或事件分析报告
F. 相关人员的安全教育培训
【多选题】
"55.事故事件的间接原因是指客观上使系统防止事故（事件）发生能力下降，且必须在其他因素作用下方能导致事故（事件）发生的原因，下列属于间接原因的是（）___
A. 人的不安全行为
B. 技术和设计缺陷
C. 材料质量存在问题
D. 人员未经培训、缺乏或不懂安全操作技术知识
E. 劳动组织不合理
F. 对现场工作缺乏检查或错误指导
G. 没有安全操作规程或操作规程不健全、不按规章制度要求工作
【多选题】
"56.事故事件中对责任人员按照责任大小和承担责任的不同，分为（）___
A. 直接责任
B. 主要责任
C. 次要责任
D. 领导责任
E. 间接责任
