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【多选题】
处理投诉过程中的大忌()___
A. 缺少专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事情
E. 急于为自己开脱
F.
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答案
ABCDE
解析
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相关试题
【多选题】
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信,其集团规范的业务类型不包括( )___
A. 语音专线
B. 本地专线
C. 数据专线
D. 互联网专线
E. 集团短、彩信
F.
【多选题】
集团客户业务包括( )___
A. 数据专线
B. 互联网专线
C. 语音专线
D. GPRS专线
E. 集团短彩信业务
F.
【多选题】
宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如( )___
A. 路由器
B. ONU
C. 分光器
D. OLT
E. 交换机
F.
【多选题】
故障处理手段包括以下内容( )___
A. 观察法
B. 测试法
C. 替换法
D. 修改数据业务配置
E. 经验处理法
F.
【多选题】
FTTB装机中引入线的安装要遵循( )___
A. 耐用
B. 横平竖直
C. 美观
D. 安全、耐用、美观、、横平竖直
E. 牢固
F.
【多选题】
与路由器相连的计算机串口属性的设置,正确的有___
A. 速率:9600bps
B. 数据位:8位
C. 奇偶校验位:无
D. 停止位:1位
E. 流控:软件
F.
【多选题】
在IP报文头的字段中,( )内容和IP报文分片有直接的关系。___
A. 源IP地址
B. 目的IP地址
C. 标识字段(Identification)
D. 标志字段(MF、DF字段)
E. 片偏移
F.
【多选题】
为了扩大传输容量,经常采用的方法就是复用技术,常见的复用技术有( )。___
A. 时分复用(TDM)
B. 空分复用(SDM)
C. 波分复用(WDM)
D. 码分复用(CDM)
E. 频分复用(FDM)
F.
【多选题】
SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别?___
A. AAAA级
B. AAA级
C. AA级
D. A级
E. 普通级
F.
【多选题】
集团定义的集客业务的客户服务等级分为( )___
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 标准级
E. 普通级
F.
【多选题】
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级.业务保障等级分为( )___
A. AAA
B. AA
C. A
D. 标准
E. 普通级
F.
【多选题】
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为( ),___
A. AAA级
B. AA级
C. A级
D. B级
E. 普通级
F.
【多选题】
STM-N帧结构分为( )。___
A. 管理单元指针
B. 段开销
C. 净负荷
D. 支路单元指针
E. 扰码字节
F.
【多选题】
对于误码,常见外部原因有( )。___
A. 光纤性能劣化、损耗过高
B. 光纤接头不清洁或连接器不正确
C. 设备接地不好
D. 设备附近有强烈干扰源
E. 设备散热不好、工作温度过高
F.
【多选题】
分组传送网的技术特点包括( )___
A. 可扩展性
B. 高性能OAM机制
C. 完善的Qos机制
D. 多业务承载
E. 提高频谱效率
F.
【多选题】
在SDH传输网中,具有延长通信距离的功能基本网络单元有( )___
A. 终端复用器(TM)
B. 分插复用器(ADM)
C. 光纤放大器(OA)
D. 再生中继器(REG)
E. 同步数字交叉连接设备(SDXC)
F.
【多选题】
SDH包含的4个网元为?___
A. 终端复用器TM
B. 无源分光器POS
C. 再生中继器REG
D. 分纤复用器ADM
E. 同步数字交叉连接设备DXC
F.
【多选题】
投诉的好处( )___
A. 投诉可以指出公司的缺点
B. 投诉是提供你继续为他服务的机会
C. 投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
E. 投诉可以提高处理投诉人员的能
F.
【多选题】
在中兴通讯DWDM设备Unitrans ZXWM32(V1.1)系统中,复位NCP不会影响业务光通道,理由如下( )___
A. 主光通道业务和监控通道在单板电路上是独立设计的
B. WDM系统的业务通道目前产品没有使用光交叉
C. 在WDM系统中NCP的角色只是对业务光通道进行监控和数据采集,不能 对业务光通道进行任何操作
D. 由于WDM设备上各单板保留有相应的数据,复位NCP板不影响其他单板 的数据,所以业务光通道不受影响
E. 网管上硬件或者软件复位有源
【多选题】
网络常见的拓扑形式有( )。___
A. 总线
B. 星型
C. 树型
D. 环型
E. 网型
F.
【多选题】
对UPS系统及电池进行全面检修或设备故障维修时,一定要断开的开关是是( ).___
A. 主路输入空开
B. 旁路输入空开
C. 蓄电池开关
D. 输出空开
E. 维修旁路空开
F.
【多选题】
以太网表的RFC2544测试指标有___
A. 吞吐量
B. 延时
C. 帧丢失
D. 背对背
E. 误码率
F.
【多选题】
日常的巡检作业主要包含两个方面:软件巡检和硬件巡检,巡检的内容包括( )___
A. 设备安装的规范性检查,是否按照设备安装规范作业完成,标签是否清晰,走线是否美观等;
B. 网元局数据配置规范性检查,是否有冗余数据存在,未使用的端口是否关闭
C. 机房的运行环境检查,如:机房温度,机房是否配置了空调,机房的卫生状况,是否有水浸,是否有老鼠活动,动力环境是否正常等
D. 版本规范性检查,是否按照入网要求的版本导入,版本是否有入网证等;
E. 系统的运行健康性检查,如:CPU,内存等是否在正常的工作范围内
F.
【多选题】
以下哪些是BGP的公认强制属性?___
A. AS路径
B. 本地优先级
C. 聚合属性
D. 起点属性
E. 下一跳
F.
【多选题】
以下哪些是BGP的公认自选属性?___
A. AS路径
B. 起点属性
C. 聚合属性
D. 本地优先级
E. 下一跳
F.
【多选题】
IAD设备接入公网,需要注意的安全配置 ___
A. WEB端口80修改
B. 更改WEB密码
C. 配置网管功能
D. 启用VLAN功能
E. 修改设备中文名称
F.
【多选题】
社区经理上门服务时,应事先准备好“五个一”,包括( )___
A. 一双鞋套
B. 一张服务记录表
C. 一块抹布
D. 一块垫布
E. 一个垃圾袋
F.
【多选题】
TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次( )___
A. 会话层
B. 网络层
C. 网络接口层
D. 传输层
E. 应用层
F.
【多选题】
下面关于 OSI参考模型各层功能的说法正确的是_________
A. 物理层涉及在通信信道(Channel)上传输的原始比特流,它定义了传输数据所需要的机械、电气功能及规程等特性
B. 网络层决定传输报文的最佳路由,其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由
C. 传输层的基本功能是建立、维护虚电路,进行差错校验和流量控制
D. 会话层负责数据格式处理、数据加密等
E. 应用层负责为应用程序提供网络服务
F.
【多选题】
关于机房灭火正确的说法是( )___
A. 移动通信机房发生火灾时,要及时关闭空调,切断着火源
B. 在无力自灭自救时,一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备,另一方面,要迅速向公安消防队拨“119”报警
C. 机房发生火灾时,一部分人投入灭火,当烟气比较大时,为了防止烟气中毒,其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D. 在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时,最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E. 在灭火中,一旦人身上着了火,万万不能跑,如果衣服能撕裂脱下时,应尽可能地脱下浸入水中踩灭,如果来不及脱,可以就地打滚把火窒息
F.
【多选题】
误码是指在传输过程中接收与发送数字信号之间单个数字的差异,那么以下哪些情况会引起误码___
A. 线路收光功率异常
B. 交叉板或时钟板故障
C. 线路板故障
D. 设备温度过高
E. 支路板故障
F.
【多选题】
对于 OSPF 协议中路由器之间的邻接关系,下面说法正确的有( )___
A. 两台路由器相互收到了对方的 Hello 报文,就自动成为了邻接关系
B. 两台路由器如果是互为邻接关系,则它们之间的网络类型有可能是 Point-to-Point
C. 两台路由器如果是互为邻接关系,则它们之间的网络类型有可能是 Point-to-MultiPoint
D. 两台路由器如果是互为邻接关系,而且它们之间的网络类型是 Broadcast ,则必然有一台路由器是DR 或者是 BDR
E. 只有建立邻接关系的两台路由器之间才交互 LSA
F.
【多选题】
PTN网络结构分为( )___
A. 通道层
B. 通路层
C. 传输媒介层
D. 应用网络层
E. 中间环境层
F.
【多选题】
AU指针调整后,其检测上报的方式有哪两种____和____。___
A. 远端检测
B. 本端检测
C.
D.
E.
F.
【多选题】
BGP 邻居会话建立之前,以下哪些是必须执行的.( )___
A. BGP 邻居必须发送Open 消息
B. 两BGP 路由器之间必须建立TCP 连接
C. 手动配置并指定邻居
D. 邻居间相互交换路由数据库
E.
F.
【多选题】
BGP 协议为了减少自治系统内部连接的复杂程度可以采用的方法有( )___
A. 路由聚合
B. 建立联盟
C. 设置反射器
D. 提高衰减的惩罚值
E.
F.
【多选题】
BGP 协议中规定了BGP 的两种邻居类型:IBGP 对等体和EBGP 对等体,有关对这些对等体路由的通告描述正确的是( )___
A. BGP 把从EBGP 获得的路由向IBGP 对等体通告
B. BGP 把从EBGP 获得的路由向EBGP 对等体通告
C. BGP 把从IBGP 获得的路由向IBGP 对等体通告
D. BGP 一定会把从IBGP 获得的路由信息向EBGP 对等体通告
E.
F.
【多选题】
BRAS承载家庭宽带业务时,对用户的限速方式有( )___
A. Radius下发速率
B. 域下限速
C. 接口限速
D.
E.
F.
【多选题】
BRAS设备具备的功能有( )___
A. 用户接入识别
B. 连接管理
C. AAA与用户管理
D. 地址分配与管理
E.
F.
【多选题】
BRAS设备为用户提供接入认证功能,高端BRAS支持的认证技术有( ).___
A. PPPOE认证
B. WEB认证
C. 802.1x认证
D. 基于IP、VLAN的绑定认证
E.
F.
推荐试题
【单选题】
关于葡萄球菌属,错误的是___。
A. 耐盐性强
B. 琼脂平板培养生长为R型菌落
C. 血平板上可生成溶血现象
D. 抵抗力是无芽孢菌中最强的
【单选题】
不能够在活细胞外独立生长繁殖的微生物是___
A. 支原体
B. 衣原体
C. 葡萄球菌
D. 大肠杆菌
【单选题】
对青霉素不敏感的微生物是___
A. 金葡菌
B. 支原体
C. 链球菌
D. 肺炎双球菌
【单选题】
能够产生芽孢的细菌是___。
A. 破伤风梭菌
B. 大肠杆菌
C. 金黄色葡萄球菌
D. 霍乱弧菌
【单选题】
关于霍乱弧菌,错误是___
A. G-菌
B. 运动活泼
C. 耐碱
D. 耐酸
【单选题】
下列外毒素中,___属于神经毒素。
A. 致热外毒素
B. 痉挛素素
C. 志贺毒素
D. 溶血素
【单选题】
抗O试验在临床用于协助诊断___。
A. 猩红热
B. 伤寒
C. 风湿热
D. 食物中毒
【单选题】
下列致病物质当中,___由金黄色葡萄球菌产生。
A. 透明质酸酶
B. 链激酶
C. 链道酶
D. 血浆凝固酶
【单选题】
酵母菌的繁殖方式___。
A. 孢子生殖
B. 复制繁殖
C. 菌丝断裂
D. 出芽生殖
【单选题】
真菌细胞壁没有的成分是___。
A. 肽聚糖
B. 几丁质
C. 类脂
D. 葡聚糖
【单选题】
关于真菌孢子,错误的是___。
A. 是真菌的繁殖器官
B. 致病性真菌多形成无性孢子
C. 抵抗力与细菌芽孢相似
D. 孢子可发育形成菌丝
【单选题】
真菌的无性繁殖不包括___。
A. 菌丝断裂
B. 接合
C. 裂殖
D. 芽殖
【多选题】
参与固有免疫应答的细胞有
A. NK细胞
B. B细胞
C. T细胞
D. DC细胞
【多选题】
适应性免疫应答的特点包括___。
A. 耐受性
B. 特异性
C. 记忆性
D. 遗传性
【多选题】
下列中,属于非特异性免疫的是___。
A. 接种疫苗从而获得免疫保护
B. 巨噬细胞捕获吞噬细菌
C. B细胞受到刺激产生抗体
D. 皮肤阻挡病原体入侵机体
【多选题】
列各项中,属于外周免疫器官的是___。
A. 胸腺
B. 淋巴结
C. 扁桃体
D. 阑尾
【多选题】
以下___属于非特异性免疫?
A. 皮肤及黏膜
B. 胎盘屏障
C. 血脑屏障
D. 自然杀伤细胞
【多选题】
免疫监视功能障碍,机体容易患___疾病。
A. 自身免疫病
B. 肿瘤
C. 超敏反应
D. 病毒持续感染
【多选题】
关于TD和TI抗原,错误的是___。
A. TD抗原只激活T细胞
B. TI抗原只激活B细胞
C. TD抗原启动体液应答不需要T细胞
D. TI抗原启动体液应答不需要T细胞
【多选题】
属于同种异型抗原的是___。
A. ABO血型抗原
B. 病原微生物
C. 移植抗原
D. 甲状腺球蛋白
【多选题】
下列物质中属于异物的是___。
A. 机体内的正常菌群
B. 眼晶状体蛋白
C. 精子蛋白
D. 他人的器官
【多选题】
关于表位决定抗原的特异性,___参与构成这种决定性意义。
A. 表位的性质
B. 表位的数目
C. 表位的位置
D. 表位形成的空间构象
【多选题】
关于TD-Ag,正确的是___。
A. 多为蛋白质类物质
B. 诱导抗体产生需要T细胞辅助
C. 不产生免疫记忆
D. 只产生IgM类抗体
【多选题】
抗原物质的免疫原性取决于___。
A. 异物性
B. 特异性
C. 理化性质
D. 免疫方法
【多选题】
对于人类机体来说,构成抗原的是___。
A. 他人的器官
B. 流感病毒
C. 动物血清
D. 自体皮肤
【多选题】
关于半抗原,以下说法正确的是___。
A. 具有免疫原性,没有反应原性
B. 具有反应原性,没有免疫原性
C. 既有免疫原性,又有反应原性
D. 连接载体可以获得免疫原性
【多选题】
动物血清对于人体而言属于___类型物质。
A. 异种抗原
B. 同种异型抗原
C. 自身抗原
D. 抗体
【多选题】
sIgA可能出现于___。
A. 乳汁
B. 唾液
C. 泪液
D. 胃肠液
【多选题】
能够介导调理作用的抗体是___。
A. IgG
B. IgA
C. IgM
D. IgE
【多选题】
能够激活补体经典途径的抗体是___。
A. IgA
B. IgD
C. IgM
D. IgG
【多选题】
关于铰链区,说法错误的是___。
A. 该区富含酪氨酸残基
B. 该区易伸展弯曲
C. 该区对蛋白酶敏感
D. 5种Ig都具有该区
【多选题】
能够介导天然被动免疫的抗体是___。
A. IgG
B. IgM
C. IgA
D. IgE
【多选题】
补体结合位点位于抗体分子结构的___功能区。
A. IgGCH2
B. IgGCH3
C. IgMCH2
D. IgMCH3
【多选题】
关于免疫球蛋白,说法错误的是___。
A. 免疫球蛋白单体是由重链和轻链构成的对称的二聚体
B. 重链和轻链的连接方式是二硫键
C. 免疫球蛋白是抗体
D. 抗体是免疫球蛋白
【多选题】
介导免疫粘附的是___。
A. C2b
B. C3b
C. C4b
D. C5b
【多选题】
MBL途径中生成的MASP其活性与___相似。
A. C1s
B. C4b2a
C. C4b2a3b
D. C3bBb
【多选题】
MAC的构成是___。
A. C56789n
B. C5b6789n
C. C5b6789
D. C5b678
【多选题】
旁路途径的C5转化酶是___。
A. C4b2a
B. C3bBb
C. C4b2a3b
D. C3bnBb
【多选题】
MBL途径中的C3转化酶是___。
A. C4b2a
B. C4b2a3b
C. C4b2b
D. C3bBb
【多选题】
经典激活途径中的C3转化酶是___。
A. C3bBb
B. C4b2b
C. C4b2a
D. C4b2a3b
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