【判断题】
服务贸易项下收汇误入待核查账户的，金融机构凭外汇局出具的《货物贸易外汇业务 登记表》为企业办理从待核查账户划出手续
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【判断题】
出口贸易融资业务项下资金，在金融机构放款时无需进入企业待核查账户；企业实际 收回出口货款时，需先进入企业待核查账户
【判断题】
一份《货物贸易外汇业务登记表》可在多家金融机构使用，可分次使用，可签注多笔 付汇信息
【判断题】
已部分使用、但未到期的《货物贸易外汇业务登记表》可以作废
【判断题】
已开办出口收入存放境外业务的企业被列为B类的，在分类管理有效期内，企业不得 使用境外账户对外支付
【判断题】
金融机构应当凭外汇局出具的《货物贸易外汇业务登记表》为C类企业办理贸易进出 口付汇或开证手续，以及出口贸易融资放款或待核查账户资金结汇或划出手续
【判断题】
金融机构审核企业境外账户资金调回入账时，应在入账凭证中签注“存放境外资金调 回”
【判断题】
贸易项下B类企业出口项下外币现钞结汇时，金融机构应当实施电子数据核查
【判断题】
资本项目资金误入待核查账户的，可直接结汇
【判断题】
金融机构可通过监测系统查询全国企业名录信息
【判断题】
贸易项下B、C类企业可办理90天以上（不含)的延期收款或延期付款业务
【判断题】
金融机构为企业办理贸易外汇收支业务时，应当查询企业的名录状态与分类状态
【判断题】
《货物贸易外汇业务登记表》的有效期为3个月
【判断题】
金融机构为企业办理贸易外汇收支业务时，应按国际收支申报和贸易外汇收支核查专 用信息申报规定审核企业填写的申报单证，向外汇局报送信息
【判断题】
金融机构为企业办理付汇或开证手续时，应当审核企业填写的申报单证，以信用证、 托收方式结算的，按国际结算惯例审核有关商业单据
【判断题】
以上或由于特殊情况无法按 照正常规定办理退汇的，在到银行办理退汇前，企业应先到外汇局办理贸易外汇登记手续
【判断题】
在付汇交易中，银行进行登记表补签注适用于信用证结算方式
【判断题】
在货物贸易监测系统银行端，银行可查询到属于本银行网点并且在有效期或到期后三 个月内的登记表信息
【判断题】
金融机构在收到企业贸易外汇收入时，应先将款项放入出口收入待核查账户
【判断题】
金融机构为企业办理付汇手续时，以信用证、托收方式结算的，按国际结算惯例审核 有关商业单据
【判断题】
金融机构为企业办理付汇手续时，以货到付款方式结算的，审核对应的进口货物报关 单或进口合同或发票
【判断题】
金融机构为企业办理付汇手续时，以预付货款方式结算的，审核进口合同或发票
【判断题】
金融机构为企业办理贸易收汇的退汇支付时，对于因错汇入产生的退汇，应当审核 原收汇凭证
【判断题】
金融机构为企业办理贸易付汇的退汇结汇或划转时，对于因错汇出产生的退汇，应 当审核原支出申报单证
【判断题】
结汇现钞金额达到规定入境申报金额的，金融机构还应审核企业提交的经海关签章的 携带外币现钞入境申报单正本
【判断题】
金融机构按规定审核相关单证后，应当在单证正本上签注收付汇金额、日期并加盖业 务印章
【判断题】
金融机构在办理贸易外汇收支业务过程中，发现企业存在异常或可疑贸易外汇收支行 为的，应当及时向所在地外汇局报告
【判断题】
金融机构发现已传送至外汇局的核查信息有误的，应及时与企业确认并修改信息
【判断题】
金融机构对于企业境外账户的收入、支出和余额信息，应按《货物贸易外汇管理指引》 及《货物贸易外汇管理指引实施细则》的有关规定通过货物贸易外汇监测系统进行报送
【判断题】
金融机构为企业开立待核查账户后，应于次日按照外汇账户管理信息系统报送数据的 要求将相关数据及时报送外汇局
【判断题】
企业暂无法区分资金性质和相应金额或无法提供服务贸易相应单证的，银行应将整笔 资金一并进入待核查账户
【判断题】
货物贸易项下人民币收入需进入待核查账户
【判断题】
转让信用证项下贸易收汇，金融机构应当根据转让信用证相关约定判断款项归属，并 按照“谁出口谁收汇”的原则进行解付
【判断题】
属于待核查账户收入范围的资金误入经常项目外汇账户的， 金融机构应根据企业说明， 为其办理该笔收汇划入待核查账户手续
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【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
