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【多选题】
某旅行社导游员小王在带团到国内某地转机前往旅游目的地时，机场发布消息称因交通管制延迟该航班起飞时间，从而造成旅游者滞留，那么下列说法错误的是___。
A. 空中交通管制属于不可抗力
B. 空中交通管制属于意外事件
C. 旅游者因滞留增加的食宿费用，由旅行社与旅游者分担
D. 旅游者因滞留增加的返程费用，由旅行社或旅游者承担
E. 旅游者因滞留增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担
【多选题】
在旅行社提供的格式合同中，下列哪些格式条款是无效的。___
A. 免除旅行社责任
B. 加重旅游者责任
C. 因过失造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责
D. 因故意造成旅游者财产损失的，旅行社可以免责
E. 排除旅游者主要权利
【多选题】
为了有针对性地对自然保护区实施保护和管理，《自然保护区条例》将自然保护区分为哪几种区域？___
A. 核心区
B. 缓冲区
C. 保护区
D. 实验区
E. 旅游区
【多选题】
“旅游不文明行为记录”信息内容包括___。
A. 不文明行为当事人的姓名、性别、籍贯
B. 不文明行为当事人的工作单位
C. 不文明行为的具体表现
D. 不文明行为所造成的的影响和后果
E. 不文明行为的记录期限
【多选题】
导游人员调整或者变更接待计划的条件包括___。
A. 在引导旅游者旅行、游览过程中
B. 遇到可能危及旅游者财产安全的紧急情形
C. 征得多数旅游者的同意
D. 征得旅行社同意
E. 立即报告旅行社
【多选题】
根据旅游突发事件的___，一般将旅游突发事件分为四个等级。
A. 性质
B. 类别
C. 危害程度
D. 造成或者可能造成的影响
E. 可控性
【多选题】
小张有志从事领队业务，她需要具备的条件包括___。
A. 取得导游证
B. 具有相应的学历
C. 具有相应的语言能力
D. 具有相应的旅游从业经历
E. 与委派其从事领队业务的出境社订立劳务合同
【多选题】
无效合同自始没有法律约束力，下列属于无效合同的情形包括___。
A. 以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害集体利益54
B. 以合法形式掩盖非法目的
C. 损害社会公共利益
D. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
E. 违反法律、行政法规的强制性规定
【多选题】
导游员小张在带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，小张未提示相关安全注意事项。该团旅游者李某拍照时不慎将自拍杆碰到孙某导致其摔伤，下面说法正确的是___。
A. 旅行社对孙某损害结果不承担赔偿责任
B. 李某应当对孙某承担赔偿责任
C. 旅行社应当对孙某承担补充赔偿责任
D. 小张应当对孙某承担侵权责任
E. 李某应当对孙某承担补充赔偿责任
【多选题】
行政处罚包括___。
A. 责令改正
B. 责令停业整顿 1-3 个月
C. 责令停业整顿直至符合开放条件
D. 没收违法所得
E. 并处 2 万元以上 20 万元以下罚款
【多选题】
合同一经成立，双方当事人就应当严格遵守合同的约定，依法履行合同规定的义务。合同履行的原则包括___。
A. 平等原则
B. 自愿原则
C. 全面履行原则
D. 诚实信用原则
E. 公平原则
【多选题】
一般情况下，不可抗力会影响旅游行程安排。不可抗力是指___的客观情况。
A. 不能预见
B. 不能解释
C. 不能避免
D. 不能重复
E. 不能克服
【多选题】
旅游者自行安排活动的期间包括___。
A. 在旅游行程中独立的自由活动期间
B. 不参加旅游行程的活动期间
C. 经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间
D. 擅自离团的活动期间
E. 发生滞留的活动期间
【多选题】
旅游者有下列情形的，旅行社可以解除合同___。
A. 患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全
B. 携带宠物且不同意交有关部门处理的
C. 从事赌博活动的
D. 从事严重影响其他旅游者权益活动，且不听劝阻、不能制止的
E. 未参加购物活动或者自费项目的
【多选题】
导游和领队在带团过程中应当注重证据的保留，根据《民事诉讼法》规定，证据的类型包括___。
A. 当事人的陈述
B. 律师代理意见
C. 书证
D. 视听资料
E. 电子数据
【多选题】
参加导游资格考试成绩合格，___的人员可以申请取得导游证。
A. 与旅行社订立劳动合同
B. 与旅行社订立劳务合同
C. 在导游服务公司注册
D. 在导游协会注册
E. 在旅游协会的导游分会注册
【多选题】
合同履行的诚实信用原则是指当事人应当根据合同的性质、目的和交易习惯履行___义务。
A. 保证
B. 通知
C. 协助
D. 保密
E. 平等
【多选题】
设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点进行___服务规范。
A. 统一人事
B. 统一管理
C. 统一财务
D. 统一招徕
E. 统一咨询
【多选题】
旅游投诉的地域管辖标准包括___。
A. 旅游合同签订地
B. 旅游合同履行地
C. 投诉者所在地
D. 被投诉者所在地
E. 损害行为发生地
【多选题】
旅游服务质量保证金的使用情形包括___。
A. 用于旅游者权益损害的赔偿
B. 垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用
C. 发生不可抗力造成旅游者滞留的食宿费用
D. 旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
E. 人民法院判决、裁定认定旅行社损害旅游者权益但旅行社拒绝或无力赔偿的
【多选题】
合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求___。
A. 恢复原状
B. 继续履行
C. 采取其他补救措施
D. 赔偿损失
E. 支付违约金
【多选题】
旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益。对于直接负责的主管人员和其他直接责任人员，旅游主管部门实施的行政处罚包括___。
A. 没收违法所得
B. 处 1000 元以上 1 万元以下罚款
C. 处 2000 元以上 2 万元以下罚款
D. 并暂扣或者吊销导游证
E. 情节严重的，暂扣或者吊销导游证
【多选题】
依据《风景名胜区保护条例》规定，在风景名胜区内禁止的活动包括___。
A. 破坏景观、植被和地形地貌的活动
B. 修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施
C. 在景物或者设施上刻画、涂污
D. 举办大型游乐活动
E. 乱扔垃圾
【多选题】
在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知的事项包括___。
A. 包价旅游合同的成本和费用构成
B. 旅游活动中的安全注意事项
C. 旅行社依法可以减免责任的信息
D. 旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌
E. 旅游者不适合参加旅游活动的情形
【多选题】
旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过___的方式来解决纠纷。
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
E. 申诉
【多选题】
旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，安全信息卡的内容应当包括___。
A. 旅游者姓名
B. 旅游者出境证件号码
C. 旅游者国籍
D. 旅游者血型、过敏药物和重大疾病等信息
E. 紧急情况下的联系人、联系方式
【多选题】
旅行社责任保险的保险责任包括___。
A. 对旅游者的人身伤亡赔偿责任
B. 对旅游者的财产损失赔偿责任
C. 导游人员的人身伤亡赔偿责任
D. 导游人员的财产损失赔偿责任
E. 旅游大巴司机的人身伤亡赔偿责任
【多选题】
旅行社责任保险的保险范围具体包括___。
A. 因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的
B. 因旅行社故意或重大过失应当承担赔偿责任的
C. 因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的
D. 因发生不可抗力旅行社应当承担赔偿责任的57
E. 国务院旅游主管部门会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形
【多选题】
导游员小张在带团前往欧洲旅游时，旅游团集体遭到抢劫。此时小张应当向___报告。
A. 旅游主管部门
B. 公安机关
C. 相关驻外机构
D. 当地警方
E. 中国驻该国使领馆
【多选题】
旅行社不按要求制作安全信息卡，那么下列关于旅游主管部门对该旅行社实施的行政处罚说法正确的有___。
A. 给予警告
B. 没收违法所得
C. 可并处 2000 元以下罚款
D. 情节严重的，处 2000 元以上 1 万元以下罚款
E. 情节严重的，责令停业整顿
【多选题】
出入国（边）境应当遵守相关法律规定，中国公民不准出境的情形包括___。
A. 未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的
B. 被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的
C. 有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的
D. 可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的
E. 不能保障在国外所需费用的
【多选题】
导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是___。
A. 对小张责令改正
B. 没收小张违法所得
C. 暂扣小张导游证 1 至 3 个月
D. 暂扣小张导游证 3 至 6 个月
E. 情节严重的，吊销小张导游证
【多选题】
旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，下列由旅游主管部门对其实施的行政处罚说法正确的是___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 罚款 3 万元以上 30 万元以下
D. 情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证
E. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但是也有除外情形，这些除外情形包括___。
A. 根据合同性质不得转让
B. 根据合同形式不得转让
C. 根据合同履行时间不得转让
D. 按照当事人约定不得转让
E. 依照法律规定不得转让
【多选题】
甲旅行社将旅游业务委托给乙旅行社的法定要求包括___。58
A. 接受委托的乙旅行社具有相应的资质
B. 甲旅行社征得旅游者的同意
C. 甲旅行社书面告知旅游者
D. 甲旅行社与乙旅行社签订委托合同
E. 乙旅行社与旅游者签订包价旅游合同
【多选题】
小张使用假导游证在某景区门口收客带团，对此，下列关于旅游主管部门对小张实施的行政处罚说法正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 1000 元以上 1 万元以下罚款
D. 处 1000 元以上 3 万元以下罚款
E. 情节严重的，暂扣或吊销导游证
【多选题】
旅行社拒不履行包价旅游合同的，应当依法承担的违约责任包括___。
A. 继续履行
B. 采取补救措施
C. 停止侵害
D. 赔偿损失
E. 消除影响
【多选题】
导游员小张为旅游者代管的行李遭到毁损、灭失，此时旅行社应当承担赔偿责任，但是也有一些除外情形，这些除外情形包括___。
A. 损失是由于旅游者未听从小张事先提示将现金、贵重物品随时携带而造成的
B. 损失是由于不可抗力、意外事件造成的
C. 损失是由于旅游者的过错造成的
D. 损失是由于小张未尽到安全保障义务，由第三人造成的
E. 损失是由于物品的自然属性造成的
【多选题】
旅行社责任保险的责任赔偿限额由旅行社与保险公司根据旅行社___因素来协商确定的。
A. 经营范围
B. 经营规模
C. 员工人数
D. 风险管控能力
E. 自身需要
【多选题】
下列属于《侵权责任法》包括的民事权益的是___。
A. 生命权
B. 隐私权
C. 专利权
D. 债权
E. 名誉权
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【单选题】
车道控制器安全接地电阻为_______。___。
【单选题】
收费电动栏杆臂应贴敷的反光膜为_______。___。
A. 红白相间
B. 黄黑相间
C. 蓝白相间
D. 红黄相间
【单选题】
出口车道每辆小客车平均处理时间为_______。___。
A. ≤4s
B. ≤8s
C. ≤10s
D. ≤14s
【单选题】
发卡设备可靠性测试时，连续读写的测试卡张数为_______。___
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
【单选题】
省监控中心应能接收各路段分中心上传的有关数据_______实现全省高速公路交通状况的监视。___
【单选题】
根据《电子信息系统机房设计规范》规定，后备柴油发电机的容量应包括 、空调和制冷设备的基本容量、应急照明及关系到生命安全等需要的负荷容量。___
A. 机房设计基本容量
B. UPS的基本容量
C. 所有计算机的基本容量
【单选题】
按照《公路机电系统维护技术指南》（交公便字[2005]330号）要求照明系统的配电和控制设备年完好率不低于____ %。___
【单选题】
根据《河南省高速公路日常病害修复时限要求》车道摄像机应在_______小时内修复或更换。___
【单选题】
高速公路通信机房联合接地电阻必须小于等于_______。___
A. 0.1Ω
B. 1Ω
C. 10 Ω
D. 20Ω
【单选题】
根据《高速公路通信技术要求》，通信机房照明亮度要求为______lx。___
A. ≤300
B. ≥300
C. ≤200
D. ≥200
【单选题】
根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，公路网运行监测与服务系统软件主要包括数据层、支撑层和 ______软件。___
A. 链路层
B. 应用层
C. 物理层
D. 网络层
【单选题】
河南省高速公路主干光缆相邻干线节点间传输光纤数量不低于 4 。___
【单选题】
在标准JTGF80/2-2004《公路工程质量检验评定标准（机电工程）》中数字程控交换系统的工作电压的规定值应为 。___
A. -40V
B. -40~-57V
C. -57V
D. -57~-40V
【单选题】
根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，主干光缆中继段光纤损耗测试标准为 。___
A. 1550nm≤0.25dB/km;1310≤0.38dB/km
B. 1550nm≤0.22dB/km;1310≤0.35dB/km
C. 1550nm＜0.25dB/km;1310＜0.38dB/km
D. 1550nm＜0.22dB/km;1310＜0.35dB/km
【单选题】
根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，下列描述错误的是 。___
A. 受检路段提供主干传输光纤及联网预留光纤4-8芯作为受检光纤
B. 测试抽样办法采用现场随机抽取2芯光纤进行测试
C. 光纤损耗测试采用反向散射法
D. 光纤检测中，不允许更换尾纤、跳纤等以降低测试损耗
【单选题】
根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，每个光缆损耗测试中继段抽取 2 芯作为受检光纤。___
【单选题】
根据《高速公路通信技术要求》省中心设置两个_____，即一个主用，一个备用，为省内高速公路通信网提供同步源，路段通信分中心设置________。___
A. 基准时钟(PRC） 本地网同步供给单元（SSU）
B. 区域基准时钟（LPR） 本地网同步供给单元（SSU）
C. 本地网同步供给单元（SSU）基准时钟(PRC）
D. 基准时钟(PRC）区域基准时钟（LPR）
【单选题】
根据《河南省高速公路日常病害修复时限要求》广域网设备、区间通信光缆故障，应在 小时内修复或更换。___
【单选题】
《消防法》规定因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理____，采取相应的消防安全措施。___
A. 备案手续
B. 认证手续
C. 审批手续
D. 认定手续
【单选题】
依据公安部第61号令，企业应当至少 进行一次防火检查。___
A. 每月
B. 每星期
C. 每季度
D. 每年
【单选题】
高速公路机电安全生产作业要坚持 。___
A. 安全第一、预防为主
B. 抓安全、抓效率
C. 生命可贵，安全第一
D. 安全为主，生产为辅
【单选题】
当施工期间遇到交通事故或交通严重阻塞是，应______，并注意防止非施工车辆进入施工封闭区。___
A. 紧急处理事故，疏导交通，并通知交警大队和路政大队
B. 及时通知交警大队和路政大队，共同疏导交通
C. 紧急撤除施工区域，防止交通阻塞
D. 封闭施工区域，防止次生事故的发生
【单选题】
各省中心处理争议交易周期为，自争议交易发布次日起不超过个______工作日，涉及争议的双方应完成搜集证据、核查及处理工作。争议交易一经发布应不晚于个______工作日响应处理。___
A. 10，1
B. 15，2
C. 15，1
D. 30，2
【单选题】
如用户车辆通行ETC车道交易流水未产生，形成无流水交易，但卡面确实多扣费，______应及时提交相关说明及证据，并请为用户补足卡内金额。___
A. 投诉方，高速公路运营管理单位
B. 被投诉方，国家中心
C. 被投诉方，发行方
D. 投诉方，发行方
【单选题】
车道对时错误争议交易指系统识别交易时间错误产生的交易记录，表现为交易记录在发行方系统记账时，交易记录的交易时间晚于发行方系统记账时间______ 。___
A. 24小时
B. 16小时
C. 2小时
D. 1小时
【单选题】
ETC 出口车道为省界共建站时，在完成本省收费后,应将相邻省份收费站的入口信息写入到非现金支付卡中，入口信息依据______为准。___
A. 国家标准
B. 本省软件设计
C. 两省约定
D. 行业
【单选题】
ETC系统所有的加密和认证过程均通过PSAM的方式进行，保证了交易的安全，且规定交易时间不大于 ______。___
A. 70ms
B. 170ms
C. 270ms
D. 500ms
【单选题】
ETC车道天线具有固定安装方式，支持户外安装，防护等级满足IP65要求，宜采用顶挂方式吊装于车道正中，高度不低于______。___
A. 5m
B. 5.5m
C. 6m
D. 6.5m
【单选题】
人工收费车道，车辆通过收费站的时间平均由14秒降低到______。 ___
A. 5条，3秒
B. 3条，5秒
C. 3条，3秒
D. 5条，5秒
【单选题】
军车使用ETC车载设备由______统一制作、核发和管理。___
A. 设备厂家
B. 省交通主管部门
C. 发行方
D. 中国人民解放军总后勤部军事交通运输部
【单选题】
的性能指标要求。___
A. 不小于700辆/小时
B. 不小于650辆/小时
C. 不小于600辆/小时
D. 不小于550辆/小时
【单选题】
下列选项中不属于ETC车道相控阵天线应用优点的是：___。
A. 采用高精度二维定位实现精确交易，有效缓解邻道干扰及跟车问题；
B. 通信区域可软件设定形状，适应弯道、无隔离等不同车道形式；
C. 定位扫描使OBU处于信号最强区，且识别两车最小跟车距离≤80cm；
D. 高度集中的波束发射缩小交易距离，提高车辆通行速度和过车效率；
【单选题】
相控阵天线通信区域长度可在______范围内，宽度可在_____范围内通过软件调节，保证较快车辆通行速度的同时，适应单车道到多车道安装要求。___
A. 1m～15 m2.5m～4 m
B. 1m～10m2.5m～4 m
C. 1m～15 m2m～4 m
D. 5m～15 m2m～4 m
【单选题】
ETC车道车牌识别仪能识别到行驶速度为______的车辆，且单车牌识别时间______。 ___
A. 1-60Km/h， ≤50ms
B. 0-60Km/h， ≤200ms
C. 0-40Km/h， ≤50ms
D. 1-40Km/h， ≤200ms
【单选题】
省界站ETC车道监测评价系统中，ETC车道通过率是其中一项关键指标，其计算公式为______。___
A. ETC用户交易成功的次数/总交易数量
B. ETC用户交易成功并通过的次数/车道总流量
C. ETC用户交易成功的次数/（总交易数量-逻辑失败交易数量）
D.
E. TC用户交易成功并通过的次数/总交易数量
【单选题】
ETC用户状态名单（黑名单）是由______产生的针对OBU、用户卡的拒收名单。___
A. 发行方
B. 服务方
C. 国家中心
D. 省中心
【单选题】
ETC车道对黑名单上的OBU或用户卡应拒绝交易。黑名单的产生及撤销均由______完成。___
A. 发行方
B. 服务方
C. 国家中心
D. 省中心
【单选题】
发行方每日9:00发送全量ETC黑名单，此后每______发送一次增量ETC黑名单。___
A. 30小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 6小时
【单选题】
跨省投诉处理信息通过国家中心综合业务系统进行交换，跨省投诉原则上由______受理。___
A. 服务方
B. 发行方
C. 国家中心
D. 12328投诉平台
【单选题】
增量更新用户状态名单数据包，是发送方只告知接收方发生数据内容改变的记录，接收方根据增量内容______从而达到数据同步。___
A. 备份增量名单
B. 替换现有名单
C. 修改现有名单
D. 删除现有名单
