【单选题】
根据《保险法》第三十二条规定，在人身保险合同中，投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权更正并要求投保人 ，或者在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的 支付。___
A. 补交保险费 比例
B. 解除合同 比例
C. 补交保险费 差额
D. 解除合同 差额
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【单选题】
根据《保险法》第四十六条规定，被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后， 向第三者追偿的权利，但被保险人或者受益人 向第三者请求赔偿。___
A. 不享有 有权
B. 享有 有权
C. 不享有 无权
D. 享有 无权
【单选题】
根据《保险法》第四十、四十一条规定，关于人身保险合同中的受益人，说法正确的是___。
A. 被保险人或者投保人可以指定多人为受益人。投保人指定受益人时须经保险人同意。
B. 受益人为数人的，投保人可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。
C. 经保险人同意，被保险人或者投保人可以变更受益人并书面通知保险人。
D. 受益人为数人的，被保险人可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人享有受益权的份额由受益人共同协商确定。
【单选题】
根据《保险法》第二条规定，《保险法》所称保险，是指 根据合同约定，向 支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的 行为。___
A. 投保人 保险人 商业保险
B. 被保险人 保险人 社会保险
C. 投保人 被保险人 商业保险
D. 受益人 投保人 社会保险
【单选题】
根据《保险法》第六条规定，保险业务由依照《保险法》设立的___经营，其他单位和个人不得经营保险业务。（ ）
A. 商业银行和商业保险公司
B. 保险代理公司和经纪公司
C. 财产保险公司和人寿保险公司
D. 保险公司以及法律、行政法规规定的其他保险组织
【单选题】
根据《保险法》第九条规定，___依法对保险业实施监督管理。（ ）
A. 中国人民银行
B. 国务院保险监督管理机构
C. 中国保险行业协会
D. 中央金融工委
【单选题】
根据《保险法》第十三条规定，依法成立的保险合同，自 时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或者附期限。保险合同成立后，投保人按照约定交付 ，保险人按照约定的时间开始承担保险责任。___
A. 成立 保险费
B. 成立的次日零时 保险费
C. 成立 保证金
D. 投保人提出保险要求 保证金
【单选题】
根据《保险法》第十五条规定，除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除合同，___不得解除合同。（ ）
A. 保险人
B. 被保险人
C. 受益人
D. 保险人和投保人
【单选题】
根据《保险法》第十六条规定，订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因 未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人 解除合同。___
A. 一般过失 有权
B. 重大过失 无权
C. 重大过失 有权
D. 一般过失 无权
【单选题】
根据《保险法》第十六条规定，投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故， 赔偿或者给付保险金的责任，但 保险费。___
A. 不承担 不退还
B. 不承担 应退还
C. 应承担 应退还
D. 应当按比例承担 不退还
【单选题】
根据《保险法》第十六条规定，保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人 解除合同；发生保险事故的，保险人 赔偿或者给付保险金的责任。___
A. 可以 不承担
B. 不得 按比例承担
C. 不得 应当承担
D. 不得 不承担
【单选题】
根据《保险法》第十九条规定判断，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中，免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的条款 ，排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的条款 。___
A. 无效 无效
B. 无效 有效
C. 有效 有效
D. 有效 无效
【单选题】
根据《保险法》第二十二条规定，保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人 向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明资料不完整的，应当 通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。___
A. 可以 一次性
B. 有权不 分多次
C. 无权 及时
D. 应当 及时一次性
【单选题】
根据《保险法》第二十七条规定，未发生保险事故，被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的，保险人 ___。
A. 有权解除合同，退还保险费
B. 有权解除合同，不退还保险费
C. 无权解除合同，退还保险费
D. 无权解除合同，不退还保险费
【单选题】
根据《保险法》第三十条规定，采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照 予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出 的解释。___
A. 被保险人和受益人的理解 公平合理
B. 通常理解 有利于保险人
C. 保险人的理解 公平合理
D. 通常理解 有利于被保险人和受益人
【单选题】
根据《保险法》第六十九条规定，设立保险公司，其注册资本的最低限额为人民币 。……保险公司的注册资本必须为 。___
A. 二亿元 认缴资本
B. 二亿元 实缴货币资本
C. 一亿元 认缴货币资本
D. 一亿元 实缴货币资本
【单选题】
根据《保险法》第十六条规定，保险合同成立后，除法律另有规定或者保险合同另有约定外，___不得解除保险合同? （ ）
A. 投保人
B. 受益人
C. 被保险人
D. 保险人
【单选题】
根据《保险法》第九十五条规定：人身保险业务包括：___
A. 人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；
B. 分红保险、万能保险、投资连结保险等保险业务；
C. 责任保险、信用保险、保证保险等保险业务；
D. 年金保险、普通寿险、新型寿险等保险业务。
【单选题】
根据《保险法》第一百一十条规定， 保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定，真实、准确、完整地披露___等重大事项。（ ）
A. 财务会计报告、内部审计报告、内控合规报告；
B. 财务会计报告、外部审计报告、保险产品经营情况；
C. 外部审计报告、风险管理状况、保险产品经营情况；
D. 财务会计报告、风险管理状况、保险产品经营情况。
【单选题】
根据《保险法》第一百一十二条规定，保险公司应当建立保险代理人 制度，加强对保险代理人的 ，不得 保险代理人进行违背诚信义务的活动。___
A. 登记管理；培训和管理；强迫、威逼；
B. 登记管理；考核和奖惩；唆使、诱导；
C. 登记管理；培训和管理；唆使、诱导；
D. 考核管理；培训和管理；唆使、诱导；
【单选题】
根据《保险法》第一百一十四条规定，保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害___的合法权益。（ ）
A. 投保人、被保险人和受益人；
B. 保险人、被保险人和受益人；
C. 投保人、合同当事人和受益人；
D. 合同关系人、被保险人和受益人；
【单选题】
根据《保险法》第一百一十四条规定，保险公司应当按照 ___和本法规定，及时履行（ ）保险金义务。（ ）
A. 精算规定；赔偿或者给付；
B. 合同约定；赔偿或者给付；
C. 合同约定；报销或者补助；
D. 现金管理；赔偿或者给付。
【单选题】
根据《保险法》第一百一十五条规定，保险公司开展业务，应当遵循 的原则，不得从事 。___
A. 诚实信用；不正当竞争；
B. 公平竞争；垄断竞争；
C. 公平竞争；不正当竞争；
D. 公平竞争；反垄断竞争；
【单选题】
根据《保险法》第一百一十六条规定：保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为： （一） 保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务；（二） 未曾发生的保险事故、 保险合同或者 已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔，骗取保险金或者牟取其他不正当利益；___
A. 积极履行；故意编造；虚构；故意夸大；
B. 拒不依法履行；据实编写；虚构；故意夸大；
C. 拒不依法履行；故意编造；虚构；恶意歪曲；
D. 拒不依法履行；故意编造；虚构；故意夸大；
【单选题】
根据《保险法》第一百二十六条规定，保险人委托保险代理人代为办理保险业务，应当与保险代理人签订 协议，依法约定双方的 。___
A. 劳动用工合同、权利和义务；
B. 委托代理协议、权利和义务；
C. 劳务委派合同、权利和义务；
D. 委托代理协议、业务量和绩效工资。
【单选题】
根据《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：（一） 保险人、投保人、被保险人或者受益人；（二） 与保险合同有关的重要情况；（三） 投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四） 投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益；___
A. 恐吓；隐瞒；阻碍；给予或者承诺给予；
B. 欺骗；夸大；阻碍；给予或者承诺给予；
C. 欺骗；隐瞒；阻碍；给予或者承诺给予；
D. 欺骗；隐瞒；帮助；给予或者承诺给予。
【单选题】
根据《保险法》第一百三十一条规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： 、 （ ）保险合同，或者为保险合同当事人 。___
A. 撕毁；擅自变更；提供虚假证明材料；
B. 伪造；擅自变更；提供虚假证明材料；
C. 伪造；协商变更；提供虚假证明材料；
D. 伪造；擅自变更；提供事故证明材料；
【单选题】
根据《保险法》第一百六十一条规定，保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的，如（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百六十二条规定，保险公司违反本法第八十四条规定，未经保险监督管理机构批准撤销分支机构，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百六十三条规定，保险公司违反本法规定，有下列行为之一：（一）超额承保，情节严重的；（二）为无民事行为能力人承保以死亡为给付保险金条件的保险的。由保险监督管理机构责令改正， 的罚款。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百六十七条规定，违反本法规定，聘任不具有任职资格的人员的，由保险监督管理机构责令改正，___的罚款。（ ）
A. 处二万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百六十八条规定，违反本法规定，转让、出租、出借业务许可证的，由保险监督管理机构 的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销业务许可证。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证：___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，拒绝或者妨碍依法监督检查的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证：___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十条规定，违反本法规定，未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的，由保险监督管理机构责令改正， 的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第一百七十一条规定，保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理机构、保险经纪人违反本法规定的，保险监督管理机构除分别依照本法第一百六十条至第一百七十条的规定对该单位给予处罚外，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并 的罚款；情节严重的，撤销任职资格。___
A. 处一万元以上十万元以下；
B. 处五万元以上三十万元以下；
C. 处十万元以上五十万元以下；
D. 处二十万元以上一百万元以下。
【单选题】
根据《保险法》第二十四条规定，保险人对被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（ ）向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。___
A. 5日内
B. 3日内
C. 7日内
D. 不超过30日
【单选题】
根据《保险法》第一百二十九条规定，关于保险公估，以下说法不正确的是：___
A. 保险活动当事人可以委托保险公估机构等依法设立的独立评估机构，对保险事故进行评估和鉴定。
B. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，应当依法、独立、客观、公正地进行评估和鉴定，任何单位和个人不得干涉。
C. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，因故意给被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。
D. 接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员，因过失给被保险人造成损失的，依法由保险人承担赔偿责任。
【单选题】
根据《保险法》第一百二十七条规定，甲某为某保险公司代理人，在未经该公司授权的情况下，擅自利用职务之便盗用该公司合同专用章与多名投保人订立人寿保险合同，收取保险费数万元并据为己有。不久，一名投保人发生意外事故，前往该公司申请理赔。该保险公司应当如何处理？___
A. 保险公司应当承认该保险合同有效，并履行赔偿或者给付保险金的义务，同时可以追究甲某的责任
B. 由于甲某未经授权擅自以保险公司名义代为办理保险业务，保险公司不予承认该保险合同的有效性，不承担保险责任
C. 由于甲某盗用公章，保险公司应当追究其责任，同时要求甲某承担保险责任
D. 保险公司不应承认该保险合同有效，但应当履行保险责任并向甲某追偿
【单选题】
根据《保险法》第四十四条规定判断，赵某的儿子（18周岁）为不能辨识自己行为的精神病患者，2011年5月赵某为其投保死亡给付为条件的人身保险，并按照约定交付了保险费。2013年1月，赵某其子自杀，赵某向保险公司要求赔偿。在这种情况下保险公司应当如何处理？___
A. 承担给付保险金的责任
B. 解除合同但不予退还保险费
C. 退还保险单的现金价值
D. 不承担给付保险金的责任并不退还保险单的现金价值
【单选题】
根据《保险法》第四十四条规定判断，2011年5月赵某为其子（18周岁）投保死亡给付为条件的人身保险，并按照约定交付了保险费。2013年12月，赵某其子自杀，赵某向保险公司要求赔偿。在这种情况下保险公司应当如何处理？___
A. 承担给付保险金的责任
B. 解除合同但不予退还保险费
C. 解除保险合同并退还保险单的现金价值
D. 仅退还保险单的现金价值
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【多选题】
动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。
A. 无积便
B. 无积垢
C. 无异味
D. 无杂物
【多选题】
动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 定型统一
D. 干净整洁
【多选题】
动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
【多选题】
终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
