【单选题】
下列申报表适用范围表述错误的是___
A. 《个人所得税基础信息表（B表）》适用于自然人纳税人基础信息的填报
B. 《个人所得税基础信息表（A表）》适用于扣缴义务人办理全员全额扣缴申报时，填报其支付所得的纳税人的基础信息
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》适用于查账征收和核定征收的个体工商户业主、个人独资企业投资人、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者个人以及其他从事生产、经营活动的个人在中国境内取得经营所得，办理个人所得税预缴纳税申报时，向税务机关报送
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》适用于个体工商户业主、个人独资企业投资人、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者个人以及其他从事生产、经营活动的个人在中国境内取得经营所得，且实行核定征收的，在办理个人所得税汇算清缴纳税申报时，向税务机关报送。
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【单选题】
个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》说法不正确的是___。
A. 适用于个体工商户业主、个人独资企业投资人、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者个人以及其他从事生产、经营活动的个人在中国境内取得经营所得，且实行查账征收的，在办理个人所得税汇算清缴纳税申报时，向税务机关报送
B. 合伙企业有两个或者两个以上个人合伙人的，应分别填报
C. 纳税人在取得经营所得的次年3月31日前，向税务机关办理汇算清缴
D. 以纸质方式报送本表的，应当一式三份，纳税人留存一份、税务机关留存二份。
【单选题】
对个人独资企业和合伙企业下列说法不正确的是___
A. 对个人独资企业和合伙企业对外投资分回的利息或者股息、红利，单独作为投资者个人取得的利息、股息、红利所得，按“利息、股息、红利所得”应税项目计算缴纳个人所得税
B. 实行查账征税方式的个人独资企业和合伙企业改为核定征税方式后，在查账征税方式下认定的年度经营亏损未弥补完的部分，不得再继续弥补
C. 对个人独资企业和合伙企业从事股权（票）、期货、基金、债券、外汇、贵重金属、资源开采权及其他投资品交易取得的所得，单独作为投资者个人取得的利息、股息、红利所得，按“利息、股息、红利所得”应税项目计算缴纳个人所得税。
D. 残疾人员投资兴办或参与投资兴办个人独资企业和合伙企业的，残疾人员取得的生产经营所得，符合各省、自治区、直辖市人民政府规定的减征个人所得税条件的，可按各省、自治区、直辖市人民政府规定减征的范围和幅度，减征个人所得税。
【单选题】
纳税人在注销户籍当年取得利息、股息、红利所得，财产租赁所得，财产转让所得和偶然所得的，应当在注销户籍（），向户籍所在地主管税务机关申报当年上述所得的完税情况，并报送___
A. 后《个人所得税年度自行纳税申报表》
B. 前《个人所得税年度自行纳税申报表》
C. 前《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
D. 后《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
【单选题】
纳税人在注销户籍年度取得综合所得的，应当在注销户籍（），办理当年综合所得的汇算清缴，并报送（）尚未办理上一年度综合所得汇算清缴的，应当在办理注销户籍纳税申报时一并办理___
A. 后《个人所得税年度自行纳税申报表》
B. 前《个人所得税年度自行纳税申报表》
C. 前《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
D. 后《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
【单选题】
纳税人在注销户籍年度取得经营所得的，应当在注销户籍前，办理当年经营所得的汇算清缴，并报送( )。从两处以上取得经营所得的，还应当一并报送( )。尚未办理上一年度经营所得汇算清缴的，应当在办理注销户籍纳税申报时一并办理___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
B. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
【单选题】
非居民个人在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得的，应当在取得所得的( )，向其中( )任职、受雇单位所在地主管税务机关办理纳税申报，并报送___。
A. 次年6月30日一处《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
B. 次年6月30日两处《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
C. 次月15日一处《个人所得税自行纳税申报表（B表）》
D. 次月15日一处《个人所得税自行纳税申报表（A表）》。
【单选题】
以下关于个人股权转让个人所得税征收管理的表述，不符合政策规定的是___
A. 被投资企业应当在董事会或股东会结束后10个工作日内，向主管税务机关报送与股权变动事项相关的董事会或股东会决议、会议纪要等资料
B. 被投资企业应当在次月15日内向主管税务机关报送含有股东变动信息的《个人所得税基础信息表（A表）》及股东变更情况说明
C. 纳税人、扣缴义务人及被投资企业未按照规定期限办理纳税（扣缴）申报和报送相关资料的，依照《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则有关规定处理
D. 主管税务机关可通过政府购买服务的方式，引入中介机构参与股权转让过程中相关资产的评估工作
【单选题】
扣缴义务人预扣预缴税款时，劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得每次收入不超过（）的，减除费用按（）计算；每次收入（）以上的，减除费用按（）计算___。
A. 5000 1000 5000 5000
B. 5000 800 4000 收入的 20%
C. 10000 5000 10000 收入的 20%
D. 4000 800 4000 收入的 20%
【单选题】
劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得以收入减除（）的费用后的余额为收入额；其中，稿酬所得的收入额减按___
A. 5000 30%
B. 5000 70%
C. 20% 30%
D. 20% 70%
【单选题】
扣缴义务人对纳税人提供的（），应当按照规定妥善保存备查，扣缴义务人应当自预扣预缴年度的（）起留存___
A. 《个人所得税基础信息表（A表）》当年 3年
B. 《个人所得税基础信息表（A表）》当年 5年
C. 《个人所得税专项附加扣除信息表》次年 5年
D. 《个人所得税专项附加扣除信息表》次年 3年
【单选题】
纳税人应当将《扣除信息表》及相关留存备查资料，自（）保存（）年。纳税人报送给扣缴义务人的《扣除信息表》，扣缴义务人应当自（）留存___
A. 申报当年 10 预扣预缴年度的次年 10
B. 申报当年 5 预扣预缴年度的次年5
C. 法定汇算清缴期结束后 10 预扣预缴年度的当年 10
D. 法定汇算清缴期结束后 5 预扣预缴年度的次年 5
【单选题】
约翰是美国人，2019年7月10日来华工作，2020年5月15日回国，则下列说法正确的是___。
A. 2019年度为我国非居民个人，2020年度为我国居民个人
B. 2019年度为我国居民个人，2020年度为我国非居民个人
C. 2019年度和2020年度均为我国非居民个人
D. 2019年度和2020年度均为我国居民个人
【单选题】
非居民纳税人享受税收协定常设机构和营业利润、国际运输、股息、利息、特许权使用费、退休金条款待遇，或享受国际运输协定待遇的，应当在有关纳税年度首次纳税申报时，或者由扣缴义务人在有关纳税年度首次扣缴申报时，报送相关报告表和资料。在符合享受协定待遇条件且所报告信息未发生变化的情况下，非居民纳税人可在报送相关报告表和资料之日所属年度起的( )个公历年度内免于向（）就享受同一条款协定待遇重复报送资料___。
A. 3 主管税务机关
B. 5 主管税务机关
C. 5 同一主管税务机关
D. 3 同一主管税务机关
【单选题】
享受非独立个人劳务、演艺人员和运动员、退休金、政府服务、教师和研究人员、学生条款，或国际运输协定待遇适用___
A. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税A表）
B. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税B表）
C. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税C表）
D. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税D表）
【单选题】
享受税收协定财产收益、其他所得条款待遇适用___。
A. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税A表）
B. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税B表）
C. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税C表）
D. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税D表）
【单选题】
享受税收协定常设机构和营业利润、独立个人劳务条款待遇适用___
A. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税A表）
B. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税B表）
C. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税C表）
D. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税D表）
【单选题】
享受税收协定股息、利息、特许权使用费条款待遇适用___
A. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税A表）
B. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税B表）
C. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税C表）
D. 非居民纳税人享受税收协定待遇情况报告表（个人所得税D表）
【单选题】
2019年9月1日之前，个人转让新三板挂牌公司原始股的个人所得税，以( )为扣缴义务人，由( )所在地税务机关负责征收管理___。
A. 股票受让方 投资企业
B. 股票受让方 被投资企业
C. 股票托管的证券机构 股票托管的证券机构
D. 股票受让方 股票受让方
【单选题】
自2019年9月1日（含）起，个人转让新三板挂牌公司原始股的个人所得税，以( )为扣缴义务人，由( )所在地主管税务机关负责征收管理___。
A. 股票受让方投资企业
B. 股票受让方被投资企业
C. 股票托管的证券机构 股票托管的证券机构
D. 股票受让方股票受让方
【单选题】
作者将自己的文字作品手稿原件或复印件拍卖取得的所得，按照（）项目纳个人所得税。个人拍卖除文字作品原稿及复印件外的其他财产，按照（）项目纳个人所得税___。
A. 特许权使用费所得 特许权使用费所得
B. 特许权使用费所得 财产转让所得
C. 财产转让所得财产 转让所得
D. 财产转让所得 特许权使用费所得
【单选题】
个人财产拍卖所得应纳的个人所得税税款，由( )代扣代缴，并按规定向拍卖单位所在地主管税务机关办理纳税申报___。
A. 支付所得人
B. 拍卖单位
C. 买受人
D. 拍卖师
【单选题】
个人财产拍卖所得，纳税人如不能提供合法、完整、准确的财产原值凭证，不能正确计算财产原值的，按转让收入额的（）征收率计算缴纳个人所得税；拍卖品为经文物部门认定是海外回流文物的，按转让收入额的（）征收率计算缴纳个人所得税___。
A. 2% 3%
B. 3% 2%
C. 5% 3%
D. 3% 5%
【单选题】
企业债券利息个人所得税统一由各（）在向持有债券的个人兑付利息时负责代扣代缴，就地入库___。
A. 兑付机构
B. 利息承担者
C. 企业
D. 承销商
【单选题】
在中国境内有住所的个人或者无住所在境内居住累计满183天的居民个人，应缴纳个人所得税的是从（）取得的所得___。
A. 中国境内、境外
B. 中国境内
C. 户籍所在城市
D. 居住城市
【单选题】
2019年1月1日起，居民个人从中国境内和境外取得的综合所得、经营所得，应当分别（）计算应纳税额；从中国境内和境外取得的其他所得，应当分别（）计算应纳税额___。
A. 合并 单独
B. 合并 合并
C. 单独 合并
D. 单独 单独
【单选题】
目前我国个人所得税法采用了（）缓解和消除国际重复征税___。
A. 免税法
B. 扣除法
C. 减免法
D. 限额抵免法
【单选题】
个人从证券公司股东账户取得的利息所得，应按照个人所得税法规定的“利息、股息、红利所得”应税项目缴纳个人所得税，税款由（）代扣代缴___.
A. 投资公司
B. 被投资公司
C. 开立股东账户的证券公司
D. 实际支付所得单位
【单选题】
纳税人与其关联企业未按照独立企业之间的业务往来支付价款、费用的，税务机关自该业务往来发生的纳税年度起（）年内进行调整；有特殊情况的，可以自该业务往来发生的纳税年度起（）年内进行调整___。
A. 3 5
B. 5 10
C. 3 10
D. 5 10
【单选题】
自2015年10月1日起，全国范围内的有限合伙制创业投资企业采取股权投资方式投资于未上市的中小高新技术企业满（）年的，该有限合伙制创业投资企业的法人合伙人可按照其对未上市中小高新技术企业投资额的( )抵扣该法人合伙人从该有限合伙制创业投资企业分得的应纳税所得额，当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度结转抵扣___。
A. 2 50%
B. 3 50%
C. 2 70%
D. 3 70%
【单选题】
自2016年1月1日起，全国范围内的高新技术企业转化科技成果，给予本企业相关技术人员的股权奖励，个人一次缴纳税款有困难的，可根据实际情况自行制定分期缴税计划，在不超过（）个公历年度内（含）分期缴纳，并将有关资料报主管税务机关备案___。
【单选题】
上市公司股票的公平市场价格，按照取得股票当日的（）确定。取得股票当日为非交易时间的，按照上一个交易日（）确定___。
A. 开盘价 开盘价
B. 收盘价 收盘价
C. 开盘价 收盘价
D. 收盘价 开盘价
【单选题】
天使投资个人采取股权投资方式直接投资于初创科技型企业满2年的，可以按照投资额的70%抵扣转让该初创科技型企业股权取得的应纳税所得额，初创科技型企业接受投资时设立时间不超过（）年___。
【单选题】
天使投资个人采取股权投资方式直接投资于初创科技型企业满2年的，可以按照投资额的70%抵扣转让该初创科技型企业股权取得的应纳税所得额，初创科技型企业接受投资时以及接受投资后（）年内未在境内外证券交易所上市___。
【单选题】
根据创业投资企业和天使投资个人有关税收政策，本通知所称从业人数，包括与企业建立劳动关系的职工人员及企业接受的劳务派遣人员。从业人数和资产总额指标，按照企业接受投资前连续（）个月的平均数计算，不足（）个月的，按实际月数平均计算___。
A. 6 12
B. 6 6
C. 12 12
D. 18 18
【单选题】
根据创业投资企业和天使投资个人有关税收政策，个人合伙人可以按照对初创科技型企业投资额的（）抵扣个人合伙人从合伙创投企业分得的经营所得；当年不足抵扣的___
A. 70% 不可以在以后纳税年度结转抵扣
B. 50% 可以在以后纳税年度结转抵扣
C. 70% 可以在以后纳税年度结转抵扣
D. 50% 不可以在以后纳税年度结转抵扣
【单选题】
初创科技型企业接受天使投资个人投资满（）年，在上海证券交易所、深圳证券交易所上市的，天使投资个人转让该企业股票时，按照现行限售股有关规定执行，其尚未抵扣的投资额，在税款清算时（）计算抵扣___。
A. 2 不予
B. 3 一并
C. 2 一并
D. 3 不予
【单选题】
享受天使投资个人税收优惠政策的天使投资个人，必须满足投资后（）年内，本人及其亲属持有被投资初创科技型企业股权比例合计应低于___
A. 3 70%
B. 2 70%
C. 3 50%
D. 2 50%
【单选题】
天使投资个人投资于初创科技型企业的实缴投资满2年，投资时间从初创科技型企业( )的日期算起___。
A. 接受投资
B. 完成工商变更登记
C. 接受投资并完成工商变更登记
D. 投资到账
【单选题】
合伙创投企业的个人合伙人符合享受优惠条件的，合伙创投企业应在投资初创科技型企业满2年的年度终了后（）个月内，向合伙创投企业主管税务机关办理备案手续，备案时应报送《合伙创投企业个人所得税投资抵扣备案表》，同时将有关资料留存备查。合伙企业多次投资同一初创科技型企业的，应按年度（）备案___。
A. 5 合并
B. 5 分别
C. 3 合并
D. 3 分别
【单选题】
天使投资个人应在投资初创科技型企业满（）月的（）日内，与初创科技型企业共同向初创科技型企业主管税务机关办理备案手续___。
A. 36 次月30日
B. 24 次月30日
C. 36 次月15日
D. 24 次月15日
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【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
