30.节庆营销的开发原则： _____、市场化原则、个性化原则。335 页_答案

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30.节庆营销的开发原则： _____、市场化原则、个性化原则。335 页

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大众化原则

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【填空题】

31.旅游目的地结节庆营销的目的是提高目的地知名度、____，树立地区良好形象。 333 页

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【填空题】

32.景区解说的功能包括娱乐和教育功能，_____和提升旅游体验 (p303)

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【填空题】

33.旅游供给概念的外延有旅游资源，旅游宿食设施，_____，旅游娱乐和购物设施。（p303）

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【填空题】

34.______是指在其他条件不变的情况下，旅游供给与旅游价格成正比例变化规律 (p304)

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【填空题】

35.旅游服务产品是无形的，_____最终是由客人评价的，客人评价服务质量优劣的标准是能否满足客人需求。（p373 第 12 章）

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【填空题】

36."智慧旅游"的核心是_____、网络支撑、感知互动和高效服务。（p374第十二章）

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【填空题】

37.______是旅游者基本需求，是旅游活动的前提条件，同时，也是实现旅游业可持续发展的前提条件。

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【填空题】

38.国家旅游管理体制通常有：旅游委员会模式，旅游部模式，_______和混合职能模式等。（259 页，第八章）

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39.我国的基本旅游政策：（1）______（2）以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，有序发展出镜旅游【235～236 页，第八章】

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【填空题】

40.制定旅游政策的目的：（1）______（2）引导旅游投资（3）促进地区经济社会的发展（4）保障旅游者利益（5）减少旅游业负面影响（6）实现旅游利益相关者的利益最大化（7）平衡国际收支【231～232 页，第八章】

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【填空题】

41.旅游经济活动必须是_____的，要坚持民族特色和地方特色，发扬热情好客的优良传统。

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【填空题】

42.进入 20 世纪 90 年代，我国逐步建立起以_____、企业报表为补充的较为科学、完善的旅游统计核算体系。（269 页第九章）

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【填空题】

43.旅游卫星账户的主要内容包括：________、旅游产品的消费、旅游产业中的经济活动单元在生产过程中所创造的增加值、所吸收的就业等。（273 页第九章）

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【填空题】

44.关于国内旅游统计问题，各地国游客的统计渠道不尽统一，主要三种渠道：一是各类旅游住宿设施的住客人数；二是各类旅游景区景点游客人数；三是_______，往往把三者合起来统计。271 页

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【填空题】

45.卫星账户一般具卫星账户一般具有双重作用，既作为______，也作为统计协调的工具。

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【填空题】

46.旅游景区主要的功能布局有游览区、______、居住区、行政管理区、加工工业区。（289 页第十章）

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【填空题】

47.旅游业发展规划按时间跨度划分可分为短期发展规划，______，长期发展规划。（281 页第十章）

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【填空题】

48.旅游规划按功能划分为旅游发展战略，旅游发展总体规划，________。（282 页第十章）

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【填空题】

49.旅游业发展规划有各种不同的类型，现从_____、区域、功能方面进行划分。（281 页第十章）

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【填空题】

50.旅游业对社会的许多负面影响都可以通过巧妙的规划和_______加以缓解或消除。

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【填空题】

51._____是旅游就业其中的一个特点，因为旅游业是全世界最大的产业，又是_______产业。

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【填空题】

52.______可以避免对外商品贸易中常见的贸易壁垒的损害。

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【填空题】

53.______，从狭义上理解，是旅游产品交换的场所。(312 页第十一章）

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【简答题】

旅游的旅游世界组织的定义？

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【简答题】

1、观光旅游是什么？

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2、旅游资源的定义（P61）

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【简答题】

3、广义的旅游业是指？(P88)

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4、旅行社的定义？（P101）

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5、旅游交通是指？（P116）

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【简答题】

6、广义和狭义的旅游商品的定义（P140）

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7、什么是生态旅游？

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8、什么是旅游供给？

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9、什么是旅游宣传？（324 页第十一章）

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10、什么是旅游促销？（329 页第十一章）

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11、什么是旅游宣传？（324 页第十一章）

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12、什么是旅游促销？（329 页第十一章）

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13、旅游政策是什么？（259 页，第八章）

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14、卫星账户的定义？

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15、旅游景区规划是什么？

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【简答题】

16、旅游业发展规划是什么？

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【判断题】

动车组列车互联网订餐各列车餐食配送站间运行时间不小于20分钟。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车互联网订餐在12306网订餐，配餐站图定开车前120分钟内系统不接受旅客下单和取消。

A. 对

B. 错

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【判断题】

动车组列车互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，应在20分钟内将餐食发放完毕，

A. 对

B. 错

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【判断题】

商务座提供人民铁道报，以及列车始发、折返当地日报或早、晚报等，种类不应少于2种

A. 对

B. 错

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【判断题】

商务座正餐（午、晚餐）以常温链为主，配用速溶汤，份量适中

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的，不属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定站车现场采集严重失信行为的证据只包括：失信人本人书面证明或音视频记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定一年内三次发生无票或越站（席）、持无效车票乘车，暂不能办理购票业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的不属于严重失信行为。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定站车工作人员发现严重失信行为时，应按照“谁采集，谁录入”的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于增加互联网订餐供餐站和特产预订配送站的通知》增加济南、北京、温州南、重庆西4个互联网订餐站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定12306网站信息发布权限分为总公司和铁路局集团公司两级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司客运部关于进一步规范12306网站公告信息发布工作的通知》中规定

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》

A. 对

B. 错

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【判断题】

《总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定配备范围一是旅客列车，二是客运车站，三是其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，但动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员不宜佩戴。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定新采购音视频记录仪的应符合技术要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定要建立服务质量分析制度，加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事中控制、事后评价”的闭环式管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，涉及诉讼的保存期限不低于诉讼时效期限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定客运站段应做好音视频数据的储存管理，涉及诉讼的保存期限不低于180天。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中规定站车厕所管理建立“ 双所长”制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运管理信息系统中不良旅客查询功能：点击功能按钮后显示当日当次不良旅客信息，可选择始发车次和始发日期，可选择按照证件号查询或姓名查询指定旅客的不良记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘意险查询功能：只要输入旅客二代身份证号，就能查询旅客购买乘意险的相关信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

铁路旅客车站服务台颜色不宜超过四种，色相应合理搭配。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高铁大站宜设置岛式服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，可在挂失补模块确认录入。

A. 对

B. 错

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【判断题】

同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站后，由车站录入确认信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如因列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的，由吸污单位汇报高铁客服调度员或客运调度员

A. 对

B. 错

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【判断题】

途中遇有动车组列车30%以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由检车长视情况，按照公布的高铁吸污站名单选择应急吸污站

A. 对

B. 错

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【判断题】

吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各次旅客列车（国际列车、过港列车除外）均应配备旅客列车反恐装备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伸缩式腰叉收缩后规格：收缩长度1000mm(不含半圆弧)

A. 对

B. 错

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