【单选题】
“三级、三维、三元”评价中，三元包括：与目标比、与历史比和___。
A. 与计划比
B. 与榜样比
C. 与标杆比
D. 与模板比
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
目标任务制中综合评价时主要考核员工的工作纪律、工作态度、___和团队协作。
A. 能力素质
B. 能力水平
C. 综合素质
D. 技术水平
【单选题】
目标任务制考核中，目标任务指标的评分方法是___。
A. 单位级评价
B. 部门级评价
C. 日常工作级评价
D. 三级三维三元评价
【单选题】
绩效面谈最终有价值的成果是___。
A. 绩效面谈计划
B. 绩效改进计划
C. 绩效考核计划
D. 绩效实施计划
【单选题】
目标管理的基本思想是企业的任务必须转化为___。
【单选题】
深化绩效考核结果在培训开发方面的应用，年度绩效为C级的员工应参加能力素质___培训。
【单选题】
___是实施绩效管理的责任主体。
A. 公司领导
B. 绩效经理人
C. 人力资源部
D. 绩效考核委员会
【单选题】
员工近3年绩效等级积分累计达到_且上年绩效达到___及以上的，方可聘任更高层级岗位、职务和职员职级。
A. 5.5分，B级
B. 5分，A级
C. 4.5分，B级
D. 4分，B级
【单选题】
绩效考核结果在岗位调整方面的应用：本年度绩效等级为D级且上年度C级，予以___。
A. 调离岗位
B. 降岗
C. 待岗
D. 解除劳动合同
【单选题】
企业负责人业绩考核中，各级单位主要负责人必须与___签订绩效合约并考核。
A. 正职
B. 副职
C. 员工
D. 各部门主任
【单选题】
近3年绩效等级积分累计达到___分的，优先推荐参加各类先进评选。
【单选题】
绩效管理委员会办公室设在___，负责绩效管理的日常管理工作。
A. 办公室
B. 党群工作部
C. 人力资源管理部门
D. 发展建设部
【单选题】
主要适用于各级部门、车间、项目团队，以及管理类、技术类岗位员工的考核方式为___。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “工作积分制”
D. 项目管理制
【单选题】
员工按照年度绩效等级进行累积计分，A级计__分，B级计__分，C级计__分，D级计__分。___
A. 2、1、0.5、0
B. 2、1.5、1、0.5
C. 2、1.5、1、0
D. 2.5、1.5、0.5、0
【单选题】
各级组织应建立___，按月季度、年度公布各类绩效目标完成情况和考核结果。
A. 月度绩效通报制度
B. 绩效考评会议制度
C. 绩效看板
D. 绩效指标过程监控机制
【单选题】
企业负责人年度业绩考核减项指标累计减分达到___的，考核结果不得进入B级。
A. 10分
B. 8.5分
C. 7.5分
D. 5分
【单选题】
当年绩效考核结果为___的组织或员工方具备评优评先资格。
A. A级
B. B级
C. A级和B级
D. C级及以上
【单选题】
公司各级单位设立绩效管理委员会，单位主要负责人任主任，___任副主任，成员由各职能管理部门负责人组成。
A. 绩效工作的分管负责人
B. 党委书记
C. 单位其他负责人
D. 人力资源部主任
【单选题】
采取“工作积分制”对一线员工进行月度绩效考核时主要考核___。
A. 工作任务积分
B. 综合评价得分
C. 工作任务积分和综合评价得分
D. 工作任务积分、综合评价得分和减项指标得分
【单选题】
___为所属员工的绩效经理人，负责与员工确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制定改进计划等。
A. 单位负责人
B. 部门分管副职
C. 工作负责人
D. 直线经理
【单选题】
各单位要突出薪酬激励时效性，要制定员工绩效等级评定规则，明确___等级员工在强执行力、工作热情和攻坚克难等方面的必备条件。
【单选题】
各单位A级员工绩效薪金系数不低于1.2，C级员工绩效薪金系数不高于___。
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.8
D. 0.9
【单选题】
员工绩效工资比例不低于___，与所在部门《团队》考核结果和个人考核结果挂钩，季《月》度绩效薪酬按照考核得分直接兑现，年度绩效薪酬根据考核等级核定。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
李某是基层单位的员工，因业绩低下，2015和2016年的绩效等级分别是C和D，请问：会影响他2017年的岗级吗？___
【单选题】
绩效考核结果应用于员工岗位调整、人才评价、评优评先等方面，积分达到___可优先推荐、评聘。
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化企业负责人___考核试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化乡镇供电所___考核试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化一线班组___建设试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
以“效益、安全、服务”为导向，完善以___为核心的县市公司业绩考核指标体系，充分发挥业绩考核“指挥棒”作用。
A. “目标任务制”
B. “平衡计分卡”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
全面深化绩效管理的保障措施中，以___为抓手，加快从“政策规定”到“操作规范”的观念转变。
A. 宣贯培训
B. “素质建设”
C. “监督控制”
D. 结果应用
【单选题】
全面深化绩效管理的保障措施中，以___为核心，提高从“薪酬兑现”到“全面关联”的执行刚性。
A. 沟通辅导
B. “工作试点”
C. “宣贯培训”
D. 结果应用
【单选题】
为全面深化公司绩效管理，应紧密围绕公司发展战略目标，全面加大培训宣贯力度，牢固树立绩效管理“___”三个理念。
A. 全程问题导向、全面改善业绩、全员共同作用。
B. 全程业绩导向、全面改善问题、全员共同作用。
C. 全程问题导向、全员改善业绩、全面共同作用。
D. 全员问题导向、全面改善业绩、全程共同作用。
【单选题】
绩效管理是提升企业业绩、帮助员工成长的___。
A. 有效途径
B. 有效工具
C. 有效办法
D. 激励机制
【单选题】
紧扣“全能型”供电所创建要求，建立完善乡镇供电所___二维考核积分定额库，既充分考虑生产、营销等专业管理的统一标准和要求，又要体现因地制宜的管理需求。
A. “积分同价机制”
B. “工作数量+工作质量”
C. “目标任务制”
D. “平衡计分卡”
【单选题】
企业负责人年度业绩考核结果，按单位类别和得分顺序划分为___等级。
【单选题】
各级单位企业负责人业绩考核结果与___挂钩。
A. 领导班子薪酬总额、主要负责人岗位调整
B. 主要负责人绩效薪金、“四好”领导班子考评
C. 领导班子成员薪酬、单位工资总额
D. 领导班子绩效薪金、年终兑现奖
【单选题】
各单位企业负责人关键业绩指标的最高分为___。
A. 100分
B. 120分
C. 130分
D. 150分
【单选题】
各单位企业负责人年度业绩考核内容中红线指标评价最多可以扣减___。
A. 10分
B. 20分
C. 30分
D. 40分
【单选题】
公司各单位其他负责人绩效年薪和特殊贡献奖依据其个人考核结果按主要负责人绩效年薪标准的___提出方案，合理拉开差距，报公司批准后执行。
A. 80%-90%
B. 60%-90%
C. 70%-90%
D. 85%-95%
【单选题】
以下哪个不是企业负责人年度业绩考核工作应遵循的原则？___
A. 突出重点
B. 以人为本
C. 分类考核
D. 激励与约束并重
【单选题】
企业负责人业绩考核，采取公司法定代表人与所属单位主要负责人签订___。
A. 经营指标合约
B. 业绩考核责任书
C. 经营考核责任书
D. 业绩目标合约
推荐试题
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
