【单选题】
以下情形中，符合撤销刑事案件条件的是___。
A. 经侦查，犯罪嫌疑人的犯罪行为已过追诉时效期限的
B. 经侦查，同案犯已经死亡
C. 受害人提起附带民事诉讼的
D. 经审查，同案犯没有达到刑事责任年龄
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【单选题】
根据行政处罚法的规定，行政处罚主要由___的行政机关管辖。
A. 违法行为发生地
B. 违法行为人经常居住地
C. 违法行为损害结果发生地
D. 违法行为人居住地
【单选题】
公安机关可以追缴的是___。
A. 赵某伤害他人所用自己的手电筒
B. 向某非法持有的毒品
C. 李某盗窃所得的手机
D. 张某非法携带的匕首
【单选题】
下列行政案件，违法事实确凿，人民警察可以适用简易程序作出处罚决定的是___。
A. 对交通技术监控设备记录的占用公交车道行驶的谢某处200元罚款的案件
B. 对违反居民身份证法的陶某给予100元罚款处罚的案件
C. 对参与赌博的违反治安管理行为人李某给予200元罚款的案件
D. 对殴打他人违反治安管理的陈某处300元罚款的案件
【单选题】
人民警察对查获或者到案的违法嫌疑人应当进行安全检查，发现管制刀具、武器、易燃易爆等危险品的，应当立即___。
A. 予以没收
B. 予以收缴
C. 予以扣押
D. 予以追缴
【单选题】
关于治安调解，说法错误的是___。
A. 调解案件的办案期限从调解未达成协议或者调解达成协议不履行之日起开始计算
B. 调解达成协议并履行的，公安机关不再处罚
C. 对调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当对违反治安管理行为人依法予以处罚；对违法行为造成的损害赔偿纠纷，应当告知当事人向人民法院提起民事诉讼
D. 调解一般为两次，必要时可以增加一次
【单选题】
张某因倒卖有价票证案被公安机关调查，公安机关对张某作出的处理决定不正确的有___。
A. 违法事实不能成立的，予以训诫
B. 确有违法行为，应当给予行政处罚的，根据其情节后果，依法作出行政处罚决定
C. 确有违法行为，但有依法不予行政处罚情形的，作出不予行政处罚决定；有违法所得和非法财物的，应当予以追缴或者收缴
D. 违法行为涉嫌构成犯罪的，转为刑事案件办理或者移送有权处理的主管机关、部门办理，无需撤销行政案件
【单选题】
治安案件调查结束后，公安机关对___，作出不予处罚的决定。
A. 违法行为已涉嫌犯罪的
B. 依法不予处罚的，或者违法事实不能成立的
C. 发现违反治安管理行为人有其他违法行为的
D. 确有违反治安管理的行为，但不满16周岁的
【单选题】
根据我国现行宪法规定，有权宣布战争状态，发布动员令的是___。
A. 中央军事委员会
B. 中华人民共和国主席
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 国务院
【单选题】
法律效力，是指法律的生效范围或者适用范围，具体包括许多方面，但不包括下列哪一个选项___。
A. 法律的空间效力
B. 法律的时间效力
C. 法律对人的效力
D. 法律对物的效力
【单选题】
根据行政处罚法，下列关于行政处罚简易程序的表述错误的是___。
A. 违法事实确凿并有法定依据
B. 对公民处以警告处罚
C. 对公民处以200元以下罚款
D. 对法人或者其他组织处以1000元以下罚款
【单选题】
办理治安案件时，下列关于扣押的选项错误的是___。
A. 对不易长期保管的扣押物品，应当按照有关规定处理
B. 可以对被侵害人或者善意第三人合法占有的财产适用扣押
C. 满六个月无人对扣押的财物主张权利或者无法查清权利人的，应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理
D. 对与案件有关的需要作为证据的物品，可以扣押
【单选题】
公安机关履行___职责的人民警察实行警官职务序列。
A. 警务执行
B. 警务指挥
C. 警务管理
D. 警务协调
【单选题】
侦查人员甲在讯问犯罪嫌疑人乙时，因乙不如实供述，将其捆绑放在零下15摄氏度的室外冻成轻伤，乙无法忍受而交代，在甲将乙送回监所途中，乙辱骂甲，甲持警棍将乙打成重伤。甲的行为___。
A. 按过失致人重伤罪从重处罚
B. 按故意伤害罪从重处罚
C. 按刑讯逼供罪和故意伤害罪数罪并罚
D. 按刑讯逼供罪从重处罚
【单选题】
根据新刑事诉讼法，关于可以适用监视居住的条件，下列表述不正确的是___。
A. 罪行较轻的
B. 生活不能自理的人的唯一扶养人
C. 怀孕的妇女
D. 患有严重疾病、生活不能自理的
【单选题】
侦查员王某在追捕犯罪嫌疑人的过程中，使用了公民甲的交通工具后，正确的处理方式是___。
A. 可变价折抵收购
B. 归还即可
C. 应予及时归还，并支付适当费用
D. 可不予归还但必须支付适当费用
【单选题】
下列行政机关的行为属于行政复议范围的是___。
A. 对工作人员小李给予警告处分
B. 对张三注销户口
C. 对公民张某错误刑事拘留
D. 对企业经营发布指导手册
【单选题】
王某蓄意杀害孙某，有一天，王某看到孙某正在熬药就偷偷在药中投毒，但孙某是熬药给牛治病，病牛吃药后中毒而死。王某的行为属于___犯罪形态。
A. 犯罪中止
B. 犯罪预备
C. 犯罪未遂
D. 犯罪既遂
【单选题】
张三向某公安派出所递交了落户申请材料。派出所将材料报区公安分局审核，区公安分局审核后报市公安局审批，未予批准。派出所将未批准的结果告知张三。张三不服，应当以___为被申请人，申请行政复议。
A. 派出所
B. 区公安分局和市公安局
C. 区公安分局
D. 市公安局
【单选题】
政法工作的生命线是___。
A. 服务大局
B. 执法为民
C. 依法治国
D. 公平正义
【单选题】
我国现行刑法为1997年3月14日公布，自1997年10月1日起施行。1997年9月至11月间，犯罪嫌疑人李某先后将邻村4名儿童拐卖到外地，后李某被捕。据其交待，其在1993年还曾拐卖过3名儿童。对于李某的行为应当如何适用刑法___。
A. 对于其1993年实施的行为适用1979年刑法，对于其1997年实施的行为适用1997年刑法
B. 均应适用1979年刑法
C. 均应适用1997年刑法
D. 对于其1997年10月1日之前实施的行为适用1979年刑法，对于其1997年10月1日之后实施的行为适用1997年刑法
【单选题】
宋某持三角刮刀抢劫王某财物，王某夺下宋某的三角刮刀，并将宋某推倒在水泥地上，宋某头部着地，当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质，下列说法中，正确的是___。
A. 王某的行为属于防卫过当
B. 根据刑法的规定，王某将抢劫犯杀死，属于正当防卫
C. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是防卫过当
D. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是故意杀人
【单选题】
下列说法中，错误的是___。
A. 我国宪法修改由全国人民代表大会以全体代表的过半数通过。
B. 宪法规定的内容与普通法律不同。宪法规定国家生活中最根本、最重要的问题；而普通法律只规定国家生活中的某一方面、某一领域方面的问题。
C. 宪法的制定、修改程序不同于普通法律。
D. 宪法的法律效力与普通法律不同，宪法具有最高的法律效力。
【单选题】
甲、乙、丙三人对法律体系和法系的关系发表了以下看法。甲："法律体系和法系在意义上大致相同，都是指一国全部有效法律构成的体系。"乙："法律体系与法系是同义语，然而需要明确国际法是不算在一国法律体系之内的。"丙："法律体系和法系两个概念之间的差别就在于后者包含国际法而前者不包含国际法。"下列选项正确的是___。
A. 甲的意见是正确的
B. 三者的意见都不正确
C. 乙的意见是正确的
D. 丙的意见是正确的
【单选题】
某天，李某与王某因琐事结伙将张某打成轻微伤，该案说法正确的是___。
A. 询问查证时间不得超过8小时
B. 王某如未满16周岁，则询问他时，应当通知其监护人到场
C. 若王某还涉嫌公然侮辱他人，则对王某的两种违法行为应分别决定，合并执行行政拘留期限不超过30日
D. 可以由公安派出所直接作出处罚决定
【单选题】
张某在火车站候车室盗窃280余元，被公安机关处以行政拘留7日，并处罚款300元，张某提出暂缓执行行政拘留和罚款的申请。下列说法正确的是___。
A. 公安机关作出暂缓执行行政拘留的决定的，罚款的决定也同时暂缓执行
B. 张某不交纳保证金或提供保证人，也可暂缓执行行政拘留
C. 张某暂缓执行后可能逃跑的，不宜暂缓执行行政拘留
D. 公安机关可根据张某行为的性质和经济状况决定暂缓执行行政拘留收取保证金的数额
【单选题】
李某在家中开设两桌麻将，自己在一桌参与了赌博，又从另一张桌的赌博活动中"抽水"。下列说法正确的是___。
A. 对李某以赌博予以治安管理处罚
B. 对李某以为赌博提供条件予以治安管理处罚
C. 李某同时构成赌博和为赌博提供条件，择一重处罚
D. 对李某以赌博和为赌博提供条件予以治安管理处罚，分别决定，合并执行
【单选题】
根据《宪法》规定，下列关于私有财产权的表述，___是不正确的。
A. 公民合法的私有财产不受侵犯
B. 国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予补偿
C. 国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权
D. 任何机关和人都不得剥夺公民的私有财产
【单选题】
民警邓某对甲市乙县公安局对其作出的停止执行职务决定不服，可以在被停止执行职务期间向___提出申诉。
A. 甲市公安局
B. 乙县公安局督察长
C. 甲县人民检察院
D. 乙县公安局
【单选题】
人民警察依照规定使用制服性、驱逐性警械，应当以___为限度。
A. 不致违法犯罪行为人伤残
B. 制止违法犯罪行为
C. 实际情况需要
D. 足以保障人民警察的人身安全
【单选题】
陈某向公安机关申请游行，其游行路线拟经过甲省乙市丙区和丁区。陈某应当向___申请。
A. 甲省公安厅
B. 丙区或者丁区公安分局
C. 乙区和丙区公安分局
D. 乙市公安局
【单选题】
从违法行为的构成要素看，判断某一行为是否违法的关键因素是___。
A. 该行为侵犯了法律所保护的某种社会关系和社会利益
B. 该行为有故意或者过失的过错
C. 该行为在法律上被确认为违法
D. 该行为由具有责任能力的主体作出
【单选题】
根据我国《刑事诉讼法》和有关规定，下列属于逮捕的条件中"尚不足以防止发生社会危险性"的情形是___。
A. 企图自杀或者逃跑的
B. 可能仇恨社会的
C. 可能被仇人追杀的
D. 可能患重大疾病的
【单选题】
受行政机关委托的组织或者个人在行使受委托的行政权力时侵犯公民、法人、和其他组织的合法权益造成损害的，___为赔偿义务机关。
A. 受委托的组织或者个人
B. 管理组织
C. 委托的行政机关
D. 主管行政机关
【单选题】
甲因收购公安机关通报巡查的赃物被公安机关给予行政拘留5日，并处罚款1000元的处罚。下列做法正确的是___。
A. 甲对处罚决定有异议，准备提起行政复议，于是提出暂缓执行行政处罚，公安机关同意暂缓行政拘留和罚款
B. 甲对处罚决定有异议，准备提起行政诉讼，于是提出暂缓执行行政处罚，公安机关批准的同时要求甲提供2000元的保证金
C. 甲因经济困难无法支付罚款，于是提出暂缓执行罚款，公安机关经调查其实际情况后予以批准同意
D. 甲对处罚决定有异议，申请行政复议，并提出暂缓执行行政处罚的申请，公安机关应当在接到申请之时起48小时内作出决定
【单选题】
下列选项中，属于法律制裁的为哪一项___。
A. 公民田某犯盗窃罪，但因有立功表现，法院判决免除了其法律责任
B. 民警黄某因违法失职受到降级处分
C. 驾驶员孔某开车时不小心将一行人撞成轻微伤，孔某主动赔偿该行人500元钱
D. 党员林某因违反党纪受到党内严重警告处分
【单选题】
下列不属于《治安管理处罚法》规定的应当给予处罚的行为是___。
A. 偷开他人机动车的
B. 未取得驾驶证驾驶航空器的
C. 偷用他人非机动车的
D. 未取得驾驶证驾驶机动船舶的
【单选题】
郑某因涉嫌抢劫罪被公安机关立案侦查，侦查人员在对其进行讯问时，告知其诉讼权利，其中正确的是___。
A. 如实供述自己的罪行可以从宽处理
B. 可以委托律师或者有责任能力的亲友作为辩护人
C. 抗拒供述自己的罪行应当从重处理
D. 有权拒绝回答侦查人员提出的问题
【单选题】
甲从A地购得面值2万元的假币，然后携带假币乘坐火车到B地。甲在火车餐车上购买价值210元的饭菜时用假币支付，被餐车工作人员发现，甲的行为构成___。
A. 不构成犯罪
B. 持有、使用假币罪
C. 诈骗罪
D. 购买、运输假币罪
【单选题】
甲，26岁，涉嫌故意杀人罪，根据新刑事诉讼法规定，对其传唤持续的时间最长不得超过___小时。
【单选题】
甲与乙是邻居，一日二人喝酒的时候，甲一时兴奋向乙承诺1年以内将自家的奶牛赠与乙并当场写下字据。1年之后，甲拒绝将奶牛赠与乙，乙遂向公安机关报案称甲诈骗，要求公安机关处理。本案中以下说法正确的是___。
A. 甲的行为虽然违反治安管理处罚法，但尚不够刑事处罚
B. 甲、乙之间的纠纷属民事纠纷，接受报案的公安机关应当告知其向法院起诉解决
C. 甲欺骗乙的感情，属于诈骗，应当追究其刑事责任
D. 甲的行为具有一定的社会危害性，公安机关应当处理
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【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
