【单选题】
根据《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定，引导银行业金融机构建立小型微型企业金融服务长效机制，贯彻落实小型微型企业金融服务________
A. “四项机制”
B. “四项措施”
C. “六项机制”
D. “六项措施”
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相关试题
【单选题】
根据《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定，继续支持商业银行新设或改造部分分支行作为小型微型企业金融服务专业分支行或者特色分支行，充分发挥_____经营优势。___
A. 特色化
B. 专业化
C. 条线化
D. 集约化
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，商业银行董事履职评价应当充分发挥监事的作用，评价工作可以包括董事自评、董事互评、董事会评价、监事会评价等环节，由_______形成最终评价结果。___
A. 股东大会
B. 监事会
C. 董事会
D. 高管层
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，监事会应当将评价结果通报_______和董事会，并通知董事本人。___
A. 股东大会
B. 监事会
C. 董事会
D. 高管层
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，董事每年应当亲自出席_______以上的董事会。___
A. 三分之二
B. 四分之三
C. 半数
D. 百分之八十
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，独立董事和董事会专门委员会委员每年在商业银行工作的时间不得少于_______。___
A. 十个工作日
B. 十五个工作日
C. 二十个工作日
D. 三十个工作日
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，董事在履职过程中出现商业银行资本充足率、资产质量等主要审慎监管指标未达到监管要求，董事未能及时提请董事会有效整改的情形的，董事当年履职评价不得评为_______。___
A. 称职
B. 基本称职
C. 不称职
D. 优秀
【单选题】
张某为北京大学教授，受某商业银行聘任担任该行独立董事，根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》的规定，张某每年在该商业银行工作的时间不得少于__________个工作日。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于商业银行转型发展的指导意见》，下列不属于商业银行在转型发展过程中的产品和服务与金融消费者应相匹配的要素____。___
A. 认知水平
B. 接受程度
C. 风险承受能力
D. 文化水平
【单选题】
根据《金融许可证管理办法》规定，金融机构解散、被撤销、被宣告破产的，应当在收到中国银监会或其派出机构有关文件、法律文书或人民法院宣告破产裁定书之日起_____日内，将金融许可证缴回颁发许可证的银行业监管机构。___
【单选题】
根据《金融许可证管理办法》规定，以下哪些对待金融许可证的行为，应根据《中华人民共和国商业银行法》的有关规定进行处罚。___
A. 出租、出借
B. 出租、转让
C. 伪造、变造
D. 出借、转让
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，董事履职评价应当遵循依法合规、客观公正、_____的原则。___
A. 审慎
B. 充分
C. 尽职
D. 科学有效
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，商业银行_____对董事履职评价工作负最终责任，银行业监督管理机构对商业银行董事履职评价工作进行监督。___
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 高管层
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，以下说法错误的是：__________。___
A. 商业银行的董事不得在其他金融机构兼任董事
B. 董事应当根据相关监管规定，如实向董事会、监事会报告关联关系情况
C. 执行董事应当完整、真实、及时地向董事会报告商业银行经营情况及相关信息
D. 非执行董事应当从商业银行长远利益出发，做好商业银行与股东的沟通工作，不得将股东自身利益置于商业银行和其他股东利益之上。
【单选题】
根据《商业银行董事履职评价办法（试行）》规定，_____应当对商业银行董事履职评价进行监督。___
A. 监事会
B. 股东大会
C. 董事会
D. 银行业监督管理机构
【单选题】
根据《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定，认真落实小型微型信贷工作尽责制、不良贷款问责制和_____制，突出对信贷业务人员的正向激励，___
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会行政许可实施程序规定》规定，申请人应在受理机关发出行政许可补正通知书之日起_____个月内提交补正申请材料。___
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会行政许可实施程序规定》规定，申请人应在书面意见发出之日起_____个月内提交书面说明解释。未能按时提交书面说明解释的，视为申请人自动放弃书面说明解释。___
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会行政许可实施程序规定》规定，受理机关或决定机关认为需要由申请人对申请材料当面作出说明解释的，可以在办公场所与申请人进行会谈。参加会谈的工作人员不得少于_____人。受理机关或决定机关应当做好会谈记录，并经申请人签字确认。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于调整下放金融许可证管理权限的通知》规定，银监局收缴旧的金融许可证并 加盖作废章后，通过________渠道邮寄至银监会办公厅。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于调整下放金融许可证管理权限的通知》规定，非银监会直接监管的外资银行营业性机构金融许可证的颁发和管理由所在地银监局或__________的银监分局负责。___
A. 经许可
B. 经授权
C. 经委托
D. 经指定
【单选题】
根据“_____、_____、_____”原则，非银监局所在城市国有控股大型银行、邮政储蓄银行和股份制商业银行的二级分行，由银监分局负责金 融许可证的颁发和管理。___
A. 谁监管、谁发证、谁负责
B. 谁监管、谁发证、谁约束
C. 谁监管、谁发证、谁管理
D. 谁监管、谁发证、谁处理
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于优化银行业金融机构分支机构变更营业场所事项的通知》的规定，银行业金融机构分支机构应在变更营业场所_______前，以有效方式向社会公布相关信息，保障金融消费者权益和公共金融服务不受影响。___
A. 30日
B. 30个工作日
C. 15日
D. 15个工作日
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于优化银行业金融机构分支机构变更营业场所事项的通知》的规定，银行业金融机构分支机构变更营业场所适用_______。___
A. 审批制
B. 核准制
C. 备案制
D. 报告制
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于优化银行业金融机构分支机构变更营业场所事项的通知》的规定，银保监会支持和鼓励银行业金融机构持续优化分支机构网点布局，对主动向金融服务薄弱地区迁址、弥补金融服务空白的银行业金融机构，将在_______等方面给予支持。___
A. 董事和高管履职评价
B. 加快分支机构设立等审批进度
C. 监管评级
D. 行政处罚
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于优化银行业金融机构分支机构变更营业场所事项的通知》的规定，农村中小金融机构分支机构乡镇（街道）分支机构可以在_______变更营业场所。___
A. 乡镇或街道间
B. 跨村
C. 跨社区
D. 跨市辖区
【单选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》的规定，全国性银行保险机构员工原则上不得在 __________担任省级和地市级分支机构主要负责人。___
A. 本人籍贯所在地
B. 本人出生地
C. 本人成长地
D. 本人最长工作地
【单选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》的规定，非执行董事、股东监事和外部监事参照 __________实行履职回避。 ___
A. 普通员工
B. 重要岗位员工
C. 关键人员
D. 监管人员亲属
【单选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》的规定，关键人员和重要岗位员工要定期轮岗，轮岗期限原则上不得超过__________年。___
【单选题】
根据《中国银保监会关于银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》的规定，因婚姻、职务变化等新形成任职回避关系的，本人应在_____天内向所在单位报告，并在_____个月内完成任职回避调整。___
A. 30， 6
B. 15， 3
C. 10， 1
D. 30， 3
【单选题】
2017年，中国银监会办公厅下发了《关于开展银行业“不当创新、不当交易、不当激励、不当收费”专项治理工作的通知》，其中在银行同业监管指标执行方面的检查要点：“单家商业银行对单一金融机构法人的不含结算性同业存款的同业融出资金，扣除风险权重为零的资产后的净额，是否超过银行一级资本的_____ 。”___
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
2017年，中国银监会办公厅下发了《关于开展银行业“不当创新、不当交易、不当激励、不当收费”专项治理工作的通知》，其中在银行同业监管指标执行方面的检查要点：“同业借款业务期限是否超过_____，其他同业融资业务期限是否超过一年，业务到期后是否展期。 ”___
【单选题】
根据中国银监会办公厅《关于开展银行业“不当创新、不当交易、不当激励、不当收费”专项治理工作的通知》，理财产品与本行发生的关联交易行为，必须符合市场交易和_____原则。___
A. 公平交易
B. 客户优先
C. 价格优先
D. 独立交易
【单选题】
2017年，中国银监会办公厅下发了《关于开展银行业“不当创新、不当交易、不当激励、不当收费”专项治理工作的通知》，其中在银行债权资产投资方面的检查要点：“是否准确统计理财资金非标准化债权资产的规模，以及该项资产余额在任何时点是否超过理财产品余额的_____或本行上一年度审计报告披露总资产的_____。”___
A. 30%，5%
B. 35%，4%
C. 50%，10%
D. 10%，3%
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》，股东质押本机构股权数量达到或超过其持有本机构股权的_____时，须对其在股东大会和派出董事在董事会上的表决权进行限制。___
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》，“代销金融监管机构监管范围外的、不持有金融牌照的机构发行的产品”这种行为属于_____。___
A. 不当收费
B. 不当销售
C. 不当创新
D. 不当激励
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步深化整治银行业市场乱象的通知》，属于“案件查处不到位”的情况有：_____。___
A. 案件信息报送不及时，迟报、瞒报、漏报相关信息
B. 应急处置措施不到位，导致资金、资产损失和声誉风险
C. 案件调查不深入，对作案手段、发案原因未查实、不深究
D. 以上都正确
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步做好“两个加强 两个遏制”回头看整改问责工作的通知》，对于严重违规、存在重大风险隐患或发生案件的问题，既要处理_____也要处理_____。___
A. 相关机构，相关负责人
B. 相关经办，相关负责人
C. 相关机构，相关具体责任人
D. 以上都不对
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于进一步做好“两个加强 两个遏制”回头看整改问责工作的通知》，银行业金融机构和各级监管部门要对照“两个加强、两个遏制”回头看专项工作的问题清单和整改台账，_____开展整改问责。___
A. 全面、深入
B. 逐条、具体
C. 全面、逐条
D. 以上都不对
【单选题】
根据《中国银保监会关于开展“巩固治乱象成果?促进合规建设”工作的通知》，下列______不属于授信管理方面违规行为。___
A. 贷款“三查”不尽职，接受重复抵质押、虚假抵质押
B. 集团客户统一授信管理和联合授信管理不力，大额风险暴露指标突破监管要求
C. 违规通过以贷还贷、以贷收息、贷款重组等方式延缓风险暴露，掩盖不良贷款
D. 票据业务贸易背景尽职调查不到位，保证金来源不实
【单选题】
根据《关于开展银行业“违法、违规、违章”行为专项治理的通知》，下列______不属于“三违反”行为。___
A. 违反金融法律
B. 违反内部规章
C. 违反监管规则
D. 违反行业自律规则
推荐试题
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险应急计划应当符合以下______要求。___
A. 设定触发应急计划的各种情景
B. 列明应急资金来源，合理估计可能的筹资规模和所需时间，充分考虑跨境、跨机构的流动性转移限制，确保应急资金来源的可靠性和充分性
C. 规定应急程序和措施，至少包括资产方应急措施、负债方应急措施、加强内外部沟通和其他减少因信息不对称而给商业银行带来不利影响的措；
D. 明确董事会、高级管理层及各部门实施应急程序和措施的权限与职责
【多选题】
按照《商业银行流动性风险管理办法（试行）》规定，流动性风险监管指标包括______。___
A. 资本充足率
B. 流动性比例
C. 存贷比
D. 流动性覆盖率
【多选题】
北岩银行是英国最主要的住房按揭银行，为追究高盈利.快发展的发展模式，北岩银行利用高风险的按揭产品过度开发市场，同时银行还投资了大量美国次级债券。次贷危机爆发后，没有银行愿意向北岩银行提供资金，其头寸严重不足只能向中央银行求助，此举导致投资者和储户丧失信息，造成其股价大跌并引发了严重挤兑，北岩银行瞬间流出30多亿英镑，陷入了严重的流动性危机。通过北岩银行案例教训，国内银行应根据业务规模及风险状况，设立流动性风险预警指标，根据《商业银行流动性风险管理办法（试行）》的规定，可包括以下哪几项_________
A. 信用评级下调；
B. 期限或货币错配程度增加；
C. 资产或负债集中度上升；
D. 股票价格下跌。
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件的构成要件包括_________
A. 侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益
B. 涉嫌侵犯刑法
C. 已由公安、司法机关立案侦查
D. 银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人包括_________
A. 作案人员
B. 相关违法违规行为的实施人
C. 未有效履行管理职责，致使案件发生的银行业金融机构法人或分支机构的负责人
D. 未有效履行监督职责，未能及时发现、报告案件及风险的人员
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应遵循______原则，规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
