【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，_______承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。___
A. 银行业金融机构高级管理人员
B. 银行业金融机构董（理）事会
C. 监管部门
D. 银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会
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【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有_______的体现。___
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 选择权
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指_______。___
A. 购买银行业产品的自然人
B. 使用银行业产品的自然人
C. 接受银行业服务的自然人
D. 购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，_______是实施银行业消费者权益保护的工作主体。___
A. 人民银行
B. 银监会
C. 银行业金融机构
D. 相关监管部门
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下说法错误的有_______。___
A. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B. 银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C. 银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D. 银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下做法错误的有_______。___
A. 制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B. 合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C. 向客户推荐产品时，为让客户安心，将代销产品视同自有产品推荐
D. 照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
【单选题】
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括_______。___
A. 预防为先
B. 教育为主
C. 专业指导
D. 依法维权
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉_______，及时化解各类纠纷、矛盾。___
A. 权责发生制
B. 区别对待制
C. 综合处理制
D. 首问负责制
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，销售专区内应公示_____电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。___
A. 咨询举报
B. 查询
C. 投诉
D. 客服
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的规定，银行业金融机构必须树立以_______为中心的服务理念。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_______。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B. 银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C. 目前做好消费者服务工作难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D. 做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下说法错误的有_________。___
A. 各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚
B. 各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设
C. 做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任
D. 银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于_______向银监会书面报告相关机制运行情况。___
A. 每月末
B. 每季末
C. 每半年末
D. 每年末
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制，定期检查回顾工作要由_______进行，以保证检查回顾的公正和有效。___
A. 办公室
B. 业务部
C. 不负责投诉处理的部门
D. 稽核部
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，_______。___
A. 需向客户说明原因
B. 报告领导
C. 推后再处理
D. 优先处理新投诉
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构_______应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。___
A. 董事会
B. 监事会
C. 高级管理层
D. 办公室
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过_______个工作日。___
【单选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成_______报告报送银监会或其派出机构。___
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品信息进行充分披露，同时还应提醒消费者，如果有销售人员介入营销推介，则应该_______。___
A. 根据销售人员指导进行购买
B. 停止自助终端购买操作，转至销售专区购买
C. 停止自助终端购买操作，由营销人员代为线上操作
D. 适当参考营销人员建议，继续完成自助终端购买操作
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到______之日起______后。___
A. 产品销售或合同解除之日；6个月
B. 产品终止或合同关系解除之日；180天
C. 产品销售或合同关系解除之日；180天
D. 产品终止或合同关系解除之日；6个月
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应对存储的录音录像资料进行严格管理，不可______，并确保能够时限快速精准的检索调阅。___
A. 人为更改、涂抹或删除
B. 私自调阅、复制或删改
C. 人为复制、修改或删除
D. 私自更改、涂抹或删除
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应遵照保密管理相关规定，在录音录像资料存储期限届满时按要求对相关资料进行______。___
A. 归档
B. 保密处理
C. 销毁
D. 统一上收
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售下列哪些理财产品______，应当落实销售全程录音录像要求。___
A. 自有理财产品
B. 自有理财产品和代销产品
C. 代销产品
D. 自有产品、代销产品和其他相关产品
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构建立统一的产品信息查询平台，某种银行新开发产品尚未录入平台，则该产品______。___
A. 不得销售
B. 按规定报批后销售，并及时录入查询平台
C. 可在网点进行销售但应告知购买人其他查询渠道
D. 上线销售3个工作日内应录入平台
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构应建立并有效实施能够涵盖销售专区录音录像工作的内部______制度，加大对高风险产品、投诉多发营业场所的检查力度和频次。___
A. 风险监测制度
B. 风险预警制度
C. 监督检查制度
D. 防范督察制度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务， 实行_________。___
A. 管制
B. 开放
C. 政府指导价或政府定价
D. 市场价格
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的_________。___
A. 适用范围
B. 优惠期限
C. 生效和终止日期
D. 优惠幅度
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应当至少于实行前______个月根据本办法规定进行公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当根据审慎经营原则，建立健全_______和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。___
A. 服务价格管理制度
B. 服务价格监督制度
C. 服务价格控制制度
D. 服务价格调节制度
【单选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构未经客户单独授权，不得对客户强制收取短信服务费，客户授权方式不包括_______。___
A. 书面方式
B. 客户服务中心电话录音
C. 委托告知
D. 电子签名
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，IC卡工本费继续实行_______。___
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 以市场调节价为主，政府指导价为辅
D. 以政府指导价为主，市场调节价为辅
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应根据“_______”的原则定价___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可根据“_______”的原则定价。___
A. 银行承担制卡成本
B. 客户承担制卡成本
C. 银行与客户共同分担制卡成本
D. 补偿合理成本
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，以下表述错误的有_______。___
A. 商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量
B. 对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，商业银行可根据“客户承担制卡成本”的原则定价
C. 各商业银行总行应当根据上述规定原则，并综合考虑市场营销需要等因素合理确定、调整IC卡工本费上限水平及各分行实际执行的收费水平
D. 国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，由_______加强对商业银行推广IC卡工作的具体业务指导，维护市场正常秩序。___
A. 价格主管部门
B. 人民银行各分支机构
C. 银行业监督管理机构
D. 上述三个机构共同
【单选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由_______根据各自职责分工，开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
A. 价格主管部门、人民银行各分支机构
B. 银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
C. 价格主管部门、银行业监督管理机构、人民银行各分支机构
D. 价格主管部门、银行业监督管理机构
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为_______。___
A. 在价目表外自立收费项目
B. 收费对象与价目表规定不符
C. 有完善的收费投诉处理制度
D. 服务档案未健全
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者权利，下列______表述不正确。___
A. 保障财产安全权
B. 保障自主选择权
C. 保障交易成功权
D. 保障依法求偿权
【单选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融机构应保障金融消费者信息安全权。下列做法错误的是_____。___
A. 某商业银行与某保险公司签订代销一年期以上保险协议，未明确双方保险客户信息管理相关权利义务
B. 某商业银行开展客户信息管理排查工作
C. 某商业银行严格防控金融消费者信息泄露风险
D. 某商业银行要求客户提供真实身份信息
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起______日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至______日。___
A. 3，5
B. 5，10
C. 15，30
D. 10，20
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，社会保险经办机构在A商业银行签约开立了B企业的个人基本养老金（含退休金）账户，根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，_____情形下商业银行免收取现手续费。___
A. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现5000元
B. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第一次在某商业银行异地取现6000元
C. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户本月第二次在某商业银行异地取现1000元
D. 2019年1月，某企业员工使用个人基本养老金（含退休金）账户第三次在某商业银行异地取现5000元
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【单选题】
股骨干骨折用石膏绷带固定的患者需要采用___
A. 平车1人搬运法
B. 平车2人搬运法
C. 平车3人搬运法
D. 平车4人搬运法
E. 轮椅运送法
【单选题】
患者男，70岁，高血压治疗2周今晨起上厕所不慎滑倒造成颈椎骨折，及转科至骨科治疗，平车运送时采用___
A. 1人搬运法
B. 2人搬运法
C. 3人搬运法
D. 4人搬运法
E. 挪动法
【单选题】
急性肺水肿患者采取端坐位的目的是___
A. 减轻心脏负担，改善呼吸
B. 减轻头面部水肿
C. 改善颈部血液循环
D. 预防颅内压发生
E. 改善血液粘稠度
【单选题】
患者急性胃穿孔入院，脉搏110次/分，血压80/50mmHg。该患者应选择哪种卧位___
A. 去枕仰卧位
B. 端坐位
C. 中凹仰卧位
D. 平卧位
E. 屈膝仰卧位
【单选题】
心包积液患者采取___
A. 主动卧位
B. 被迫卧位
C. 被动卧位
D. 稳定卧位
E. 不稳定卧位
【单选题】
预防压疮的关键是___
A. 间歇性解除皮肤的压力
B. 受压处的皮肤按摩
C. 保持床单位干燥平整
D. 增进营养
E. 及时清洁患者皮肤
【单选题】
下列哪项不是手术消毒的指征___
A. 接触未经消毒的仪器和设备后
B. 检查、治疗护理或处理免疫功能低下的病人前
C. 接触具有传染性的血液、体液和分泌物之后
D. 保持双手较长时间抗菌活性，需戴无菌手套时
E. 戴清洁手套前
【单选题】
在身体空隙处垫以软枕的作用是___
A. 架空受压部位
B. 固定体位
C. 减少皮肤手摩擦的刺激
D. 降低局部皮肤所承受的压力
E. 安全防护，防止坠床
【单选题】
不是皮肤的功能___
A. 排泄功能
B. 感觉功能
C. 分泌功能
D. 调节酸碱平衡
E. 调节体温
【单选题】
最自然的休息方式是___
A. 听音乐
B. 散步
C. 看电视
D. 旅游
E. 睡眠
【单选题】
下列哪项措施不能帮助患者入睡___
A. 睡前热水泡脚
B. 睡前剧烈运动
C. 睡前喝杯热牛奶
D. 减轻心理上的紧张和焦虑
E. 规律的就寝习惯
【单选题】
属于非特异性感染的是___
A. 结核
B. 破伤风
C. 丹毒
D. 气性坏疽
E. 念珠菌病
【单选题】
属于特异性感染的是___
A. 疖痈
B. 丹毒
C. 急性阑尾炎
D. 急性乳腺炎
E. 结核
【单选题】
属于特异性感染的是___
A. 疖
B. 痈
C. 破伤风
D. 急性乳腺炎
E. 急性阑尾炎
【单选题】
中医的“四诊”是指___
A. 望诊、问诊、切诊、触诊
B. 望诊、闻诊、问诊、切诊
C. 视诊、触诊、叩诊、切诊
D. 视诊、触诊、听诊、叩诊
E. 望诊、闻诊、叩诊、听诊
【单选题】
2岁男童，进食时哭闹不止，突然出现剧烈呛咳、喉鸣、呼吸困难，该患儿可能是___
A. 高热惊厥
B. 急性脑炎
C. 气管异物
D. 肺炎
E. 支气管炎
【单选题】
中医的“五志”是指___
A. 喜、怒、思、忧、恐
B. 喜、怒、忧、思、悲
C. 忧、思、悲、恐、惊
D. 怒、忧、悲、思、惊
E. 喜、思、悲、恐、惊
【单选题】
遇到灾难事故，护理人员主动提出到救灾第一线去，体现护理人员的___
A. 良好的科学文化素质
B. 扎实的专业理论知识
C. 规范的实践操作能力
D. 崇高的职业道德素质
E. 具备评判性思维能力
【单选题】
患者男性，22岁，手术后麻醉未清醒，手足厥冷，全身发抖，欲用热水袋取暖，下列不恰当的是___
A. 热水袋水温应控制在60℃以内
B. 热水袋外再包裹毛巾
C. 密切观察局部皮肤情况
D. 及时更换热水
E. 重点交班
【单选题】
某患儿，出生一天，诊断为“新生儿窒息”入暖箱治疗，该新生儿室的湿度波动为___
A. 20-30%
B. 30-40%
C. 40-50%
D. 50-60%
E. 60-70%
【单选题】
某二甲医院ICU，共有10张床位，按照国家卫计委对ICU护士与床位比的要求，该科室配备的护士人数应不少于___
A. 10名
B. 15名
C. 20名
D. 25名
E. 30名
【单选题】
下列疾病需采取严密隔离的是___
A. 疟疾
B. 破伤风
C. 新生儿脓疱疹
D. 霍乱
E. 肺结核
【单选题】
医疗废物的处理原则错误的是___
A. 防止污染扩散
B. 分类收集
C. 分类处理
D. 少量医疗垃圾可与生活垃圾一同处理
E. 尽可能采用焚烧处理
【单选题】
防止医院内感染的重要措施是___
A. 隔离
B. 清洁
C. 消毒
D. 灭菌
E. 无菌技术
【单选题】
洗手时不符合手卫生要求的是___
A. 洗手时应注意清洁指甲、指尖、指甲缝和关节
B. 手拧式开关，应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头
C. 冲洗时，手指朝上，让污水从指尖流至前臂
D. 防止水溅到衣服和地面
E. 冲洗至皂液洗净为止
【单选题】
符合老年人用药原则的用药方式是___
A. 从小剂量开始用药，尽量减少用药种类
B. 合理选药，足量给药
C. 首次剂量加倍，进行血药浓度监测
D. 联合用药，进行血药浓度监测
E. 足量给药，尽量减少用药种类
【单选题】
急性胰腺炎患者应慎用的药物是___
A. 钙剂
B. 奥曲肽
C. 吗啡
D. 生长抑素
E. 洛赛克
【单选题】
某护士在抽吸药液的过程中，不慎被掰开的安剖划伤了手指，不妥的处理方法是___
A. 用0.5%碘伏消毒伤口，并包扎
B. 用75%酒精消毒伤口，并包扎
C. 从伤口的远心端向近心端挤压
D. 及时填写锐器伤登记表
E. 用肥皂水彻底清洗伤口
【单选题】
判断心脏骤停最主要指征是___
A. 面色苍白
B. 瞳孔散大
C. 皮肤发绀
D. 尿量减少
E. 大动脉波动消失
【单选题】
患者女，40岁，近一个月自觉疲乏无力，头晕，遵医嘱硫酸亚铁口服，为减少不良反应正确的给药指导是___
A. 饭前服用
B. 直接喝取
C. 茶水送服
D. 牛奶送服
E. 服药后及时漱口
【单选题】
扁桃体手术后预防出血最好的方法是___
A. 病人取半坐位
B. 颈部用冰敷
C. 应用止血药
D. 嘱病人喝温开水
E. 头部置于冰槽内
【单选题】
呼吸中带有刺激性大蒜味的现象见于___
A. 支气管扩张
B. 肺脓肿
C. 尿毒症
D. 痛症酸中毒
E. 有机磷农药中毒
【单选题】
各种类型的休克基本病理变化是___
A. 血压下降
B. 中心静脉压降低
C. 脉压减少
D. 尿量减少
E. 有效循环血量锐减
【单选题】
使用化学消毒剂的注意事项中，下列哪一项是错误的___
A. 严格掌握消毒剂的有效时间和浓度
B. 浸泡前要打开器械的轴节
C. 物品应全部浸没在消毒液中
D. 消毒液容器要盖严
E. 使用前用纯净水冲净，以免消毒液成绩组织
【单选题】
代谢性酸中毒患者的呼吸表现为___
A. 吸气性呼吸困难
B. 呼吸性呼吸困难
C. 间断呼吸
D. 呼吸深大而规则
E. 呼吸浅表而不规则
【单选题】
大便隐血试验前，饮食中可选择___
A. 肉类
B. 肝类
C. 动物血
D. 豆制品、冬瓜
E. 绿色蔬菜
【单选题】
一患者的吸氧流量为4L/min，其吸氧浓度为___
A. 25%
B. 30%
C. 33%
D. 37%
E. 40%
【单选题】
妄想是指大脑对客观事物整体属性的歪曲感知___
【单选题】
中医护理应遵循因人、因时、因地制宜的原则___
