【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第5.6.3条规定：项目具体管理单位或建设单位应对承包商实际到场人员的个人资格和本规程考试成绩进行真实性复查与___，确保实际到场人员满足现场作业的安全要求。
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【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.2.4条规定：作业开工前，工作负责人或工作许可人若认为现场实际情况与原勘察结果可能发生变化时，应重新核实，必要时应修正、完善相应的安全措施，或重新___。
A. 评估
B. 认证
C. 办理操作票
D. 办理工作票
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第6.3.1.8条规定：配电作业运检一体，工作票签发人可由___兼任，但工作许可人和工作负责人不得相互兼任。
A. 工作许可人
B. 工作票会签人
C. 工作负责人
D. 专责监护人
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.3.2.6 条规定：工作票签发人、工作负责人和工作许可人（简称“三种人”）___应进行“三种人”资格考试，合格后以发文形式公布。
A. 每季度
B. 每半年
C. 每年
D. 每两年
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.5.1.4条规定：___、工作负责人任何一方不得擅自变更安全措施。工作中若有特殊情况需要变更时，应先征得对方同意，并及时恢复，变更及恢复情况应及时记录。
A. 值班人员
B. 工作许可人
C. 值班负责人
D. 值班调度员
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.7.1.1条规定：室外工作，如遇雷、雨、风等恶劣天气或其他可能危及作业人员安全的情况时，___或专责监护人根据实际情况，有权决定临时停止工作。
A. 值班人员
B. 工作许可人
C. 值班负责人
D. 工作负责人
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.9.6条规定：若专责监护人长时间离开工作现场时，应由工作负责人变更专责监护人，履行___手续，现、原专责监护人对工作进行交接，并告知全体被监护人员。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第7.1.2条规定：在电气设备上工作时，保证安全的技术措施由___或有相应资格的人员执行，并应有监护人在场。
A. 运行人员
B. 值班人员
C. 工作许可人
D. 工作负责人
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第7.3.5条规定：运行人员在对110kV设备进行验电时，人体与被验电设备的距离应大于___m的作业安全距离。
A. 0.35
B. 0.7
C. 1.0
D. 1.5
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第8.1.1条规定：室内高压设备的隔离室设有高度为___m 以上的遮栏，安装牢固并在遮栏通道门加锁的, 可实行单人值班。
A. 1.5
B. 1.7
C. 2.0
D. 2.5
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第11.1.2条规定：在海拔___m 以上的带电作业，应根据作业区不同海拔高度，修正各类空气间隙距离与固体绝缘的有效绝缘长度、绝缘子片数等。
A. 500
B. 700
C. 1000
D. 1500
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第11.1.4条规定：带电作业应在良好天气下进行。如遇雷电、雪、雹、雨、雾等，不应进行带电作业。风力大于___级，或湿度大于80%时，不宜进行带电作业。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第11.1.5条规定：对于比较复杂、难度较大的带电作业新项目和研制的新工具，应进行科学试验，确认安全可靠，编制___方案和安全措施，并经本单位批准后，方可进行作业和使用。
A. 技术
B. 作业
C. 带电工作
D. 操作工艺
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第11.1.7条规定：带电作业应设专责监护人。监护人不应直接操作，其监护的范围不应超过一个作业点。复杂的或高杆塔上的带电作业，应增设___。
A. 技术人员
B. 作业人员
C. 工作人员
D. 监护人
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第11.1.10条规定：在跨越处下方或邻近带电线路或其他弱电线路的档内进行带电架、拆线的工作，应制定可靠的___，经本单位批准后，方可进行。
A. 安全工作方案
B. 安全技术措施
C. 技术方案
D. 带电方案
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第14.1.1条规定：线路作业应在良好的天气下进行，遇有恶劣气象条件时，应___工作。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第15.1.1条规定：电力电缆的沟槽开挖、电缆安装、运行、检修、维护和试验等工作中，作业环境应满足___要求。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第18.4.4条规定：带电设备附近测量绝缘电阻时，测量人员和绝缘电阻表安放位置应保持___距离，以免绝缘电阻表引线或引线支持物触碰带电部分。移动引线时，应注意监护，防止工作人员触电。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第20.6.2条规定：在___及以上的大风以及暴雨、雷电、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气下，应停止露天高处作业。特殊情况下，确需在恶劣天气进行抢修时，应制定必要的安全措施，并经本单位批准后方可进行。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第21.3.2条规定：沟道或井下等密闭空间的温度超过50℃时，不应进行作业，温度在___时，应根据身体条件轮流工作和休息。若有必要在50℃以上进行短时间作业时，应制定具体的安全措施并经分管生产的负责人批准。
A. 20℃～30℃
B. 20℃～40℃
C. 30℃～50℃
D. 40℃～50℃
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第24.1.2条规定：经___风险评估，尽量采用不动火的作业方法替代动火作业。
A. 作业
B. 基准
C. 基于问题
D. 持续
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第24.3.6.1条规定：动火工作票由动火___填写。
A. 工作签发人
B. 工作负责人
C. 工作许可人
D. 工作班人员
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第25.1.2条规定：遇有雷雨天、大雾、照明不足、指挥人员看不清工作地点或起重机操作人员未获得有效指挥时，不应进行起重工作。遇有___级以上的大风时，禁止露天进行起重工作。当风力达到5级以上时，不宜起吊受风面积较大的物体。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第26.1.1条规定：安全工器具存放环境应干燥通风；绝缘安全工器具应存放于温度___、相对湿度不大于80%的环境中。
A. -10℃～30℃
B. -10℃～40℃
C. -15℃～30℃
D. -15℃～40℃
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司现场作业违章扣分管理办法（试行）》（南方电网安监〔2015〕13号）第二十三条规定：当累计违章扣分满6分时，由该人员所在二级单位（部门、车间、所部）负责人对其进行___提示，指出问题、要求改进。
A. 约谈
B. 讲清楚
C. 警告
D. 通报批评
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定》Q/CSG210001-2017第3.9条规定：___的风险评估：对企业风险进行动态的识别和评估。
A. 基准
B. 持续
C. 基于问题
D. 动态
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定》Q/CSG210001-2017第5.2.2条规定：生产单位应按照电网、设备、作业、环境与职业健康风险的评估方法组织开展危害辨识与___风险评估，建立风险概述，并实施基于问题的风险评估和持续风险评估，确保风险得到全面、动态、持续的识别。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定》Q/CSG210001-2017第5.2.4条规定：公司对风险实施分层分级的动态闭环管控。其中，生产单位重点管控“___”及以上级别风险，并负责督促部门/车间、班组做好其他各类风险的管控。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司职业健康管理办法》Q/CSG210001-2018第三条规定：___管理是针对生产劳动过程及其环境中可能存在的物理、化学、生物、人机工效和心理危害，评估可能导致的职业病和职业性疾病等风险，实施预防、控制、处理、监督的管理活动。
A. 安全
B. 职业健康
C. 职业病
D. 职业禁忌
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司职业健康管理办法》Q/CSG210001-2018第二十九条规定：各单位应为接触职业病危害且可能产生职业病的员工建立职业健康___档案，并按规定期限妥善保存。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司职业健康管理办法》Q/CSG210001-2018第三十条规定：各单位不得安排未经上岗前职业健康检查的员工从事接触职业病危害因素的作业，不得安排有___的员工从事其所禁忌的作业。
A. 职业损害
B. 职业病
C. 职业禁忌
D. 职业损坏
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司保供电管理规定》Q/CSG210004-2014第5.3.1条规定：各级单位接到保供电任务后，由___组织研判保供电级别。
A. 安全监管部
B. 生产技术部
C. 市场营销部
D. 系统运行部
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》Q/CSG210003-2014第4.2.6条规定：应急预案编制部门和单位应根据实际需要和形势变化，适时修订应急预案，原则上每___年必须修编一次。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》Q/CSG210003-2014第4.3.1.2条规定：应急队伍管理按照“___”的原则，由专业管理部门负责组建、日常和应急状态下的管理。
A. 谁主管、谁负责
B. 谁分管、谁负责
C. 专业负责、专业管理
D. 专业负责、统一管理
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司人身事故应急预案》Q/CSG 4.10.01-2019-4第5.1.1条规定：发生本单位一般人身事故时，所涉及县级供电企业必须启动Ⅱ级及以上响应，分子公司所属单位必须启动___级及以上响应。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司人身事故应急预案》Q/CSG 4.10.01-2019-4第6.2条规定：人身伤亡事故发生后，事发单位按照公司事故报告要求___小时内逐级上报至公司安监部及相应的专业管理部门。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程机巡、新能源部分(试行)》第5.2.3规定：视距内飞行的起飞全重___kg及以下无人机的机巡操控员应取得公司认定机构颁发的证件。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程机巡、新能源部分(试行)》第8.4.2.6规定：严禁有人机在水库、江河等水域上方悬停作业，确需经过水域时，有人机飞行高度应不低于___m且快速通过。
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程机巡、新能源部分(试行)》第8.4.3.3规定，多旋翼无人机起降时，任何人员不得进入旋翼覆盖区域外延___范围内。机巡操控员手动操控全过程中手指严禁离开遥控器拨杆。
A. 0.5m
B. 2m
C. 8m
D. 10m
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程机巡、新能源部分(试行)》第23.2规定：使用吊篮作业时，应符合GB 19155-2017的要求。作业环境温度超出___范围或风速大于8.3m/s（相当于5级风力）时，不应使用吊篮作业。
A. -10℃～+30℃
B. -10℃～+40℃
C. -10℃～+50℃
D. -10℃～+55℃
【多选题】
《中华人民共和国安全生产法》 第五十一条规定 从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出___;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
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【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
