【单选题】
企业和个人信用报告主要由信用报告头、信用报告主体、___三部分构成。
A. 信用报告说明
B. 信用报告附加
C. 免责条款
D. 信用报告明细
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【单选题】
应收账款质押登记贯彻公示性登记理念，登记的不是合同的所有内容，登记内容的真实性由___负责。
A. 金融机构
B. 征信机构
C. 当事人
D. 查询人
【单选题】
应收账款质押登记是法律的要求，是___对抗第三人的要求，是确定担保物上竞存权利之间受偿顺序的依据。
A. 物权
B. 质权
C. 财产权
D. 债权人
【单选题】
新机构向征信系统连续报送___个月数据后，可提出开通信用报告查询权限的申请。
【单选题】
对于机构报关数据质量考核，企业征信系统的完整性得分、及时性得分和准确性得分分别设置为满分___分，（ ）分和（ ）分。
A. 40、20、40
B. 20、40、40
C. 30、40、30
D. 30、20、50
【单选题】
征信中心认为有关商业银行报关的信息可疑时，应当按有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核通知之日起___个工作日内给与答复。
【单选题】
从目前的规定看，信息主体对自己信息存在异议时，或自行或委托他人向___或异议信息涉及的（ ）提出异议申请。
A. 征信管理局、商业银行分支机构
B. 征信中心分支机构、商业银行分支机构
C. 征信中心分支机构、商业银行总行
D. 征信中心分支机构、商业银行省级机构
【单选题】
承担个人信用数据库的日常运行和管理的部门是___。
A. 人民银行及其分支机构
B. 征信服务中心
C. 各商业银行
D. 中国人民银行征信管理部门
【单选题】
个人信用数据库采集、整理、保存个人信用信息，为___和个人提供信用报告查询服务、为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务。
A. 人民银行
B. 银监局
C. 商业银行
D. 借款人
【单选题】
商业银行应当遵守中国人民银行发布的个人信用数据标准及其有关要求，准确、完整、及时地向___报送个人信用信息。
A. 人民银行征信中心
B. 人民银行分支机构
C. 个人信用数据库
D. 企业信用数据库
【单选题】
征信服务中心认为有关商业银行报送的信息可疑时应当按有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知。商业银行应当在收到复核通知之日起___内给予答复。
A. 10个工作日内
B. 5个工作日内
C. 2个工作日内
D. 当日内
【单选题】
商业银行发现其所报送的个人信用信息不准确时，应当及时报告___。
A. 征信服务中心
B. 当地人民银行分支机构
C. 不准确信息所属主体
D. 公安部门
【单选题】
个人认为本人信用报告中的信用信息存在错误时，可以通过所在地中国人民银行征信管理部门或直接向___提出书面异议申请。
A. 征信服务中心
B. 法院及公安部门
C. 金融机构
D. 地方政府的行政事务办公室
【单选题】
异议申请人对有关异议信息可以附注100字以内的个人声明，___应当对个人声明的真实性负责。
A. 征信服务中心
B. 商业银行
C. 异议申请人
D. 人民银行征信管理部门
【单选题】
中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的___个工作日内将异议申请转交征信服务中心。
【单选题】
征信服务中心对处于异议处理期的信息，予以___。
A. 标注
B. 删除
C. 关闭，禁止查询
D. 不做处理
【单选题】
商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定相关信用信息报送、查询、使用、异议处理、安全管理等方面的内部管理制度和操作规程，并报___备案。
A. 人民银行
B. 征信服务中心
C. 银监局
D. 企业和个人征信系统建设领导小组
【单选题】
查询用户工作人员调离，该用户应当立即予以___。
【单选题】
商业银行管理员用户、数据上报用户和查询用户须报___备案。
A. 该商业银行人事部门
B. 人民银行机要管理部门
C. 中国人民银行征信管理部门和征信服务中心
D. 公安局
【单选题】
___应当经常对个人信用数据库的查询情况进行检查，确保所有查询符合《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的规定。
A. 商业银行
B. 人民银行
C. 银监局
D. 国家外汇管理局
【单选题】
商业银行未按照规定建立相应个人信用信息基础数据库管理制度及操作规程的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，给予警告，并处以___罚款。
A. 5000-10000元
B. 10000-20000元
C. 30000元
D. 50000元
【单选题】
《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》自___起施行。
A. 2005年1月1日
B. 2005年10月1日
C. 2006年1月1日
D. 2006年10月1日
【单选题】
商业银行办理下列哪项业务，可以向个人信用数据库查询个人信用报告。___
A. 审核个人贷款申请时
B. 审核个人开立人民币结算帐户申请时
C. 审核个人要求办理大额外币汇往境外时
D. 以上全都是
【单选题】
商业银行越权查询个人信用数据库的，由___责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
A. 征信服务中心
B. 中国人民银行
C. 银监局
D. 当地银行业协会
【单选题】
___应当根据操作规程，为得到相关授权的商业银行人员创建相应用户。
A. 人民银行异议处理人员
B. 商业银行管理员用户
C. 征信服务中心工作人员
D. 人民银行征信管理部门负责人
【单选题】
人民银行企业征信系统于___完成升级，并开始在全国范围内正式联网运行。
A. 2004年
B. 2005年
C. 2006年
D. 2007年
【单选题】
目前，人民银行企业征信系统的数据库结构模式是___。
A. 分布式数据库
B. 集中式数据库
C. 单点式数据库
D. 分布式或集中式数据库
【单选题】
金融机构之间发生回购型信贷资产转让业务时，业务数据的报送应是___。
A. 由转让方金融机构上报
B. 资产转让后，由受让方金融机构上报
C. 资产转让后，双方均进行报送
D. 资产转让后，由双方中任意一方进行报送
【单选题】
在企业征信系统中，识别借款人身份的唯一标识码是___。
A. 工商注册号码
B. 中征码（原贷款卡编码）
C. 社会信用代码
D. 组织机构代码
【单选题】
关于信用卡“授信额度”与“共享额度”，下列叙述中不正确的是___。
A. 授信额度是指发卡银行允许信用主体使用贷记卡消费透支的最大金额
B. 在卡片有效期和授信额度内，申请人使用信用卡并还款后，授信额度会自动恢复
C. 当多个账户共享同一个信用额度时，任意一个帐户在2011银行专业版个人信用报告中展示的共享额度是一样的
D. 共享额度是指两个或两个以上的信用卡及其账户共享同一个信用额度
【单选题】
在个人信用报告中，信用卡最近24个月每个月的还款状态记录中，___表示结束，指除结清外的其他任何形态的终止账户，如坏账核销等。
【单选题】
配偶信息、居住信息来源于___，每条记录各数据项统一来自同一个数据发生机构和数据发生时间。
A. 信贷信息
B. 公积金信息
C. 社保信息
D. 电信信息
【单选题】
《征信业管理条例》规定，县级以上地方人民政府负有的职责不包括___。
A. 推进本地区、本行业的社会信用体系建设
B. 培育征信市场
C. 推动征信业发展
D. 监管本地区征信机构经营活动
【单选题】
中国人民银行通过在全国各地开展形式多样的征信宣传活动，提高了全社会的信用意识，逐步形成___的和谐信用文化。
A. 珍爱信用记录，享受幸福人生
B. 守信激励，失信惩戒
C. 我与我的信用记录
D. 诚实守信，关爱信用
【单选题】
《信贷市场和银行间债券市场信用评级业务规范》是由___发布实施的。
A. 中国人民银行
B. 征信中心
C. 国家金标委
D. 国家发改委
【单选题】
在外部信用评级中，一般将___级以上的信用级别设定为投资级，其以下的信用级别定为投机级。
A. BB
B. CCC
C. AA
D. BBB
【单选题】
1830年，世界上第一家征信机构在___成立。
A. 英国利物浦
B. 英国伦敦
C. 美国纽约
D. 美国华盛顿
【单选题】
目前，世界上最大的企业征信机构是___。
A. 环联
B. 邓白氏集团
C. 穆迪
D. 标准普尔
【单选题】
___是运用统计方法，基于过去的经验对消费者或中小企业未来信用风险的综合评估。
A. 信用评级
B. 信用报告
C. 信用评分
D. 以上都不是
【单选题】
应收账款质押是指借款人以应收账款作为担保，向其他机构或个人进行融资，它属于___的范畴。
A. 不动产担保
B. 动产担保
C. 保证担保
D. 以上都不对
【单选题】
融资租赁登记的登记期限届满后，该登记不对外提供查询，征信中心会将其___。
A. 立即销毁
B. 保存15年
C. 永久保存
D. 征求登记用户的意见，决定是否保留
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【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
